Curso Amadeus

i- 2
CURSO AMADEUS - NUEVO INGRESO - IBERIA

INDICE

SIGN IN / OFF............................................................................................. 1
MOVIMIENTOS DE PANTALLA........................................................... 1
AMADEUS .................................................................................................................. 1
RESIBER...................................................................................................................... 1
AYUDAS EN PANTALLA......................................................................... 2
AMADEUS .................................................................................................................. 2
RESIBER...................................................................................................................... 3
CODIFICACIN / DECODIFICACIN................................................. 4
DAN ............................................................................................................................. 4
DAC.............................................................................................................................. 4
DNA ............................................................................................................................. 4
DB................................................................................................................................. 4
DD ................................................................................................................................ 5
DK ................................................................................................................................ 5
DNE.............................................................................................................................. 5
VER HORARIOS........................................................................................ 6
TN................................................................................................................................. 6
TA................................................................................................................................. 6
DISPONIBILIDAD DE PLAZAS.............................................................. 7
SD................................................................................................................................. 7
TRANSFERENCIAS RELACIONADAS................................................................................. 9
SC / SCR..................................................................................................................... 10
VER ESPACIO.......................................................................................... 11
BS ............................................................................................................................... 11
VER ESPACIO REAL.............................................................................. 11
PM .............................................................................................................................. 11
FACTURACIN / CIERRE VUELOS - LISTA DE ESPERA............ 11
SD............................................................................................................................... 11
INFORMACIN VUELOS ..................................................................... 12
RESIBER - FI .............................................................................................................. 12
AMADEUS - DO......................................................................................................... 12
CERRAR VUELO..................................................................................... 12
RESIBER - SY............................................................................................................. 12
i- 3
PNR............................................................................................................. 13
CREAR PNR.............................................................................................................. 13
CERRAR PNR............................................................................................................ 14
MODIFICAR PNR CANCELAR REGISTROS.............................................................. 15
MODIFICAR PNR MODIFICAR REGISTROS............................................................. 15
MODIFICAR PNR DESHACER ................................................................................ 15
RECUPERAR PNR.................................................................................................... 16
SEPARAR PNR RESERVA CERRADA....................................................................... 17
SEPARAR PNR- RESERVA ABIERTA.......................................................................... 17
COPIAR PNR............................................................................................................. 17
RESERVAS NIOS Y BEBS................................................................ 18
RESERVAS NIOS SIN COMPAIA (UMNR) .................................. 18
RESERVA ASIENTOS ............................................................................ 19
SM .............................................................................................................................. 19
ST ............................................................................................................................... 19
RESERVA ASIENTOS EXTRA ............................................................. 20
EQUIPA1E VOLUMINOSO EN CABINA............................................ 20
CAMPOS AUXILIARES ......................................................................... 20
RM.............................................................................................................................. 20
RC............................................................................................................................... 20
OP............................................................................................................................... 20
SEGMENTOS AUXILIARES ................................................................. 21
SR............................................................................................................................... 21
AB............................................................................................................................... 22
AM.............................................................................................................................. 22
OS............................................................................................................................... 22
HISTORIA RESERVAS .......................................................................... 23
AMADEUS - RH / RHF............................................................................................... 23
HISTORIA REGISTROS ........................................................................ 23
RESIBER - DTR.......................................................................................................... 23
AMADEUS - TWH...................................................................................................... 23
IMPRIMIR................................................................................................. 23
WRA (AMADEUS) PA (RESIBER) ................................................................................ 23
i- 4
RESERVAS - COTIZACIN.................................................................. 24
FXP............................................................................................................................. 24
FXR ............................................................................................................................ 24
FXB ............................................................................................................................ 25
FXT............................................................................................................................. 25
FXX............................................................................................................................ 25
RESERVAS - FORMA DE PAGO.......................................................... 26
FP................................................................................................................................ 26
CRQ (VALIDACION VISA) ........................................................................................... 26
PEDIR E IMPRIMIR BILLETE............................................................. 27
TQT ............................................................................................................................ 27
TTP............................................................................................................................. 28
BILLETE PREPAGADO......................................................................... 28
CONSULTA DE TARIFAS ..................................................................... 29
FQD............................................................................................................................ 29
FQD - PARAMETROS ................................................................................................... 30
FQN............................................................................................................................ 30
FQP............................................................................................................................. 31
FQP- PARAMETROS..................................................................................................... 31
CONSULTA DE TARIFAS - DESCUENTOS....................................... 32
CONSTRUCCIN DE BILLETE........................................................... 32
FQQ............................................................................................................................ 32
TARIFAS - UTILIDADES....................................................................... 33
CAMBIO DE MONEDA............................................................................................ 33
TASAS DE UN PAIS ................................................................................................. 33
CALCULO DE MILLAS ........................................................................................... 33
CALCULO DE EXCESO DE EQUIPAJE................................................................. 33
IBERIA PLUS ........................................................................................... 34
FF................................................................................................................................ 34
BILLETES - DUMMY.............................................................................. 35
TY............................................................................................................................... 35
BILLETES - BILLETE ELECTRNICO............................................. 36
CAMBIO DE RESERVA EN BILLETE ELECTRNICO................. 37
STICKER ELECTRONICO....................................................................................... 37
REEMISION DE BILLETE....................................................................................... 38
i- 5
REEMBOLSOS......................................................................................... 39
ANULACIN DE BILLETES................................................................. 39
COMUNICACIONES CON OTRAS OFICINAS................................. 40
SISTEMA DE COLAS RESIBER.............................................................................. 40
ENVIAR UN MENSAJE EN RESIBER POR COLAS............................................. 40
ENVIAR UN MENSAJE EN RESIBER POR TELEX............................................. 41
SISTEMA DE COLAS AMADEUS.......................................................................... 41
ENVIAR UN MENSAJE EN AMADEUS POR COLAS ......................................... 41
MISCELNEA.......................................................................................... 42
TIFV........................................................................................................................... 42
TIM:FV....................................................................................................................... 42
TIFH........................................................................................................................... 42
XIA............................................................................................................................. 42

- 1 -
SIGN IN / OUT

SIGN IN EN RESIBER

SI:5/12345E

SIGN IN EN AMADEUS

JJ1AA/SU Intro.
PARA CAMBIAR DE RESIBER A AMADEUS

: Intro.

o

Intro.

SIGN OFF EN RESIBER

SO Intro
SIGN OFF EN AMADEUS

JO Intro

LIMPIAR PANTALLA <ESC>

En Resiber, : equivale a esp~

MOVIMIENTOS DE PANTALLA

AMADEUS

Pagina siguiente MD Intro. Move down
Pagina anterior MU Intro. Move up
Dia siguiente MN Intro. Move next
Dia anterior MY Intro. Move yesterday
Primera pagina MP Intro.
Volver a origen MO Intro.
Ir arriba MT Intro. Move top
Ir abajo MB Intro. Move bottom

RESIBER

Pagina siguiente NP Intro. Next Page
Pagina anterior PB Intro. Page BeIore
Ultima pagina LP Intro. Last Page
Pagina inicial PH Intro. Page Home
Volver a mostrar RY Intro. Redisplay
- 2 -
AYUDAS EN PANTALLA

AMADEUS

GG AIR IB Intro.

