La Calidad Del Elearning

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA Facultad de Educacin
MODELO DE GESTIN DE CALIDAD DE UN CURSO VIRTUAL EN EL INSTITUTO DE EDUCACIN A DISTANCIA LA ESCUELA EN SU CASA, CIUDAD DE GUATEMALA
Aroldo David Noriega Guatemala, 2013
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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA Facultad de Educacin
Modelo de trabajo profesional presentado por Aroldo David Noriega Cano Para optar al grado acadmico de Maestra en Liderazgo y Gestin Educativa
Guatemala 2013 iii
Vo. Bo. :
f) ________________________________________________________ M.A Samuel Neftal Puac Mndez Asesor
Tribunal examinador:
f) ________________________________________________ M.A. Evelyn Smith
f) ________________________________________________ M.A. Mnica Sulecio
f) ________________________________________________ M.A. Samuel Neftal Puac
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PREFACIO
Nac en la aldea Chichel, San Juan Cotzal, El Quiche, mi destino era ser campesino, agricultor como las generaciones anteriores en mi familia; nada presagiaba que una noche de 1976, un mes antes del terremoto, el destino iba a cambiar de una forma trgica. Mi padre fue asesinado y pas a formar parte de las ms de doscientas mil vctimas del conflicto armado en Guatemala.
Los siguientes aos, me toc abandonar la escuela, trabajar desde los diez aos en una serie de cosas, desde vender ropa interior casa por casa en Vista Hermosa III, ayudante de ruletero, soldado y tantas otras. No sera sino hasta 22 aos despus que viviendo en Estados Unidos, de forma ilegal, me propuse volver a estudiar. Me inscrib en la que probablemente sea la ms antigua escuela a distancia que todava funciona en el mundo, la ICS Learn, que ahora tiene su sede en Inglaterra; no fue posible terminar los estudios por problemas con el idioma. De vuelta en Guatemala, en 1994 al no poder conseguir empleo me toco volver a la escuela. Finalmente con poco ms de 25 aos logr terminar el bachillerato. 15 aos despus, con la ayuda de Dios logr terminar la licenciatura en la Universidad del Istmo.
Desde el ao 2001 Dios permiti que fundara el Instituto de Educacin a Distancia, para su creacin se tom como base el modelo de ICS Learn, con el objetivo de brindar otra oportunidad a aquellas personas que como yo, no pudieron terminar su educacin formal y que desean abrirse paso a la universidad. Al da de hoy, ms de cien mil
personas se han beneficiado del programa. Los retos planteados en este Modelo de Trabajo Profesional suponen el sueo de lo que maana debiera ser el Instituto de Educacin a Distancia. Este proyecto ha sido pensado con el objetivo de hacer uso de la tecnologa para cruzar el umbral del siglo XXI y que esta escuela pueda adaptarse a los retos del futuro.
Este trabajo est dedicado a todos los alumnos, ex-alumnos, profesores y ex profesores del Instituto de Educacin a Distancia de quienes hemos aprendido tanto. Tambin est dedicado a todas las autoridades de gobierno con quienes hemos aprendido a lo largo de los aos. Los agradecimientos tambin a la Universidad del Valle, sus profesores y mis apreciables compaeros de este viaje que ha durado ya tres aos. Agradecimiento especial a mi amigo y asesor y sin duda alguna a Dilia Morales, mi otra mitad, sin la cual no estoy completo. Al que cree, todo le es posible. Marcos 9:23
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INDICE
PREFACIO ........................................................................................................................... v INDICE ................................................................................................................................ vii LISTA DE TABLAS ............................................................................................................. x LISTA DE ILUSTRACIONES ........................................................................................... xi RESUMEN ......................................................................................................................... xii I. INTRODUCCIN .......................................................................................................... 1 II. MARCO CONTEXTUAL .............................................................................................. 3 A. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO ................................................................................. 4 III. MARCO TERICO....................................................................................................... 5 A. EDUCACIN Y APRENDIZAJE VIRTUAL ............................................................................. 5 B. EL APRENDIZAJE ............................................................................................................. 6 C. INTERACTIVIDAD EN EL APRENDIZAJE .............................................................. 8 D. LA EDUCACIN VIRTUAL .................................................................................................. 9 E. QU ES EL ELEARNING? ............................................................................................ 10 F. EL ESTUDIANTE VIRTUAL Y LA MOTIVACIN .................................................................. 11 G. ALGUNAS DIFERENCIAS DEL ELEARNING Y LA EDUCACIN TRADICIONAL .................... 14 1. LA EDUCACIN EN LNEA NO ES PARA TODOS ........................................................ 15 2. LA OTRA CARA DEL ELEARNING ............................................................................. 17 3. IDEAS EQUIVOCADAS DEL ELEARNING ................................................................... 19 H. QU SE ENTIENDE POR CALIDAD? .............................................................................. 20 1. LA CALIDAD SEGN EL SISTEMA ISO ..................................................................... 21 2. LA CONFIANZA ........................................................................................................ 21 3. DEFINICIN DE CALIDAD ......................................................................................... 23 4. LA CALIDAD SE SIENTE ........................................................................................... 24 5. QU ES UN DEFECTO? ......................................................................................... 24 6. LOS GRUPOS DE INTERS Y LA CALIDAD ................................................................ 26 7. EL ROL DEL CLIENTE EN UN SISTEMA DE CALIDAD ................................................. 29 8. GESTIN DE LA CALIDAD ........................................................................................ 32 I. EVALUACIN DE LA CALIDAD......................................................................................... 32 1. INDICADORES O ESTNDARES DE CALIDAD ............................................................ 33 2. ESTNDARES E INDICADORES................................................................................ 34 3. CONSIDERACIONES INICIALES PARA UN PROYECTO DE ELEARNING ...................... 36 4. SEGMENTACIN DEL MERCADO ............................................................................. 37 5. MEJORA CONTINUA ................................................................................................ 38 6. MODELOS DE EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL ELEARNING ................................. 39 vii
7. FACTORES A CONSIDERAR ..................................................................................... 41 8. EL ESTUDIANTE FRENTE A LA CALIDAD .................................................................. 43 9. LA INTERACCIN Y LA CALIDAD .............................................................................. 43 10. UN MEDIO HACIA LA CALIDAD, UNIR PEDAGOGA Y TECNOLOGA ........................... 44 J. MODELOS DE DISEO INSTRUCCIONAL ........................................................................ 46 1. FASES DEL MODELO ADDIE ................................................................................. 47 2. DIFICULTADES ........................................................................................................ 49 3. EL ROL DEL DISEADOR INSTRUCCIONAL .............................................................. 49 K. TECNOLOGA ............................................................................................................ 50 1. TECNOLOGA UTILIZADA EN EDUCACIN VIRTUAL .................................................. 53 2. EQUIPOS (HARDWARE) .......................................................................................... 53 3. PROGRAMAS (SOFTWARE) ..................................................................................... 54 4. DISTRIBUIDORES DE CONTENIDO (LMS) ............................................................... 54 5. HERRAMIENTAS DE CREACIN DE CONTENIDO ...................................................... 56 6. PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE VIRTUAL ................................................................. 57 7. INTERACCIN Y
MOTIVACIN ................................................................................. 59
8. LA DESERCIN EN PROGRAMAS VIRTUALES Y LA MOTIVACIN: ............................ 59 L. EVALUACIN DEL ELEARNING....................................................................................... 61 1. CUL ES LA IMPORTANCIA DE LA EVALUACIN CURRICULAR ENTONCES?.......... 61 3. EVALUACIN CURRICULAR Y PERFECCIONAMIENTO DE LA EDUCACIN. ............... 63 4. MODELO DE DANIEL L. STUFFLEBEAM .................................................................. 63 5. MODELO DE DONALD KIRKPATRICK....................................................................... 65 6. MODELO DE W ILLIAM HORTON .............................................................................. 67 7. LA EVALUACIN Y LA CALIDAD................................................................................ 70 8. CMO SABER QUE YA SABEN? ............................................................................ 72 M. COMPONENTES DE UN MODELO DE CALIDAD................................................................ 73 IV. MARCO METODOLGICO ...................................................................................... 76 A. INVESTIGACIN ....................................................................................................... 76 B. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN ..................................................................... 77 D. INSTRUMENTOS ...................................................................................................... 78 1. DESCRIPCIN DE LOS INSTRUMENTOS: ................................................................. 78 2. ALCANCE............................................................................................................. 80 3. LIMITACIONES ................................................................................................... 80 4. VALIDACIN DE LA PROPUESTA ................................................................. 80 viii
E. PRESENTACIN DE RESULTADOS .................................................................... 82 1. ENCUESTA HABILIDADES DE LOS ESTUDIANTES ............................... 82 2. ANALISIS ENCUESTA PERCEPCION DE LA CALIDAD ............................ 83 3. ENTREVISTA CON PROFESIONALES ....................................................................... 84 4. ENTREVISTA TELEFNICA CON ALUMNOS ............................................. 86 F. DISCUSIN DE RESULTADOS / HALLAZGOS .................................................. 87 G. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 89 H. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 90 I. PRODUCTO FINAL ................................................................................................... 92 1. VALIDACIN ....................................................................................................... 93 V. BIBLIOGRAFA ........................................................................................................... 94 ANEXOS ............................................................................................................................... 1
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LISTA DE TABLAS
Nombre 1 2 3 4 Preguntas estratgicas Factores iniciales Tipos y agentes de la evaluacin Modelo de evaluacin de William Horton
Pgina 36 41 62 70
LISTA DE ILUSTRACIONES
Nombre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Requisitos tcnicos del profesor virtual Facetas de la calidad Desempeo del producto Relacin precio, entrega y calidad Dimensiones del estudiante Modelo ADDIE Modelo CIPP Modelo de Kirkpatrick Niveles de evaluacin de W. Horton Propuesta Modelo de Gestin de Calidad Maqueta de capas de un curso virtual Prototipo de un curso virtual Pgina 16 23 25 28 39 47 64 65 68 74 91 92
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RESUMEN
El presente Modelo de Trabajo Profesional parte desde un marco contextual donde se expone la naturaleza del Instituto de Educacin a Distancia La Escuela en su Casa, en este mismo contexto se detalla la forma en que se encuentra organizado el instituto y se describen algunas caractersticas de la poblacin estudiantil que atiende.
Seguidamente se analiza la teora actual sobre el aprendizaje en entornos virtuales; se define la calidad y se separan lo que se entiende por calidad de un producto y calidad de un servicio. Se exploran las diferentes facetas que la calidad como concepto tiene y se intenta hacer una aproximacin a la prctica de la calidad en educacin virtual. Se analizan tambin los pasos a seguir para implantar una gestin de la calidad de un curso virtual.
Luego se analiza el rol que la tecnologa debe jugar en un curso virtual, si bien no debe ser lo ms importante en el curso virtual, juega un papel importante porque es el vehculo donde viajan los contenidos y la interaccin. La parte terica de este trabajo finaliza con la exposicin de varios modelos de evaluacin de la educacin virtual, se hace una mencin leve del ROI (Return Of Investment) que califica la calidad de un curso virtual desde el punto de vista de quin invierte en un curso virtual, un concepto que en educacin a veces es dejado de lado. El ROI es un tema bastante amplio que debera ser abordado en otro trabajo.
Seguidamente se expone la metodologa para el trabajo de campo, donde se realizaron dos entrevistas y dos encuestas semi estructuradas. maestro y alumnos o alumno alumno. Los resultados son
interesantes; tanto alumnos como profesionales privilegian la relacin personal entre
El Modelo de Trabajo Profesional se propuso como producto final hacer un curso virtual que sirviera de plantilla para la creacin de futuros cursos en el Instituto de Educacin a Distancia, mismo que fue validado por una experta en materiales didcticos del Ministerio de Educacin. Finalmente se incluyen anexos y todos los instrumentos utilizados.
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I.
INTRODUCCIN
Aunque el eLearning tiene ya varios aos de haber aparecido, en Guatemala su
avance ha sido lento, todava no existe una cultura de aprender en lnea entre la poblacin de estudiantes ni de ensear. Es de dominio pblico que a nuestros estudiantes adultos les cuesta leer y tambin usar la computadora.
En el campo de la educacin superior, muy pocas universidades estn aprovechando sus ventajas y entre las que lo hacen tratan de replicar el modelo escolar tradicional, es decir, estn tratando de trasladar todo lo que se hace en un saln de clases presenciales al mbito virtual cuando en realidad para ensear en lnea se requiere toda una nueva forma de pensar, de ensear y por supuesto de gestionar. (Sangr, Ensear y aprender en la virtualidad, 2001)
Esto ha provocado por ejemplo que algunos cursos sean impartidos mediante video conferencia, muy parecido a una transmisin de televisin, obligando a los alumnos a cumplir con un horario aunque se encuentre distante del centro educativo. Este es un modelo de educacin virtual sincronizado que no permite tomar ventaja de poder aprender a cualquier hora.
En otros casos se utilizan las plataformas de cursos virtuales nicamente para compartir documentos, esto es un verdadero desperdicio de las capacidades de estos programas; porque se puede compartir documentos en lnea sin necesidad de incurrir en estos gastos; por otro lado, los profesores se sienten ms cmodos trabajando de la manera tradicional porque no se les ha dado capacitacin necesaria en primer lugar para crear contenido, manejar grupos virtuales y motivar entre muchas otras.
Una de las ideas errneas para la implantacin del eLearning es la de considerar a la tecnologa como un fin y no un medio. Quienes considera que a mayor tecnologa mayor aprendizaje trataran de usar los programas ms avanzados y caros; se preocuparan por tener video conferencias y todo tipo de aparatos y programas pero descuidan la parte ms importante que es la construccin y transferencia del aprendizaje.
Por otro lado, si consideramos a la tecnologa como un medio para fomentar el aprendizaje entonces al volverse secundaria nos permite adaptar los contenidos y aprendizaje a la situacin nica de cada persona. La tecnologa es solo el vehculo y como todo transporte debe estar en buenas condiciones. No todos tienen acceso a
Internet de banda ancha pero si hacemos una gestin adecuada de los recursos humanos y tecnolgicos podemos entregar un producto con calidad. La necesidad entonces pasa por conseguir un modelo que sea adaptable a las necesidades del estudiante sin descuidar las competencias que se pretenden desarrollar en el curso.
Si partimos desde la premisa que la tecnologa es solo un medio y que lo ms importante es la interaccin profesor (facilitador) alumno; nos vemos ante un panorama bastante diferente donde la tecnologa de punta deja el lugar al liderazgo de los mismos estudiantes como constructores de su aprendizaje, del profesor y dems gestores.
En este escenario, hace falta delinear un modelo de gestin de un curso virtual en el que se requieren nuevas formas de aprender, de ensear y por supuesto de administrar o gestionar pero vistos desde el contexto local guatemalteco.
Hace falta encontrar un punto que pueda equilibrar ambas situaciones y prestar de esa forma un servicio con calidad independiente de la disponibilidad de tecnologa. La calidad no se puede negociar, la calidad tampoco est sujeta a la tecnologa porque esta depende de la percepcin o uso que se le da a lo que el alumno ha adquirido y de otros factores que no necesariamente estn asociados a equipos o programas de computadora. Contar con un marco de referencia es imprescindible a medida que el eLearning1 va abrindose paso en el sistema educativo local; el aprendizaje dej de ser una novedad y ahora es una herramienta que puede servir de puente de comunicacin. Este modelo puede ahorrar recursos a la hora de implantar nuevos cursos virtuales.
Usaremos en este trabajo la palabra eLearning, que es un anglicismo ampliamente utilizado en ambientes acadmicos para referirse a la educacin virtual o educacin en lnea. Algunos autores y este es el caso de quin escribe este documento, colocan la letra e en minscula al inicio de la palabra para referirse a electronic y luego Learning,
II.
MARCO CONTEXTUAL
Este Modelo de Trabajo Profesional se ha realizado en el Instituto de Educacin a Distancia La escuela en su casa, la cual es una entidad privada, sin fines de lucro, fundada en el ao 2001 y autorizada por el Ministerio de Educacin para impartir educacin primaria, secundaria y bachillerato a personas adultas que por diferentes razones no completaron su educacin formal. Al da de hoy atiende un promedio de 10
mil estudiantes cada ao; sus estudiantes provienen de todos los estratos sociales del pas pero especialmente de reas rurales o perifricas de la ciudad de Guatemala.
Misin: Proveer otra oportunidad de estudio a aquellas personas que no han podido completar su educacin por cualquier motivo.
Visin: La visin del Instituto de Educacin a Distancia es ser una institucin lder de educacin para adultos en Centro Amrica; ofreciendo a nuestras comunidades
multiculturales una formacin personalizada, abierta y con el beneficio de un servicio de educacin a distancia, con fundamentos cristianos y valores morales, a travs de los cuales nuestros estudiantes participarn de manera activa y crtica en la construccin y formacin de su aprendizaje
Filosofa: En el Instituto de Educacin a Distancia, se concibe que el alumno es un ser humano actuante, que aprende de la interaccin con otros seres humanos, de su propia experiencia y por su capacidad de asimilar el mundo; un ser sujeto al tiempo y espacio que Dios determin para l o ella y que construye activamente su futuro, lo que nos lleva a privilegiar la educacin virtual como un instrumento para construir y transformar, ofrecindoles planes y programas de estudio congruentes con la demanda de la sociedad y as contribuir de esta forma al desarrollo del plan personal de vida de cada estudiante.
(aprendizaje) para subrayar la importancia principal que el aprendizaje tiene sobre el medio, que en este caso es electrnico.
A. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO
Para cumplir su misin se organiza en una sede central ubicada en la ciudad de Guatemala desde donde se lleva a cabo todo el proceso de administracin, creacin de materiales didcticos, procesos de evaluacin y la misma supervisin que a esta escuela realiza el Ministerio de Educacin.
Est dividida en los siguientes departamentos: 1. Direccin: Se encarga de dirigir el proceso administrativo a nivel general y mantener la coordinacin entre el Instituto y el Ministerio de Educacin adems de resolver situaciones propias de su entorno. 2. Secretaria y Recepcin: Es el rea encargada de asistir a los estudiantes, dar informacin, envo de materiales e informacin de pagos. 3. Contabilidad: Esta rea en coordinacin con la seccin de recepcin, es la encargada de llevar las cuentas de los ingresos y egresos del Instituto. 4. Control Acadmico: Su tarea principal es tramitar todo tipo de documentos internos, certificados y diplomas de los que no se requiere trmite ante el Ministerio de Educacin. Lleva todo el proceso de catalogacin y archivo de notas. 5. Campus Virtual: Atiende las necesidades de los ms de 700 alumnos que hacen todos sus cursos en Internet. As mismo da seguimiento al aula virtual y crea materiales didcticos digitales. 6. Coordinacin de Centros de Tutora y Sedes locales: Los ms de 300 Centros de Tutora, manejados por personas individuales u organizaciones que utilizan la escuela como medio para validar sus estudios tienen en esta coordinacin su centro de trabajo. 7. Departamento Escuela Empresa: Hay muchas empresas que desean proveer servicios educativos para sus colaboradores o empleados, el Instituto provee asistencia para crear unidades de capacitacin con la asistencia del Departamento de Escuela Empresa.
