Método Delphi

Mtodo Delphi
Integrantes: Jaurapoma Hilario Grimson Brandi Tinco Juarez, Luis Navarro Torres, Gean Franco
Definicin
O Mtodo de estructuracin de un proceso de
comunicacin grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. Linstone y Turoff (1975) O En conclusin, se trata de un mtodo de generacin de ideas y resolucin de conflictos.
Metodologa
O El
mtodo Delphi tiene una clara metodologa general de desarrollo, resumida en el esquema inferior:
Fase 1: Formulacin del problema
Fase 2: Eleccin de expertos
Fase 3: Elaboracin y lanzamiento de cuestionarios
Fase 4: Desarrollo prctico y explotacin de los resultados
Metodologa - Fase 1: Formulacin del problema

O Los problemas a analizar se resumen en
preguntas, las caractersticas necesarias de las preguntas para este mtodo son:
Precisas Cuantificables Independientes
O Ejem: En qu ao el 40% de las ventas de vinos de calidad (crianzas, reservas, grandes reservas) se realizarn por Internet en Espaa?
Metodologa - Fase 3: Elaboracin y Lanzamiento de Cuestionarios

O Desarrollado el cuestionario, se distribuye a los
especialistas, las respuestas de ellos son annimas entre si. O Tras un primer test de aproximacin, en la segunda consulta los expertos deben volver a responder viendo los resultados de la primera y justificar sus divergencias con el grupo. En la tercera consulta, se pide a cada experto comentar los argumentos que disienten de la mayora y en el cuarto turno se reclama la opinin sobre el consenso final.
Caractersticas
O Anonimato: No debe existir contacto entre los
participantes, pero el administrador/gestor de la encuesta s puede identificar a cada participante y sus respuestas. O Iteracin: Se pueden manejar tantas rondas como sean necesarias. O Retroalimentacin Controlada: Los resultados totales de la ronda previa no son entregados a los participantes, slo una parte seleccionada de la informacin circula. O Resultados Estadsticos: La respuesta del grupo puede ser presentada estadsticamente (promedios y grado de dispersin).
Mtodo Delphi - Anlisis

O La capacidad de prediccin de la Delphi se basa
en la utilizacin sistemtica de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos. O El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desva la opinin del experto de la opinin del conjunto, precisando la mediana", de las respuestas obtenidas. O Esta tcnica tiene la ventaja de eliminar el efecto lder de otros mtodos de expertos, pues los encuestados son annimos entre s.
MTODO DELPHI
Problema: Local La Mam
O Situacin: Debido que hay una gran demanda
en los meses Junio, Julio y Agosto que se viene observando en los ltimos 4 aos (2009 2013), la Gerencia Administrativa de la empresa La Mamiel local. va incursionar en el mundo de la comida, no sabe donde ubicar el nuevo local.
Local 1 : Est ubicado en el mercado de la Avenida Venezuela, los meses de mayor demanda son los meses de Junio, Julio y Agosto la demanda del local es del 90%. Local 2: Est ubicado en el Mercado Santa Rosa existe mayor demanda los meses de Enero, Febrero, Marzo y Abril la demanda es del 80 %
Preguntas:
Sera conveniente la ampliacin de las instalaciones de La Mami para el prximo ao? 2. En qu periodo del ao seria ms conveniente el inicio de las obras? 3. Cuntas mesas convendra aadir? 4. Sera necesaria la ampliacin de los trabajadores? Cuntos trabajadores?
1.
ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS

Experto 1: 1. Si, sera conveniente si se quieren mantener los clientes, pues si las esperas aumentan mucho y el tiempo medio de espera se va aumentando, los comensales podran migrar hacia otros restaurantes. 2. En los meses de Febrero, Marzo y Abril, pues se debe intentar que las obras afecten lo menos posible al funcionamiento normal del local. 3. 5 sera un buen nmero, ya que no interesa realizar una ampliacin muy alta si slo vamos a necesitar todas las mesas durante 3 meses al ao. Por otro lado 5 mesas adicionales el tiempo de espera medio para el comensal puede ser reducido de forma considerable. 4. En Principio, se podra mantener el numero de empleados actual y en los meses con ms trabajo contratar a ms trabajadores. Pues el numero actual de empleados del local La Mami ya es elevado.
Experto 2:
1.
2.
3. 4.
S claro! As podramos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin retrasos, esperas, ni exageradas aglomeraciones. En Septiembre y Octubre, ya que son los meses posteriores a la demanda y son lo suficientemente tranquilos para el funcionamiento normal el local no se vea perjudicado. Con 6 o 7 mesas ms se podra dar un servicio mucho mejor. La verdad es que en los meses de mayor demanda si que se debera contratar a ms empelados ya que apenas damos abasto en esos das, pero para el resto del ao no hara falta.
Experto 3:
Para mi es conveniente, ya que agilizara la atencin reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante. Por lo tanto esta ampliacin atraer nuevos clientes por la rapidez del servicio. 2. El inicio de las obras deberan de ser justo al finalizar los meses de Agosto, para que estn operativos los nuevos comensales para el prximo ao. 3. Una ampliacin de 5 mesas seran suficiente. 4. Sera conveniente contratar a mas empleados. Adems de unos 5 trabajadores.
1.
RESULTADOS DEL MTODO

Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en lo siguiente: 1. Segn los expertos seria necesaria la ampliacin del Local La Mami, ya que supondra una inversin de cara a aumentar la satisfaccin de los clientes y por lo tanto aumentar su fidelidad y las perspectivas de negocio, atrayendo tambin a nuevos clientes. 2. Segn nuestros expertos, se ha llegado a la conclusin de que las obras deberan comenzar inmediatamente despus de los meses con mayor demanda, de este modo el impacto de las obras sera mnimo y la ampliacin estara concluida antes para la campaa siguiente. 3. Segn las respuestas, se ha llegado a la conclusin de que se hara una ampliacin de 6 mesas ms, lo que supondra un aumento de la eficiencia y rapidez en la atencin al cliente. 4. El aumento de los trabajadores ser necesario, sobretodo en los meses de mayor demanda. Falta por ver si las contrataciones seran de carcter temporal o fijo.
Con los resultados obtenidos al aplicar el Mtodo Delphi la empresa ha decidido tomar las siguientes medidas:
O Ampliacin del local para el prximo ao O Realizar las obras a finales de la temporada
de mayor demanda. O Se decide ampliar el local con 6 mesas ms. O Se ha decidido contratar a 3 empleados ms con contratacin fija y 2 ms con contrato temporal en los meses de mayor demanda.
Ventajas y desventajas
Ventajas:
O Las soluciones tienen un alto de grado de
objetividad. O Las soluciones logradas son muy confiables. O Evitan conflictos entre expertos al ser annimo.
Desventajas
O Es muy costoso en comparacin con
otros, por la demanda de expertos y el tiempo requerido. O Es muy laborioso este mtodo ya que se necesitan como mnimo 2 vueltas
CONCLUSIONES:
O Hemos realizado el mtodo de Delphi
para los problemas de localizacin de planta, tomando en cuenta el juicio de los expertos para resolver distintos problemas (cuestionario.) O Los resultados finales del mtodo COMBINAN todas las soluciones factibles de los expertos.
O Las posibles soluciones de los expertos
son de carcter annimo y no se ven influenciados por el grupo, haciendo luego que se realice una retroalimentacin para la mejora (solucin misma).
FIN

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ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS

RESULTADOS DEL MTODO

O Las posibles soluciones de los expertos

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