GG AIR IB INDEX Intro.
Desde aqui se puede seleccionar un tema o una inicial

GG AIR IB XXXX Intro
XXXX: las cuatro primeras letras del tema que queremos consultar

GG AIR IB SIBV Intro
OIertas especiales (Despegue on-line, Fly&Drive, Entrando en pista...)

GG AIR IB CAR Intro
InIormacion sobre alquiler de automoviles

GG AIR IB CTY Intro
CTY: Codigo ciudad que queremos consultar

GG AIR IB COU X Intro
X: Primera letra del pais cuyos aspectos queremos consultar

GG AIR IB COMU Intro
Comunicados sobre tariIas

GG AIR IB IDOW Intro
Descuentos en OneWorld (Industrial discount One World)

GG AIR IB IDA Intro
Acuerdos sobre billetes reducidos entre Iberia y otras compaias

GG AIR IB INFORMA Intro
InIormacion relevante de Iberia (direcciones oIicinas, departamentos)

HE XXX

XXX: Tres o mas letras por las que comienza lo que queremos consultar (en
ingles) Ej:
HE MEAL (Informacin comidas)

Imprimir Ayuda GL NUMPAG-NUMPAG

- 3 -
AYUDAS EN PANTALLA

RESIBER

GI: Intro.
Devuelve el ndice general

GI: CODIGOS Intro
Cdigos Aerimp

GI: I/CODIGO CTY Intro
Informacin ciudades

GI: I/CODIGOS Intro
Cdigos Aerimp

GI: CODIGOS Intro
Cdigos Aerimp

RL CD.AMADEUS
Devuelve el cdigo Resiber
- 4 -
CODIFICACIN / DECODIFICACIN

DAN
Codifica ciudad

DAN SEVILLA INTRO Devuelve SVQ

COD AEROPUERTO CODIGO PAIS (Espaa /es; Italia /it; Alemania; ge)
A Aeropuerto
B Bus
C City
G Ground
H- Helipuerto

DAC
Decodifica ciudad/aeropuerto

DAC SDQ INTRO

Devuelve Santo Domingo (Las Amricas)

DNA
Codifica / decodifica compaas areas

Es bidireccional

DNA LUFTHANSA INTRO devuelve LH / DLH

DNA LH INTRO devuelve LUFTHANSA

DB
Lista aeropuertos

Es bidireccional

DAN NEW YORK INTRO devuelve JFK, La Guardia

DAN JFK INTRO devuelve New York

DB LISSBOA
- 5 -
CODIFICACIN / DECODIFICACIN

DD
Calcula diferencia horaria

FORMATO 1
Devuelve diIerencia horaria

DD ORI / DEST

DD MAD/MIA Devuelve diIerencia horaria (-5 horas, p.ej.)

FORMATO 2
Devuelve hora local

DD ORI HHMM / DES

DD MAD1500/MIA Devuelve hora local si aqui son las 15:00h

DK
Convierte millas en kilmetros

DK M K XXX Convierte millas en kilometros

DK K M XXX Convierte kilometros en millas

DNE
Devuelve tipos aviones

DNE ATR Devuelve Iabricante, tipo avion, si es reactor (jet) o turbo helice, plazas,
etc.

- 6 -
VER HORARIOS

TN

Frecuencia de vuelos de un origen a un destino

TN ORIG DEST INTRO

Ej: TN MADBCN INTRO
Si origen es MAD, no es necesario introducirlo

TNMADSCQ
** IBERIA ** SCQ SANTIAGO DE COM.ES 13SEP02 20SEP02
1 IB 560 6 MAD 2 SCQ 0800 0910 0 29JUN02 14SEP02 M88 1:10
2 IB 546 2 MAD 2 SCQ 0855 1005 0 03SEP02 17SEP02 M87 1:10
3 IB 546 7 MAD 2 SCQ 0855 1005 0 01SEP02 20OCT02 757 1:10
4 IB 546 6 MAD 2 SCQ 0855 1005 0 07SEP02 26OCT02 M87 1:10
5 IB 546 5 MAD 2 SCQ 0855 1005 0 06SEP02 13SEP02 M87 1:10
8 IB 546 5 MAD 2 SCQ 0855 1005 0 20SEP02 20SEP02 320 1:10
9 IB 552 4 MAD 2 SCQ 1145 1255 0 25APR02 24OCT02 320 1:10
10 IB 552 5 MAD 2 SCQ 1145 1255 0 03MAY02 25OCT02 320 1:10
11 IB 552 1 MAD 2 SCQ 1145 1255 0 15JUL02 23SEP02 320 1:10
12 IB 552 2367 MAD 2 SCQ 1145 1255 0 02MAR02 26OCT02 320 1:10
*TRN*

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 N item
2 N vuelo Iberia
3 Dias de la semana en que vuela (1-L, 2-M, 3-X; D-diario, X diario excepto...)
4 Origen
5 Terminal
6 Destino
7 Hora programada de salida
8 Hora programada de llegada
9 Hace escala (0, no; 1, si)
10 Desde Iecha
11 Hasta Iecha
12 Avion
13 Duracion del vuelo

Consultar vuelos de un punto a otro concretando Iecha y hora

TN DD MMM ORIG DEST HHMM INTRO

MMM : Mes en ingls
Ej: TN 14 OCT MADBCN 1600 INTRO

TA
Igual Iuncion que TN, pero el output por orden de hora de salida
- 7 -
DISPONIBILIDAD DE PLAZAS

SD

SD 15NOVMADLON
** IBERIA - SD ** LON LONDON.GB 63 FR 15NOV 0000
1 IB3162 C9 D9 I9 U6 Y9 B9 H9 /MAD 1 LHR 2 0915 1035 E0/752 2:20
K9 M9 L9 S9 W9 Q9 O9 V9 N4 T9 X4 E4 GS
K9 M9 L9 SL W9 Q9 O9 V9 N2 T9 X4 E4 GS
K9 M9 L9 S9 W9 Q9 O9 V4 NS T9 X4 E4 GS
K9 M9 L9 S9 W9 Q9 O9 V9 NR T9 X2 E4 GS
K9 M9 L9 S9 W9 Q8 O9 V6 NR T9 X4 E4 GS
K9 M9 L9 S9 W9 Q9 O9 V8 NS T9 X4 E4 GS
7 IB 432 C9 D9 I8 U4 Y9 B9 H9 /MAD 2 BIO 0645 0740 E0/M87
K9 Q9 M9 L9 S9 W9 O9 V6 N3 T9 X3 E3 GS
IB4120 C9 D9 I9 U4 Y9 B9 H9 /BIO LHR 2 0945 1040 E0/320 4:55
K9 M9 L9 S9 W9 Q9 O9 V9 N3 T9 X2 E4 GS
*TRN*

Puede devolver tariIas
o TariIas RT (Round Trip) ida y vuelta
o TariIas OW (One Way) solo ida
Las tariIas son indicativas y sin tasas

