REPARACIN DE CELULARES Y LAPTOPS: GHT S.A.C. DATOS GENERALES 1.

Razn Social e Integrantes - Nombre de la empresa: REPARACIN DE CELULARES Y LAPTOPS Razn social: GHT S.A.C. Socios: Apellidos y Nombres Guevara Mantilla Elmer Humberto Gustavo Huatangare Baique Roqui Carlos Nuez Torres Ral Martin Salazar Chafloque Jos Helard Ubicacin Geogrfica Direccin: Galeras Balta Av. Balta sin # (Centro de Chiclayo) Distrito: Chiclayo Provincia: Chiclayo Departamento / Regin: Lambayeque Direccin y Telfonos 995163014 Correo Electrnico [email protected] Porcentaje de Participacin (%) 25%

964401654 994470060 954452915

[email protected] [email protected] [email protected]

25% 25% 25%

2. Visin y Misin

Visin: La empresa de reparacin de celulares y laptops GHT S.A.C. busca ser reconocida a nivel departamental como una empresa que brinda un servicio de calidad, generando satisfaccin en sus clientes, y a la vez ser pionera en el servicio que brindamos Misin: La empresa de reparacin de celulares y laptops GHT S.A.C. est orientada en solucionar los problemas que puedan tener los celulares y/o las laptops de nuestros clientes, buscando alternativas de solucin confiables, generando el respaldo de nuestros clientes
3. Objetivos Objetivo General: Ser lder en el rubro de reparacin de celulares y laptops, brindando un servicio de garanta, confiabilidad, siendo eficientes y responsables cuando solucionamos un problema que presente el cliente.

Objetivos Especficos: Generar la oportunidad de trabajo a jvenes emprendedores que conozcan el rubro de reparacin en celulares y laptops. - Brindar un ahorro a los clientes ofreciendo el plus de delivery, solucionando el problema desde la comodidad de su domicilio. - Buscar asociarnos con distribuidores grandes de celulares y/o laptops, para poder ser su empresa de confianza cuando algunos de los equipos que brindan presenten fallas. 4. Anlisis FODA ANLISIS FODA o Personal tcnico capacitado y con experiencia. o Oportunidad de servir al cliente desde la comodidad de su domicilio. Qu FORTALEZAS identificas para favorecer el o Servicio de alta calidad, confiabilidad y inicio de su negocio? eficiente. o Servicio brindado de la mano de la tecnologa, otorgando un servicio garantizado. Ventaja de ofrecer dos servicios en un solo. o Amplia expansin del boom tecnolgico en celulares y laptops. Qu OPORTUNIDADES se presentan en el o Amplia gama de herramientas mercado o en el entorno que pueda actuar a tecnolgicas. favor de iniciar su actividad empresarial? o Confianza que se les brinda a los jvenes emprendedores. -

Qu DEBILIDADES tienen que superar para hacer ms viable su negocio?

o o o o o

Qu AMENAZAS tienen que contrarrestar para reducir el impacto negativo al iniciar su negocio?

La relacin servicio cliente. Responsabilidad de entrega, siendo puntuales. La barrea de confianza que nos pueda dar el cliente. Competencia establecida. El tema de precios, buscando relativamente cobrar un precio accesible respecto a los dems.

ESTUDIO DE MERCADO a. Definicin del perfil de mercado Trabajaremos en un mercado donde incursiona la tecnologa, participe de los avances de este mundo moderno, en donde se ubican los repuestos y reparaciones para productos mviles y laptops, de ltima generacin y/o con sistema antiguos; tales como sistema Android o sistema Java (en el caso de los mviles); Windows, Linux, MAC (para el caso de laptops), la seccin geogrfica que elegiremos sern los puntos comerciales y lugares de gran demanda en aparatos tecnolgicos mviles y laptops; donde su principal accionamiento es el adquirirlos por los compradores o de su distribucin masiva. Mercado total: 1, 239, 882 hab. (Pobladores de la regin de Lambayeque). Mercado Especfico: centro de Chiclayo, en las galeras balta Av. Balta (esta decisin puede cambiar por la variedad de lugares donde se comercializan productos Mviles y Laptops). Perfil del consumidor: Brindaremos el servicio para un pblico de edades entre 14 a 70 aos (probabilidad de edades que puedan y/o cuentan con un aparato mvil o una laptop), que se encuentren viviendo en el departamento de Lambayeque, que sean amantes de la tecnologa desarrollada en aparatos mviles y laptops de ltima generacin(o antiguas), que por algn motivo sufran algn desperfecto y no funcionen como deben funcionar. Personas que posean gustos por lo nuevo e innovador, modelos de aparatos mviles de moderna generacin y a la vanguardia de la tecnologa (o de modelos no tan nuevos), que casi siempre por cualquier casualidad de la vida puedan causar algn dao a su mvil y/o laptop (porque se les callo, porque les cayo agua, mal uso, carga excesivo, y otras fallas que pueda tener su aparato). Mayormente este tipo de personas definidos en el prrafo anterior, son compradores o adquisidores de productos mviles y laptops, en gran porcentaje; ya que viendo hoy en da tenemos conocimiento de que la mayora de las personas, quieren tener o tienen un aparato mvil de un modelo muy moderno que contenga todo, o pueda solucionarnos problemas en la brevedad posible y que est al alcance de nuestras manos, pero tambin estn las personas que adquirieron su producto mvil en anteriores modelos (o versiones antiguas) que representan un gran porcentaje, lo mismo pasa con las laptops, por ello es que seleccionamos esta opcin de negocio debido a la gran cantidad de personas que en la actualidad poseen un aparato mvil (moderno o antiguo) y un laptop (moderna o antigua).

