B2C BUSSINESS TO CONSUMER Definicin: Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell1

y el mayorista, tambin estadounidense, de libros, msica y otros productos Amazon.com El B2C se refiere a un modelo de negocio muy extendido en nuestros das, de comercio directo. Aunque ya exista en el comercio tradicional, la llegada de Internet y el comercio online ha posibilitado que sea el propio productor el que venda directamente, sin intermediarios entre l y el consumidor final. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. B2C describe un conjunto de actividades de negocio que sirven a un consumidor final con productos y/o servicios. Se trata de un trmino que engloba todas aquellas relaciones de las empresas que cuentan con servicios de comercio electrnico con el consumidor final. Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos. La mayora de los usuarios que compran en Internet buscan artculos a precios competitivos. A medida que aumenta el nmero de empresas que ofrecen productos en lnea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una solucin B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, adems de atraer a nueva clientela.

Aplicacin En tecnologa se utiliza este concepto, B2C para aquellos software que permiten la transaccin entre una empresa y su cliente. Esta interaccin se realiza a travs de pginas de Internet, donde se realizan compras virtuales.

La idea principal del B2C consiste en lograr un contacto directo entre la empresa y el consumidor final a travs de los nuevos canales digitales, de esta manera lograr una comunicacin ms directa con el cliente, permitiendo el acercamiento del cliente con el producto que ms se ajuste a sus demandas, al mejor costo y mejor servicio. El consumidor que compra por Internet lo que busca es rapidez y precio (en la mayora de los casos). Evita largas colas o visitas a distintas empresas buscando precio. En un solo clic tiene la posibilidad de comparar productos y empresas. Este tipo de transaccin ahorra costes, tiempos (ya que la compra suele ser ms rpida) y asegura que los datos estn actualizados (tanto los de la empresa como los del consumidor). Asimismo, por este nuevo tipo de transaccin con los clientes, las empresas pueden brindar asistencia online a los usuarios, de manera inmediata y constante. La aplicacin consta de una serie de Bases de Datos relacionadas con informaciones administradas por el cliente, enlazables (segn los casos) con su programa de gestin ERP. La secuencia bsica de las operaciones es:

El cliente entra a efectuar su pedido con las condiciones que estn establecidas en la tienda virtual que constan en las siguientes Bases de Datos interrelacionadas: o Productos: el conjunto de las fichas de productos y sus datos incorporados (parte visibles y partes en intranet). Referencia, fotografas, descripcin. Campaa. Piezas asociadas (conjuntos, complementos, etc). Series, o acabados de los productos. Colores. Tallas. Tarifas, descuentos por cantidad o calidad de compra. Situacin de oferta. Canales de distribucin. rea de distribucin. Comisiones o incentivos a vendedores. Condiciones de fidelizacin (puntos, rappel, etc.). o Disponibilidad de stocks. o Zonas geogrficas con diferentes gastos de transporte. El cliente dispondr de un buscador de productos (con seleccin por precio y caractersticas).

Realizada la seleccin de artculos, se genera la propuesta de pedido con los precios resultantes, despus de aplicar las correspondientes condiciones de compra segn productos y destinacin. El cliente confirma su voluntad de compra, aporta sus datos personales, direccin de envo y escoge el mtodo de pago. Si el cliente opta por el pago mediante tarjeta de crdito, la aplicacin le remitir a un servidor seguro de una entidad bancaria, donde resear los datos de su tarjeta. Si los datos son correctos, la entidad bancaria confirmar la transaccin al vendedor. La aplicacin generar un justificante de la compra realizada con los datos correspondientes, incluyendo una referencia para identificar el pedido. Informacin de la situacin de las compras pendientes de enviar. Opcionalmente se puede incorporar a la aplicacin un mdulo de identificacin de cliente, para poder desarrollar estrategias de fidelizacin. El mdulo incorporara al programa un sistema de:

Identificacin del cliente (autentificacin del usuario), con solicitud de login y contrasea. Si el posible cliente no tuviera login y contrasea, se desplegara un formulario con solicitud de datos para que desde el proveedor se le clasifique adecuadamente y se le notifiquen sus datos de acceso. Cuando el cliente est debidamente identificado podr efectuar su pedido en las condiciones particulares que tenga concertadas, y que constan en la siguiente Base de Datos (que se interrelaciona con las ya creadas): o Clientes, con datos de: Nombre, direccin, telfono, e-mail, condiciones de pago, transportista. Asignacin de comisin. Tarifa u oferta aplicable. Descuentos especficos. Portes. Condiciones de entrega (admite fraccionamiento, etc.). Canal de distribucin. Limitaciones: aviso de exceso de riesgo, exclusin de determinados artculos. Historial de encargos anteriores. Acumulacin de puntos (fidelizacin), etc. El cliente dispondr del historial de pedidos realizados anteriormente por Internet.

Componentes Intermediarios on-line

Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la transaccin. La mayora de las transacciones se realizan a travs de estos intemediarios, que pueden ser brokers o informediarios, genricos o especializados. Modelos basados en la comunidad En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas similares de inters. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulacin leales usuarios y la orientacin con la publicidad. Modelos basados en tarifas En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido. Existen diversos grados de restriccin de contenidos y tipos de suscripcin que van desde las tasas a tanto alzado a pay-asyou-go.