Tipos de plazas
o C PreIerente o Business; precio total
o D PreIerente, con descuento (puntos, etc.)
o U PreIerente, con descuento (puntos, etc.)
o I Free en business
o Y Turista o economica (abierto 1 ao)
o R Turista Air Nostrum (abierto 1 ao)
o B Mini (tariIa reducida)
o K Supermini (tariIa reducida)
o Q Estrella (tariIa reducida)

Cada tipo de plaza (ej P) lleva adjunto una letra o un numero
o PN P tipo de plaza, N n de plazas disponibles hasta 9
(a partir de 9, contactar con grupos)
o P0 No hay plazas
o P1 Queda 1 plaza
o PC Cerrado, no se puede vender mas
o PL Admite lista de espera
o PR Me puede dar alguna plaza
- 8 -

SD (Cont)

Vuelos del dia actual

SD ORIG DEST INTRO

Ej: SD MADBCN INTRO

Devolvera plazas en vuelos MAD BCN el dia de hoy

Vuelos en Iecha determinada

SD DD MMM ORIG DEST INTRO

Ej: SD 12 SEP MAD BCN INTRO

Devolvera plazas en vuelos MAD BCN el dia 12 de septiembre

Vuelos en Iecha determinada a partir de una hora

SD DD MMM ORIG DEST HHMM INTRO

Ej: SD 12 SEP MAD BCN 1500 INTRO

Devolvera plazas en vuelos MAD BCN el dia 12 de septiembre a partir de
las15h

Vuelos en Iecha determinada IDA y VUELTA

SD DD MMM ORIG DEST * DD MMM INTRO

Ej: SD 12 SEP MAD BCN * 16 SEP INTRO

Devolvera vuelos MAD BCN el dia 12 de septiembre y la vuelta de BCN a
MAD el 16 de septiembre.

La pantalla se divide en 2: la parte de arriba para la ida y la parte de abajo para la
vuelta

Para paginar:
MDF, MUF... para la ida (Move Down First, Move Up First...)
MDS, MUS... para la vuelta (Move Down Second, Move Up Second.)
- 9 -

Vuelos en otras compaias

SD XX DD MMM ORIG DEST INTRO

Donde XX es la compaia que queremos ver (p. ej. JK es Spanair)
1A (ver todas las compaias)

Transferencias relacionadas

SD Ver plazas por orden de salida

SN Ver plazas, orden neutral

AN Ver plazas por orden de disponibilidad

MPSD Memoria ultima transaccion

- 10 -

SC / SCR

Partiendo de SD, permite ver pla:as disponibles unos dias antes o despues o el
itinerario inverso

Plazas disponibles dias despues

SC DIAS INTRO

Donde DIAS es el n de dias hasta la Iecha de vuelta

Ej: Para SD 15SEPMADBCN INTRO,

SC 4 INTRO

Devolvera los vuelos MADBCN el dia 20 de septiembre

Plazas disponibles dias antes

SC - DIAS INTRO


SC -2 INTRO

Devolvera los vuelos MADBCN el dia 13 de septiembre

Itinerario inverso

SC R DIAS INTRO


SCR 4 INTRO

Devolvera los vuelos BCNMAD el dia 19 de septiembre

Itinerario inverso

SC R -DIAS INTRO

Ej: Para el SCR 4 INTRO anterior, que ha devuelto plazas disponibles
para la vuelta el 19 de septiembre,

SCR -2 INTRO
Devolvera los vuelos disponibles MADBCN el dia 16 de septiembre
- 11 -
VER ESPACIO

BS

Hay que cambiar a RESIBER
Incluve Overbooking

BS VUELO / FECHA INTRO

BS 218/15OCT INTRO

Devuelve:
Clase (C, Y...)
Leg (Tramo)
OPN (Pendientes de vender)
MAX (Capacidad maxima)
T/B (Vendidos)
Bosta?? (cuanto puedo vender)??

VER ESPACIO REAL

PM

Hay que verlo en RESIBER
Espacio real disponible sin sobrevender

PM VUELO / FECHA CIUDAD INTRO

BS 218/15OCTMAD INTRO

FACTURACIN / CIERRE VUELOS - Lista de espera

SD

Hay que verlo en RESIBER
Solo dias actual, anterior v posterior

SD VUELO / FECHA INTRO
SD . (hoy)
SD - (ayer)
SD + (maana)

Devuelve
BDT Tarjeta de embarque
GTD Puerta de salida
SD Salida estimada
ED Salida estimada por incidencias
- 12 -
INFORMACIN VUELOS

RESIBER - FI

Solo dias actual, anterior v posterior
FI VUELO/. (Hoy) INTRO

AMADEUS - DO

Desde pantalla SD

DO N INTRO

Donde N es el n de item, y devuelve:

DOIB3162
* OPERATIONAL FLIGHT INFO * IB3162 0 FR 13SEP
CITY INFO HOUR (LOCAL)
MAD OFF OFF
PLANE IS LATE (IN HOURS MINUTES) 0013
ATC / GROUND MOVEMENT CONTROL
ETA ETA
LHR ARR ARR

* 1A PLANNED FLIGHT INFO * IB3162 0 FR 13SEP
APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL
MAD 0915 FR CDIUYBHKMLS/B 752 2:20
WQOVNTXEG/B
LHR 1035 FR 2:20

COMMENTS-
1.FROM MAD - DEPARTS TERMINAL 1
2.TO LHR - ARRIVES TERMINAL 2
3.MAD LHR - 9/ NON-SMOKING
4.ENTIRE FLT- ET/ ELECTRONIC TKT CANDIDATE

APT, Aeropuerto; DEP, salida; ARR, llegada; DY, dia semana; EQP, avion; EFT, vuelo

CERRAR VUELO

RESIBER - SY

Hay que hacerlo en RESIBER

SY VUELO/FECHA ORI INTRO

- 13 -
PNR

CREAR PNR

Datos obligatorios: Nombre, SS, Contacto, Estatus billete

1. Ver plazas

SD FECHA ORI DEST

2. Crear segmento areo (SS Sell Segment)

SS NUMPZAS CLASE ITEM

Ej: Para 2 pasajeros en clase Y del vuelo 3
SS2Y3

Crear segmento areo abierto (SO - S. Open)

SO CIA CLASE FECHA(POSTERIOR) ORI DEST

3. Introducir nombres pasajeros

NM1 APELLIDO UNO/NOMBRE UNO 1 APELLIDO DOS/NOMBRE DOS
Ej: (Ana Garcia y Javier Perez)
NM1GARCIA/ANA1PEREZ/JAVIER

Si dos pasajeros comparten apellido

NM2 APELLIDO/NOMBRE UNO / NOMBRE DOS
Ej: (Ana y Marisa Garcia)
NM2GARCIA/ANA/MARISA

Si un pasajero es un nio, aadir (CHD) despues del nombre

Si un pasajero es un bebe, escribir (INFAPELLIDO/NOMBRE) junto al adulto
que lo acompaa, y no contar la plaza

Ej. Marisa Garcia, Bebe Juan Robles, Nio Julio Robles
NM1GARCIA/MARISA(INFROBLES/JUAN)1ROBLES/JULIO(CHD)

4. Introducir datos de contacto (AP Appointment)

AP CIUDAD TELEFONO TIPO (H, home; B, business; F, Iax -~ no
obligatorio)
Ej:
AP MAD 913000999 H 911234567*EXT 105 B

- 14 -
PNR

CREAR PNR (Cont.)