III.
MARCO TERICO
En las siguientes pginas se explica parte de la teora existente sobre el aprendizaje virtual, se empieza definiendo los conceptos educacin, capacitacin, instruccin y aprendizaje para luego dar una definicin de educacin virtual; luego se analizan varios aspectos de la calidad y como se puede relacionar con la educacin virtual, seguidamente se analizan unos modelos de evaluacin de calidad en educacin virtual; modelos de diseo de cursos y luego se pasa a revisar la tecnologa y el software utilizado para la transmisin de conocimientos e interaccin.
Se revisan los principios del aprendizaje virtual que debieran regir a la hora de disear materiales didcticos multimedia y finalmente se analizan tres modelos de evaluacin de la educacin virtual. Se finaliza con unas conclusiones y recomendaciones.
A.
EDUCACIN Y APRENDIZAJE VIRTUAL
(Harold D. Stolovitch, 2011) Definen la educacin como el resultado de una variedad de experiencias de la vida; segn ellos el propsito de la educacin es construir modelos mentales y sistemas de valores.
Etimolgicamente, el trmino educacin "deriva del latn e-ducare (ir conduciendo de un lugar a otro) o tambin de e-ducere (extraer)". El primer significado alude, fundamentalmente, al progreso obtenido por la educacin, mientras que el segundo se enfoca en los resultados que se pueden lograr durante el desarrollo de las virtudes en la persona. (Vctor Garca Hoz, 1972)
Vctor Garca Hoz
(1972) argumenta que la educacin busca transformar al
individuo de dos maneras, por un lado lo quiere hacer igual al resto de las personas dentro de una cultura o sociedad determinadas; y por el otro lo quiere individualizar, hacerlo responsable (ante esa sociedad) de sus propios actos.
Stolovitch y Yepes (Harold D. Stolovitch, 2011) agregan que la capacitacin permite construir o fomentar hbitos especficos, como encender una alarma o usar el extinguidor de incendios. La instruccin por su parte permite generalizar esos
mismos hbitos para actuar en otros casos parecidos. Se deduce entonces que capacitacin e instruccin son niveles diferentes de la educacin y de ninguna forma deben tomarse como sinnimos, lo que desafortunadamente muchas veces ocurre.
B. EL APRENDIZAJE El aprendizaje por su lado, es un cambio que puede darse por medio de la educacin, la capacitacin o la instruccin. Para un profesor, su misin como
educador o capacitador no es transmitir informacin (para eso est la tecnologa) sino ayudar a que el individuo se transforme a s mismo.
Como todo plan de leccin, un curso virtual debe de tener objetivos de aprendizaje bien claros, entendido como objetivos aquellos aprendizajes conceptuales o procedimentales que el estudiante debe desarrollar al finalizar la leccin o la unidad. Aparte de la planificacin que todo curso debe llevar y al igual que con las clases presenciales se debe prestar mucha atencin a los mtodos instruccionales que deben estar diseados de acuerdo a las caractersticas individuales de cada estudiante.
Los estilos de aprendizaje han recibido mucha atencin de la comunidad educativa durante los pasados aos, sin embargo de acuerdo a Colvin y Mayer (Mayer, 2008) lo que ms influye en el aprendizaje de los estudiantes adultos son las experiencias que traen a clase sea esta virtual o presencial.
Otro factor que afecta decididamente el aprendizaje de los estudiantes adultos en entornos virtuales es el ambiente. En una clase tradicional, el ambiente puede
considerarse como la situacin o clima que se respira dentro del saln, pero en un ambiente virtual los factores a considerar son la plataforma de aprendizaje, los factores culturales tanto del alumno como del profesor, la aceptacin de una nueva
rutina, familiaridad con la tecnologa, presupuesto y las obligaciones laborales o familiares.
Esos autores definen tres tipos de arquitectura de un aula virtual que moderan el ambiente virtual y que definen de la siguiente forma: 1. Receptiva: Este es un tipo de arquitectura que principalmente se usa para enviar informacin, la interactividad es bastante baja y en esta categora pueden situarse las pginas web que nicamente desean transmitir informacin pero no existe ninguna retroalimentacin ni del estudiante o usuario ni de los encargados de estas pginas.
2. Directiva: en este tipo de arquitectura la interactividad es media, las respuestas son reforzadas por el diseo instruccional, se usan para desarrollar nuevas habilidades o ensear procedimientos. Puede decir que es una
interaccin fra porque el estudiante interacta con el software pero muy poco con la gente. Se le llama directiva porque acta en un sentido de estmulo respuesta, el estmulo lo da el software y la respuesta la provee el participante o viceversa.
3. Descubrimiento guiado: Este tipo de arquitectura se utiliza para la construccin del conocimiento o como se apunt antes para generalizar conceptos, la interactividad en estos ambientes es bastante alta y el uso de la tecnologa es estratgico. Esta idea proviene de las teoras del aprendizaje guiado, que pueden trazarse hasta John Dewey; Jerome Bruner, Ausubel y otros. (Alfieri, Brooks, Aldrick, & Tenenbaum, 2011)
El tipo de arquitectura que ha de usarse depender en primer lugar de las necesidades y propsitos de cada curso o situacin.
C. INTERACTIVIDAD EN EL APRENDIZAJE La interactividad en una leccin es un aspecto muy importante que gua el aprendizaje, se puede ir desde un estilo receptivo pasar por uno directivo y finalizar mediante un descubrimiento guiado. De esta forma las lecciones directivas pueden ser una secuencia de explicacin para dejar luego espacio a un trabajo independiente.
La relacin entre la interactividad y el aprendizaje tienen mucha importancia porque el objetivo de cualquier programa de estudios es o debe ser construir lecciones de manera que sean compatibles con los procesos de aprendizaje del individuo. No se debe olvidar que el aprendizaje envuelve entre otras cosas darle sentido al material nuevo pero conectarlo con las experiencias que el estudiante ya posee.
Hay dos canales por los que principalmente procesamos la informacin, este es el canal auditivo y el otro, el canal visual. Los mtodos instruccionales que sobrecargan estos canales hacen ms difcil el aprendizaje, los expertos como Ruth Colvin Clark y Richard Mayer (Mayer, 2008) llaman a este problema la carga cognitiva. El principio de la coherencia del diseo instruccional (Mayer, 2008) dice que se alcanzan mejores resultados de aprendizaje cuando las lecciones virtuales minimizan imgenes irrelevantes, omite en la msica de fondo, y utilizan texto sucinto.
En otras palabras menos es ms porque al reducir la carga cognitiva dejamos libre espacio en la memoria para poder organizar los procesos que nos llevan al aprendizaje. Las lecciones virtuales que incluyen prctica, ejercicios y ejemplos prcticos integran el nuevo conocimiento en el que ya traen los estudiantes. Finalmente, para que la transferencia del aprendizaje sea exitosa las lecciones virtuales deben incorporar el contexto laboral en el que los alumnos se desenvuelven para que el nuevo conocimiento sea almacenado en la memoria a largo plazo.
Julie (Dirksen, 2012) refiere que los profesores tienen una memoria bastante parecida a un clset ordenado, si le damos una playera negra sabe exactamente dnde guardarla, y si le pedimos un suter verde tambin sabe exactamente dnde localizarlo. Por el contrario los estudiantes muchas veces tienen su mente bastante
parecida tambin a un clset pero en un total desorden; es el trabajo de los profesores ayudarles a ordenar su memoria, la manera ms fcil es crear lugares de almacenamiento, un lugar de almacenamiento es como un concepto general que engloba todo el tema que queramos que los estudiantes dominen.
D. LA EDUCACIN VIRTUAL
Hace muchos aos, la sola idea de estudiar por correspondencia no era bien recibida, las clases se tenan que dar en el aula bajo la mirada del profesor. All no se nos poda escapar nada, los profesores podran ver que los alumnos no se copiaran las tareas y podra demostrarse si realmente haban aprendido.
Los programas a distancia eran vistos con desdn, eran ms cursos por correspondencia para adornar las paredes de las casas que para poder obtener un grado. Esto era lo que se pensaba en toda Amrica Latina, a pesar que los pases europeos y norte americanos, Mxico incluido, ya haban avanzado tanto en este campo, en nuestros pases pareca que nunca iba a despegar.
Luego vino la Internet y las ideas empezaron a llegar a todos lados, los gobiernos y las organizaciones mundiales empezaron a hablar bien de las posibilidades de educar por medios virtuales. Pero la red el copy paste empez a ser vista como un obstculo, hasta que se idearon nuevas formas de evaluar, nuevas formas de interactuar con los estudiantes. De all en adelante el eLearning empez a ser visto como una posibilidad. Perdi su inocencia.
Una rpida visita a los sitios web de las universidades ms importantes del mundo, Harvard, Yale, Penn State; Stanford; el MIT y entre las universidades de habla
hispana, una de las ms antiguas la Universidad de Salamanca; la Universidad de Guadalajara y el Tecnolgico de Monterrey; todos tienen ahora un departamento virtual que se ha convertido en su brazo internacional para captar estudiantes ms all de su entorno local. Un entorno invadido por ofertas forneas tambin. Entonces, hemos llegado, como dice Greg Kearsley (Kearsley, 2002) autor citado en este
trabajo, el eLearning ha dejado de ser el patito feo y ahora que es una verdadera posibilidad, tambin lleg el momento de hablar de calidad.
Ya no es una novedad, antes si tenamos una pgina web y unos cuantos archivos para descargar, era suficiente, ya estbamos en lnea y nadie se preocupaba por lo dems, ahora lleg el momento de buscar los medios para determinar si eso que estamos enseando en lnea en realidad es lo mejor que podemos ofrecer y lo que necesitan los estudiantes.
Partimos de la idea que la tecnologa es un vehculo para llevar la educacin, que lo ms importante es la interaccin con el estudiante, sus necesidades y cmo podemos llenar ese vaco con la educacin.
Otra idea patente en este trabajo es que no todos estn preparados para el eLearning, incluso quien escribe este trabajo hasta hace unos dos aos pensaba que todo se puede ensear en lnea y que cualquier persona puede tener acceso a la educacin virtual. Si bien esto sigue siendo vlido, tampoco es un dogma; hay mucha gente, en realidad mucha ms de lo que imaginamos que prefiere la educacin presencial y hay muchos cursos que no se prestan a la educacin en lnea.
E. QU ES EL ELEARNING?
El eLeaning, o E-Learning es el medio de entrega del aprendizaje, capacitacin o programas educativos por medio de tecnologa. El eLearning envuelve el uso de una computadora u otro aparato electrnico, como por ejemplo un telfono mvil; de forma que se pueda proveer capacitacin, educacin o materiales de aprendizaje. Los
llamados smartphones han revolucionado mucho ms el elearning al llevar a la palma de la mano los contenidos e interaccin.
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(Colvin y Mayer 2008) definen el e-Learning como la transmisin de instruccin por medios electrnicos, sean estos CD-ROM, Internet, memorias USB o cualquier otro dispositivo que contenga informacin digital. Hay dos tipos de informacin, la
informacin conceptual que trata de datos o descripciones, cosas que solo llegamos a saber pero no hacemos nada con ellas; el otro tipo de informacin es la procedimental, que nos explica cmo hacer cosas. La mayora de instruccin que se enva por
medios virtuales recae en la primera clase.
(Mayer, 2008) Explica que el medio por el que se enva la informacin, como es el caso del e-Learning, no tiene mayor incidencia en la calidad del aprendizaje; lo que en realidad hace la diferencia es la interaccin que por medio de la tecnologa, contenido y profesor puede lograrse.
Segn estos mismos autores, hay dos problemas principales con el e-Learning, el primero es perdida del enfoque de la instruccin, y ocurre cuando el curso se sale de sus objetivos; por otro lado el abuso de la tecnologa, esto causa una innecesaria sobrecarga cognitiva en los estudiantes.
El avance de la tecnologa ha derivado en muchas formas de presentar la informacin, lo que nos debe quedar claro al final de cuentas es que lo valioso en el eLearning no es el programa que lo transporta, lo valioso es su contenido, lo que el estudiante finalmente toma para s y atesora como nuevo conocimiento.
F. EL ESTUDIANTE VIRTUAL Y LA MOTIVACIN

Si le enseamos a alguien lo malo de fumar, dejar de fumar? Si mandamos a una persona a un curso de administracin, se volver buen administrador? Si le ense a alguien a hacer las cosas correctamente, nunca cometer errores? La experiencia de aprendizaje comienza en el lugar donde ahora mismo est el estudiante y termina en el momento que el estudiante considera que ya es lo suficiente. Paulo Freire (Vella, 2002) escribi que slo el estudiante puede sealar el momento de la muerte del profesor.
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(Dirksen, 2012) explica que en toda situacin de enseanza hay un espacio o vaco entre lo que ahora es el estudiante y lo que debe llegar a ser para completar su preparacin, el error es que casi siempre creemos que este espacio o vaco se puede llenar con informacin.
El problema es que la informacin por s misma no puede hacer nada, la accin ocurre cuando el estudiante hace algo con esa informacin.
Hay algunas ocasiones tambin en las que se tiene el conocimiento pero no se tienen las habilidades, en este sentido lo que hace falta es prctica. Ahora bien muchas veces la gente sabe qu es lo que hay que hacer pero no lo hace, en estos casos lo que falta es motivacin. Muchas veces nos falta motivacin porque simplemente el destino no nos atrae, o probablemente estamos ansiosos o preocupados por el cambio que puede ocurrir. Otras veces la gente se distrae o pierde el enfoque, y muchas otras veces simplemente no les interesa. A veces no les interesa porque no tienen una idea o una figura que les ayude a darse cuenta de la oportunidad que tienen.
Muchas veces el estudiante lo que necesita es desaprender, esto significa dejar de hacer las cosas de la manera que las ha hecho siempre. Cuando hay necesidad de
que algo cambie en nosotros hay que reconocer que el cambio siempre es un proceso no un evento. Esto quiere decir que como todo proceso el cambio necesita ser planificado, se necesitarn unos insumos y despus de varios procedimientos aparecer un producto nuevo, u otra forma de hacer las cosas.
Es necesario agregar que los errores y otras dificultades son parte de todo proceso sin que necesariamente signifique que el proceso ha fallado.
En el caso de la educacin virtual es muy importante conocer quines son nuestros estudiantes, la informacin bsica segn la profesora Dirksen debe incluir informacin demogrfica (edad, gnero, trabajo actual, donde vive, etctera), tambin
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necesario saber el nivel de lectura que tenga, su capacidad de uso de tecnologa, pero lo ms importante de todo: qu es lo que los estudiantes quieren?
Los estudiantes altamente motivados aprendern sin importar qu clase de experiencia de aprendizaje tienen, de la misma forma estudiantes no motivados son un reto incluso para los mejores profesores. La clave est en averiguar cules son las motivaciones de los estudiantes y de qu manera podemos ajustar la experiencia de aprendizaje a su persona.
Algunos tipos de estudiantes segn la profesora Dirksen son: 1. El estudiante que dice slo dime lo que necesito saber, esto se conforman con una lista de las cosas que hay que hacer y luego que los dejen solos. Son personas enfocadas en lo que hay que hacer y no quieren perder tiempo con introducciones o historias. 2. El que dice necesito resolver un problema, estos estn altamente motivados, tampoco les interesan los detalles y principalmente aprenden por prueba y error. 3. El estudiante distrado. Cualquier cosa lo distrae, tiene muchas cosas a las que les presta atencin, creen que estn en modo multitarea pero en realidad parecen corriente alterna cambian de foco instantneamente. 4. El estudiante feliz. Viene con mucha motivacin intrnseca, a l s le interesan tus historias, son curiosos por naturaleza. 5. El estudiante a la fuerza. Est motivado a estar en el curso porque es requisito para un diploma o un empleo, no le encuentra utilidad al contenido, necesita con ser convencido de que si es importante lo que est aprendiendo. 6. El estudiante temeroso del cambio. El siempre dir que as no es como se han hecho las cosas otras veces. Necesita ser convencido de que el cambio es bueno y necesita tiempo para aclimatarse. 7. El estudiante experto. Comprende rpidamente, tiene mucha experiencia con el tema, y no necesita saberse tambin todas las historias.
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Todos nosotros ms de alguna vez somos alguna de estas clases de estudiantes, dependiendo de qu clase de curso estemos tomando as ser nuestra reaccin y por supuesto nuestra motivacin. Los estudiantes que estn motivados intrnsecamente, vienen a estudiar por su propia voluntad, o tienen un problema especfico que quieren resolver. Por otra parte los estudiantes que tienen una motivacin extrnseca vienen porque buscando un premio o quieren evitar un castigo.
G. ALGUNAS DIFERENCIAS DEL ELEARNING Y LA EDUCACIN TRADICIONAL

(Kearsley, 2002) dice que en un saln tradicional, la clase comienza en un momento especfico con el profesor al frente de la ctedra; el profesor o profesora escribe en el pizarrn, algunas cabezas te estorban la vista. Los estudiantes anotan y ocasionalmente hacen preguntas. Cuando finaliza la clase todo mundo sale
corriendo, el profesor no tiene idea de cunto aprendieron los estudiantes y tampoco los estudiantes. Algunos se inscribieron a la fuerza; el patrn o su pap los mand, otros la necesidad y otros ni siquiera saben porque estn all.
En una clase virtual, el curso comienza y termina en una fecha predeterminada. Aparte de los eventos en tiempo real, (chats,
video conferencias) los que tienen tiempo especificado, los estudiantes participan en la clase cuando y donde ellos quieren. Leen su correo, leen los foros y escriben lo que piensan. Probablemente suben tareas, los instructores lo leen y responden a cada estudiante, usualmente cada da. Cada uno, alumno y maestro saben exactamente que estn aprendiendo . (Kearsley, 2002)
Tal como esta comparacin sugiere, la naturaleza de la enseanza en ambos campos es diferente. En el saln de clases, el instructor principalmente presenta
informacin y los estudiantes tratan de recordarla. En un curso en lnea, los estudiantes hacen tareas y los profesores tratan de proveer al alumno con informacin, constantemente los animan, corrigen y aprenden con ellos.
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Podemos afirmar que la educacin virtual supone ms interaccin entre el alumno y el maestro, aun no estando presentes. En vista de que ambos campos son distintos, los profesores necesitan ser entrenados diferente para poder ensear un curso en lnea.
1.
LA EDUCACIN EN LNEA NO ES PARA TODOS
Se cree que el eLearning viene a resolver todos los problemas de acceso a la educacin y se le ve a menudo como la respuesta a tantos problemas, desafortunadamente estas ideas se enfocan en el proceso o tecnologa y se olvidan de la persona. Hay algunas caractersticas personales requeridas para Los profesores en lnea deben estar
aprender y ensear en un curso virtual.
dispuestos a pasar varias horas al da en la Internet haciendo su trabajo, contestando correos, revisando tareas, etc.