b. Anlisis y pronstico de la demanda El tiempo de proyeccin que queremos tener en nuestro plan de negocio es de 1 ao. Podemos pronosticar un demanda promedio, sabiendo que no siempre habr que las persona les pase algo a su aparato mvil o laptop; sabiendo junto a ello que debemos de ganar clientela, a travs de un buen servicio brindado y la satisfaccin del cliente. Teniendo as un porcentaje de ganancias diarias, ya que el servicio se brindar de lunes a sbado en un horario desde la maana (9:00 am) hasta la noche (9:00 pm), pero tambin se generaran gastos, como lo son gastos mensuales por servicios que nos ayudan a poder brindar el servicio de reparaciones de aparatos mviles y laptops (que sern nombrados en el presupuesto). Servicio que brindamos: Un servicio eficiente que cumpla los deseos y solucione los problemas al cliente que requiere a nosotros en busca de ayuda. Un trato amable, responsable y de palabra. Brindar ese respaldo de confianza y seguridad. Precios al alcance de bolsillo, siendo consientes a la hora de realizar un cobro.

Presupuesto General: Alquiler del local: S./200.00 Publicidad (tarjetas y mediante las redes sociales): S./260.00 Mquinas y Herramientas: S./2000.00 Equipos para acondicionar el local (mostradores, asientos, letreros, etc.): S./2000.00 Presupuesto total: S./4660.00

Proyeccin de Ventas: Lo que se hace es recibir aparatos mviles y laptops que tengan algn desperfecto, para lo cual el proceso es el siguiente: se acerca el cliente para poder solucionar un problema en su equipo (aparato mvil o laptop), nosotros recepcionamos su caso y derivamos un tiempo prudencial depende de la falla, para lo cual dentro de ese plazo nosotros podamos solucionarlo y derivar su solucin al mismo tiempo, para que luego el cliente venga por su producto expliquemos la falla, pruebe su producto en correcto estado, concluya que funciona bien y cancela. El precio y el tiempo variarn de acuerdo a la falla y/o fallas que se presente. Teniendo conocimiento de esto, sabemos o manejamos nosotros de tener unos 20 a 30 consultas y /o casos por semana, tambin manejando un servicio a domicilio que ayude a solucionar el problema del cliente desde su hogar. Fallas ms comunes: 1. Para Laptops: - Pantalla o Display: Algunas fallas comunes del porttil se refieren a la pantalla. Si la Pantalla de tu Porttil esta fracturada o rota o la imagen parpadea o tu Porttil enciende pero luego la pantalla se obscurece, es

recomendable reemplazarla. Se puede encontrar la opcin ms efectiva y econmica, incluyendo su instalacin. Teclado: Derramaste algn lquido en el teclado de tu Porttil? Le faltan teclas o estn flojas? Tal vez sea necesario reemplazar el Teclado Porttil. Se puede reemplazar con uno nuevo de alta calidad. Esta es una forma econmica de aumentar vida y la usabilidad de tu Porttil. Disco duro: Tienes alguna falla de disco duro de Porttil que requiere atencin inmediata? tenemos experiencia para detectar cualquier tipo de fallas del porttil y pueden instalar un disco duro nuevo confiable. Unidad DVD: Tienes descompuesta la Unidad de DVD de Porttil o deseas reemplazarla por una mejor? Tenemos la respuesta, reparacin o reemplazo de unidades pticas para las marcas principales de Porttil. Memoria RAM: Diagnosticamos problemas de memoria en tu Porttil, o simplemente le instalamos memoria RAM extra. Conector de Corriente: Tienes una Porttil con el Conector de Corriente roto o quemado? Tu Porttil funciona nicamente con la batera? Est suelto el Conector de Corriente? Los Conectores de Corriente de la mayora de porttiles no tienen suficiente resistencia y se aflojan o se rompen con facilidad. Esto representa una de las fallas comunes del porttil. Inverter o Inversor: Parpadea la Pantalla de tu Porttil o muestra una imagen muy tenue? El Inverter controla la energa de la iluminacin de la Pantalla y puede estar causando este problema. ofrecemos una lnea completa de invertidores de reemplazo para las marcas principales de Porttil. Sobrecalentamiento: Se sobrecaliente tu Porttil y luego se apaga? Es conveniente revisar el sistema de enfriamiento de tu ordenador porttil. Esta revisin y reparacin no es costosa y puede evitar que tengas fallas comunes porttiles que te obliguen a reemplazar la Placa Base en un futuro prximo. Eliminacin de virus: Eliminacin de virus, spyware, malaware y pantallas emergentes. Podemos reinstalar el sistema operativo, software de aplicacin, eliminar los virus y otras amenazas de seguridad en tu Porttil.