5. Introducir estado del billete (TK)

Estados posibles:

TK OK Billete OK; Cierro reserva
TK XL FECHA Fecha indica tiempo limite. La reserva se cancela
automaticamente el dia antes (a las 0h del dia limite)
TK TL FECHA Fecha indica tiempo limite. Devuelve un mensaje si no se ha
conIirmado la reserva
TK AT Retirar billete en aeropuerto
TK MA Enviar billete por mensajero (courier). Habra que pedir
direccion de envio
TK PT Ticket prepagado. Se paga aqui para alguien que vuele desde
otro origen distinto a MAD (PTA)

CERRAR PNR

Una vez introducidos los datos obligatorios, puedo:

Finalizar el proceso de reserva:

ET (End and Term)

Devuelve un localizador: 6 digitos en la parte derecha de la pantalla

Guardar el proceso de reserva y seguir trabajando en el registro:

ER (End and Return).

Devuelve el localizador; puedo modiIicar o aadir datos al registro
- 15 -
PNR

MODIFICAR PNR - Cancelar registros

XE ITEM Solo cancela el item indicado
XE ITEM1,ITEM3 Cancela el item 1 y el item 3
XE ITEM1-ITEM3 Cancela los items 1 a 3, es decir: 1, 2 y 3

XI Cancela todo el registro despues de tener localizador
IG Cancela todo el registro antes de tener localizador
IR Ignora y devuelve

MODIFICAR PNR - Modificar registros

ITEM/Nuevo dato Cambia el dato registrado por el nuevo

Ej. si el item 3 es AP MAD 917591400, para cambiar el teleIono:

3/MAD 917594100

MODIFICAR PNR - Deshacer

Mientras este bajo ER (es decir, la reserva no se ha completado, solo he ido
completando lineas), si me equivoco, puedo Ignorar y Recuperar:

IR (Ignorar y Recuperar)

ET para Iinalizar

Si se ha modiIicado algo, el sistema pregunta si se desea Iinalizar o aceptar

Si se han introducido modiIicaciones o elementos nuevos, ET para guardar

IG para ignorar y terminar si no se han introducido modiIicaciones o no queremos
guardar las ultimas modiIicaciones

- 16 -
RECUPERAR PNR

Puede recuperarse por cualquier dato: localizador, vuelo y Iecha, apellido, oIicina que
eIectuo la reserva

RT LOCALIZADOR (Es lo mas inmediato)

RT VUELO/FECHA-APELLIDO (Vuelo normal)

RT VUELO/FECHA ORI DEST-APELLIDO (Vuelo trasatlantico)

(Si no se el numero de vuelo, hago un SD y a continuacion)

RT/ITEM-APELLIDO

(Si no aparece el apellido, puede haber algun error de escritura, puede buscar por las
primeras letras. Ej: FER me devolvera Fernan, Fernandez, Ferrol...)

RT/OFICINA-APELLIDO

Si es Frequent Flyer,

RTM/IB-NUM FF (N Iberia Plus)

Una vez tengo la lista, recupero por localizador o por item

RT LOCALIZADOR

RT ITEM

Si el localizador es de otra compaia de la que somos agentes generales,

RT-LOCALIZADOR DE OTRA CIA-APELLIDO

(La inclusion del localizador entre 2 guiones indica que se trata de otra
Compaia distinta a Iberia)
- 17 -
SEPARAR PNR

SEPARAR PNR - Reserva cerrada

Por ejemplo, 2 pasajeros reservan a la vez y uno de ellos cambia la vuelta

1. SP 1, 2, 3 (n del item del pasajero que se separa)
2. EF
3. ET (Devuelve Iin de transaccion, con el localizador general y uno nuevo
correspondiente al que se separa)
La reserva puede recuperarse mediante RT con cualquiera de los dos localizadores
4. RTAXR
Aparecen los dos pax por separado
5. RV x (n del pax cuya reserva queremos modiIicar)
El PNR separado presenta el mensaje PNR MRG (migrado)

SEPARAR PNR- Reserva abierta

Por ejemplo, 2 pasajeros reservan a la vez; hacen juntos la ida y por separado la vuelta

1. SS de la ida para 2 pasajeros (SS2Y1)
2. SS de la vuelta para el pasajero 1 (SS1Y11/P1) y para el pasajero 2
(SS1Y12/P2)
3. ER devuelve automaticamente 2 PNRs

COPIAR PNR
Aadir pax(es) a la reserva

RRN / n pax

Copia todos los segmentos y aumenta las plazas. A partir de ahi, ya se modiIican los
datos que se quiera.
Crea un PNR distinto, no asociado a la reserva anterior.

Ayuda: HE RRN
- 18 -
RESERVAS NIOS Y BEBS

Los bebes hasta 2 aos pagan el 10 y no ocupan plaza, pero se les emite billete
Los nios de 2 a 11 aos pagan el 50 y si ocupan plaza
Cuando se eIectua la reserva hay que indicar si el pasajero es bebe (INF) o nio
(CHD)

Ejemplo: Reserva de 1 pasajero con 1 bebe y 1 nio

1. Crear segmento
SS2Y5: 2 es el n de plazas (el bebe no ocupa plaza)
Y la clase en que reservan
5 el item que elijo en SD (por ejemplo)

2. Crear datos pasajeros

Ejemplo: Adulto, Pilar Garcia; Bebe, Rosa Sanchez; Nio, Jorge Sanchez
NM1GARCIA/PILAR(INFSANCHEZ/ROSA)1SANCHEZ/JORGE(CHD)

3. Crear AP

4. Crear estatus de TK

RESERVAS NIOS SIN COMPAIA (UMNR)

Los NIOS que no van acompaados de un adulto reciben un tratamiento especial y
hay que indicarlo en el SS

Ejemplo: Nio Jorge Sanz de 8 aos viaja solo de Madrid a Sevilla. Lo entrega
Madrid su padre Juan Sanz y lo recoge en Sevilla su madre Marta Rius

1. Crear SS
SS1Y5/UM8
1: Plazas reservadas
Y Clase
5 Item de lista de vuelos del SD
UM Menor no acompaado (Unaccompanied Minor)
8 Edad del menor

2. Crear nombre pasajero
NM1SANZ/JORGE(CHD)

3. Importante: Personas de contacto que entregan y recogen al nio en los
aeropuertos:
OS IB CTC MAD PH 912223344 JUAN SANZ
OS IB CTC SVQ 957778899 MARTA RIUS

4. Crear AP
5. Indicar estatus TK
- 19 -
RESERVA ASIENTOS

SM
Ver Mapa asientos

Segmento aereo - SM ITEM

Devuelve el mapa (Morro Izquierda / Cola Derecha

CONFIGURATION-

SM IB 0213/Y/15NOVAGPMAD /S002/
SM IB213/Y/15NOVAGPMAD 320/CY
0 < 1 > 2
Y 4567890124567890123456
F //..////...U........./ F
E //..////...U........./ E
D //H.////...U.H....H../ D
EEEE
C //..////...UUU...H.../ C
B //..////...UUU......./ B
A //..////...UUU......./ A
Y 4567890124567890123456
0 < 1 > 2

. AVAILABLE <> WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT
+ OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET
/ RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR
() SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT R REAR
-

Para comprobar asientos en clase C

SM VUELO/C/FECHA ORI DEST

ST
Reservar asiento

ST/FILA ASIENTO(S)/P1,2/SX
ST/14EF/P1,2/S1
ASIENTO(S) Entre 1 y 4 asientos a la vez
P1,2 (pasajeros 1 y 2)
SX (segmento, si hay mas de uno, p.ej, en ida y vuelta)

ER Cierro y recupero
Devuelve NN cuando solicito asiento
HN cuando se esta solicitando
HK cuando se conIirma

Si vuelvo a hacer ST ITEM vere si se ha bloqueado el asiento.