Cualquiera que no puede hacer esto, no est capacitado para ser maestro en lnea. Nuestros jvenes por eso llevan la delantera en estos asuntos de la
tecnologa, nacieron con ella y se sienten a gusto; sin embargo los programas de eLearning actuales son principalmente orientados a adultos, maestras,
diplomados, licenciaturas, todava falta que aparezcan verdaderas escuelas de educacin primaria o secundaria virtuales.
An para los estudiantes adultos, si alguien viaja mucho si bien puede hacer el trabajo, encontrar dificultades de conexin en sus muchos lugares que est, no tener a mano su propia computadora o la velocidad de Internet para subir y descargar archivos tambin pueden ser dificultades que minen nuestra capacidad para ser educadores virtuales.
A un profesor virtual le deber gustar interactuar con los alumnos de una manera personal. Tiene que gustarle resolver problemas, ya que har mucho de eso. Y muchsima paciencia, mucha para resolver cuestiones de tecnologa, da a da. Y eso aunque no sea un ingeniero en sistemas. Ya que toda la informacin ser de una o de otra forma escrita, tambin deber gustarle mucho leer y escribir.
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Y esto es precisamente lo que a tantos profesores nos falta, no nos gusta sentarnos a navegar por Internet; y si nos hablan de algn problema con el teclado o que no puede acceder a la pgina o tal leccin es difcil dar una respuesta buena; todava ms, muchos de nuestros profesores no gustan de escribir, sentarse frente a una pgina en blanco es uno de sus mayores temores; por eso la educacin en lnea no es para todos y podemos agregar que la enseanza en lnea tampoco.
Otras ideas interesantes que muchas veces son mencionadas por autoridades en la materia pero a menudo olvidadas por quienes ponen en marcha estos programas son que un nuevo profesor virtual debe tener experiencia como alumno virtual. Si el candidato a profesor en lnea, tomara un curso virtual aprendera de primera mano lo bueno y lo malo de un curso virtual y tratara de hacerlo mejor con sus propios alumnos.
Imagen No. 1 Requisitos tcnicos del profesor virtual
Conocer su plataforma (LMS) y otras tecnologas necesarias. Conocimientos de pedagoga
Conocer la materia que ensea y fuentes para enriquecerla.
Fuente: Elaboracin propia
El anterior grfico ilustra los tres factores crticos que todo profesor virtual debiera estar al tanto, esto son conocer bien la materia que va a ensear, tener slidos fundamentos en pedagoga y por supuesto saber usar su particular plataforma de cursos; las escuelas o universidades pueden elegir entre muchas.
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Cul es la mejor? (Asisten: 2004) dice que la mejor plataforma es aquella que se ajusta a nuestras necesidades y que sabemos usar.
El hacer una clase interactiva, proveer retroalimentacin a tiempo;
la
calidad de los materiales y su disponibilidad o accesibilidad, el acceso de los usuarios a la Internet y la calidad del ancho de banda y el toque humano o aprendizaje unos de los otros son solo algunas ideas que sern abordadas ms adelante pero que acompaan todo proceso de educacin virtual y dependen en primer lugar del conocimiento que el profesor tiene del contenido que ensea; de su entrenamiento y experiencia en didctica y pedagoga y por ultimo pero no menos importante, su habilidad para usar la plataforma de su institucin.
2.
LA OTRA CARA DEL ELEARNING
El profesor Laurence Ragan de la Pensilvania State University (Ragan, 2012) dice que con la evolucin tecnolgica nos hemos olvidado que al otro extremo de las lneas telefnicas o satelitales hay una persona que siente, que se emociona, que espera. humano. Nos concentramos en la herramienta y nos olvidamos del toque
Por otro lado, si dejamos de lado nuestras pasiones, tambin veremos que un gran porcentaje de la poblacin tiene acceso pero no desea o no puede usarlo; tal vez porque no se les ha dejado claro en que pueden beneficiarse; tomemos por ejemplo a una seora que vende verduras en el mercado de Nebaj, ella est ms preocupada por vender e irse a su casa para hacer la comida de su familia que en eLearning. Aunque por este medio pueda aprender a manejar mejor un negocio.
En este sentido en Guatemala a las universidades locales an les falta eso que Jordi Planella e Israel Rodrguez llaman el compromiso de la universidad en la transformacin de la sociedad. (Jordi Planella, Israel Rodrguez, 2004)
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Claro, si solo nos referimos al elearning, las universidades en cualquier parte del mundo, como generadoras de conocimiento de una u otra forma estn beneficiando a la poblacin, proveyendo profesionales calificados y generando nuevos conocimientos como ya apunt primero.
Podemos estar de acuerdo en que el eLearning aporta equidad, pero esa equidad est disponible solo para quienes tengan acceso, as que dejamos mucha otra gente sin equidad pero haciendo eco de uno de los autores ms citados en este estudio, (Kearsley, 2002) quin afirma que no todos los estudiantes tienen las habilidades ni la disciplina para tomar cursos en lnea. Nada ms tenemos que ver la tasa de desercin en estos programas, es enorme. Y eso que ni siquiera
mencionamos las destrezas del uso de computadoras e Internet pasando por los anchos de banda disponibles hasta llegar a la cobertura en todos lados pero ms acentuada en pases de frica y Amrica Latina.
Qu decir de los profesores, no todos tienen deseos de pasar horas y horas sentados frente al computador calificando tareas. Igual, muchos cursos no pueden o no necesitan el elearning, adems recordemos que las mayores ganancias de las universidades presenciales vienen exactamente de clases en salones y no por Internet. Otro aspecto mucho ms complicado es la as llamada brecha digital. Se ha argumentado del cmo es tan fcil conseguir una computadora para gente de clase media o alta y muy difcil para quienes son pobres. Esto introduce un nuevo estrato social, los que tienen y los que no tienen acceso a esta tecnologa. En
teora, esta brecha digital puede solucionarse si las computadoras e Internet se vuelven accesibles como los radios o las televisiones; nada ms que eso no ocurre todava.
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3.
IDEAS EQUIVOCADAS DEL ELEARNING
Tpicamente asumimos que Elearning es transmitir conocimiento por la red; y desestimamos la importancia crucial de la motivacin, del aprender haciendo, y del aprender con y de otra gente.
Muchas escuelas virtuales se han enfocado en la eficiencia del proceso en lugar de efectividad en el aprendizaje. Se llega a creer que la tecnologa es algo as como una mquina que inserta el conocimiento en los aprendices pasivos. Una versin moderna de la educacin bancaria de Paulo Freire. Entonces el reto principal es unir la tecnologa con la pedagoga, hacer que ambas trabajen juntas para beneficio de los estudiantes.
Corrientemente creemos que un curso de calidad es el que ms recursos tiene a disposicin de los estudiantes, donde hay ms videos y recursos multimedia impresionantes, vale la pena entonces aclarar que la calidad en un curso de eLearning pasa por unir pedagoga y tecnologa, pero de forma que la tecnologa sirva de herramienta y no como un fin. Desafortunadamente lo que muchas entidades educativas hacen es querer transferir lo que hacen en un aula presencial al campo virtual y esto tiene un efecto muy malo en la calidad general de los cursos ofrecidos. (Stallings, 2002)
La gestin de la calidad ha revolucionado a las organizaciones actuales; la empresa que no satisfaga los estndares de calidad exigidos por sus clientes est condenada a fracasar, eso se puede ver cada vez que un negocio cierra.
Esto no es menos cierto para las entidades de educacin privada o estatal; en este sentido no hace falta hacer un ejercicio de contabilidad sofisticado para explicar que:
Una empresa exitosa ser aquella que sea capaz de identificar, interiorizar, satisfacer y superar de forma continua las expectativas de sus clientes en relacin con los productos y servicios suministrados. Lo revolucionario de esta nocin de calidad radica en que es el propio cliente, el consumidor, el que determina si un producto es o no aceptable convirtindose as en juez nico y supremo dela calidad. (Duart, 2011)
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H. QU SE ENTIENDE POR CALIDAD?

Segn el DRAE la calidad es el conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa; nivel de bienestar de los individuos de una sociedad; conjunto de condiciones que hacen la vida ms agradable.
La calidad es algo que puede ser determinado comparando las caractersticas de una situacin o cosa con un set de requisitos o estndares. Si las caractersticas de esta situacin u objeto llenan esos estndares o requisitos se supone que la calidad ha sido alcanzada. Si no lo logra, entonces decimos que su calidad es baja o no la tiene.
La calidad por lo tanto, puede ser definida como un resultado del grado alcanzado en relacin a esos estndares. La pregunta es: Qu tan similares son las
caractersticas de este objeto o situacin en relacin a los estndares requeridos? De all que la calidad es un concepto relativo, est ligado a los requerimientos que establecen quienes determinan su grado de calidad.
En el eLearning pueden ser las autoridades educativas, los administradores de las universidades, profesores y en mayor medida los mismos estudiantes que al fin son los clientes principales de los cursos virtuales.
Hay varios modelos para medir la calidad de un curso en lnea donde se consideran principalmente los materiales, la estructura virtual o diseo del mismo curso (diseo grfico e instruccional); la facilidad de comunicacin o cooperacin, interactividad, tutora y evaluacin al estudiante, acompaamiento, flexibilidad y adaptabilidad del curso; soporte en lnea; cualificacin del personal a cargo; visin de la institucin; liderazgo, recursos, localizacin de recursos digtales, etc. (SNAHE, 2012)
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1.
LA CALIDAD SEGN EL SISTEMA ISO
Uno de los mayores referentes a nivel mundial de la calidad es el sistema ISO, que son una serie de estndares internacionales que miden principalmente la calidad en los productos; hay algunos intentos de adaptar estas normas al sector de los servicios, de uno de estos modelos se hablar ms adelante.
Explica David Hoyle (Hoyle, 2009) que el nombre ISO no es el acrnimo del International Organization for Standarization, la entidad detrs de esta serie de estndares de calidad. Si fuera as, debera llamarse IOS y la abreviatura cambiara de idioma en idioma, la palabra ISO fue elegida para dar nombre los estndares se deriva de isos que en griego quiere decir igual.
El International Organization for Standarization es el mayor desarrollador de estndares de calidad internacional, aunque no el nico. Estos estndares proveen especificaciones para productos o servicios y ayudan a la industria o el sector de servicios a proveer un mejor producto o servicio a la vez que aseguran la calidad a los compradores. Esta organizacin fue fundada en 1947 por delegados de 25 pases que se reunieron en Londres, Inglaterra, desde esa fecha hasta hoy se han desarrollado casi 20 mil estndares para diferentes reas de la industria, el comercio y buenas prcticas para la prestacin de servicios. (ISO, 2013)
2.
LA CONFIANZA
Todo cliente necesita estar seguro de que sus proveedores pueden complacerle en cuanto a calidad, costo y requisitos de entrega del producto o servicio, para ello tienen algunas fuentes de confianza, es decir acuden a ciertos parmetros que le permiten determinar si tal o cual proveedor cubrir su necesidad; por tal motivo segn (Hoyle, 2009) , las fuentes de confianza se basan en uno de los siguientes aspectos: a) Basado puramente en la reputacin de la empresa. Es decir recomendaciones que ha recibido de otras personas que han utilizado el mismo servicio o la experiencia del mismo cliente con esa empresa.
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b) Por medio de una investigacin que se realiza en el mercado para seleccionar al proveedor. Las licitaciones pueden ser un ejemplo de este mtodo. c) Sobre la base y recomendacin de una tercera fuente. En este caso se puede acudir a las organizaciones que acreditan la calidad de un producto o autorizan, como es el caso de las empresas que necesitan licencia del gobierno.
Las entidades pblicas o privadas, dedicadas a prestar servicios o produccin, depende de sus clientes y por lo tanto debe comprender las necesidades actuales y futuras de esos clientes, cumplir con los requerimientos y expectativas del cliente de forma que tambin cumpla con las necesidades y expectativas de las dems personas involucradas en la organizacin.
Por otro lado, tambin necesitan convertir esas necesidades y expectativas en productos y servicios que los satisfagan; necesita tambin atraer nuevos clientes a la organizacin, mantener una cadena de suministro de productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y que provean los beneficios esperados; todo esto operado en una manera que tambin satisfaga las necesidades y expectativas de los inversionistas, empleados, proveedores y autoridades gubernamentales.
Para David Hoyle, un sistema de manejo de calidad debe tener por lo menos propsito, polticas, planificacin, implementacin, evaluacin, revisin y mejora. (Hoyle, 2009)
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3.
DEFINICIN DE CALIDAD
(Ehlers, 2004) expone que antes de hablar de calidad debemos tomar en cuenta que la calidad tiene varias facetas:
Ilustracin No. 2 Facetas de la calidad. Diferentes conceptos de calidad
Diferentes perspectivas de los actores
Diferentes niveles de calidad
Fuente: Elaboracin propia, con base en: (http://www.eurodl.org/?article=101)
La calidad tiene tantas definiciones, as que antes de todo deberamos ponernos de acuerdo en que consideramos como calidad, luego negociar este concepto con el resto de la comunidad educativa que son nuestros clientes, porque cada uno, alumnos y profesores tienen una opinin diferente otra vez.
Por ltimo, existen grados de calidad. Todava hay quienes difieren de este concepto porque o hay calidad o no la hay, sin embargo muchos consideran que hay niveles de calidad que pueden ser medidos de alguna forma.
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4.
LA CALIDAD SE SIENTE
Segn el mismo manual ISO 9000 (Hoyle, 2009) es mucho ms fcil averiguar qu es la calidad cuando la vemos o la experimentamos. De igual forma podemos descubrir su verdadero significado cuando algo que originalmente adquirimos no llen nuestras expectativas. En este caso juzgamos la calidad al hacer comparaciones, basados en nuestras propias experiencias pero definiendo esto en trminos que signifiquen lo mismo para otras personas es bastante difcil.
Por eso siempre se dice que la calidad es muy difcil de definirla. La calidad muchas veces puede ser comparada con el grado de excelencia, ausencia de deficiencias, conformidad con unos requisitos, estar apropiado al uso que se le quiere dar o que sus caractersticas cumplan con estndares que al mismo tiempo dan satisfaccin, finaliza David Hoyle. (Hoyle, 2009)
Cuando hablamos de calidad casi siempre tendemos a pensar en un producto y sin embargo la calidad muchas veces tiene otras muchas acepciones por ejemplo: calidad de vida, calidad de la educacin, calidad de justicia etc. En todos estos casos estamos invocando la calidad para definir excelencia.
5.
QU ES UN DEFECTO?
Un defecto segn la norma ISO 9000 es la no conformidad con un requerimiento especfico. Nunca debemos olvidar que las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente estn en constante cambio; por tal motivo el desempeo necesita estar en constante cambio para estar a la altura de esas necesidades, la calidad entonces viene a ser la diferencia entre el estndar requerido por el cliente y el grado de alcance sobre ese mismo estndar.
Se puede hablar de satisfaccin cuando el estndar ha sido alcanzado dentro del lmite aceptable como bueno, pero una calidad superior puede ser alcanzada cuando podemos llegar ms lejos de lo que el estndar nos ha pedido. Cuando no se alcanza
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a estar a la altura del estndar o requisito del cliente entonces se puede decir que no se ha alcanzado la calidad.
Vale la pena tomar en consideracin que no siempre es cierto aquel dicho popular de que el cliente tiene siempre la razn, ya que muchas veces y a eso nos referiremos ms adelante los mismos clientes piden cosas que son imposibles de lograr en una situacin en la que nuestra empresa puede encontrarse. En ese caso es mejor no hacer negocios con las personas y evitar ser esta manera una recomendacin negativa por aceptar requerimientos de clientes que probablemente tienen mucho ms de lo que se les puede dar o que nuestra empresa no puede satisfacer. Es mucho mejor mandarlos con la competencia y no arriesgarnos a quedar mal vistos como ya se dijo.
Ilustracin No. 3 Desempeo del producto
Fuente: Elaboracin propia con base en: (Valarie A. Zeithaml, 1990)
Si el desempeo del producto logra satisfacer la necesidad del cliente se dice que el producto cumple con los requisitos mnimos de calidad; si por el contrario va ms all de lo que se necesita se dice que es un producto o servicio con excelencia, mientras que cualquier cosa por debajo de la necesidad supondr una mala o baja
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calidad. Note que la lnea de tiempo va en direccin contraria debido a que a mayor rapidez menor calidad.
6.
LOS GRUPOS DE INTERS Y LA CALIDAD
En ingls se usa la palabra stakeholders, que en espaol se puede traducir como aquellas personas o grupos que tienen inters en las actividades, productos o servicios que nuestra empresa produce. Algunos de estos grupos de inters pueden ser los inversionistas que con su dinero proveen recurso econmico para que la empresa para trabajar pero a cambio desean recibir un inters por su dinero.
Otro grupo de inters muy fuerte, el ms importante podemos decir son los clientes, ellos proveen ganancia a cambio de un beneficio que reciben por medio de un producto tangible o un servicio intangible. Los empleados por su parte proveen mano de obra a cambio de un sueldo y otras condiciones laborales.
Los proveedores a su vez nos entregan materia prima o servicios y en retorno esperan un pago a tiempo. Por ltimo, otro grupo fuerte de inters lo constituye la sociedad misma, la cual supervisa las actividades de la empresa por medio de las instituciones de gobierno o grupos externos de inters que en el caso de una entidad educativa puede ser los mismos padres de familia o la comunidad donde se ubica la escuela.
Ha quedado entonces establecido que todos los grupos de inters traen algo a la empresa a cambio de algo. Las organizaciones son creadas con una visin y misin establecidas pero solamente podrn alcanzarla si satisfacen todos los requerimientos de los grupos de inters a los que se deben.
(Valarie A. Zeithaml, 1990) expone que la importancia de la calidad en cualquier producto o servicio radica en que las necesidades de cada persona son diferentes y por lo tanto en un estado ideal de las cosas debera existir un producto o un servicio diseado exactamente para satisfacer a cada individuo; por supuesto al ser esto demasiado caro o imposible los clientes tienen que conformarse a quedarse con un producto que algunas veces va a satisfacer en parte la necesidad, otras veces la
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sobrepasar pero casi nunca se alcanzar a disear un producto o servicio que est perfectamente alineado a la necesidad del cliente.
Las necesidades pueden entonces ser convertidas en deseos, por ejemplo la necesidad de satisfacer el hambre puede ser convertida en el deseo de comerse una hamburguesa de determinado restaurante. La siguiente fase en la cadena de suministro del cliente es la expectativa que est implcita en la necesidad o requerimiento del cliente. En el ejemplo de la hamburguesa, si yo tengo hambre y me dirijo a determinado restaurante para pedir una hamburguesa mi expectativa es que me den un pan con una carne en el medio, papas y una soda. Hay otro tipo de expectativas que aunque no estn descritas en un documento el cliente las da por sentadas y tambin las espera; una atencin rpida, amable y un precio justo son algunas de las expectativas adicionales que toda persona que adquiere un producto o servicio espera.