2. Para Mviles (Celulares): Las fallan comunes en los celulares son frecuentes por humedad, cadas o golpes y por software.

Cuando el celular se humedece presentan diferentes fallas tales como problemas de carga, audio (no te escuchan o tu no escuchas al que te llama, no timbra, no reproduce la msica), no enciende la pantalla, no da seal; y enciende debes en cuando. Cuando los celulares son golpeados (cados) casi siempre las principales fallas que presentan son las siguientes: no leen la sim-card (falla que suele suceder muy frecuentemente en los celulares) puede ser mal contacto con la sim-card por que la sim-card est algo sucia y pierde conexin con los pines de lectura. Existe diferentes fallas por software ya que los celulares son pequeas controladores y necesitan de un programa para funcionar, estos programas se daan o bloquean y hace que el celular empiece a presentar fallas o sencillamente deje de funcionar. Un ejemplo de estas fallas podra ser que cuando quieres abrir la aplicacin de la cmara no entra a esta, es posible que el software est daado. c. Anlisis de la competencia Bueno en el mundo de reparacin de aparatos mviles y laptops en nuestro departamento, existen diversos tipos de lugares que brindan solucin a un problema que tengas con cualquiera de estos dos equipos. Un lugar principal de competencia seria la feria balta, donde se ubican la mayora de espacios que brindan mantenimiento y reparacin de celulares y laptops, cada uno independientemente, pero es difcil encontrar alguna galera o puesto donde puedan arreglar los dos. Entonces podramos decir que nuestro principal competencia sera los puestos que se encuentran en la feria balta, y tambin podemos mencionar otros espacios como la pulga, calle san Jos, ente otros. Con respecto a los precios como se menciona en prrafos anteriores vara de acuerdo al dao que sufre este equipo, siendo as los precios de cobranza fluctan en no tan grandes rasgos. Los medios de publicidad que usan usualmente son por recomendaciones, o se difunden entre sus conocidos, o mediante el volanteo o entrega de tarjetas.

Fallas comunes en Laptops

Negocios La pulga Costo de memoria RAM de 4 GB = 210 soles + el cambio es gratis 210 soles

Negocios Don DIEGO Costo de memoria RAM de 2GB = 120 soles + el cambio cuesta si lo llevas a un tcnico 10soles 130 soles Costo de memoria RAM de 4 GB = 210 soles + el cambio cuesta si lo llevas a un tcnico 10soles 220 soles

Costo de Falla de Memoria RAM memoria RAM (inservible y necesita Kingston cambio) de 2GB = 120 soles + el cambio es gratis Precio 120 soles

Falla de Disco Duro (inservible y necesita cambio)

Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 500GB = 250 soles + el cambio es gratis si lo haces donde lo compraste

Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 1TB = 420 soles + el cambio es gratis si lo haces donde lo compraste

Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 500GB = 250 soles + el cambio cuesta si lo llevas a un tcnico 10soles. 260 soles

Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 1TB = 420 soles + el cambio cuesta si lo llevas a un tcnico 10 soles 430 soles

Precio Falla de Disco Duro (Perdida de archivos de inicio a causa de un virus informtico en cual impide el inicio del Sistema operativo) Un cable defectuoso que conecta el Case con el Monitor o cable VGA Una fuente de poder Defectuosa (no regula su salida de voltajes o esta quemada) Falla de Tarjeta de Video incorporada (inservible y necesita tarjeta de video independiente) Mantenimiento Preventivo en Hardware Mantenimiento Preventivo de software

250 soles

420 soles

Recuperacin de Archivos con un Hiren's boot CD el costo sera de 15 soles, pero adicional a eso la inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10soles Precio = 25 soles Costo del cable VGA 3metros es 20 soles, pero adicional a eso la inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10 soles. Precio = 30 soles, a menos que lo revisen y luego compres el cable en el mismo local entonces se obviara el costo de inspeccin. Y sera solo 20soles Costo de una fuente de poder de 500 watts es de 50soles, pero adicional a eso la inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10 soles. Precio = 60 soles a menos que lo revisen y luego compres el cable en el mismo local entonces se obviara el costo de inspeccin sera solo 50 soles Tarjeta de video Gigabyte Nvidia Geoforce 1gb Drr3 precio es de 270 soles pero adicional a eso la inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10 soles. Precio = 280 soles, a menos que lo revisen y luego compres el cable en el mismo local entonces se obviara el costo de inspeccin sera solo 270 soles Esto Incluye desempolvar en interior del case, adems de una desestatizada de placa madre y buscar alguna falla futura. El Precio es de 20 soles. Ahora si el tcnico se dirige a su casa el precio incrementa es cual sera de 28 soles Esto incluye una limpieza en el mbito virtual de la computadora usando distintos software que mejoran el rendimiento de esta, como su velocidad, eliminar virus, actualizacin del antivirus, desfragmentacin y busca de errores en el disco duro. El costo es de 25 soles.