Pueden solicitarse hasta 4 asientos a la vez.
- 20 -
RESERVA ASIENTOS EXTRA

Puede solicitarse un asiento extra para, por ejemplo, ir mas comodo si se esta
escayolado, o transportar equipaje delicado (instrumentos musicales) u obras de arte en
cabina.

1. Crear un segmento con 2 plazas (SS2Y1)

2. NM2 APELLIDO/NOMBRE(IDEXST) / EXST

EQUIPA1E VOLUMINOSO EN CABINA

Tambien precisa Extra Seat

1. Crear un segmento con 2 plazas (SS2Y1)

2. NM2 APELLIDO/NOMBRE(IDCBBG) / CBBG

CAMPOS AUXILIARES

RM
Informacin con texto libre

RM Por ejemplo, alguien se dejo su DNI en el mostrador

RC
Informacin confidencial

RC Solo lo ven la oIicina que lo emite y la oIicina que lo recibe

OP
Opciones
OP FECHA
Ej.: Para que no se 'pierda una reserva para poder hacer un seguimiento. El dia
de la Iecha se avisara si la reserva se ha conIirmado o no, en caso, p ej, de cliente
conIlictivo o reserva muy problematica

Ej: Prepagado que vuela de Buenos Aires a Madrid. Se envia un mensaje el
mismo dia
- 21 -
SEGMENTOS AUXILIARES

SR
Segmentos auxiliares

SR Piden servicios como comida especial, silla de ruedas, UM

COMIDAS

HE MEAL (Para ver ayuda codigos comidas)
Una vez conozco el codigo
SR AVML / P1
Donde AVML es comida vegetariana
P1 es el pax 1
Si no indico el pax, se entiende para toda la reserva

Tras un SR, el sistema siempre devuelve SSR

Dependiendo del codigo (parametro) del SR, se dirige al dpto correspondiente, en este
caso, catering

ANIMALES DE COMPAIA

En cabina (consultar en ayuda kg max)

SR PETC-DOG5KG/S3/P1

En bodega

SR AVIH-DOG4KG/S3/P1

SILLAS DE RUEDAS

Consultar ayuda para ver tipos de silla (rampa, escaleras, cabina...)

SR WCHR-PAP ANCIANO/P1

RESERVA DE CAMILLAS

Se hace en RESIBER y debe hacerla un supervisor con un certiIicado medico. Se pagan
4 asientos.
- 22 -
SEGMENTOS AUXILIARES (Cont.)

AB
Forma de pago (indicacin)
AB FORMAPAGO

Se reIiere a como se pagara el billete cuando se recoja en aeropuerto o en una
oIicina.
Puede ser eIectivo (CASH) o credito (CC VI)

EIectivo:
AB CASH

CC VI 1234567890123456 EXP 1103 TIT SANCHEZ/PALOMA

AM
Direccion de envio
AM DIRECCION

Direccion a la que hay que enviar el billete

OS
Informacin / Confirmacin reserva tkt manual
Sirve:

Para dar inIormacion

Ej. un pasajero importante
OS IB PAX VIP

Ej. Menores sin acompaar (UM) *** En este caso es obligatorio ***
OS IB CTC MAD PH 91...
OS IB CTC AGP PH 95...

Para conIirmar reserva cuando existe un billete manual. De este modo no se cancela
la reserva

OS IB TK NO 075-1234567890
(Genera mensaje a control de espacio

Tambien puede utilizarse
FHM 075-1234567890 (No genera mensaje a control de espacio)

- 23 -
HISTORIA RESERVAS

AMADEUS - RH / RHF

RH LOCALIZADOR

Muestra la historia de la reserva, cambios incluidos.

Devuelve, entre otros, los campos:

o ON (Nombres)
o OS (Segmentos)
o RF (ReIerencia): CR (Pantalla) - OFICINA

RHF BILLETE

Ayuda: HE RH

HISTORIA REGISTROS

RESIBER - DTR

DTR:H

AMADEUS - TWH

IMPRIMIR

WRA (Amadeus) PA (Resiber)

Imprimir reserva
WRA/RT

Imprimir tarifa
WRA/F

Imprimir historia de la reserva

Resiber PA

- 24 -
RESERVAS - COTIZACIN

Una vez grabados los datos de la reserva, puede cotizarse para emitir el billete

FXP
Tarifa normal

Devuelve la tariIa correspondiente a la clase elegida al crear el segmento. Hay que
volcarlo al PNR e indicar la Iorma de pago. Crea TST

FXP

01 TARTUFO/SR

------------------------------------------------------------
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG
AGP
MAD IB 0213 Y Y 15NOV 0640 YD 20

EUR 142.00 15NOV02AGP IB MAD142.00EUR142.00END SITI

EUR 4.06RS
EUR 1.15QV

EUR 147.21
- PAGE 2/ 2
*TRN*

Una vez se ha cotizado, puede consultarse si existe una tariIa mas economica

FXR
Tarifa reducida

Devuelve el importe mas reducido que encuentre con disponibilidad de plazas. Cambia
la clase del segmento pero no crea TST. Hay que volver a valorarlo con FXP

FXR

01 TARTUFO/SR
NO REBOOKING REQUIRED FOR LOWEST AVAILABLE FARE

------------------------------------------------------------
AGP
MAD IB 0213 Y Y 15NOV 0640 YD 20

EUR 142.00 15NOV02AGP IB MAD142.00EUR142.00END SITI

EUR 4.06RS
EUR 1.15QV

EUR 147.21
- PAGE 2/ 2
*TRN*

Se sigue con el procedimiento de pago, o se hace IR para volver a la tariIa anterior.
- 25 -
RESERVAS - COTIZACIN

FXB
Elegir tarifa reducida

Como FXR, pero crea TST directamente

FXT
Elegir tarifa

A veces el sistema muestra varias tariIas para una misma clase. Para elegir la que mas
conviene al cliente,

FXT ITEM / Px // ITEM / Py
FXT2/P1//4/P2

FXX
Valorar reserva sin nombre

Desde SD, crear SS y hacer FXX sin crear nombre (NM)

No crea TST

- 26 -
RESERVAS - FORMA DE PAGO

FP
Forma de pago

Puede pagarse con tarjeta de credito o en eIectivo (cash). En billetes electronicos, el
pago sera siempre con tarjeta de credito.