Por ltimo se hablar del intento, que es esa situacin final que el cliente espera alcanzar al haber consumido el producto o servicio, en el caso del hamburguesa en medio de todo estos pasos que hemos explicado el intento final de la persona es satisfacer su hambre.
Un requerimiento se convierte en una demanda o en una obligacin desde el momento que se ha impuesto un contrato entre la organizacin y la persona que est adquiriendo el servicio.
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Ilustracin No. 4 Relacin precio, entrega y calidad
Precio
Entrega
Calidad
En el caso de la compra de una hamburguesa, el cdigo de comercio de Guatemala claramente establece los derechos y obligaciones de cada una de las partes aunque no medie un contrato escrito.
Para (Ehlers, 2004) todo producto o servicio tiene entonces tres dimensiones muy importantes, estas son el precio, la entrega y la calidad. Siempre esperamos que el precio sea justo pero tambin que est accesible, es decir que podamos pagar por l. Muchas veces cuando hay abundancia de productos u oferta de servicios el precio tiende a bajar, y sube cuando estos escasean.
El sistema de entrega de cada producto se refiere a los procesos o trmites que se deben hacer desde el inicio al poner el pedido y todos los pasos que no deben ser muchos hasta la recepcin del producto o servicio. La dimensin de calidad est presente implcitamente desde el momento que nos dicen el costo pero se hace ms manifiesta cuando tenemos el producto o servicio terminado.
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7.
EL ROL DEL CLIENTE EN UN SISTEMA DE CALIDAD
(Valarie A. Zeithaml, 1990) Disearon en 1990 un modelo de un sistema de calidad para las empresas que prestan servicios. Hasta hace poco al hablar de calidad
siempre se pensaba en el sistema del Dr. Deming; el cual fue diseado para productos. En 1983 aproximadamente, Zeithaml y compaeros disearon el modelo SERVQUAL que pretende establecer un sistema de calidad para entes que prestan servicios no tangibles.
Ms adelante este modelo fue renombrado RATER que significa lo siguiente: a) Reliability (Fiabilidad) Que es la habilidad para proveer los servicios prometidos, de forma consistente, exacta y a tiempo. b) Assurance (Garanta) La certeza que se entregar el servicio en las condiciones propuestas; que la gente posee el conocimiento, la habilidad y credibilidad para realizar la tarea de forma que inspiren confianza. c) Tangibles (Tangibilidad) La evidencia fsica del servicio que se provee. Esto se representa por medio de las instalaciones, oficinas, equipo, gente, comunicacin y materiales que se utilizan. d) Empathy (Empata) La relacin entre los clientes y el proveedor de servicios o quienes les representan. Empata es ponerse en el lugar de la otra persona y actuar en consecuencia. e) Responsiveness (Sensibilidad) Proveer un servicio rpido y de calidad a los clientes.
Una de las mayores contribuciones de este modelo de servicio de calidad trata sobre el rol que el cliente tiene para conseguir el servicio de calidad. Estamos acostumbrados a decir que el cliente siempre tiene la razn pero muchas veces olvidamos el rol de que el cliente tiene para que un servicio pueda ser prestado con la calidad deseada porque la calidad no depende solamente de una parte, depende de todos. Por ejemplo, un estudiante no puede esperar una educacin con calidad si l o ella no cumplen con sus respectivas tareas.
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La calidad en el servicio se ha vuelto tan importante en los ltimos aos porque la mayora de empresas en la actualidad prestan servicios, tanto la industria como la agricultura ya no son los proveedores principales de puestos de trabajo, la prestacin de servicios ha llegado a tener tanta importancia que se cree que actualmente hay ms gente trabajando en el sector servicios que en las otras reas de la economa. La empresa ms grande a nivel centroamericano es WalMart que factura unos 20 mil millones de dlares al ao. (elPeriodico, 2011)
Otro factor importante por el que se le debe de prestar mucha atencin a la calidad en el servicio es que a mejor calidad mayores negocios y entonces se convierte en una estrategia ganadora para las empresas.
Los lderes del servicio, sean stos de la gerencia o de los mandos medios e incluso de un trabajador operativo son aquellos que ven en la calidad de un servicio el futuro de la organizacin y no una situacin complementaria; como bien lo indica (Valarie A. Zeithaml, 1990) no existen pldoras de calidad que se puedan tomar.
Los lderes de los sistemas de calidad en los estndares como premio que se debe alcanzar y no como una tarea que endurece la labor, la calidad y la integridad no pueden estar separadas. La calidad en un primer plano puede ayudarnos a conseguir mejores precios por nuestros servicios, debido a que un cliente est dispuesto a pagar ms por algo mucho mejor y en ltima instancia la calidad tambin nos permitir hacer un uso eficiente de todos los recursos.
Como ya se ha dicho antes los servicios son bsicamente bienes no tangibles, nadie puede tocar la educacin, y aunque se puede guardar materiales digitales en una memoria USB, nadie hasta el da de hoy puede ser capaz de tocarla con sus manos sino ms bien verlo con la ayuda de un equipo.
La produccin y consumo de los servicios son inseparables y se realizan al mismo tiempo y son mucho ms difciles de evaluar tanto para el cliente como para el proveedor.
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Dicen los mismos autores, que los clientes no evalan la calidad del servicio solamente por el servicio mismo, tambin lo evalan por la manera en que fue procesado, la manera en que fue atendido y el precio que les ha cobrado. Estos criterios son definidos por el cliente en el mismo momento que est teniendo lugar la prestacin del servicio, ah radica la importancia de prestarle mucha atencin a todos aquellos aspectos que pueden arruinar la relacin.
Con el fin de evitar estas situaciones, quienes provean servicios deben estudiar cuidadosamente las necesidades de los clientes e ir actualizando constantemente esas corrientes de las que hablamos antes y que van cambiando constantemente las requisiciones de las personas que compran nuestros servicios. El mayor dao que puede suceder en un sistema de calidad es que exista un divorcio entre las necesidades del cliente y el producto que estemos entrando; ste problema se da mucho en e-Learning debido a que creamos a veces un curso y pretendemos que a todos les guste sin haber tomado en cuenta las caractersticas de cada estudiante.
Ms adelante (Valarie A. Zeithaml, 1990) hace un llamado para que eduquemos el cliente de forma que sean mejores usuarios de nuestros servicios, esto se puede lograr aplicndole detalladamente las diferentes facetas del proceso del servicio que se ha solicitado, los manuales de procedimiento son herramientas muy tiles que sirven tanto al cliente como a los empleados. Un manual de procedimiento explica exactamente cules son esos pasos que se llevan a cabo desde el momento que se inicia un pedido hasta que se entrega el producto o servicio, seala cada una de sus fases y de esta forma es posible averiguar en dnde est el fallo en caso de ocurrir alguno.
Para terminar con el tema de calidad en general es necesario hablar nuevamente del rol que el cliente juega en el proceso de calidad, entendemos entonces como cliente a nuestros estudiantes o los padres de familia pero principalmente en este caso vamos a referirnos al rol que los estudiantes deben de jugar para gestionar un curso de e-Learning con calidad, debemos hacernos
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algunas preguntas: los estudiantes comprenden claramente cul es el rol por su parte en la gestin del curso? Son capaces los estudiantes de desempear las tareas que se esperan de ellos? Se ha elegido correctamente a los clientes? Se les ha ofrecido una recompensa de valor si ellos actan de la manera que se espera? El precio anima a los estudiantes a desempearse de la manera esperada?
8.
GESTIN DE LA CALIDAD
Si la calidad es un concepto relativo, hace falta planificar su logro. Es decir, si vamos a dar un curso de calidad, tenemos que pensar cmo lograrlo, ms adelante veremos algunos modelos propuestos para evaluar la calidad de un curso virtual; de momento podemos decir que la Gestin de la calidad es una filosofa adoptada por organizaciones que confan en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (profesorado, personal de administracin y servicios), tambin pueda tomar decisiones. Los principios de la Gestin de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
I. EVALUACIN DE LA CALIDAD
Por evaluacin se entiende que se busca asegurar la calidad del elearning. Se trata de un proceso sistemtico diseado para medir de forma objetiva el rendimiento de los procesos en entornos virtuales. La evaluacin del rendimiento no es un conjunto de acciones puntuales sino una actividad que debe hacerse continuamente, en funcin de un programa previamente consensuado. Aqu
entran en juego los llamados Modelos de Evaluacin de la Calidad que veremos ms adelante.
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Adems, debe superar la dimensin descriptiva para cobrar sentido como herramienta al servicio del modelo pedaggico de la institucin. En otras palabras, la evaluacin de la calidad debe tener un propsito y ese propsito debe estar en consonancia con el modelo pedaggico. La evaluacin slo tiene sentido en el marco de una organizacin que aplique la filosofa de la gestin de la calidad en todas sus reas y actividades y en el contexto de un sistema de gestin de personal en el que se intente involucrar al personal en la definicin de los objetivos organizativos.
1.
INDICADORES O ESTNDARES DE CALIDAD
Todo proceso de calidad en un proyecto de educacin virtual debe ser medible todo el tiempo y esto se logra a travs de indicadores que son un instrumento de medida, cuantitativo o cualitativo que refleja la cantidad de calidad que posee un servicio o actividad. Cada indicador debe tener: un objetivo en el que se exprese qu se va a medir, una forma de clculo y la periodicidad del mismo.
Los indicadores de calidad de un curso virtual miden aspectos como percepcin del estudiante o las empresas, el mercado y sus necesidades; los nuevos programas educativos; los cambios en el entorno, diseo del curso, contenidos, asesoramiento, aprendizaje y otros. La calidad tambin se maneja en trminos de dinero; si un curso virtual est bien diseado, gusta a los estudiantes pero no provee recursos para la empresa o universidad, entonces deja de tener calidad para quien lo imparte; en este sentido quiere decir que la calidad es de doble va, clientes y profesores, ambos deben saber que estn ganando algo, los unos dinero y los otros conocimiento.
En muchas partes de Amrica Latina se considera que la educacin es un derecho universal, algo muy cierto pero esto ha dado lugar a pensar que tanto las escuelas del gobierno como las privadas no sean vistas como empresas
educativas; la sola mencin de la palabra dinero o empresa provoca recelo en muchos. Una cosa si es cierta, para no entrar en discusiones materialistas; si no
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hay recursos por muy buenos deseos que se tenga no se puede dar un curso con calidad.
2.
ESTNDARES E INDICADORES
Segn (Ferrer, 2006) el estndar es la medida o el nivel de calidad mnimo aceptable de un proceso o producto, el indicador por su parte es el grado de logro alcanzado con respecto de ese estndar. Los estndares de calidad en el campo educativo aparte de ser difciles de medir, tienen una variada aplicacin en los sistemas educativos de cada pas, se puede decir que se diluyen en los proyectos curriculares de cada pas.
Hay entidades educativas que a ttulo propio se someten a procesos de acreditacin que les exigen adoptar estndares que luego son medidos peridicamente para mantener una acreditacin.
Greg Kearsley (Kearsley, 2002) fue uno de los primeros en afirmar que ahora que la educacin virtual ha madurado es hora de hablar de calidad. El
establecimiento de estos estndares de calidad para instituciones, programas, cursos e individuales son crticos para asegurar un diseo ptimo del currriculum y de las acciones de los integrantes de toda entidad educativa que se dedique a impartir cursos virtuales.
Este trabajo, como una de sus limitaciones, no puede proponer todava estndares de calidad para cursos virtuales en Guatemala; para esto hace falta una accin conjunta del Ministerio de Educacin, las escuelas que utilizan la Internet para transmitir informacin y el concurso de mucha ms gente para enriquecer la discusin. Un sistema de estndares de calidad para cursos
virtuales deben ser lo suficientemente generales para ser aplicables a una amplia variedad de situaciones pero deben estar respaldados por una entidad con la autoridad suficiente para reforzarlos, estas entidades bien pueden ser el Ministerio de Educacin y el Consejo de la Enseanza Privada Superior por citar solo unos ejemplos.
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En el sistema anglosajn, muchas veces los estndares son reforzados por medio de organizaciones privadas a las que se adhieren las personas o las instituciones, dependiendo de la naturaleza, objetivos y necesidades de cada una. En el campo empresarial reinan los estndares de calidad ISO, de los que se habl antes.
(Frydenberg, 2002) Propone como principio de discusin, crear estndares que normen entre otras cuestiones, lo siguiente: a) Compromiso institucional b) Tecnologa c) Servicios al estudiante d) Diseo instruccional e) Instructores f) Sistemas de entrega
g) Finanzas h) Aspectos legales i) Evaluacin
Algunas entidades como la Penn State University2 han creado sus propios estndares y los refuerzan por medio de sus respectivas autoridades. En este caso el nombre y trayectoria de la entidad es el que presta respaldo suficiente para crear y reforzarlos.
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3.
CONSIDERACIONES INICIALES PARA UN PROYECTO DE ELEARNING
Como todo cambio institucional, el inicio de un proyecto de educacin virtual debe suponer primero un cambio de visin y misin de la entidad, y si la visin es lo suficientemente amplia y lo permite ya, entonces ver en donde calza la idea, es decir, hay que alinear el proyecto de educacin virtual a la visin y misin; la mejor manera es realizando un auto anlisis institucional para ver si se est en la capacidad de integrarse al mundo virtual; esto nos lleva a hacer ciertas preguntas estratgicas
Tabla No. 1 Preguntas estratgicas 1 Institucin Es congruente con la misin y visin de la institucin? Tiene un plan estratgico para implantar el eLeaning? Tiene el apoyo de la administracin? Se adapta a los planes actuales de estudio? Se deber crear nuevo material desde cero o podemos usar los que ya tenemos? Posee la institucin el equipo y personal necesarios para llevar a cabo el proyecto? Apoyan la idea? Estn capacitados para ensear en lnea? Existe material para la enseanza digital o hay que crearlo? Tiene la capacidad de resolver problemas tcnicos?
Profesorado
Alumnos
Poseen las habilidades para estudiar en lnea? Sus estilos de aprendizaje se adaptan a la enseanza virtual? Tienen el tiempo necesario para dedicarlo al estudio? Se les facilita el uso de la tecnologa? Fuente: Elaboracin propia
Cfr. http://weblearning.psu.edu/quality-matters/penn-state-quality-assurance-standards 36
4.
SEGMENTACIN DEL MERCADO
Mercado, esa palabra tan odiada en la educacin, toda entidad educativa pblica o privada maneja unos recursos humanos y financieros, tiene una sede, un cuerpo de administracin y un grupo de clientes; sea que les cobre o no de todas formas esos recursos y tiempo salen de algn lado; a riesgo de no poder complacer a todos diremos que cada entidad educativa tiene un mercado objetivo, un grupo de la sociedad a la que se dirigen sus servicios.
A pesar de eso, nunca nadie jams ha podido satisfacer el gusto de todos; por eso hay ms de dos refrescos de cola en el mercado; por eso hay varias aerolneas, por lo mismo hay cientos de marcas diferentes de coches, nadie ha podido hasta ahora hacer un vehculo que satisfaga todos los gustos y todas las necesidades, de all que (Melndez, 2011) tiene mucha razn, para hablar de calidad en un curso de eLearning se necesita primero segmentar o delimitar su poblacin objetivo.
Es decir, una misma universidad puede tener programas presenciales y virtuales pero dirigidos a grupos distintos. Al dividir el mercado en nichos podemos enfocar
nuestros esfuerzos para servir correctamente al grupo objetivo que tenemos enfrente.
En este sentido, y lo explica el autor, las escuelas de educacin primaria, secundaria y universidades deben funcionar por separado, incluso el tipo de educacin que prestan, (Reglada, superior o de capacitacin) Esto no solo hace que la empresa se vuelva especialista en el campo al que sirve sino que permite a los estudiantes formarse con personas que tienen experiencia y muchas veces ya trabajan en el campo del que ensean.
Toda entidad que desee impartir cursos de eLearning de calidad debe poner atencin tambin a otros factores o conceptos clave, por ejemplo, asegurarse que vamos a formar profesionales capaces de responder eficientemente a las exigencias que demanda el desempeo laboral en la sociedad actual.
37
5.
MEJORA CONTINUA
Superados los primeros pasos para implantar un proyecto de elearning y habiendo planificado la atencin a los factores crticos de calidad, debemos recordar que esta nunca termina, es un proceso de mejora continua, no se detiene, porque una vez alcanzado un estado ptimo el entorno cambia o las necesidades se vuelven otras. La calidad implica un compromiso de todos, no solo de los actores directos responsables de los procesos de enseanza y aprendizaje, pero tambin en estructura directiva de la institucin que implementa elearning, como en el recurso humano de apoyo a la infraestructura tecnolgica.
Nuestro reto ahora es identificar un modelo de evaluacin de la calidad, un sistema de control permanente que permita detectar a tiempo los posibles errores o dificultades para planificar su mejora; ahora nuestra pregunta debe ser: Cmo verificamos que un curso o proyecto de educacin virtual es de calidad?
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6.
MODELOS DE EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL ELEARNING
Las dimensiones de satisfaccin de un curso de eLearning desde el punto de vista del eLearner
Ilustracin No. 5 Dimensiones del estudiante
Fuente. Elaboracin propia con base en: (Pei Chen Sun et all, 2008)
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(Pei Chen Sun et all, 2008) Dividi las dimensiones de la satisfaccin del estudiante frente al eLearning en las siguientes: a) El alumno mismo: En esta dimensin se analizan la misma actitud del estudiante hacia la computadora, este puede ser un factor de xito o fracaso porque dependiendo de la actitud del individuo ante la computadora puede determinarse su grado de aceptacin ante el eLearning. Se listan aqu tambin la eficacia de la conexin de Internet para uso personal que tenga.
b) El otro factor de xito (o fracaso) que lista el autor de este estudio es el instructor, otra vez, conocemos el caso de una universidad local que ha obligado a sus profesores a usar el B-Learning como metodologa, los resultados en algunos casos han sido excelentes pero en otra buena parte dejan mucho que desear. Los tiempos de respuesta y la actitud misma del instructor puede ser determinante en el xito y calidad de un curso de eLearning. c) La programacin misma del curso, flexibilidad y calidad, que dan para un estudio separado es listado en tercer lugar
d) La tecnologa empleada pues de nada sirve programar y poner en lnea un buen curso si el estudiante no tiene los recursos necesarios o la misma entidad educativa que carece de herramientas o software para entregar buenos cursos. e) El diseo grfico y diseo instruccional del mismo curso pueden ser otro factor crtico de xito o fracaso, en este sentido de nada sirve todo lo anterior si el curso en s no es visto como til por los estudiantes, al mismo tiempo un curso puede verdaderamente ser bueno y ensear algo pero si no es fcil de usar igual ser abandonado por los estudiantes. f) Por ltimo el ambiente, entendido como la interaccin ente alumno profesor, o alumno alumno es uno de los factores mayormente determinantes.
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7.
