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    ISO Nomenclatura y Certificación ISO 9001

    Cargado por

    Jessica Zaragoza Zamora
    El documento describe la norma ISO 9001:2000 para sistemas de gestión de calidad y el proceso de certificación. Explica que la norma se basa en principios como el enfoque al cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos. Detalla los pasos para la certificación, incluida la adquisición de la norma, la revisión, la formación de un equipo, la elaboración de un manual y la documentación. Además, explica el proceso de certificación que incluye la solicitud

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    El documento describe la norma ISO 9001:2000 para sistemas de gestión de calidad y el proceso de certificación. Explica que la norma se basa en principios como el enfoque al cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos. Detalla los pasos para la certificación, incluida la adquisición de la norma, la revisión, la formación de un equipo, la elaboración de un manual y la documentación. Además, explica el proceso de certificación que incluye la solicitud

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    ISO nomenclatura y certificacin ISO 9001:2000 Que es Son conjuntos de normas, que rijen la forma en las que las

    organizaciones que las cumplan, deben crear. Principios: Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema hacia la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

    Pasos para certificacin Adquirir la norma Revisar la referencia Forme un equipo y definir la estrategia Necesidades de capacitacin Elaborar un manual de sistemas de gestin La documentacin

    Proceso de certificacin: Impreso de solicitud y contrato Fijacin de fechas Revisin de la documentacin (fase 1) Auditoria inicial (fase2) Informe Emisin del resultado Auditorias de seguimiento Renovacin de certificacin

    para que sirve? Procesos de atencin al cliente Procesos de desarrollo de software Capacitacin de usuarios

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