Si todos los pasajeros tienen la misma tariIa, no es necesario especiIicarlos uno a uno.
Si se aplican distintas tariIas, hay que indicar el importe de cada uno

El importe es el precio con tasas incluidas

FP CASH,/ EUR IMPORTE PAX 1 / P1
FP CASH,/EUR123.42/P1

FP CC VI NUM TARJETA / EXP MES AO / EUR IMPORTE PAX 1 / P1

FP CC VI 01234567890123456/EXP1204/EUR246.8/P1/Ncdvalid
FP CC VI 01234567890123456/EXP1204/EUR123.4/P2/Ncdvalid

Puede hacerse en una sola linea, separando cada Iorma de pago con el caracter ';

Solo hay que hacer una Iorma de pago por cada tipo de tariIa. Si hay varios pasajeros
con la misma tariIa, se hace en un solo comando.

Si alguno de los pasajeros es un bebe, se indica INF despues de la transIerencia FP y
antes del codigo de Iorma de pago, y no se cuenta como pasajero, pues no ocupa plaza

FP INF CASH,/EUR246.8

Cuando ya se ha volcado la Iorma de pago, veremos TST en la parte superior de la
pantalla.

Ayuda (codiIicacion tarjetas de credito Visa, MasterCard, American Express, etc.)

GG AIR IB FORMAS

CRQ (Validacin Visa)
Se validan en RESIBER

CRQ:VI/ n VISA /ImporteEUR/Caducidad
Devuelve un codigo que hay que indicar al Iinal de FP
- 27 -
PEDIR E IMPRIMIR BILLETE

TQT
Crear billete

TQT INTRO

Muestra los registros TQT creados.

TQT/T1 TQT/P1

Muestra la mascara del billete (TKT) creado por billete creado (T1) o por pasajero (P1)

> S ....
TST 00001 MADIB013G AA/13SEP I 0 LD OD AGPMAD SI SITI TKT A/L
...
1.TARTUFO/SR
CTY CR FLT/CLS DATE TIME ST PC F/B TKT/D NVB NVA BG
1 . AGP IB 213 Y 15NOV 0640 OK YD............. ..... ..... 20K
. MAD ............... ..... ..... ...
. ............... ..... ..... ...
. ............... ..... ..... ...
. ............... ..... ..... ...
FARE F EUR 142.00 EQUIV .............. TAX X EUR 4.06RSAE
TAX X EUR 1.15QVDP TAX . ................ TAX . ................
TOTAL EUR 147.21 BR ........... ... ........... NF ...........
COMMISSION ......................... TOUR CODE
.................
FORM OF PAYMENT
..............................................................
............................
FARE CALCULATION AGP IB
MAD142.00EUR142.00END..................................

..............................................................................
..
..............................................................................
..
..........................
EN
............................................................................
PR
............................................................................
ORIGINAL ISSUE/IN EXCHANGE
....................................................
..........................................................
> S
....

RT o IG para salir
- 28 -
PEDIR E IMPRIMIR BILLETE

TTP
Imprimir billete

Para imprimir el billete creado:

TTP NUMPRINTER (el n de dispositivo que nos corresponda)

Si solo se imprime el billete de un pasajero

TTP NUMPRINTER /PNUMPAP (n del pasajero cuyo billete vamos a
imprimir)

Para imprimir un billete electronico

TTP NUMPRINTER /PNUMPAP /ET

TTP/TKT Me tiene que dar TKT OK

BILLETE PREPAGADO

1. Crear SS, NM, AP, TKOK, FXP (tomar nota del importe)
2. Hay que sumar al importe 34,80t por el prepagado
3. Cancelar TKOK
4. TK PT
5. OS IB MCO 075-xxxxx (N del documento Iisico)

Crear billete para que lo entreguen en el otro punto. Existe un metodo guiado y un
metodo por mascara TQPA, que se completa con los datos

- 29 -
CONSULTA DE TARIFAS

El codigo de tariIa indica la clase y el resto de codigos que explican el descuento; p.ej.
L, temporada baja; SX, superpex...

FQD
Consulta de tarifas entre dos ciudades

FQD MADLON
AF AR AZ BA BD KL LG LH LX TAX MAY APPLY
RG SN UX 2G /YY*AG AO CB EE
FR HE IK IT IV JF J3 K8 LQ
L9 MP NB OT PQ P2 P9 QO QQ
Q8 RT RY R4 ST TV T7 UW U2
U9 V5 V6 W2 W9 YC YE YT ZH
2G 6B 9B
ROE 1.060275 UP TO 1.00 EUR
13SEP02**13SEP02/IB MADLON/NSP;EH/TPM 785/MPM 942
** VISIT SPAIN/IBERIABONO - SEE INFO NOTES :
IB0139 SPANISH VERSION / IB0140 ENGLISH VERSION **
**** IB EUROPASS - SEE INFO NOTE IB/0266 ****
MISCELLANEOUS INFORMATION IB SEE INFO NOTE IB/0001
LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R
01 CFLOWES 510 C - - - + - - - M
02 CFLRTES 1020 C - - - + - - - M
03 CRTE 1019 C P20 - - + - 2 1M M
04 C3D 978 C - - - + - - 2 M
05 CFLES 970 C - - - + - - - M
06 DEUCES 850 D - - - + - - - M
- PAGE 1/ 3

Conviene indicar el aeropuerto mejor que la ciudad, porque pueden variar las tasas

LN Lnea
FARE Tarifa
OW Ida
EUR Euros
RT Ida y vuelta
B Booking Clase
PEN Penalizaciones NRF (No reembolsable)
DATES/DAYS Intervalo fechas Slo aplicable en intervalo
MIN Estancia mnima Das o SU:Fin de semana
MAX Estancia mxima
R Routing

- 30 -
CONSULTA DE TARIFAS

FQD - Parmetros

Sin tasas

FQD ORI DES INTRO
FQD MADBCN

Con tasas

FQD ORI DES /R,AT INTRO
FQD MADBCN/R,AT

A partir de una Iecha determinada

FQD ORI DES /D FECHA INTRO
FQD MADBCN/D14NOV

Con otra linea aerea (Airline)

FQD ORI DES/A LA INTRO
FQD MADBCN/AAF

Pueden utilizarse todos los parametros y modiIicadores necesarios:

FQD MADBCN/R,AT/DSEP02/AAF

FQN
Normativa

Condiciones en que puede aplicarse la tariIa y penalizaciones por cancelaciones,
cambios de reserva, etc.