Mantenimiento por falla o estar muy lento el sistema operativo, ms conocido como formatear o reinicio de configuracin

Esto incluye borrar toda la configuracin y comenzar con una nueva, instalando un nuevo Sistema Operativo como Windows, software como Microsoft Office adicional software de uso comn e importante para un usuario bsico el precio sera de 30 soles. Para un usuario avanzado que usa distintos software y se le pregunta los que desea tener, entonces el precio sera de 38 soles.

Problema de ms comunes en celulares Cuando la pantalla se ponen en blancos u oscuro Cuando no sirven las teclas Cuando no se escucha por auriculares Cuando te llama y no entra la llamada No prende el celular De acuerdo a los celulares bueno lo normales esta de 50 a 70 y despus de los ltimos modelos estn 90 a 110 soles 10 a 15 soles

Precio

De acuerdo los De acuerdo los celulares bueno lo celulares bueno lo normales esta de 50 a normales esta de 60 a 65 y despus de los 70 y despus de los ltimos modelos estn ltimos modelos estn 90 a 110 110 a 140 15 a 25 soles 25 a 35 soles

30 a 70 soles

30 a 70 soles

30 a 90 soles

20 a 35 soles

15 a 30 soles

25 a 40 soles

50 a 80 soles

50 a 70 soles

70 a 90 soles

Cuando se malogra el Flex

30 a 80 soles segn el tipo de celular

30 a 70 soles segn el tipo de celular

40 a 80 soles segn el tipo de celular

PLAN DE MARKETING 1. Servicio El servicio que brindaremos es un servicio del tipo produccin que se basa en la reparacin de celulares y laptops en el departamento de Lambayeque. Caractersticas del servicio GENRICO FSICO PSICOLGICO Reparacin de celulares y laptops Reparacin de celulares y laptops, por fallas producidas por diferentes situaciones en donde se pueden averiar cualquiera de estos aparatos La solucin de la falla que se presenta su celular y/o laptop, mediante el uso de tcnicas confiables y seguras.

Ciclo de vida del servicio

INTRODUCCIN Se estiman pocos clientes, hasta ganarnos una posicin en el mercado.

CRECIMIENTO Conforme nos ganemos un lugar en el mercado de reparaciones, iremos incrementando el nmero de clientes.

MADUREZ Con un posicionamiento ganado en el mercado obtendremos clientes fijos y ganancias estables.

DECLIVE Cada en las ganancias, que generaran problemas econmicos.

Niveles del servicio Servicio fundamental Reparacin de celulares y laptops Reparacin de celulares y laptops GHT S.A.C. Encargados de solucionar y reparar las fallas que se presente en los celulares y/o laptops producto de diferentes situaciones con golpes, fallas en el sistema, etc. Empleamos mtodos de solucin de alta calidad y gran seguridad, siendo muy modernos y de gran efectividad. Brindamos solucin a la brevedad posible, estn en funcin al tipo de falla que se presente en el celular y/o laptop. Trabajamos con costos de solucin muy bajos, actuales a la situacin del mercado. Ofrecemos un servicio garantizado, brindando la opcin de prueba durante la presencia del cliente, teniendo un plazo de garanta dentro de 48 horas. Ofrecemos el plus de servicio delivery, para atender y solucionar la consulta desde su domicilio, generando ahorro en el cliente.

Servicio real

Servicio aumentado -

Componentes del servicio Marca Envoltura Etiqueta Reparaciones de celulares y laptops GHT S.A.C., ofrece a sus clientes reparacin para fallas que se encuentre en los equipos celulares y/o laptops, con moderno o antiguo sistema, brindndoles seguridad, calidad y gran amabilidad de trato en el servicio, siendo puntuales y de bajos costos acorde al momento actual del mercado.

Reparacin de celulares y laptops GHT S.A.C.

Bolsas de entrega con el producto reparado.