Ventajas
Esta nueva estrategia tan poderosa presenta importantes ventajas tanto para el cliente como para la empresa. Al cliente le permite poder adquirir los servicios y bienes que necesita sin moverse de la comodidad de su casa, le brinda acceso a una mayor , mas variada oferta y le da la oportunidad de interactuar con la empresa para conseguir los productos que mejor se ajusten a sus necesidades. Por otro lado a las empresas les permite estar mas cerca de sus clientes y mejorar las relaciones con ellos, poder saber que es lo que los clientes quieren, mejorar sus servicios pre y post- venta. Para el cliente: - Informacin precisa de estado de compras. - Comparacin de precios gil y rpida. - Posibilidad de consulta de informacin muy detallada. (Catlogos electrnicos, vdeos, foros, etc. de los productos/servicios). - Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento. - Compras ms econmicas.

Para la empresa: -Menor coste de infraestructura. -Amortizacin a corto plazo. -Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de niveles de inventario. -Mayor aprovechamiento del recurso humano en rea de compras. -Expansin geogrfica de mercado. -Mejoras en la gestin de compras y proceso de ventas. Seguramente hay una infinidad mas de ventajas y potencialidades todava no desarrolladas , pero no cabe duda que hemos empezado recorrer un camino hacia este tipo de comercializacin, sera solo una

cuestin de tiempo para que este modelo de negocios se instale en nuestra sociedad, para cambiar nuestros hbitos y costumbres de comprar.

Desventajas Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamente. Posibilidad de reclamaciones Existen intentos de fraudes internacionales Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada. La base de consumidores es grande y segmentada. Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envo

Retos de B2C Los dos principales desafos que enfrenta el B2C son la creacin de trfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del B2C muchas pequeas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Adems, los compradores en lnea son muy sensibles al precio y es fcil que sean atrados por otros vendedores. Por lo que la adquisicin y mantenimiento de nuevos clientes es muy difcil. Un estudio de una de las principales empresas de B2C (McKinsey) encontr que: Los principales vendedores triplicaban el nmero de visitantes nicos al mes de la media. Adems, estos reciban ms de 2.500 veces los visitantes de los peores vendedores. Los principales vendedores tenan un 18% de conversiones de usuarios nuevos, el doble que la media. Los principales vendedores tenan 2,5 veces ms ingresos por operaciones y un margen bruto promedio tres veces superior a la media. No hubo diferencias significativas en el nmero de transacciones por cliente y en el coste de adquisicin de visitantes. En esencia, estos principales actores del mercado B2C de comercio electrnico (Amazon, etc) permanecen en la parte superior a causa de una comunicacin ms eficaz y un mayor valor para el cliente. Uno de los grandes retos a los que las iniciativas de comercio electrnico B2C deben hacer frente es alcanzar la mxima ventaja en sus aplicaciones de comercio electrnico aprovechando sus existentes recursos de datos atrapados en los tradicionales sistemas corporativos. Las compaas que buscan aprovechar sus datos ya existentes para sus iniciativas B2C experimentarn retrasos

inesperados y expondrn problemas internos de calidad a sus clientes si no desarrollan una completa y adecuada comprensin de los sistemas corporativos que almacenan sus recursos de datos ya existentes.

Comertia es un sistema modular de comercio electrnico. Este sistema permite crear un comercio Internet a medida, que se puede ampliar de forma econmica en funcin de los resultados obtenidos. Todos los componentes se han creado y probado en situaciones reales de trabajo, y se pueden desarrollar nuevos componentes o mdulos si fueran necesarios. COMERTIA - Mdulo central, motor de comercio electrnico: Este es el mdulo central del sistema de componentes. Incluye un gestor accesible desde internet y protegido con gestin de usuarios y claves, que crece a medida que se aaden componentes. Puede completar ventas offline mediante transferencia bancaria y contra reembolso. Comertia tiene tres versiones, dependiendo del nmero de productos que quiera presentar. TPV - Componentes de Terminal de Punto de Venta: Estos componentes aaden la posibilidad de vender online los productos de sus catlogo, cobrando de forma segura mediante tarjeta de crdito telfono mvil. Puede elegir entre BBVA, Banesto y Paybox. Los siguientes componentes B2C sirven para hacer su web ms interesante a sus visitantes y para fidelizar a sus clientes.Todos los componentes estn en uso en comercios de nuestros clientes. Componente de Noticias: Le permite gestionar un sistema de Noticias para su web. Componente de Colaboraciones: Un sistema completo con el que sus visitantes puedan aadir comentarios sobre sus productos, libros, etc. Como incentivo, las colaboraciones se pueden premiar automticamente con descuentos, puntos, etc.

Componente de Cheques Regalo: Los Cheques Regalo se pueden adquirir en su web, y se envan por e-mail al destinatario, que los puede canjear por sus productos. Componente de Boletn Grafico E-mail: Este componente le permite mantener a sus visitantes registrados informados de sus novedades, noticias y promociones, segn sus intereses. Componente de Promocin 3x2: Aade un sistema de promocin 3x2 productos. Ud. elije qu productos entran en la promocin, y el sistema gestiona la promocin descontando el importe del producto de menor precio en cada grupo. Componente de % de Descuento:

Aade un sistema de promocin por % de descuento. Ud. elije qu productos entran en la promocin, y cunto tiempo se mantiene la promocin. Estos componentes le facilitan el trabajo de mantenimiento de su web y de seguimiento de los pedidos. Componente de Gestin de Reembolsos: El 70% de las compras en Internet en espaa se realizan mediante reembolso. Este componente automatiza el proceso de impresin de los impresos de reembolso utilizando formularios en papel continuo y generando los listados de acuerdo con los requisitos postales. Componente de Localizacin: Si su sitio web se presenta en varios idiomas, este componente le permite agilizar la traduccin de los textos includos en el mismo. Estos son componentes B2B. Componente de Procurement: Gestin de Pedidos, Entregas y Distribuidores. Sistema de Directorio Comercial: Un Directorio Comercial completo, con gestin de Presencias, Tiendas online y Sistemas de Promocin y Marketing.