FQN ITEM

FQN ITEM//CAMPO

FQN8//PE Devuelve Penalizaciones del item 8 de la pantalla

- 31 -
CONSULTA DE TARIFAS

FQP
Consulta de tarifas entre ms de dos puntos

Ej: Madrid, Barcelona, Roma, Atenas

FQP MAD BCN ROM ATH

Pantalla:

FQP MADBCNROMATH

* FARE BASIS * DISC * PTC * FARE<EUR> * MSG *T
01 BDPA+C * * 1 * 806.96 *RBSR *Y
02 HBBM+C * * 1 * 787.96 *RB *Y
03 C * * 1 * 768.96 *RB *Y
*1-2*RESTRICTIONS MAY APPLY/CHECK FQN
*1*
*1-3*
- PAGE 1/ 1
*TRN*

FQP- Parmetros

Ej: Madrid, Barcelona, Roma, Atenas con vuelta por el mismo recorrido
(ModiIicador M mirror)

FQP MAD BCN ROM ATH-/M

Nomenclatura:
- Parada (mas de 24 h, encarece la tariIa)
-- SurIace (una parte del itinerario no se hace en avion)

TariIa mas barata (Lowest)

FQP CTY1/DFECHACTY2/DFECHACTY3/L INTRO
FQP MAD/D20DECBCN/CY/AAF/VEHPAR/D29DECMAD/L

Parametros: Ciudades y Iechas; Clase (CY); Compaia (AAF), Via (VEH)

Si no puntualizo nada, me da la tariIa mas cara de Iberia

En la Iecha, el dia debe indicarse con dos digitos
- 32 -
CONSULTA DE TARIFAS - DESCUENTOS

FQP - DESCUENTOS APLICABLES

FQP MAD PAR /R DTO

PreIerente diurna CD
PreIerente nocturna CN
Economic diurna YD
Economic nocturna YN
Nio CH
Bebe IN
Broche de oro ~61 aos i/v BO
Joven ZZ
Estudiante SD
Frees con reserva ** sin reserva ID00R1 ** R2
Personal IB (XX) c/res ** s(reserva IDXXN1 (ID90R1)** IDXXN2
Personal otras cias ADXX
Residente canario ** entre islas C RC ** DC
Residente balear ** entre islas B BP ** BI
Eventos especiales SE

CONSTRUCCIN DE BILLETE

FQQ

Construye el billete a partir de una FQP. Construye la tariIa compaia-ciudad,
compaia-ciudad...(NUC x ROE moneda propia, en nuestro caso euros)

FQQ16

16 VEUNES * * 1 * 196.27 *RB *Y

------------------------------------------------------------
MAD
LON IB V V 28NOV VEUNES 20
MAD IB V V 02DEC VEUNES 01DEC 20

EUR 170.00 28NOV02MAD IB LON80.16IB MAD80.16NUC160.32
END ROE1.060275SITI
EUR 3.79RS XT EUR 7.96GB EUR 13.37UB
EUR 1.15QV
EUR 21.33XT
EUR 196.27
ENDOS NONREF/NOCHG/EUNES
- PAGE 2/ 2
*TRN*

- 33 -
TARIFAS - UTILIDADES

CAMBIO DE MONEDA

NUC (Moneda UE??) * ROE (Cambio aplicado) LSF (Moneda local)

FQC 360GBP/EUR Devuelve euros

FQC 100EUR/USD Devuelve dolares

FQD N Pasa a NUC

FQD L Pasa a LSF

FQD DES ORI Devuelve ROE

TASAS DE UN PAIS

FQNTAX/COD AEROPUERTO
FQNTAX/PAR

CLCULO DE MILLAS

FQO ORI DES

Devuelve:
TPM Millas reales
MPM Maximo millas permitidas

FQM CTY1 CTY2 CTY3

CLCULO DE EXCESO DE EQUIPA1E

En America (USA y Canada) se admiten 2 piezas de medida estandar con 32 kg por
pieza.

Resto mundo: Se calcula por precios. Para ver el precio del exceso de equipaje en
America Sur, por ejemplo, se pide precio a cualquier otra compaia IATA

FQX ORI DES / KG / YY / EUR (E1: FQXMADSCL/2/YY/EUR)
KG: kg de exceso

- 34 -
IBERIA PLUS

FF
Frequent Flyer

Las tarjetas Iberia Plus son un sistema de captacion y Iidelizacion de clientes que
boniIican la utilizacion de las tarjetas en viajes y otros servicios mediante puntos
canjeables por vuelos, reservas en hoteles y paradores, alquiler de coches con partners...

Ayuda

GG AIR IB PLUS GPTTT

Si un cliente es de Iberia Plus:

1. Introducir Frequent Flyer

FFAIB-99999999
(Frequent Flyer - Aerolinea - Iberia u otra del OneWorld- numero tarjeta con
8 digitos. Completar con ceros a la izquierda)

2. Crear segmento (SS)

CAMBIO DE NM A FF

Si una vez hecha la reserva, el cliente resulta ser Iberia Plus

Pedir el numero de tarjeta y utilizar la transIerencia FFNIB

FFNIB-444444444

Si NM no coincide con el titular de Iberia Plus,

FFDIB-44444444

Devuelve el nombre completo y corrige el NM

RECUPERAR N TARJETA DE CLIENTE

Si el cliente no tiene encima su tarjeta, puede buscarse por el primer apellido, o los dos
apellidos si el primero es muy comun

PDFN/APELLIDO1 APELLIDO 2
- 35 -
BILLETES - DUMMY

TY
(TemporarY Ticket Mode)

1. TY

No genera reserva (por ejemplo, Puente Aereo)

2. SO

Segmento sin reserva (Open)

Ejemplo 1: Reserva MADAGP y vuelta abierta

Trayecto MADAGP: SS1Y3
Trayecto AGPMAD: SO1Y2

Ejemplo 2: Puente aereo

Puente aereo: clases
Clase Y: De 7:00 a 9:00 y de 16:00 a 20:00
Clase B: Resto horarios

Primer segmento:
SO IB Y FECHA ORI DES
(Y: clase, depende de horario; FECHA: la de hoy o posterior)

Segundo segmento
SO IB Y ORI DES

3. NM1APELLIDO/NOMBRE

Frees: Incluir ID, numero nomina si es personal Iberia, etc...

4. FXP

5 TQT -> TTP

Ordenar segmentos:
RS ITEM/ITEM (En el orden en que queremos que aparezcan)
- 36 -
BILLETES - BILLETE ELECTRNICO

No se emite un billete estandar; el pasajero lo recoge al Iacturar presentando un
documento de identiIicacion.

Hay que comprobar que el vuelo admite billete electronico (Campo E)

Admite todas las tariIas menos billetes Iree y menores no acompaados (por no
disponer de doc de identiIicacion)

NI DNI
PP Pasaporte
DL Carnet de conducir (Driving Licence)...

Conviene cerrar los vuelos

A diIerencia del billete de papel, tiene un campo identiIicativo.