FACTORES A CONSIDERAR
que nos permitan
Partiendo de este modelo podemos elaborar ideas
empezar a delinear un modelo de calidad para un curso virtual en el Instituto de Educacin a Distancia.
Tabla No. 2 Factores iniciales

Factores El alumno mismo Consideraciones Puede hacerse una evaluacin inicial de habilidades ofimticas y requerir un perfil de ingreso o una capacitacin pre-inscripcin.
En el Instituto de Educacin a Distancia se usan una Gua de Inscripcin, una Gua del Estudiante (cuando ya se ha inscrito) y un Manual de uso de la Plataforma.
Instructor, facilitador, tutor o profesor.
Cualquiera que sea el nombre que le demos, los profesores debe tener experiencia como alumnos y a la vez deben estar capacitados para la enseanza en lnea.
Para ello se debe establecer tambin un perfil idneo antes de contratarlos o capacitarlos antes de iniciar los cursos.
La programacin misma del curso
Un curso bien planificado debe contener por lo menos:
Una descripcin general del curso con sus correspondientes objetivos y sistema de evaluacin. Tareas (Primero las tareas aconsejan los expertos para que el estudiante sepa que se espera de l o ella) Contenidos, pocos pero buenos, la mayor cantidad de recursos solo provocar un abandono prematuro. Metodologa (Qu, como, cuando, donde...)
La
tecnologa
Debe ser estudiada cuidadosamente, no es la mejor tecnologa disponible sino la que es funcional para nuestro proyecto.
empleada
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Se puede crear una lista de cotejo de requisitos mnimos en base a los objetivos del programa.
Por ejemplo si nuestro curso tratar de Redaccin y Ortografa en lnea; aprender a usar blogs sera suficiente, no se requiere de videoconferencias o acceso a banda ancha, bastar con el correo electrnico de la plataforma.
El diseo grfico y diseo instruccional.
Para estos casos si es necesario contratar expertos; o tal vez ya los tengamos en nuestra institucin, un diseador grfico es una persona creativa que sabe cmo hacer atractivo un sitio web con el mnimo esfuerzo y recursos; un diseador instruccional es la persona que colabora con el "experto en contenido" o "experto en la materia".
El
diseo
instruccional
es
el
desarrollo
sistemtico
de
las
especificaciones de la instruccin mediante el uso de teoras de aprendizaje y herramientas que asegura la calidad de la instruccin. Es un proceso de anlisis del las necesidades de aprendizaje, los objetivos y la entrega educativa. Incluye entre otros el diseo y desarrollo de materiales instruccionales, actividades y evaluacin de la instruccin y actividades de los alumnos. (Universidad de Michigan) (Michigan, 2013)
Por
ltimo
el
Sentarse frente al frio monitor de una mquina y teclear sin que nadie conteste puede ser la ms ingrata experiencia; pero saber que en unas horas alguien va a leer lo que un alumno escribe da nimos de hacerlo.
ambiente, entendido como la interaccin ente alumno profesor, o alumno alumno es uno de los
factores mayormente determinantes.
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8.
EL ESTUDIANTE FRENTE A LA CALIDAD
Son similares los problemas que afronta un estudiante adulto si estudia en lnea o en ambientes presenciales? Es lo mismo decir calidad de un curso virtual que decir calidad en un curso eLearning? Estas respuestas no son fciles de responder, cada uno de nosotros tiene la suya.
Esto es crucial para las universidades virtuales donde el grueso de estudiantes son adultos, el mismo aprendizaje virtual es una faceta de esta adaptacin al estudiante, pero por si sola la tecnologa no es capaz todava de retener estudiantes, hace falta disear los cursos tomando en cuenta las necesidades de cada individuo, y no solo las necesidades, bien explica (Melndez, 2011) que ahora el concepto de calidad en elearning se mueve hacia una segmentacin. No es lo mismo calidad de elearning en educacin bachillerato. continua, capacitacin empresarial, universidades y escuelas de
Para Juan Carlos Melndez, (Melndez, 2011) la calidad del eLearning va amarrada a lo que l llama segmentacin para la educacin similar a la que ya hemos mencionado. Para Melndez, (Melndez, 2011) no cabe duda que avanzamos hacia un incremento del uso de las TIC en los procesos de enseanza; habiendo superado ya la confrontacin que exista entre la educacin virtual y presencial, una confrontacin similar que antes ocurri con la educacin a distancia por medio de materiales impresos.
9.
LA INTERACCIN Y LA CALIDAD
Volviendo al trabajo de Pei Chen Sun, (Pei Chen Sun et all, 2008) nos explica que el eLearning es una alternativa a la educacin presencial; especialmente til para aquellos estudiantes que no pueden estar en un mismo lugar y a la misma hora, o que tienen dificultades econmicas para movilizarse o pagar los estudios. Ya que el
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eLearning tiene su base en la Internet, la satisfaccin inicial del estudiante determinar si lo usarn continuamente.
Los sistemas de evaluacin que permiten al mismo estudiante monitorear su propio avance son igualmente necesarios, la flexibilidad; que permite bajar los niveles de ansiedad ayudar a los estudiantes a crear confianza.
10.
UN MEDIO HACIA LA CALIDAD, UNIR PEDAGOGA Y TECNOLOGA
Cmo poder segmentar el mercado, darle mayor importancia a la interaccin, y hacer un uso adecuado de la tecnologa?
a) Los alumnos necesitan tener una razn El factor ms importante en cualquier actividad de aprendizaje, y aqu tambin se incluye el aprendizaje virtual, es la motivacin intrnseca del alumno. Si como individuos no quieren aprender, muy probablemente no lo harn, sin importan cuan forzados puedan estar; de all que por eso fallan los grandes proyectos de capacitacin empresarial porque son ideas de una sola persona pero no se motiva a los verdaderos participantes. (TrainingZone, 2011)
Por otro lado, si la motivacin es alta, la calidad del mtodo de enseanza viene a ser casi irrelevante. La mayora de alumnos caen siempre entre estos extremos, necesitan gua, motivacin, refuerzo positivo y particularmente necesitan una razn del por qu estn aprendiendo lo que se les ensea.
Lamentablemente, las universidades y otra clase de instituciones educativas, asumen que el estudiante trabajar por su cuenta en su propio tiempo, olvidando la carga de responsabilidades adicionales que mantienen. Por tal razn, la educacin en lnea que se enfoca en
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el autoaprendizaje individual est diseado para gente altamente motivada.
Para el grueso de nosotros, sin una motivacin y disciplinas fuertes no estamos en la posicin de tener xito. Seamos realistas, cualquier programa de eLearning que dependa en la auto organizacin de los estudiantes, sin gua, sin motivacin, sin retroalimentacin o crtica constructiva estn siendo demandas no realistas, aun si es un aprendizaje que a todos nos gustara poseer.
b) La gente necesita gente El ser humano es un ser social por excelencia, ningn hombre o mujer llega a ser lo que es por cuenta propia, desde que nace necesita quien lo ayude y an para ir al cementerio necesitar que otros le lleven.
La gente necesita estimulo social; de los maestros, de los estudiantes y el saln de clases se presta mucho a esto, algunos de nosotros no tenemos buenos recuerdos de los salones de clase pero todo lo ocurrido all contribuy en algn momento a nuestra formacin. Por otro lado, la frialdad de un aula virtual no hace mucho para aportar a esta necesidad humana de tener contacto humano; de all que los trabajos en grupo dentro de los campus virtuales en alguna medida llenan este vaco. c) Diseo Instruccional, el paso previo. Entendemos por diseo instruccional el proceso sistemtico mediante el cual se analizan las necesidades y metas de la enseanza, se seleccionan y desarrollan las actividades y los recursos que permitan alcanzar las metas fijadas as como los procedimientos de evaluacin del aprendizaje y de toda la instruccin(Dorrego, 1991)
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As, el diseo instruccional DI, se define como un proceso sistemtico, porque acta siempre siguiendo unas reglas, planificado, ya que huye de la improvisacin y siguiendo un plan trazado previamente, y estructurado, donde se realiza un anlisis de los objetivos, y necesidades de aprendizaje, y posteriormente se disea e implementa un mecanismo en el que se recojan las actividades, recursos y evaluacin para alcanzar con todos ellos los objetivos planteados inicialmente.
Janis Fisher Chan ( (Chan, 2010)) explica que para proceder a disear un curso de aprendizaje mixto nos debemos hacer varias preguntas al inicio; por ejemplo: Cules son los objetivos? Que se intenta conseguir con este programa? Qu es lo que los participantes necesitan aprender?
Aumentar su conocimiento? Adquirir o mejorar sus habilidades? Cambiar actitudes? Cunta interaccin, practica y
retroalimentacin necesitan? Cunto tiempo se tiene para aprender? Qu recursos estn disponibles? Dnde estn los participantes? Cunta gente ser la que reciba el entrenamiento? Qu frecuencia tendr el programa? Cules formas de entrega son las mejores?
J. MODELOS DE DISEO INSTRUCCIONAL

Existen varios modelos para el diseo instruccional, uno de los ms usados es el llamado ADDIE (Analisis, Diseo, Desarrollo, Implementacin y Evaluacin) que fue desarrolllado en la Florida State University en 1975 para el Ejrcito de los Estados Unidos. (Rotwell, 2008)
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Ilustracin No. 6 Modelo ADDIE
Fuente: Steven J. McGriff. Instructional Systems, College of Education, Penn State University 09/2000
1.
FASES DEL MODELO ADDIE
a) Anlisis El primer paso, el Anlisis, es la base de las otras fases del diseo, y es en ella donde el diseador debe definir el problema, identificar la causa y buscar posibles soluciones. Las salidas de esta fase sern una lista de tareas (perfil del alumno, descripcin de obstculos, necesidades, etc.), las cuales son entradas para la siguiente fase.
b) Diseo En el segundo paso, el diseo, se usarn las salidas de la fase anterior y se planificarn unas estrategias para el desarrollo de la instruccin. Algunos elementos de esta fase podran ser: escribir los objetivos, definir la evaluacin y seleccionar los contenidos como medio de alcanzar los objetivos, secuenciarlos, definir una
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metodologa donde incluir el tipo de actividades, identificar los recursos, etc. Es adems en este segundo paso donde
seleccionaremos el tipo de curso que vamos a desarrollar (en la siguiente fase), siendo esta decisin la ms importante que se va a tomar pues afecta a todos los aspectos del documento de diseo.
c) Desarrollo En la tercera parte, la fase de desarrollo, es el momento de generar un prototipo con objeto de que cualquiera de los aspectos de los que anteriormente se ha hablado se plasmen y poderlo visualizar. Adems, de manera conjunta, es aconsejable el iniciar un pilotaje previo a la puesta en marcha del curso, evalundose el funcionamiento general de todo el proceso y detectndose cualquier error. Para el caso de un tipo mixto de aprendizaje, el pilotaje es ms complicado, puesto que las pruebas han de evaluarse tanto delante del ordenador, como en un aula.
d) Implementacin La fase siguiente, la fase de implementacin, hace referencia a la instalacin del proceso de instruccin, es decir, en una clase, o su instalacin en una plataforma, o en ambas a la vez en caso de realizarse mediante un aprendizaje de tipo mixto. e) Evaluacin La ltima fase, la fase de evaluacin. Con ella trataremos de determinar lo adecuada o no de la instruccin que hemos realizado. En este caso habremos de realizar una evaluacin sumativa y otra evaluacin formativa, pues habremos de evaluar tanto a lo largo del proceso de instruccin como al final de la implementacin.
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2.
DIFICULTADES
Al no realizar un anlisis de las necesidades, corremos el riesgo de no formar grupos homogneos lo cual repercutir en la formacin al no estar dicho grupo acorde a los contenidos a impartir: Bien por no estar preparado ni maduro para los contenidos que se piensan impartir -lo cual suele derivar en frustracin-, o bien porque los contenidos estn muy por debajo al nivel -lo cual derivar en desinters-.
Por uno u otro motivo, el resultado suele ser un abandono de la formacin, o en el mejor de los casos el no aprovechamiento de la misma. Si no nos enfocamos
adecuadamente en el objetivo final corremos el riesgo de crear materiales que no responden a un problema especfico.
3.
EL ROL DEL DISEADOR INSTRUCCIONAL
Hay autores que se preguntan: De quin es la responsabilidad de aprender? (Deannie Frenc et all, 2003) Y la respuesta no es nica; hay muchos modelos de enseanza aprendizaje o teoras que indican que debe aprender el estudiante, como lo debe aprender y bajo qu circunstancias. educacin en todos los pases. Por eso existen los ministerios de
Trayendo todo al campo del aula virtual, proponemos este momento unas ideas para disear cursos adaptados a la realidad de los estudiantes, se puede comprobar que el trabajo, los deberes familiares o sociales y las eventualidades como enfermedad o falta de retroalimentacin inciden significativamente en el abandono de los elearners:
Segn Lawrence Ragan (Ragan, 2012) para que un proyecto de eLearning tenga el xito deseado, es importante contar con un grupo de especialistas en Diseo Instruccional para que guen el proceso de desarrollo de cada curso. El departamento debiera estar compuesto por al menos un pedagogo, especialista en cada curso que se va a impartir en lnea; adems de un equipo de apoyo compuesto por un Diseador Instruccional; un Diseador Grfico y la oportunidad de poner a prueba, como un plan
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piloto, el curso, para evaluar sus posibles resultados antes de impartirlo de forma oficial. Greg Kearsley (Kearsley, 2002) concuerda en que si bien los programas en lnea se basan principalmente en materiales digitales, de todas formas es recomendable proveer material para descargar o imprimir. Las guas de estudio, manuales o cuadernos de trabajo adems de estar escritas para el alumno y no para el tutor deben poder descargarse para imprimir o leer fuera de lnea o entregarse en papel impreso.
De esta forma el estudiante no tendr que estar conectado todo el tiempo para poder hacer sus tareas; tambin el contar con un material fsico le provee al alumno un sentido de cercana con la institucin educativa.
En educacin a distancia y tambin en educacin virtual como una extensin de la misma, los estudiantes construyen su conocimiento por s mismos, esto significa que en todos los materiales didcticos y los planes de estudio se debe privilegiar el espritu investigador. Por tal motivo, se debe animar a los profesores a desprenderse de esa necesidad de dirigir al otro y permitir que los estudiantes encuentren las salidas por su propia cuenta.
K. TECNOLOGA
La educacin virtual es un modelo de entrega educativa que se auxilia con el uso de la tecnologa para poder llegar a cualquier lugar y brindar educacin a cualquier hora y porque no decirlo, a cualquier persona que tenga acceso a ella.
No se quiere dejar la idea de que la tecnologa no es fundamental en un proceso de educacin virtual, lo que se ha querido enfatizar en las pginas anteriores es que al poner en la balanza tecnologa y pedagoga, forzosamente debemos darle el primer lugar a esta ltima porque como bien se ha apuntado la tecnologa es el medio por el que viaja la interaccin que produce aprendizaje. Sin embargo tampoco se debe dejar de lado que sin esa ventaja que la tecnologa supone la educacin virtual como la
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conocemos tampoco sera posible; la tecnologa por s sola no produce enseanza, el aprendizaje se realiza cuando el mismo estudiante interacta con el contenido, con los profesores, compaeros de estudio y dems actores interesados del curso virtual.
En los aos anteriores cuando no haba correo electrnico o siquiera la Internet se utiliz ampliamente documentos escritos sobre tablas de arcilla como es el caso del cdigo de Hammurabi, los papiros, las pieles de animales entre muchas otras formas hasta llegar al papel. La educacin a distancia moderna se puede trazar hasta unos 150 aos atrs cuando un peridico de la ciudad de Boston en Estados Unidos empez a publicar lecciones de taquigrafa en las primeras dcadas del siglo XIX. (Holmberg, 1995)
Ahora en el siglo XXI pareciera que todos esos medios utilizados por mucho tiempo en la era anterior al Internet y las computadoras eran cualquier otra cosa menos educacin a distancia y sin embargo cuando leemos la Biblia nos damos cuenta que el apstol Pablo escribi todas esas epstolas con el objetivo de ensear a los cristianos la manera en que deban de comportarse en cualquier lugar donde vivieran. Si volvemos a nuestra definicin de educacin y de aprendizaje esta no difiere del modelo de las epstolas de Pablo y de muchos otros escritos no necesariamente religiosos.
El DRAE define la palabra tecnologa como: Conjunto de teoras y de tcnicas que permiten el aprovechamiento prctico del conocimiento cientfico. Una de las grandes dificultades con la palabra tecnologa es que se ha confundido con la electrnica o aparatos electrnicos; posiblemente una de las principales razones sea que los aparatos electrnicos incluyendo las computadoras son actualizados de una manera constante y por lo tanto dentro de las herramientas tecnolgicas causan un mayor impacto meditico. Se dice, con toda razn que incluso un palo que no sirva para caminar en el bosque es tambin tecnologa porque es una herramienta que nos permite aplicar una tcnica. Para fines de este trabajo al hablar de tecnologa se debe asumir que se est refiriendo a cualquier equipo sea de computacin o un medio como
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la Internet y que ayuda a fomentar la interaccin y los contenidos. La interaccin es el proceso de comunicacin bidireccional entre profesores y estudiantes.
Para una implementacin exitosa de una tecnologa para utilizarla como apoyo a la educacin virtual stas deben ser aceptadas tanto por alumnos como profesores; la importancia de la educacin virtual ha ido en aumento durante los ltimos aos, especialmente en el sector de la capacitacin continua, o sea el sector empresarial porque provee un sistema de capacitacin efectivo y de bajo costo sin alterar el tren normal de vida de las personas.
(Bostjan Sumak, 2011) Afirma que el uso de las tecnologas para la educacin virtual debe tener un impacto positivo en los usuarios. Cuando a los usuarios les es presentada una nueva herramienta de educacin virtual, diferentes factores pueden influenciar su decisin en cmo y cundo utilizar en esa particular tcnica; de tal manera que el impacto de esos factores puede diferir de usuario en usuario.
Por otra parte, (Clark, 1994) argumenta que la tecnologa es nada ms un vehculo que lleva la instruccin y que por s sola no es relevante en el proceso educativo. Clark tambin afirmaba que los mtodos instruccionales haban confundido tecnologa con metodologa y que una metodologa puede disearse usando una variedad de representaciones.
Casi 30 aos despus todava no se ha renunciado al entusiasmo que la tecnologa produce; en medio de esta explosin tecnolgica aparece un problema que preocupa por igual a administradores, diseadores y dems personas involucradas en el aprendizaje virtual, por alguna razn el diseo de los cursos no es lo suficientemente atractivo para retener a los estudiantes con porcentajes similares o cercanos a los ndices de retencin en ambientes presenciales; ms adelante se analizarn algunos principios para el diseo de cursos virtuales.
52
1.