2. Precio del Servicio Dentro del servicio general que ofrecemos que es la de reparacin de celulares y/o laptops por fallas que se presente, existen diferentes fallas comunes especficas para las cuales se establece un precio determinado. Para este caso elegiremos el criterio de seleccin de precios del tipo: de precios en un rango especfico por lo antes expuesto, mostrando los precios por el tipo de fallas comunes a continuacin:

Negocio GHT S.A.C. Costo de memoria RAM Costo de memoria RAM de 4 Falla de Memoria RAM Kingston de 2GB = 120 soles + el GB = 210 soles + el cambio es (inservible y necesita cambio) cambio es gratis. Precio = 120 gratis. Precio = 210 soles. soles Falla de Disco Duro (inservible y necesita cambio) Falla de Disco Duro (Perdida de archivos de inicio a causa de un virus informtico en cual impide el inicio del Sistema operativo) Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 500GB = 250 soles + el cambio es gratis. Precio = 250 soles Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 1TB = 420 soles + el cambio es gratis. Precio = 420 soles

Fallas comunes en laptops

Recuperacin de Archivos con un Hiren's boot CD el costo sera de 15 soles, pero adicional a eso la inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10 soles. Precio = 25 soles

Un cable defectuoso que Costo del cable VGA 3metros es 20 soles, pero adicional a eso la conecta el Case con el Monitor inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10 soles o cable VGA Precio = 30 soles Una fuente de poder Defectuosa (no regula su salida de voltajes o esta quemada) Falla de Tarjeta de Video incorporada (inservible y necesita tarjeta de video independiente) Costo de una fuente de poder de 500 watts es de 50soles, pero adicional a eso la inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10 soles. Precio = 60 soles. Tarjeta de video Gigabyte Nvidia Geoforce 1gb Drr3 precio es de 270 soles pero adicional a eso la inspeccin previa para llegar a esta conclusin es de 10 soles. Precio = 280 soles Esto Incluye desempolvar en interior del case, adems de una desestatizada de placa madre y buscar alguna falla futura. El Costo es de 20 soles. Ahora si el tcnico se dirige a su casa el precio incrementa es cual sera de 26 soles Esto incluye una limpieza en el mbito virtual de la computadora usando distintos software que mejoran el rendimiento de esta, como su velocidad, eliminar virus, actualizacin del antivirus, desfragmentacin y busca de errores en el disco duro. El costo es de 25 soles. Esto incluye borrar toda la configuracin y comenzar con una nueva, instalando un nuevo Sistema Operativo como Windows, software como Microsoft Office adicional software de uso comn e importante para un usuario bsico el precio sera de 30 soles. Para un usuario avanzado que usa distintos software y se le pregunta los que desea tener, entonces el precio sera de 38 soles

Mantenimiento Preventivo en Hardware

Mantenimiento Preventivo de software

Mantenimiento por falla o estar muy lento el sistema operativo, ms conocido como formatear o reinicio de configuracin

Problema de ms comunes en celulares Cuando la pantalla se ponen en blancos u oscuro Cuando no sirven las teclas Cuando no se escucha por auriculares Cuando te llama y no entra la llamada No prende el celular

Precio en Negocio GHT S.A.C.

De acuerdo a los celulares bueno lo normales esta de 50 a 70 y despus de los ltimos modelos estn 90 a 110 soles 10 a 15 soles

De acuerdo los De acuerdo los celulares bueno lo celulares bueno lo normales esta de 50 a normales esta de 60 a 65 y despus de los 70 y despus de los ltimos modelos estn ltimos modelos estn 90 a 110 110 a 140 15 a 25 soles 25 a 35 soles

30 a 70 soles

30 a 70 soles

30 a 90 soles

20 a 35 soles

15 a 30 soles

25 a 40 soles

50 a 80 soles

50 a 70 soles

70 a 90 soles

Cuando se malogra el Flex

30 a 80 soles segn el tipo de celular

30 a 70 soles segn el tipo de celular

40 a 80 soles segn el tipo de celular

3. Plaza del Servicio Utilizaremos el canal de distribucin directo.

Servicio de reparaciones de celulares y laptops

Clientes

4. Promocin del Servicio Herramientas e Instrumentos OFERTA Descuentos especiales sobre el costo por ms de dos o tres fallas en un mismo equipo celular y/o laptop. Descuentos para clientes especiales que confen en nosotros en diferentes ocasiones catalogndolos como especiales. Brindamos la opcin delivery para poder solucionar el problema en el celular y/o laptop desde el domicilio del cliente. MERCHANDISING PUBLICIDAD

Obsequios como llaveros, lapiceros, pequeas agendas, calendarios, vales de consumo, canguros, polos, etc.

Tarjetas de presentacin, cartel de publicidad, volantes, radio y sitios web, redes sociales.