1. Crear SS, NM y AP

2. Si es Frequent Flyer, se identiIica

3. Para que el pasajero pueda recogerlo, hay que incluir un SR con su
identiIicacion

SR FOID IB-NIXXXXXXX
(NI puede ser PP, DL...). Uno por cada pasajero

4. FP -> TQT

5. TTP2/ET/TKT

Devuelve un campo FA PAX ___________ TTP2/ET

6. Es util un campo RM ****** Billete electrnico ******** para
evitar errores si hay que cambiar la reserva

PARA VER REGISTROS DE BILLETE ELECTRNICO

EN AMADEUS

TWD/L(ITEM FA)

EN RESIBER

DTR:TN1234567890 (10 digitos, el ultimo es un codigo de control)

- 37 -
CAMBIO DE RESERVA EN BILLETE ELECTRNICO

STICKER ELECTRNICO
Cuando no vara ruta ni tarifa

1. RT para recuperar reserva (RT)
2. Comprobar si se ha utilizado el billete:

TWD/L(FA)

Status = O (Open Ior use, se ha utilizado)
Status = F (Flight, ya se ha volado con el)

Comprobar tariIa, para ver si se puede cambiar el billete.

3. SD del dia en que quiere volar.
Comprobar que el nuevo vuelo tambien es electronico

5. Crear segmento nuevo SS

6. Manipular el sistema: Pasar todos los datos al segmento nuevo

TTU/Tx/Sx

(Tx-~ cada TST; Sx-~ el segmento nuevo)

7. TQT para pasar todos los datos nuevos al ticket. La clase desaparece del ticket.
Volver a crearla en el TKT con el comando TTI

8. TTI
Para poner la clase: TTI/B(Clase C, Y...)

9. Imprimir (electronicamente) el ticket:

TTP/ETRV/L(FA)/Sx/Ex

TTP: Ticket to printer
ETRV: Electronic Ticket Reserve Variation
Sx: Segmento
Ex (cupon electronico 1 ida 2 vuelta)
o Cx (cupon de carton 1 ida 2 vuelta)

10. Cuando ya aparecen dos billetes, con el mismo numero, eliminar el segmento
antiguo, con el que se eliminan todos sus datos asociados.
- 38 -
CAMBIO DE RESERVA EN BILLETE ELECTRNICO

REEMISIN DE BILLETE

1. TWD/L(tem FA) para ver si todavia no se ha utilizado
2. SS para crear nueva ruta
3. FQP de la ruta si hay algun segmento ya volado
4. FXP
5. Apuntar precio total de la nueva ruta y el precio anterior y hallar la diIerencia
6. TTU/T1/S5,6 (Tantas veces como TSTs tengamos, indicando los segmentos que
van a eIectuarse realmente)
7. TTI/EXCH/Tx (Tantas veces como TSTs)
8. ModiIicar la mascara directamente o con la entrada TTI/ campo a campo
9. Cambiar tariIa, sumando la diIerencia al importe sin tasas
10. En FORM OF PAYMENT: O/CASH+/CASH,/EUR999.99
(CASH o CCVI). Indicar solo la diIerencia. El resto se 'paga con el billete original
11. En FARE CALCULATION
a. Si es un cambio de tariIa, indicar solo la diIerencia en FORM OF PAYMENT
b. Si es una penalizacion, aadir Q 99.99 y modiIicar la suma para que
coincida con el importe
12. FO* (En training da un mensaje SELECT FA OR FH PNR LINE NBR, pero en el
sistema real no hace Ialta seleccionar la linea, lo hace automaticamente). Devuelve
el n de billete, cambiar el ultimo grupo de digitos (n de billete) por /Px

Una vez creados los billetes nuevos, cancelar los segmentos que no van a utilizarse: se
cancelan todos los segmentos relacionados

- 39 -
REEMBOLSOS

Hay que hacerlos en RESIBER

Las reservas tienen un codigo de 5 digitos en RESIBER y de 6 digitos en AMADEUS

Para hacer un reembolso en RESIBER
1. MRM:
En la pantalla que aparece, cumplimentar:
DI DNI
AV 9999 Codigo compaia -~ Codigo IATA oIicina (PV/...)
TKT A (ATB, carton ) / T (papel) / E (electronico)
TP N (Internacional) / I (Internacional)
X 13 (distinta clase) / 10 (Otra compaia)
TKT N billete (07510 digitos X) X es el digito de control, del 0 al 6
C Cupon que se reembolsa
LUGAR
FECHA
TOTAL EUR (DiIerencia)
FP1 CASH o CCVI, (N visa) EXP (Caducidad)
FARE TariIa
CREA Y INTRO (para crear)
PA Imprime en Resiber
ANULACIN DE BILLETES

Hay que hacerlos en RESIBER

Si se hace en el mismo dia en que se emitio, no hace Ialta reembolsar el billete, solo
anularlo

DTR:I
DTR:FA xxxxx

Para reembolsar, indemnizar...
DTR: (Recuperar)
TRMK:1/ xxxxx (1/ es el cupon, si es vuelta sera 2; xxxxx texto libre)
- 40 -
COMUNICACIONES CON OTRAS OFICINAS

Hay un sistema de colas en Resiber y otro en Amadeus

SISTEMA DE COLAS RESIBER

Accion RESIBER
Ver colas QT
Rango de la cola QSRP
Pagina abajo QD
Salir de colas QDE
Cancelar QX

ENVIAR UN MENSA1E EN RESIBER POR COLAS

QERP VLZ183 (codigo oIicina propia) Pasar a la siguiente linea sin pulsar Intro
Escribir el mensaje en texto libre Intro

VER CODIGOS OFICINAS Y AGENCIAS

GI: CODIGO/MAD
GI: AGENCIAS/MAD

MAD0... (Direccion de colas) MADKP... (Direccion telex)

PASAR CODIGO RESIBER A CODIGO AMADEUS

DUIB/MAD001 (codigo Resiber) DecodiIica y da el codigo Amadeus
- 41 -
COMUNICACIONES CON OTRAS OFICINAS

ENVIAR UN MENSA1E EN RESIBER POR TLEX

MX MADRPIB (oIicina destino 1) MADKSIB (oIicina destino 2) VLZxxx (oIicina
origen) Pasar a la linea siguiente sin pulsar Intro
.(punto) VLZxxx (oIicina origen) Pasar a la linea siguiente sin pulsar Intro
TEXTO LIBRE Pasar a la linea siguiente sin pulsar Intro
SENT TO MADRPIB MADKSIB (las oIicinas destino) VLZxxx (oIicina origen)

SISTEMA DE COLAS AMADEUS

Accion AMADEUS
Contador de colas QTQ
Colas 'vivas QT
Rango QS ITEM C0
Paginar QD
Ignorar QI
Finalizar QF
Cancelar QN

ENVIAR UN MENSA1E EN AMADEUS POR COLAS

QE / MADIB013G (oIicina origen) / MADXXXX (oIicina destino) Intro

Por ejemplo, reserva, RM en particular que interesa a una delegacion

- 42 -
MISCELNEA

TIFV
Documentacin del pasajero (Amadeus)

Campos:
NA (Nacionalidad) Codigo aeropuerto
AR (Residente)
DE (Destino)
TR (Transito)

Completar al menos nacionalidad y destino
TIM:FV
Documentacin del pasajero (Resiber)

TIFH
Info sobre vacunaciones (Amadeus)

XIA
(Resiber)
Ver quien ha hecho la reserva
TIRV
NAf MAD
ARf
DEf CCS
TRf BOG
NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN
ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS
AR-ALIEN RESIDENTS
DE-DESTINATION POINTS
TR-TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES
(USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY
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