TECNOLOGA UTILIZADA EN EDUCACIN VIRTUAL
A continuacin se analizar varios tipos de tecnologa para educacin virtual que se utiliza en la actualidad, desde el lado del estudiante lo ms importante son el equipo con el que cuenta, la velocidad de conexin a Internet y las habilidades del estudiante mismo para poder acceder al Internet o utilizar los programas de ofimtica. En el caso de las entidades que ofrecen el servicio de educacin virtual aparte del acceso al equipo fsico (hardware) y mejor conexin a Internet tambin es necesario definir qu tipo de plataforma de cursos se ajusta al objetivo del programa de educacin virtual, pero esto no se queda all tambin hace falta verificar con qu herramientas se va a crear el contenido y quienes lo van a hacer.
2.
EQUIPOS (HARDWARE)
Las herramientas tecnolgicas que se necesitan para ingresar a la educacin virtual son principalmente una computadora de escritorio o porttil, conexin a Internet mediante un mdem y por supuesto los conocimientos necesarios para poderlos utilizar.
Con la llegada de los telfonos inteligentes y las as llamadas tabletas; la definicin de equipos y formas de acceso al contenido virtual est cambiando de una forma estrepitosa, eso supone para el estudiante una ventaja porque no necesitar forzosamente tener un equipo de escritorio como era la necesidad hasta hace unos pocos aos, sino que puede acceder al contenido e interactuar con los dems integrantes del aula virtual prcticamente desde cualquier aparato que tenga conexin a Internet y que soporte la edicin de documentos.
Probablemente la edicin de documentos es una de las mayores debilidades de los nuevos aparatos, sin embargo hay muchos proyectos interesantes trabajando para encontrar maneras de utilizar todo tipo de aparatos de mano para facilitar la entrega del contenido. Ideas geniales como el proyecto SMILE3 de la Universidad Stanford en Estados Unidos pueden convertirse en una tecnologa novedosa en el futuro.
53
3.
PROGRAMAS (SOFTWARE)
En el nivel del software tambin existen importantes avances para acercar la tecnologa y adaptarse a los nuevos tiempos, hasta ahora podemos identificar dos grandes divisiones en el software utilizado para educacin virtual, por un lado estn los as llamados distribuidores de contenido (Learning management software LMS, Content management software CMS) y las herramientas de creacin de contenido. Un distribuidor de contenido es una plataforma donde se alojan los contenidos y que a la vez sirve como el rea de reunin virtual, mientras que los programas para creacin de contenidos a digitalizar el conocimiento y los planes de estudio de los profesores.
4.
DISTRIBUIDORES DE CONTENIDO (LMS)
Las plataformas distribuidoras de contenido tambin tienen dos grandes divisiones, las de pago y las de cdigo abierto. Las plataformas de pago como Blackboard, prestan el servicio de distribucin de contenido mediante el cobro de una cuota a cada estudiante o si la negociacin con la institucin es diferente puede ser una licencia anual o perpetua. Mediante este pago los proveedores de la plataforma realizan todo el trabajo de mantenimiento y administracin que se necesita para mantener funcionando un curso virtual.
Por otro lado, las plataformas de cdigo abierto son gratuitas para descargar pero es la entidad educativa la que deber hacerse cargo de la programacin y mantenimiento de la misma. De ah que una plataforma gratuita no necesariamente significa que no se gastara dinero u otros recursos pero da la libertad a los administradores de la entidad educativa para poder adecuar el cdigo de esa plataforma a sus necesidades propias.
3Cfr.
http://gse-it.stanford.edu/research/project/smile 54
Entre las plataformas de cdigo abierto ms famosas se encuentra Moodle, que es el lder en este campo. Muchos de sus creadores o programadores trabajan sin recibir un sueldo pero hay muchos otros que prestan servicios de manera independiente.
La eleccin de la plataforma para la distribucin del contenido debe ser una decisin meditada en primer lugar con base en el presupuesto y necesidades de la entidad educativa adems, debe responder a las necesidades del estudiante. Por ejemplo la plataforma Dokeos fue pensada para el estudio individual, mientras que Moodle es un sistema que se adapta ms al trabajo en grupos. Esto es fcil de notar al analizar la estructura como se organizan los cursos en cada plataforma, cada una favorece un sistema particular.
Una de las primeras plataformas de distribucin de contenido utilizadas en la educacin virtual fue Claroline, desarrollada en la Universidad Catlica de Lovaina, Blgica a inicios de este siglo, para ser ms exactos en el ao 2001, varios proyectos han sido desarrollados a partir del cdigo fuente de esta plataforma.4
El desarrollo de las plataformas para distribucin de contenidos no se detiene, constantemente hay nuevas ofertas en el mercado, especialmente las plataformas de cdigo libre.
Cul es la mejor plataforma de cursos virtuales? Esta es una respuesta que slo los profesores, estudiantes y administradores de la entidad que imparte cursos virtuales puede responder. La mejor plataforma ser aquella que responde a las necesidades de la entidad, sus profesores y estudiantes. No tiene que ser la ms costosa, la que est de moda, y tampoco la ms nueva, si responde a las necesidades entonces esa es la adecuada.
4Cfr.
www.claroline.net 55
5.
HERRAMIENTAS DE CREACIN DE CONTENIDO
Las herramientas de creacin de contenido, en ingls llamadas authoring tools, son programas de software utilizados para digitalizar el contenido. Sin duda alguna el programa ms utilizado a nivel mundial para la creacin de contenidos virtuales es Power Point, el formato PDF aunque tambin es muy utilizado no tiene un solo programa para crearlo; pero sin dejar lugar a dudas se puede afirmar que estos dos formatos de transmisin de contenido son los ms utilizados en cualquier ambiente virtual.
Estas herramientas son usadas por el profesor para crear contenidos virtuales, a diferencia del portafolio que es usada por el alumno y profesores. Hay incluso programas como Articulate 5 que son un agregado al programa de Microsoft PowerPoint y que transforma una presentacin en un contenido virtual con un solo clic. Hay muchos otros programas que han sido creados para cubrir las necesidades propias de cada institucin pero que luego han sido puestos a disposicin del pblico con el cdigo libre, entre estos se puede mencionar Cuadernia6, que es un proyecto de la Junta de Educacin de Andaluca, Espaa y Xerte, que es un proyecto desarrollado en la Universidad de Nottingham, Inglaterra.7 En el Instituto de Educacin a Distancia La Escuela en su Casa se utiliza el programa Articulate Storyline, que es una herramienta de creacin de contenido sencilla y que a la vez permite publicar los materiales para ser visualizados en distintos equipos incluyendo el formato HTML5 que es el estndar para dispositivos mviles.
5Cfr. 6Cfr.
www.articulate.com http://www.educa.jccm.es/educa-jccm/cm/recursos/temas/cuadernia 7Cfr. http://www.nottingham.ac.uk/xerte/index.aspx 56
6.
PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE VIRTUAL
(Mayer, 2008) definieron siete principios para el diseo efectivo de cursos virtuales, estos principios apuntan a crear un ambiente propicio para el aprendizaje por medios electrnicos. a) El principio de multimedia: Utilizar texto y grficas en un objeto de aprendizaje. Las grficas deben estar alineadas al propsito del aprendizaje de ese segmento del curso. Las imgenes pueden servir para una determinada cantidad de necesidades, por ejemplo representacin de conceptos, organizar, relacionar, e interpretar entre otras cosas. No se debe utilizar grficas o videos por el simple hecho de decoracin, las palabras y las imgenes o vdeos deben crear juntos un mensaje para el aprendizaje. Las animaciones son mucho mejor si llevan tambin narracin de forma que el canal visual y auditivo no se sobrecarguen. An aquellas imgenes estticas o mostradas en secuencia pueden ejemplificar procesos o
procedimientos.
b) El principio de la contigidad: Poner palabras e imgenes relacionadas cerca unas de las otras para mostrar la relacin y mejorar la comprensin. Evitar la separacin fsica de elementos relacionados si es posible. c) El principio de la modalidad: Presentar las palabras como narracin de audio es mucho mejor que mostrar texto en la pantalla. La razn detrs de esto es que las imgenes son procesadas por el canal visual y el sonido por el canal auditivo, si se muestra una imagen y al mismo tiempo texto que describe la imagen la carga cognitiva crece debido a que se debe procesar imagen y texto por un solo canal mientras que si a la imagen se le agrega una descripcin auditiva el estudiante utilizar ambos canales reduciendo la carga cognitiva.
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d) El principio de la redundancia: Explicar las imgenes con palabras en audio o texto, no ambos. Como ya se ha visto en el principio anterior, un uso excesivo de los canales lleva al incremento de la carga cognitiva y esto de ninguna forma ayuda al aprendizaje; de todas formas por razones de calidad siempre es bueno tener una porcin de texto a la mano porque siempre habr estudiantes que prefieren leer en lugar de escuchar. La razn de no utilizar un mismo canal en dos lugares es porque la mente no puede fijarse en dos lugares diferentes a la vez y si obligamos al estudiante a hacerlo la informacin adicional, es decir la informacin a la que no se le est prestando atencin en ese momento se vuelve un distractor. e) El principio de la coherencia: Este principio sugiere que agregar material interesante puede tambin ser un distractor si esos materiales no son parte del objetivo de aprendizaje. Informacin adicional aunque sea presentada por canales diferentes nuevamente se convierte en un distractor innecesario. Los nuevos estudiantes pueden sentirse sobrecargados de informacin, mientras que menos material les ayudara a mantenerse enfocados en el tema de la unidad. Muchas veces una gran cantidad de detalles simplemente es molesta. f) El principio de la personalizacin: Este principio sugiere que un estilo conversacional y un coach virtual pueden ayudar a promover el aprendizaje virtual. Un lenguaje conversacional hace una mejor conexin con los estudiantes, estos trabajarn ms si no se sienten solos. Un lenguaje mucho ms formal puede crear una separacin entre el estudiante y el contenido o su coach virtual; aunque esto tambin depende de las necesidades y procedencia de los estudiantes. Los caracteres pedaggicos (coach virtual) sean estos reales o imaginarios en trminos de diseo animan a los estudiantes y le acompaan a lo largo del curso.
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g) El principio de la segmentacin y pre-capacitacin: Un curso ms complejo puede manejarse fcilmente si se divide en partes pequeas, a esto se le llama objetos de aprendizaje. El estudiante no puede enfocarse en mucha informacin al mismo tiempo y por lo tanto se hace necesario dividirlo todo en partes que puedan manejarse. Cuando los individuos se encuentran con mucha informacin, casi siempre se alejan del aprendizaje debido a la frustracin que supone tener que procesar muchos datos en corto tiempo. Este principio tambin establece que se hace necesario una capacitacin previa antes de iniciar las unidades didcticas a fin de enfrentar las tareas complejas que vienen adelante.
7.
INTERACCIN Y
MOTIVACIN
Uno de los grandes retos de la educacin virtual lo constituye la motivacin, cuando no existe. En un artculo llamado Why eLearning often fails? (Por qu el eLearning falla?) aparecido en el sitio TrainingZone (TrainingZone, 2011) se explican algunas razones relacionadas con la motivacin de las que ya hemos mencionado antes, por ejemplo la necesidad de tener una razn vlida para estudiar; el tipo de motivacin que se tiene; la necesidad casi fisiolgica de contar con la aprobacin de los dems solo por mencionar algunas cosas. La interaccin es un tema que amerita una tesis adicional.
8.
LA DESERCIN EN PROGRAMAS VIRTUALES Y LA MOTIVACIN:
En un estudio publicado por (Smith, Keith Tyler, 2011) se afirma que la desercin en ambientes virtuales puede llegar hasta porcentajes de 70 u 80%.
Segn el mismo estudio, una buena parte de los estudiantes abandona porque no se siente a gusto con la tecnologa; especialmente si no existe un proceso de adaptacin al campus virtual o una capacitacin inicial.
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Smith propone unas ideas de lo que deben ser las tareas iniciales de un eLearner8inicial: a) Negociar con la tecnologa. Es decir, adquirir las destrezas o habilidades bsicas para manejar un ordenador personal, el sistema operativo, aplicaciones, impresoras, Internet, correo electrnico y
ltimamente agregaramos el uso de wikis, y toda clase de programas de redes sociales o edicin de contenidos, etc. b) Negociar con el sistema de contenidos de la universidad. (LMS) Su interfaz, estructura de contenidos, comunicacin, asesora y otros. c) Negociar con el contenido. El programa de estudios, los diferentes recursos y tareas que debe cubrir, en este momento, dice Smith, existe un choque entre lo que sabemos y lo que se espera aprendamos. d) Por ltimo: Volverse un eLearner. Abandonar su estado mental o forma acostumbrada de aprender, la mayora estamos
acostumbrados al modelo de un saln con maestro; volverse un eLearner es dejar a un lado esa estructura mental y darnos cuenta que ahora estamos solos y somos responsables de nuestro propio aprendizaje. Estamos solos y nos acompaa el email, los chats y las dems herramientas..
Smith recomienda en la medida de lo posible, una capacitacin presencial inicial para explicar con detalle la forma de trabajar, una especie de pre-curso para que los estudiantes se adapten al sistema de educacin en lnea, que los tutores interacten con los estudiantes, especialmente aquellos que no se conectan a menudo o han abandonado; se aconseja tambin la creacin de una especie de manual de
instrucciones iniciales, y por ltimo, empezar despacio e ir aumentando la carga a medida que avanza el curso.
8Otra
vez nos vemos obligados a usar anglicismos, eLearner es una elegante palabra para referirse a un alumno virtual mientras que eTeaching o eTeacher es la contraparte del profesor.
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L. EVALUACIN DEL ELEARNING

Evaluacin es un concepto bastante amplio en educacin, para fines de delimitacin en este trabajo se concibe la evaluacin como una evaluacin curricular; que se entiende como rendir cuentas sobre el proceso educativo, sobre el diseo, la implementacin y gestin del currculo y aqu nos referimos a un currculo planificado para ser entregado por medios virtuales. Todos los actores de un curso virtual estn sujetos a ser evaluados.
Cuando no se tiene a quien dar cuentas se pierde el rumbo, el ser humano siempre est ansioso de saber que lo que se est haciendo es lo correcto pero no basta con saberlo de forma individual, tiene que venir de otra fuente, llmese esposa, esposo, hermano, hermana, padre, madre, etc.
En el caso de los alumnos, de sobra se sabe que la retroalimentacin es muy importante para el fortalecimiento no solo de la auto estima del alumno sino del proceso educativo. Constantemente se espera la aprobacin de los maestros, y estos tambin esperan la aprobacin de sus superiores pero con mayor ansia de sus propios estudiantes.
1. CUL ES LA IMPORTANCIA DE LA EVALUACIN CURRICULAR ENTONCES? La ms importante razn de la evaluacin curricular descansa el propsito mismo de la evaluacin. La evaluacin provee de direccin a los cursos, ella sirve como punto de llegada pero tambin nos explica si vamos en la direccin correcta. Hay varios tipos y agentes de la evaluacin como se ver a continuacin.
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2. TIPOS Y AGENTES DE EVALUACIN Entrando ya al propio campo de la evaluacin curricular ms profesional o cientfica podemos situarnos en los modelos curriculares, la tabla inferior ilustra estos modelos y quienes pueden tener a su cargo esta misma evaluacin. (Robert McCormik, 1983) Tabla No. 3 Tipos y agentes de la evaluacin
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3. EVALUACIN CURRICULAR Y PERFECCIONAMIENTO DE LA EDUCACIN. La mayor contribucin de la evaluacin curricular a la educacin es que le da sentido y direccin. Es la forma de evaluar si se estn cumpliendo los objetivos del currculo, en qu medida, cuanto hace falta y si vamos en la direccin correcta. Las evaluaciones diagnstica, formativa y sumativa hacen su aparicin en estos macro niveles para volver a sealar el camino.
Por lo tanto, sea que un maestro tenga que redisear su plan de leccin para el lunes de esta semana, o que el director deba organizar una capacitacin docente o el Ministerio de Educacin indique cuantos alumnos han aprobado el grado durante el ao anterior, en cada uno de estos casos la evaluacin curricular est presente. Los programas de educacin virtual no son ajenos a este tipo de evaluacin; dos modelos de evaluacin han sido ampliamente utilizados, a pesar de haberse diseado en tiempos cuando no exista la educacin virtual, han servido en los actuales tiempos para evaluar los procesos educativos virtuales por su misma sencillez y facilidad de adaptacin. 4. MODELO DE DANIEL L. STUFFLEBEAM El modelo CIPP de (Stufflebeam & Shinkfield, 2007) nos permite estudiar el contexto, la entrada y los procesos. Por contexto entendemos la realidad de cada persona; al tener alumnos que se encuentran distantes del centro educativo, es importante tener una visin clara de que clase de situacin vive cada uno, seguidamente es necesario averiguar hasta qu punto el programa de la entidad educativa es capaz de dar respuesta a las necesidades acadmicas de los estudiantes. Teniendo claro en qu contexto vive la persona y que contenidos y
procesos de enseanza opera la institucin educativa, debemos averiguar si los procedimientos se dieron de la manera esperada, por ltimo se deber constatar si ese proceso produjo las competencias u objetivos esperados y si esos objetivos finalmente se tradujeron en beneficios tangibles para el alumno o alumna graduado.
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Para evaluar un proceso de educacin virtual usando este modelo hace falta planificarlo desde el inicio, de forma que sea factible definir cul sea el impacto final de la intervencin. Ilustracin No. 7 Modelo CIPP
Fuente: Elaboracin propia con base en: (Stufflebeam & Shinkfield, 2007)
Este modelo de evaluacin no fue pensado especficamente para entornos virtuales, tampoco el modelo que viene a continuacin, sin embargo este segundo modelo que se ver si es ms factible de ser adaptado a entornos virtuales.
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5. MODELO DE DONALD KIRKPATRICK Este otro modelo es el de Donald Kirkpatrick, (ver ilustracin No. 8) se compone de cinco niveles, en el nivel uno se evala la satisfaccin de los estudiantes con el curso, en el nivel dos se evala el aprendizaje, es decir si los objetivos del curso fueron alcanzados. Un curso puede ser atractivo y los estudiantes pueden aprender del mismo, sin embargo este modelo lleva las cosas un poco ms arriba al preguntarse si lo que los estudiantes han aprendido pudo transferirse al lugar de trabajo o a su vida cotidiana. La evaluacin de impacto, y aqu reside la riqueza de este modelo, es un tipo de evaluacin que desafortunadamente muy pocas veces se realiza.
Ilustracin No. 8 Modelo de Kirkpatrick
Fuente: Elaboracin propia con base en: (Horton, 2001)
A la par de los procesos de enseanza - aprendizaje tambin debe medirse si esas nuevas habilidades o conocimientos verdaderamente han provocado un cambio en el
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lugar de trabajo o comunidad del participante, en este nivel y en el nmero cinco Donald Kirkpatrick se aparta del mbito educativo, donde no siempre las escuelas son consideradas empresas, y reta a hacerse la pregunta de si el aprendizaje una vez concluido ha provocado los cambios que se esperaban.
En el ltimo nivel encontramos nuevamente un aspecto que Muy pocas veces es tomado en cuenta a nivel escolar, no as en las empresas o universidades; toda inversin en educacin o capacitacin debe forzosamente producir un retorno de la inversin (ROI) porque de otra forma ser un gasto innecesario.