5. Estrategia de Posicionamiento El tipo de posicionamiento en el que cual encontramos nuestro servicio es en este caso de dos tipos: el posicionamiento por beneficio y por uso o aplicacin, mencionamos esto porque nosotros buscamos generar una mayor seguridad y calidad en el servicio, dando como nueva idea el servicio de delivery. Calidad distintiva: solucin rpida y efectiva, de gran calidad, generando esa seguridad en el cliente de que deja su producto en buenas manos, trabajando su solucin con mtodos actuales y tecnolgicos, desarrollando solucionar la falla en la brevedad posible. Ventajas: - Solucin de la falla a delivery, generando ahorro en el cliente. - Garanta de arreglo por un plazo de 48 horas, demostrando su correcto funcionamiento en presencia del cliente. - Amplia gama de conocimientos de parte de nuestro personal para poder la falla que se pueda presentar en el celular y/o laptop. PROCESO PRODUCTIVO 1. Proceso del servicio El servicio de reparacin de celulares y laptops, trata bsicamente en ofrecer nuestro servicio al pblico en general que posea un celular o una laptop, o puede ser ambos casos que por algn motivo o circunstancia su aparato no funcione correctamente y presente una falla o este averiado, para la cual el cliente se acerca a nuestro puesto de servicio, nosotros recepcionamos su caso, examinamos la magnitud de la falla, derivamos el

tiempo y la solucin ante esta falla presentada, luego se apersona el cliente despus del tiempo establecido, se continua a la prueba y verificacin delante del cliente, se comprueba que est funcionando bien, el cliente se apersona a cancelar el monto por solucionar su problema y cumplir con sus expectativas. Junto a ello ofrecemos una nueva experiencia de solucionar el problema cumpliendo los mismos pasos, pero desde la comodidad del domicilio del cliente (ojo: se puede derivar la falla a nuestro puesto de servicio si esta necesita un tiempo mayor y/o prudencial para poder solucionar).

Solucin

Solucin

2. Distribucin del rea de trabajo Dentro de nuestro centro de atencin al cliente, hemos seccionado o divido nuestro local en: - rea de espera: lugar donde el cliente llega toma asiento, y espera a que se su turno para que pueda ser atendido, esta rea cuenta con la comodidad para hacer de la espera del cliente algo agradable. - rea de notificacin del problema: es en esta rea donde el cliente nos comenta cual es la falla que presente su equipo celular y/o su laptop, depende a ello notificamos el tiempo de reparacin la gravedad de la falla y el monto por solucionar el problema. - rea de reparacin y prueba: esta es el rea ms importante ya que es aqu donde se encuentran las herramientas que nos ayudaran a solucionar el problema porque el que se acerc a nuestro servicio el cliente, y junto a ello es el rea que no certifica que el celular y/o la laptop reparada funcionen correctamente. - rea de pagos: parte final donde el cliente se apersona a cancelar el monto fijado una vez descrita la falla. Certificamos as que todas las reas antes mencionadas estarn acondicionadas para sus respectivos usos mostrando seguridad, comodidad y calidad (prueba de esto sern las

salidas de emergencia, registro y certificacin de defensa civil, licencia de funcionamiento, entre otras certificaciones brindadas). 3. Clculo de materia prima para el servicio En este caso lo que necesita nuestro servicio para que pueda funcionar normalmente es de clientes que se acerquen a nosotros ante una falla en su celular y/o laptop (siendo en este caso la materia prima para poder desarrollar la idea de negocio), para lo cual eso es difcil de calcular a ciencia cierta cuando puede fallar un celular y/o una laptop, para lo cual en este caso nosotros hemos planteado un promedio de atencin de 20 a 30 casos semanales (siendo esto un aproximacin base), por supuesto que s tenemos ms casos es mucho mejor. 4. Mquinas, Herramientas y Equipos Para el caso de los celulares: 1. Juego de desarmadores 2. Pinzas diversas y tercera mano 3. Cautn o soldador 4. Multmetro 5. Fuente de voltaje 6. Cables diversos 7. Lavadora ultrasnica 8. Pistola de aire caliente o estacin de soldadura 9. Soldadora profesional 10. Cajas de flasheo 11. Manilla antiesttica 12. Guantes 13. Ionizado extractor de humo 14. Microscopio 15. Computador Para el caso de las laptops (Herramientas de hardware): 1. Juego de destornilladores 2. Pinzas 3. Brazalete antiesttico 4. Soplador 5. Brocha 6. Kit de herramientas para redes 7. Probador de fuentes de poder 8. Switch KVM 9. Convertidor IDE/SATA a USB 10. Disco duro externo porttil 11. Pen drive (USB) 12. Linterna porttil LED 13. Herramienta multiusos 14. Switch o router

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.
-

Pasta trmica (grasa siliconada, trmica) Tornillos y jumpers Bolso Batera (pilas) 2032 Unidades externas ( unidad DVD) Tester para tarjetas madres CDs y DVDs Limpiador de contactos Soldador o cautn elctrico Pistola de silicona Escritorio largo Componentes de PC (memorias RAM, cables y fuentes) Servidor de datos y aplicaciones.

Para el caso de las laptops (Herramientas de software): 1. Windows Desatendidos: integran aplicaciones ms comunes para casi todos los usuarios Nero, MSN, Mozilla, WinRar, Office, etc. en todas las versiones tanto 32 como 64 bits. 2. Hirens Boot CD: reparar discos, particionar memoria, imagen, restaurar claves, la lista es interminable, por eso es una excelente utilidad, si es posible intgralo a tu DVD con el Windows desatendido. 3. Discos de Drivers: te pueden ahorrar el trabajo de tener que descargar los drivers. 4. Wusus Offline (antes utpdate): para descargar actualizaciones e instalarlas offline. Puedes usar un DVD regrabable y este programa te crea una ISO con todo lo que necesites de Windows utpdate. 5. Virtual Box y VmWare Workstation: siempre es bueno realizar pruebas antes de lanzarse con el usuario final, con estos programas creas mquinas virtuales y puedes realizar pruebas. 6. Discos de Linux: Live CD de Knoppix es una buena herramienta si con Windows no puedes dar con la solucin. 7. R Studio: si bien el disco de Hirens hay toda clase de aplicaciones para recuperar datos. No pesa nada y recupera lo que el Ontrack nunca logro. Por tanto es un recomendado. 8. Programas desatendidos: Los programas desatendidos son aquellos que al ejecutarlos de manera automtica se instalan en su forma predeterminada sin que tengamos que realizar ningn otro paso para la instalacin Algunos se ejecutan se forma "silenciosa" (su proceso de instalacin no es visible. 9. Google: si esta Internet disponible, si se sabe utilizar generalmente se consigue respuesta al problema desconocido.

5. Organizacin de las personas en el proceso productivo

GERENTE GENERAL (Elmer Guevara Mantilla)

Asistente (Carlos Huatangare Baique)

rea de notificacin del problema (Raul Nuez Torres)

rea de reparacin y problema (1 tcnico para celulares y 2 tcnicos para laptops)

rea de pagos (Helar Salazar Chafloque)

COSTOS 1. Costos Fijos COSTOS FIJOS COSTO POR UNIDAD S/. 200.00 S/. S/. S/. S/. S/. S/. 1,500.00 750.00 750.00 750.00 750.00 750.00 Sub Total

CONCEPTO CANTIDAD Alquiler del local 1 Salarios Gerente General 1 Asistente 1 trabajador 1 1 tcnico 1 1 tcnico 2 1 trabajador 2 1

S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.

COSTO PARCIAL 200.00 1,500.00 700.00 750.00 750.00 750.00 750.00 5,400.00

2. Costos Variables COSTOS VARIABLES CANTIDAD COSTO POR UNIDAD 1 1 1 1 1 S/. S/. S/. S/. S/. Sub Total 3. Gastos Administrativos GASTOS ADMINISTRATIVOS CANTIDAD COSTO POR UNIDAD 1 1 1 3 1 2 2 S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. 320.00 800.00 100.00 3.00 4.00 6.00 6.00 S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. 15.00 80.00 40.00 50.00 20.00 S/. S/. S/. S/. S/. S/.

CONCEPTO Servicios Agua Energa Elctrica Telfono Servicios Auxiliares Repuestos de maquinarias Combustible

COSTO PARCIAL 15.00 80.00 40.00 50.00 20.00 205.00

CONCEPTO Permisos y Licencias Licencia de funcionamiento Gastos de constitucin legal Licencia de aviso Artculos de limpieza y aseo Franela Pinosol Recogedor Escobas Artculos de escritorio

COSTO PARCIAL 320.00 800.00 100.00 9.00 4.00 12.00 12.00

Lapiceros Hojas (millar) Tampn y sello calculadora Perforador

4 2 1 1 1

S/. S/. S/. S/. S/. Sub Total

1.00 50.00 15.00 10.00 6.00

S/. S/. S/. S/. S/. S/.

4.00 100.00 15.00 10.00 6.00 1,392.00

4. Gastos de Ventas GASTOS DE VENTAS CANTIDAD COSTO POR UNIDAD S/. 40.00 S/. 60.00 S/. 80.00 Sub Total 5. Gastos de Maquinarias y Herramientas GASTOS DE MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS CONCEPTO CANTIDAD COSTO POR UNIDAD COSTO PARCIAL Equipos de amueblamiento S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 Mquinas y Equipos S/. 1,300.00 S/. 1,300.00 Herramientas S/. 700.00 S/. 700.00 Sub Total S/. 4,000.00

CONCEPTO Publicidad Volantes (millar) Tarjetas de presentacin (ciento) Letreros luminosos

COSTO PARCIAL

1 1 2

S/. S/. S/. S/.