El retorno de la inversin ROI se realiza mediante un clculo bastante simple:

Ganancias totales del curso Costo total del curso Costo total del curso
Supongamos que la produccin de un curso virtual ha alcanzado los Q25, 000 como costo final antes de ponerlo a funciona, luego se inscriben cien estudiantes, quienes pagan un promedio de Q360.00 cada uno, si un curso dura un promedio de tres aos estamos hablando de 100 alumnos por Q360 quetzales = Q36, 000 por un ao, si el tiempo de vida de cada curso es de tres aos aproximadamente, nos da un total de Q108, 000 como ingresos totales durante los tres aos de vida del curso. Aqu estamos suponiendo tres aos de vida de un curso, algo que puede ser menos o ms dependiendo de la naturaleza del curso mismo y de la poblacin.
Entonces la ecuacin lucira as: (Q108, 000 Q25,000) = Q83,000 Q25,000
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Ahora hay que dividir:
Q83,000 Q25,000
: 3.32 * 100 = 332%
El curso ha retornado tres veces ms de la inversin, aproximadamente un cien por ciento cada ao. Claro que estos nmeros son positivos y en los negocios no siempre es as, no obstante, el modelo de Kirkpatrick es uno de los pocos que considera el retorno de la inversin; porque la calidad no puede ser medida nicamente en trminos del consumidor.
6. MODELO DE WILLIAM HORTON Se considera ahora el ltimo de los modelos para evaluacin del e-learning, este es el ms reciente de todos los modelos mencionados y por lo tanto podra afirmarse que es uno de los ms actuales. William Horton (Horton, 2001) dice que los proyectos de educacin virtual han supuesto un considerable xito en los ltimos aos. Desafortunadamente la mayora de este xito se debe principalmente a la publicidad y no necesariamente a la evaluacin consciente de los resultados de los cursos virtuales. El autor hace la analoga con aquellos avisos donde se nos promete que un vehculo recorrer cierta cantidad de kilmetros con un galn de combustible, sin embargo en letras pequeas los comerciantes siempre se aseguran de incluir una leyenda que dice ms o menos as dependiendo de las condiciones de manejo, su kilometraje puede variar.
Casi siempre solo se reportan aquellos proyectos que han tenido xito, tambin hay que tener en cuenta que cuando termin nuestro proyecto virtual y si ste fue exitoso las mismas condiciones no necesariamente producirn otra vez un proyecto similar con resultados interesantes. Por tal motivo la evaluacin de los proyectos de educacin virtual es la nica herramienta que nos queda para poder afirmar si un curso ha tenido calidad y que por lo tanto ha sido exitoso.
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Entre las razones para evaluar segn William Horton estn las de justificar la inversin, mejorar la toma de decisiones y rendir cuentas. Un buen sistema de
evaluacin tiene que ser fcil para implementar, debe poder medir adecuadamente los resultados y no ser costoso. El autor propone cinco niveles de evaluacin que se detallan a continuacin.
Ilustracin No. 9 Niveles de evaluacin
Fuente: Elaboracin propia con base en (Horton, 2001)
William Horton divide las fases de evaluacin en cinco niveles, de esta forma se puede evaluar una parte del curso, por ejemplo una leccin o un mdulo; por el otro lado tambin puede evaluarse un curso completo, sobre esto hay ms detalles en la tabla que sigue a este texto.
El tercer nivel para el autor lo componen la evaluacin de un programa curricular completo, por ejemplo una carrera universitaria, un nivel de estudios de primaria o secundaria. El cuarto nivel supone la evaluacin a nivel institucional de una compaa o mejor dicho el programa de estudios de una compaa como por ejemplo las capacitaciones que siempre deben de recibir los nuevos trabajadores o los que ya estn laborando, tambin puede evaluarse una escuela o todo un entorno universitario.
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Tambin existen evaluaciones macro para evaluar la formacin en toda una industria o toda una sociedad, esto son niveles muy altos que difcilmente son realizados por una sola persona y que responden en algn momento a situaciones polticas.
El modelo de evaluacin de William Horton, sin importar el nivel en el que se est realizando tambin propone un momento, un objeto de estudio y un propsito. En la siguiente tabla podemos ver por ejemplo que el primer momento supone el antes de la evaluacin o el antes de la creacin de los productos, aqu se busca evaluar los planes de estudio y el diseo de los contenidos. Es muy probable que esta sea la nica evaluacin que muchas veces recibe mayor atencin en la educacin virtual; el propsito de esta evaluacin es predecir el xito de un curso virtual.
El siguiente momento se da durante el curso y en esta fase se evala de una manera formativa un curso virtual que est listo para funcionar, el propsito es valuar el producto terminado, de preferencia puede hacerse con un grupo piloto. Este tipo de evaluacin aunque muy importante raras veces he llevado acabo con alumnos reales, la evaluacin usualmente la hace la persona que va a pagar pero se dejan fuera a los usuarios principales que son los alumnos y los profesores. (Horton, 2001)
Para la evaluacin final o que se hace despus de haberse entregado el curso virtual William Horton se apoya en el modelo de Kirkpatrick. El no tener un modelo de evaluacin de impacto puede hacer pensar que William Horton en realidad no ha creado un modelo de evaluacin sino que ha modificado los anteriores.
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Tabla No. 4 Modelo de evaluacin de un curso virtual de William Horton
MOMENTO
ANTES
DURANTE
DESPUES
OBJETO DE ESTUDIO
Planes
Diseo
Un curso virtual funcionando
Desarrollo
Predecir el xito de un
PROPSITO
Valuar el producto terminado
Verificar el xito alcanzado
curso virtual
Fuente: Elaboracin propia con base en (Horton, 2001)
Uno de los mejores aportes de este autor lo constituye su lista de cotejo, basada en este mismo modelo y que puede ser utilizada para validar cursos virtuales que estn a punto de ser distribuidos. (Ver Anexo 1)
7.
LA EVALUACIN Y LA CALIDAD (Stufflebeam & Shinkfield, 2007) Dice que la evaluacin sin lugar a dudas es una
de las disciplinas ms importantes de toda sociedad, su importancia radica en que orienta y evala para mejorar todos aquellos aspectos de la sociedad sujetos de evaluacin. La evaluacin puede encontrarse en una gran cantidad de entidades, programas escolares, bibliotecas, museos, hospitales, mdicos, programas de gobierno, programas de estudios superiores, sistema judicial, consumo de productos y toda clase de servicios slo por mencionar unos pocos. stos ejemplos demuestran que la evaluacin permea todas las reas de la sociedad y que por lo tanto tiene implicaciones importantes para mantener y mejorar el quehacer diario.
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La sociedad y quienes la componen corren riesgos si los servicios, productos, y cualquier otro objeto de inters producido por la sociedad son de baja calidad. Por lo tanto la evaluacin sirve a la sociedad al proveer sentido de calidad, valor y mejora continua; y cuando todo esto cumple con un nivel aceptable del producto o servicio la evaluacin tambin provee acreditacin y rendicin de cuentas que tambin puede ser una base para dar por terminado un programa que no cumple con las especificaciones mnimas de calidad.
Jos Lus Estefana, hablando sobre la calidad de un centro educativo indica lo siguiente:
Frente al modelo tradicional de evaluacin que se refera nica y exclusivamente a la evaluacin de los alumnos, o su concepto es mucho ms amplio. Se entiende que los procesos educativos no son cosa de los alumnos nicamente, sino que son procesos de enseanza aprendizaje y por lo tanto se refieren alumnos y a profesores. Adems, dichos procesos se desarrollan en un determinado contexto educativo, en un determinado centro, bajo los parmetros normativos de una determinada administracin, y todos ellos son variables que hay que tener en cuenta y en definitiva, que habr que evaluar para saber cmo estn incidiendo en el objetivo ltimo de la enseanza: la educacin y formacin de los estudiantes. (Lera & Martnez, 2003)
Retomando las palabras de Estefana Lera, (Lera & Martnez, 2003) se puede afirmar que un contexto virtual no est exento de prestar atencin a la calidad, mucho ms en estos tiempos cuando ante la facilidad de crear una pgina web, universidades sin acreditacin hacen su aparicin un da y cierran el siguiente. Los llamados diploma mills en Estados Unidos son un verdadero reto a la calidad educativa porque al no haber ninguna entidad reconocida que respalde al emisor de los certificados existe un verdadero riesgo para la sociedad al contar nicamente con fbricas de diplomas.
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8. CMO SABER QUE YA SABEN? (Jane Vella, 1998) explica que la evaluacin debe de tener ciertas caractersticas, en primer lugar tiene que ser objetiva, es decir debe proveer evidencia clara que indique si un programa est siguiendo el camino trazado. Otra caracterstica importante es que debe identificar los elementos importantes de un programa educativo, los educadores, que utilizando un juicio profesional realizan decisiones especficas acerca de las experiencias de aprendizaje que segn su propia consideracin facilitarn los resultados deseados. La evaluacin de los componentes de un programa por parte de los integrantes del curso puede ayudar a mejorar el desempeo en los siguientes cursos.
La evaluacin tambin debe estar de acuerdo con la filosofa de la organizacin, esto quiere decir que lo que es importante para alguien no necesariamente es importante para otro, de all que imponer un plan de evaluacin sin una comprensin clara del propsito con la misin de la organizacin muy probablemente daara la evaluacin y tambin el curso.
Los estndares de la evaluacin tambin deben ser identificables y accesibles, muchas veces las razones citadas cuando la evaluacin falla es que sta fue muy difcil y consumi tiempo, por lo tanto la evaluacin debe ser diseada de tal forma que pueda ser conducida dentro de la estructura y con los recursos disponibles para la institucin y la gente responsable del curso, no debera significar sacrificios adicionales tanto para estudiantes o profesores.
La evaluacin debe enfocarse tanto en el producto como en los procesos. Parafraseando a Ralph Tyler, (Tyler, 1949) uno se puede preguntar Alcanzamos los objetivos deseados? Pero tambin se puede agregar otra pregunta Alcanzamos esos objetivos de una forma eficaz y eficiente? La evaluacin debe poder responder estas dos preguntas.
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Jane Vella finaliza invitando al lector a hacerse las siguientes preguntas: Cul es el propsito de la evaluacin? Qu es lo que debera ser evaluado? Cules son las fuentes de la informacin para la evaluacin? Cules son los mtodos para recolectar informacin? Cundo debera realizarse la evaluacin?
M. COMPONENTES DE UN MODELO DE CALIDAD

La Universidad Guillermo Marconi por medio de su revista (GUIDE, 2011) en una conferencia sobre calidad del eLearning present por primera vez un modelo de calidad de un curso virtual para entornos como Amrica Latina que consiste en tres componentes bsicos: Tecnologa, contenidos e interaccin; este modelo ha sido refinado ltimamente y se le ha dado mayor nfasis a la interaccin, entendida esta como las acciones de comunicacin que realizan tanto el profesor, alumnos y dems personas involucradas en el proceso de enseanza aprendizaje. (Stakeholders) y se agreg un nuevo componente que es la Evaluacin. 1. Tecnologa: Es el punto de partida porque el eLearning se basa en este recurso, pero es solo un vehculo en el que se transporta la educacin. La tecnologa debe ser usada con mesura, no puede usarse ni ms ni menos de la necesaria y que satisfaga por un lado las necesidades del estudiante, de los profesores y del contenido.
2. Contenidos: Es el conocimiento almacenado en formatos de documentos, videos, pdf y muchas otras formas que se entregan al estudiante mediante la tecnologa. Colvin y Mayer (Mayer, 2008) y Julie Dirksen (Dirksen, 2012) nos ayudaron a ilustrar bastante este punto.
3. Evaluacin: Al modelo se le agreg un nuevo componente adems, la evaluacin, debido a que todos los participantes deben rendir cuenta de sus propios actos de cara a los objetivos del curso. Dos modelos de evaluacin del eLearning se ajustan bastante al entorno local, el modelo de Donald L.
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Kirkpatric y otro diseado por William Horton; ambos abogan por lo mismo, un uso sencillo de la tecnologa, rendicin de cuentas de todos los actores y un diseo amigable. 4. Interaccin: Paulo Freire dice que el que ensea, aprende al ensear y el que aprende, ensea al aprender. Nada es ms cierto en ambientes
virtuales donde el conocimiento est al alcance de todos y donde tanto profesores como alumnos aprenden juntos, la llave para lograrlo es la interaccin. Los foros, chats, trabajos grupales, emails, asesoras, son solo una forma de interaccin y esta, junto con las otras dos partes (tecnologa y contenidos) , es la que produce al final el conocimiento. (Kearsley, 2002) y (Pei Chen Sun et all, 2008) nos han ayudado a
profundizar en este tema; sin embargo no se ha agotado y se esperara que en el futuro ms personas aporten a este aspecto tan crucial para la educacin en lnea.
Ilustracin No. 10 Modelo de Gestin de calidad de un curso virtual
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La tecnologa es el vehculo por el que viajan tanto el contenido como la interaccin y evaluacin. Los contenidos deben dar respuesta a las necesidades formativas de los alumnos y no deben ser meros rellenos; en el mismo contenido se espera que ya se han definido un plan de curso que contiene especificaciones del rol que cada persona debe asumir, de tal forma que se pueda evaluar o pedir cuentas de sus acciones con fines de promocin para alumnos y correccin en el caso de los profesores.
La tecnologa y los contenidos por si mismos no pueden facilitar el aprendizaje hasta que se produce la interaccin. Las evidencias de la evaluacin pueden recabarse al inicio, durante y al final del curso pero nicamente por medio de la interaccin.
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IV.
MARCO METODOLGICO
El Modelo de Trabajo Profesional fue desarrollado siguiendo el enfoque de teora (Grounded Theory), para ello se elabor un marco terico que no
fundamentada,
solamente se bas en fuentes literarias sino que tambin en experiencias de estudiantes, profesores y la opinin de expertos en educacin virtual y educacin para adultos.
Mediante el anlisis de la informacin terica obtenida se ha esbozado un modelo de gestin de calidad de un curso virtual que a su vez ha permitido crear un prototipo de curso virtual que sirva como una plantilla para la creacin de futuros programas y contenidos para educacin virtual.
A. INVESTIGACIN Objetivo general: Mediante un anlisis terico, establecer un modelo de gestin de calidad en un curso virtual, en el Instituto de Educacin a Distancia La escuela en su casa, ciudad de Guatemala.
Objetivos especficos: o Establecer los parmetros mnimos para considerar la calidad de un curso virtual mediante la especificacin de un modelo de trabajo. o o Definir las cualidades y habilidades que los participantes deben tener al ingresar a un programa de educacin virtual. Disear un prototipo de curso que sirva como ejemplo para la creacin de futuros cursos virtuales en el Instituto de Educacin a Distancia. 9
Debido a que este trabajo sigue el enfoque de teora fundamentada, primero se debe buscar datos e informacin para desarrollar una teora que sirva de base para disear el prototipo del curso.
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B. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN La mayora de trabajos de investigacin siguen un patrn donde a partir de una hiptesis o pregunta de investigacin se busca informacin terica, con la teora encontrada se formula una hiptesis o una respuesta tentativa al problema; seguidamente se pone a prueba y se valida o no la teora.
En el contexto local guatemalteco y especialmente en el Instituto de Educacin a Distancia La escuela en su casa no existe una teora que indique cual es el modelo de gestin de calidad de un curso virtual; por tal motivo hace falta el paso previo, hace falta encontrar una teora fundamentada en el campo de accin local; por esa razn el enfoque de teora fundamentada se adapta perfectamente a esta situacin.
Para este Trabajo Profesional se sigui el modelo de (Charmaz, 2006)que se basa en los siguientes procedimientos:
a) Anlisis de datos, (revisin literaria, entrevistas, conversaciones, etc.). b) Codificacin. Una vez que se ha acumulado una serie de informacin hace falta ordenarla, asignando categoras, o sea segmentarla de acuerdo a un agrupamiento lgico. c) Memorizacin10 d) Muestreo terico: consiste en conseguir informacin ms profunda yendo sea a las fuentes iniciales o buscando nuevas. Para este
muestreo se estableci un criterio de seleccin, los sujetos del muestreo deban ser estudiantes del aula virtual del Instituto de Educacin a Distancia, profesores y al menos un experto en el campo del eLearning ajeno a la entidad.
En teora fundamentada se inicia consiguiendo informacin o datos de distintas fuentes, bibliogrficas, entrevistas, observaciones, todo aquello que pueda aportar una luz sobre el tema o problema; seguidamente se codifica, mapea u organiza la informacin por temas similares, a estos temas similares les sigue el proceso de memorizacin, no de memorizar sino de escribir un memo sobre cada concepto, de esta forma encontramos vacos que nuevamente deben ser llenados con otros datos. Al tener suficientes datos se procede a escribir un marco terico que sirve de base para definir una teora que fundamente el prototipo de la gestin de calidad en un curso virtual. La riqueza de la teora
10
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C. SUJETOS DE INVESTIGACIN Cuando se usa teora fundamentada no se requiere trabajar expresamente mediante muestras o una poblacin especfica, la investigacin tradicional parte de un supuesto o hiptesis que luego se comprueba en el campo. En teora
fundamentada buscamos informacin para crear una hiptesis, de all que los sujetos de estudio pueden ser tan amplios como cualquier usuario o candidato a usuario de un curso virtual del Instituto de Educacin a Distancia; as como toda aquella persona que tenga alguna injerencia en el proceso bien sea evaluando, acreditando o enseando.
D. INSTRUMENTOS Se utilizaron como instrumentos para recolectar informacin un formato de entrevista de preguntas abiertas, dos cuestionarios en lnea, notas de campo
adems de una extensa revisin literaria. Para el trabajo de campo se us en primer lugar un acercamiento al tema de estudio mediante la entrevista libre, no estructurada con varios estudiantes o candidatos a estudiantes; se organiz un marco terico tentativo que sirvi de base para iniciar el anlisis de datos.
1. DESCRIPCIN DE LOS INSTRUMENTOS: Para definir cualidades y habilidades que los participantes deben tener al ingresar a un programa de educacin virtual se utiliz una encuesta semi estructurada basada en el trabajo de (Pei Chen Sun et all, 2008), elaborada por medio de tecnologa Google Docs (Ver Anexo2) Adems, para determinar la
percepcin que los estudiantes tienen de la calidad de los cursos virtuales actuales en el Instituto de Educacin a Distancia se utiliz la encuesta No. 1-2013 (Anexo 3) que permiti mediante preguntas directas con respuestas basadas en una escala de Likert asignar un valor a la percepcin de la calidad de un curso virtual que tienen los usuarios finales.
fundamentada radica en que no tomamos un modelo o framework preestablecido sino que a partir de los datos desarrollamos uno ajustado al contexto local.