40.00 60.00 160.00 260.00

PLAN DE INVERSIN 1. Cuadro de Inversiones

A. CUADRO DE INVERSIONES
RUBRO DE INVESRIN PRE - INVERSIN Plan de negocios ACTIVO FIJO Local e instalaciones Mquinas, equipos y herramientas Muebles y enseres Otros activos necesarios CAPITAL DE TRABAJO Materia prima, insumos, mercaderas Salario GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS DE VENTAS TOTAL AO 1 S/. 500.00 S/. 200.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 300.00 AO 2 S/. 400.00 S/. 200.00 S/. 1,000.00 S/. 300.00 AO 3 S/. 400.00 S/. 200.00 S/. 400.00 AO 4 S/. 500.00 S/. 200.00 S/. 300.00 AO 5 S/. 500.00 S/. 200.00 S/. 400.00 CAPTAL PROPIO S/. 500.00 S/. 200.00 S/. 2,000.00 S/. 1,200.00 S/. 400.00 S/. 40,000.00 S/. 3,000.00 S/. 260.00 S/. 47,560.00 FINANCIADO S/. 1,000.00 S/. 800.00 S/. 30,000.00 S/. 31,800.00

S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 1,392.00 S/. 172.00 S/. 172.00 S/. 172.00 S/. 172.00 S/. 260.00 S/. 260.00 S/. 260.00 S/. 260.00 S/. 260.00

2. Proyeccin de Ventas

B. PROYECTO DE VENTAS
AO 1 Nivel De Ventas (cantidad) Para celulares Para laptops Total de reparaciones Nivel De Ventas (Nuevos Soles) Para celulares Para laptops TOTAL 3. Estado de Resultados 200 160 360 S/. S/. S/. 39,578.00 33,565.00 73,143.00 AO 2 240 180 420 S/. 41,350.00 S/. 34,890.00 S/. 76,240.00 AO 3 280 220 500 S/. 42,650.00 S/. 36,030.00 S/. 78,680.00 AO 4 280 220 500 S/. 42,650.00 S/. 36,030.00 S/. 78,680.00 AO 5 280 220 500 S/. 42,650.00 S/. 36,030.00 S/. 78,680.00

C. ESTADO DE RESULTADO O ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

CONCEPTO (+) Total de ventas o ingresos (-) Costo de ventas (=) Utilidad bruta (-) Costos administrativos (-) Gastos de ventas (=) Utilidad operativa (-) Gastos financieros (=) Resultado antes del impuesto a la renta (-) Impuesto a la renta (=) Utilidad neta AO 1 S/. 73,143.00 S/. 260.00 S/. 72,883.00 S/. 1,392.00 S/. 260.00 S/. 71,231.00 S/. 6,360.00 S/. 64,871.00 S/. 1,300.00 S/. 63,571.00 AO 2 S/. 76,240.00 S/. 260.00 S/. 75,980.00 S/. 172.00 S/. 260.00 S/. 75,548.00 S/. 6,360.00 S/. 69,188.00 S/. 1,301.00 S/. 67,887.00 AO 3 S/. 78,680.00 S/. 260.00 S/. 78,420.00 S/. 172.00 S/. 260.00 S/. 77,988.00 S/. 6,360.00 S/. 71,628.00 S/. 1,302.00 S/. 70,326.00 AO 4 S/. 78,680.00 S/. 260.00 S/. 78,420.00 S/. 172.00 S/. 260.00 S/. 77,988.00 S/. 6,360.00 S/. 71,628.00 S/. 1,303.00 S/. 70,325.00 AO 5 S/. 78,680.00 S/. 260.00 S/. 78,420.00 S/. 172.00 S/. 260.00 S/. 77,988.00 S/. 6,360.00 S/. 71,628.00 S/. 1,304.00 S/. 70,324.00

4. Flujo de caja proyectado

FLUJO DE CAJA PROYECTADA

CONCEPTO Saldo INGRESOS Ventas TOTAL DE INGRESOS EGRESOS Local e instalaciones Mquinas, equipos y herramientas Muebles y enseres Otros Prestamos Servicios Personal Impuestos TOTAL EGRESOS Saldo anual Acumulado AO 1 S/. 47,560.00 S/. 73,143.00 S/. 73,143.00 S/. 200.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 300.00 S/. 6,360.00 S/. 205.00 S/. 63,000.00 S/. 300.00 S/. 74,365.00 -S/. 1,222.00 S/. 46,338.00 AO 2 S/. 46,338.00 S/. 76,240.00 S/. 76,240.00 S/. 200.00 S/. 1,000.00 S/. 300.00 S/. 6,360.00 S/. 250.00 S/. 63,000.00 S/. 300.00 S/. 71,410.00 S/. 4,830.00 S/. 51,168.00 AO 3 S/. 51,168.00 S/. 78,680.00 S/. 78,680.00 S/. 200.00 S/. 400.00 S/. 6,360.00 S/. 250.00 S/. 63,000.00 S/. 300.00 S/. 70,510.00 S/. 8,170.00 S/. 59,338.00 AO 4 S/. 59,338.00 S/. 78,680.00 S/. 78,680.00 S/. 200.00 S/. 300.00 S/. 6,360.00 S/. 250.00 S/. 63,000.00 S/. 300.00 S/. 70,410.00 S/. 8,270.00 S/. 67,608.00 AO 5 S/. 67,608.00 S/. 78,680.00 S/. 78,680.00 S/. 200.00 S/. 400.00 S/. 6,360.00 S/. 250.00 S/. 63,000.00 S/. 300.00 S/. 70,510.00 S/. 8,170.00 S/. 75,778.00