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Con el fin de disear el prototipo de curso que sirviera como ejemplo para la creacin de futuros cursos virtuales en el Instituto de Educacin a Distancia se tom en cuenta por un lado todos los anlisis de datos obtenidos por un lado del marco terico, de las mismas entrevistas y otras fuentes y se procedi a codificar la informacin de acuerdo al modelo de (Charmaz, 2006) en esto se sigui el consejo de John Creswell de usar el modelo de Charmaz cuando se inicia a trabajar con teora fundamentada. (Creswell, 2013)Asimismo, con el fin de triangular la informacin terica con la experiencia profesional se realiz una entrevista con profesionales de la educacin que han tenido experiencia como alumnos o como profesores en cursos virtuales. (Anexo 4) La misma fue enviada va correo electrnico a profesionales de la red Linkedin y estudiantes del curso de Evaluacin Curricular del primer semestre del ao 2013 de la Universidad del Valle de Guatemala, seis personas devolvieron la entrevista. Una de las participantes contest en idioma ingls debido a que no habla espaol.
Finalmente y para establecer las caractersticas esenciales para la calidad de un curso virtual en el Instituto de Educacin a Distancia se realiz un anlisis profundo de toda la informacin terica obtenida, (Creswell, 2013)aconseja crear mapas conceptuales para orientar la investigacin, al trabajar con teora fundamentada. A fin de nutrir an ms, de experiencias y en vista que la teora fundamentada exige volver continuamente al campo de estudio se seleccion un grupo pequeo de estudiantes para entrevistarlos de forma telefnica, (Anexo 5) el objetivo fue explorar aquellas necesidades que las encuestas no pudieron detectar, para ello se seleccionaron a los estudiantes con quienes hubo mayor comunicacin, una vez elaborado el prototipo del curso se procedi a validarlo con expertos ajenos al Instituto, se utiliz la Lista de Cotejo de William Horton (Anexo1).
Para el anlisis de la informacin, creacin de mapas conceptuales y tendencias de la informacin se utiliz el software Nvivo versin 10 de demostracin. Finalmente los anexos 6 y 7 detallan la codificacin y memos realizados como pasos previos.
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2. ALCANCE Mediante este Modelo de Trabajo Profesional se pretende definir una teora sobre las cualidades y caractersticas que en el contexto local guatemalteco debe poseer un curso virtual; adems se debe presentar un prototipo o plantilla que tomando en cuenta esas cualidades y caractersticas sirva de ejemplo para la creacin de nuevos cursos virtuales.
3. LIMITACIONES La principal limitacin de este estudio radica en que el Ministerio de Educacin ha establecido un Currculo Nacional Base y que es de observancia obligatoria para todos los establecimientos educativos pblicos y privados; de all que al analizar los sujetos curriculares no se puede adecuar los contenidos a la realidad de cada persona sino se deben seguir los que el Ministerio de Educacin ha prescrito.
Otra limitacin de este estudio es la llamada brecha digital, que tiene dos dimensiones, por un lado la dificultad del acceso a Internet y computadoras en las reas rurales o perifricas de las ciudades en el pas y la otra dimensin trata de la falta de capacitacin o habilidades e incluso motivacin para aprender a usar computadoras por parte de los mismos estudiantes; de all que solo se pueda trabajar con quienes tienen acceso a equipo conectado a Internet y aquellos que poseen una motivacin fuerte para volverse un alumno virtual.
4. VALIDACIN DE LA PROPUESTA Una vez establecido el prototipo del curso de elearning con las caractersticas principales para ser considerado de calidad, se valid de la siguiente forma: a) Validacin de campo: Que consisti en poner a prueba un curso piloto en el aula virtualdurante el segundo semestre del ao 2012 y luego se realiz una entrevista telefnica con preguntas abiertas a una muestra de estudiantes. (Ver anexo 5) Criterios de seleccin:
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Estudiantes del aula virtual del Instituto, inscritos en el ao 2012 y que han completado al menos el 50% de sus tareas, que tienen nmero telefnico y que viven dentro o fuera de Guatemala. b) Validacin con la teora y expertos. Consiste en establecer
parmetros o estndares basados en la teora que luego se comparan con el diseo del curso. Para validar con la teora se utilizarn las conclusiones del marco terico, el modelo de curso (framework) resultante. Se utiliz en este caso la lista de cotejo creada por William Horton (Ver Anexo1), esta lista ha sido elegida porque se ajusta con bastante cercana a la teora existente sobre calidad de un curso virtual para entornos como el nuestro. La lista de cotejo mide varios aspectos del diseo y desarrollo del curso, se compone de 40 tems, divididos en siete partes (Aspecto institucional; aspectos tcnicos, de contenido, diseo instruccional, prctica y retroalimentacin, usabilidad,
multimedia, navegacin y control y motivacin) A cada tem se le asigna un valor de 1 a 5 donde 1 es la total ausencia del elemento referido, (2) presencia pero no cumple con las caractersticas mnimas; (3) presencia del elemento pero solo cumple hasta un 50% de las cualidades requeridas, (4) presencia del elemento y cumple con los requisitos mnimos y (5) Presencia del elemento requerido y cumplimiento ms all de los requisitos mnimos. La lista de cotejo fue distribuida a cinco profesionales que tienen experiencia en el campo de la educacin virtual como estudiantes o profesores, que tienen un grado de master en educacin o son expertos revisores de materiales. (Ver anexo 8)
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E. PRESENTACIN DE RESULTADOS
1. ENCUESTA HABILIDADES DE LOS ESTUDIANTES
Se dijo durante buena parte del trabajo que la calidad va amarrada tambin a la obligacin del usuario, en este caso los estudiantes, para que el curso virtual tenga calidad entonces, tambin los mismos estudiantes deben poseer ciertas habilidades que se intent medir mediante esta encuesta. VER ANEXO 2
Uno de los primeros datos indican que la mayora de nuestros alumnos son de bachillerato; la mayora considera que tiene habilidades para utilizar una
computadora, Internet y programas de oficina; asimismo cuentan con conexin a Internet normal; es decir conexin telefnica y no de banda ancha;
aproximadamente un 31% no se conecta seguido al aula virtual lo que impide un buen desarrollo en el proceso de enseanza aprendizaje.
Un 70% considera que la plataforma es fcil de usar, un 30%, casi el mismo porcentaje que no se conecta seguido, contesta que no es fcil. El mayor obstculo reportado por casi el 70% de personas tambin es la falta de interaccin entre tutores y estudiantes. Los materiales didcticos (archivos PDF) principalmente, son bien vistos
por los estudiantes.
Se les pidi explicar algunos procedimientos como subir tareas y los que contestaron pudieron explicar claramente como subir un documento al rea de tareas. No obstante la dificultad ms grande para algunos ha sido la de no hallar respuesta o ayuda cuando la necesitaban. No siempre me respondan, dos o tres das despus, sin contar las veces que me entere de talleres o capacitaciones por una compaera porque no me avisaban y ah fue donde me atrase demasiado porque no saba qu hacer, creo que es necesario un mayor esfuerzo y mantener un sistema y un orden. Respuesta de un estudiante.
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La otra cara de la moneda: Una alumna que busc las respuestas por si misma. Soy Puedo duea seguir de mi tiempo aun para teniendo estudiar. familia
estudiando
no debo movilizarme para llegar a un centro educativo
2. ANALISIS ENCUESTA PERCEPCION DE LA CALIDAD
La primera encuesta se llev a cabo en el primer semestre del ao 2012 y persegua averiguar que habilidades posean los alumnos que ingresan al programa, con base en el primer objetivo del marco metodolgico esta segunda encuesta llevada a cabo en el primer semestre del ao 2013 tena como objetivo averiguar que creen o que valoran como calidad en el curso virtual los alumnos. Aqu no medimos sus habilidades sino su propia percepcin de lo que ellos ven como calidad. (VER ANEXO 3) Una de las mejores conclusiones de la encuesta 1-2013 Percepcin de los alumnos sobre la calidad de un curso virtual es que, como dice David Hoyle (Hoyle, 2009), los estudiantes saben que precios altos no necesariamente significa calidad; que un curso virtual aunque sea gratuito debera tener un nivel aceptable de calidad; todos coinciden en que calidad es algo bueno, libre de defectos. Para todos los entrevistados, un curso virtual de calidad debe ser atractivo pero sobre todo como uno de ellos lo resume: ...Debe poder satisfacer las necesidades y cumplir expectativas.
Un caso interesante lo constituye la idea de que a mayor tecnologa ms calidad, un 28% estuvo de acuerdo con esta afirmacin mientras que un 9% apenas no estuvo de acuerdo. Esto se debe probablemente a la idea que se tiene todava que la tecnologa es ms importante que el contenido o la interaccin. En este punto se puede contradecir aquella idea de que el cliente tiene la razn...;
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Hace falta educar al cliente y explicarle cual es el rol de la tecnologa en su curso. (Valarie A. Zeithaml, 1990)
A la mayora de alumnos les interesa mantener una relacin cercana con sus profesores; los contenidos igualmente son importantes para el grueso de los
estudiantes; ms del 70% de quienes contestaron estuvieron de acuerdo que lo ms importante de un curso es lo que pueden despus aplicar en su trabajo o vida.
3. ENTREVISTA CON PROFESIONALES Este trabajo se ha realizado siguiendo los postulados de la teora fundamentada, en tal virtud es necesaria una bsqueda constante de nuevos datos, los profesionales encuestados tienen la particularidad de tener experiencia en educacin de adultos y educacin virtual, se les entrevist con el fin de enriquecer la informacin de acuerdo al primer objetivo especfico de este trabajo profesional. (VER ANEXO 4)
A los profesionales se les envi una encuesta consistente en seis preguntas, el criterio de seleccin fue que hayan tenido participacin en un curso virtual como estudiantes o profesores, adems deban como primer paso dar su consentimiento mediante la colocacin de su correo electrnico a fin de contactarles si hubiera necesidad de aclarar algo adicional. La encuesta se distribuy entre profesionales de la red Linkedin, participantes en grupos de diseo instruccional, un total de seis personas se sometieron a la misma. Una de las participantes contest en idioma ingls.
Todos los participantes son graduados universitarios, estudiantes de maestra o expertos en el campo del diseo instruccional. nicamente una persona
manifiesta no tener experiencia en la creacin de cursos virtuales pero si como estudiante. Todos concuerdan en que calidad es sinnimo de algo bien hecho, que sea til a quien hace uso de un producto o servicio. Ante la pregunta de qu condiciones debe reunir un curso de educacin virtual con calidad, la mayora se
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inclina por la idea de que sean materiales bien diseados que estn de acuerdo a los objetivos; como el participante MSA explica: Para determinar que un curso virtual tiene calidad es porque llena como mnimo tres requisitos: Contenido y actividades relevantes para el desempeo del estudiante en la vida real; Acompaamiento cercano del aprendizaje de los estudiantes para ayudar a rectificar, aprender a aprender y avanzar y Diseo instruccional dinmico
Todos concuerdan que la tecnologa es una herramienta dentro del proceso de educacin virtual. Un estudiante debiera poseer ciertas habilidades previas antes de ingresar a un curso virtual, estas son manejo de computadoras, Internet y ofimtica entre otros. Tambin debe planificar su tiempo; capacidad de auto
evaluarse y auto gestionar su aprendizaje, como la participante MSA afirma: El estudiante debe estar consciente de que ser el protagonista de su propio aprendizaje.
De los profesores tambin se esperan las mismas habilidades, adems de poder gestionar las herramientas virtuales de creacin y distribucin de contenidos. Una buena comunicacin es imprescindible, tal vez falto agregar las habilidades motivadoras, por algn motivo nadie habl de eso. Sin embargo el participante M dej claro que la retroalimentacin debe ser inmediata.
Finalmente se les propuso dos escenarios, como profesores del curso de contabilidad deban preparar un nuevo curso virtual antes de 30 das, en un primer escenario se propone analizar a los destinatarios del curso y luego crear el programa de estudios y contenidos; en el segundo escenario se saltaba la fase de anlisis, esta es una pregunta para validar la experiencia en educacin virtual de cada uno, de los seis participantes solo una persona no contesto como se esperaba.
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Se puede afirmar a la vista de estos resultados que la idea de los profesionales consultados no est alejada de la teora hallada en los textos, la tecnologa es vista como una herramienta, los profesores y estudiantes deben reunir ciertas habilidades antes de ingresar a un curso virtual y la calidad se debe medir en trminos de utilidad.
4. ENTREVISTA TELEFNICA CON ALUMNOS

El objetivo de esta entrevista al igual que las dos primeras fue el de encontrar puntos clave en las respuestas de los alumnos a partir de los cuales se empez a construir el marco terico, no se debe olvidar que en teora fundamentada primero se hace el trabajo de campo y luego el marco terico, en teora fundamentada vamos al campo a buscar datos que den respuesta a un problema que luego nos permite delinear un concepto, explicacin o teora. Ver anexo 5.
De las entrevistas telefnicas se puede asumir que los estudiantes tambin eligen estudiar en lnea por la facilidad que este modelo permite, no hay necesidad de moverse a un saln de clases o estar a una misma hora todos pero estas facilidades tambin traen dificultades que es lo que hemos estado hablando en las pginas anteriores.
Alumna ROSSMA: Es una buena opcin porque se puede hacer en tiempo libre, noche, no le perjudica a uno. 44 aos; una hija de 12 aos, trabajo espordico.
Internet de banda ancha. Plataforma amigable. Materiales adecuados; las clases numricas tuve que investigar en otros lados en Internet.
Alumna SA Un poco raro tener que estudiar por mi cuenta, estaba acostumbrada a tener maestro; tengo problemas con algunas materias; me desesper algunas veces. Mis padres me ayudaron y obligaron a estudiar. Estoy en silla de ruedas actualmente, mi mam no puede llevarme a la escuela.
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Atencin es regular, a veces tuve que hacer tareas ms de una vez, escribir para pedir calificaciones y no me las mandan todava.
Alumna LM La plataforma no le entenda aunque le el manual. No pude encontrar todos los anuncios. El manual no est totalmente claro. Es ms complicado cuando los materiales estn dispersos, no se especific que todos los trabajos se mandan en un solo documento.
F. DISCUSIN DE RESULTADOS / HALLAZGOS Cmo perciben la calidad de la enseanza virtual los estudiantes del programa de educacin en lnea del Instituto de Educacin a Distancia?
A pesar de las dificultades que la misma tecnologa representa para un estudiante adulto, quienes se han inscrito en el programa de educacin virtual saben que se les requerir previo a iniciar los estudios, habilidades adicionales. Nuevas preguntas salen de esta reflexin inicial: Hasta qu punto la escuela puede imponer requisitos a los alumnos? Es eso viable o bueno para el negocio? No obstante, un primer contacto entre el alumno y la escuela debera servir para medir esas habilidades y poder orientar al estudiante a mejorar aquellos aspectos que van a serle tiles no solo en el estudio sino en toda su vida.
La escuela en lnea debe tener muy claro el grupo de estudiantes que pretende atender. Si son de estratos sociales altos con toda seguridad la tecnologa no ser un gran obstculo ni los recursos; puede usarse entonces mucho material
multimedia y enriquecer los espacios virtuales con mayor contenido, pues los anchos de banda tampoco son dificultad.
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Pero hay otro aspecto que queda de lado. De qu manera una entidad puede pagar sus facturas y a la vez influir en la sociedad? Jordi Planella dice que toda entidad educativa virtual tiene adems un compromiso social y es el de usar la tecnologa para influir en la vida de la comunidad. La educacin virtual deber ser democrtica pero como deca alguien por all: Si vas a regalar algo, que sea bueno... Si vamos a hacer un favor que sea bien hecho. Se pueden segmentar los servicios? Se puede proveer una educacin a dos velocidades?
Qu es la calidad en educacin virtual? Cmo ven la calidad los estudiantes del Instituto de Educacin a Distancia? Si le preguntamos a la estudiante
ROSSMA nos dira que a sus 44 aos pudo graduarse de bachillerato y que a pesar de las dificultades y de tener que buscar en otras fuentes las respuestas, ha podido abrirse paso a la ansiada universidad. Esta respuesta se puede ver en el anexo 4. Cmo hacer que el resto piense as? Cmo mantener viva la llama de la motivacin? Cmo disear contenidos adecuados a los estudiantes del ISEA? Cmo mantener un modelo de negocio rentable pero que a la vez cumpla su compromiso social con Guatemala?
La tesis termina en este momento pero las interrogantes continan, la riqueza de usar teora fundamentada es que nos permite volver al campo una y otra vez hasta poder llegar a una conclusin. Kathy Charmaz (Charmaz, 2006) afirma que debemos volver al menos unas 20 veces al campo antes de saturar los conceptos.
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G. CONCLUSIONES
1. La calidad en un curso virtual es algo que debe planificarse desde el inicio del proyecto; la calidad se planifica, se gestiona y se evala. Hay varios aspectos que deben considerarse para gestionar un curso virtual con calidad, en primer lugar se tiene que tener un marco de referencia, unos estndares sobre los que previamente las autoridades del gobierno, las entidades educativas y la poblacin objetivo pueden verse reflejados; en el caso del Instituto de Educacin a Distancia, este marco de referencia lo constituye el Currculo Nacional Base.
2. Se debe tomar en cuenta que los estudiantes, aparte de cumplir con los requisitos necesarios de edad; documentos de grado anterior, registro y pagos; tambin tienen que poseer ciertas habilidades como el uso de computadora, programas de ofimtica, manejo de Internet y correo electrnico; que son habilidades que deben traer antes de ingresar al curso virtual. Por razones legales, el Instituto no puede negar la inscripcin de personas que no poseen estas competencias pero es obligacin del Instituto hacerle ver a los estudiantes la necesidad de contar con ellas o vern su desempeo mermado al punto que perdern el curso, su tiempo y su dinero.
3. Por parte del Instituto de Educacin a Distancia, los profesores deben tener competencia en el manejo de computadoras, ofimtica, Internet y el uso de la plataforma de cursos virtuales, como se trata de un empleo remunerado, en este caso si se puede seleccionar al personal idneo. Los materiales didcticos digitales deben cumplir con ciertos requisitos indispensables; por ejemplo no deben contradecir los principios del aprendizaje multimedia (Mayer, 2008), deben estar escritos desde el punto de vista del alumno; deben fomentar la interaccin, hacer uso de la tecnologa con mesura.
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4. El modelo de gestin de calidad de un curso virtual propuesto considera cuatro aspectos importantes; por un lado los contenidos, de los que se ha hablado en las lneas anteriores, la tecnologa que debe ser usada como vehculo y no como fin, la evaluacin que debe ser realizada en todo momento para acompaar el proceso y por ltimo, el aspecto ms importante, la interaccin entre el profesor y los estudiantes o estudiantes con estudiantes es como el pegamento de los tres componente iniciales.
H. RECOMENDACIONES
1. Mediante el uso del Modelo de Evaluacin de William Horton (Horton, 2001) y su correspondiente lista de cotejo, verificar que los cursos virtuales que imparte el Instituto de Educacin a Distancia cumple con unos requisitos mnimos de calidad, tanto en el aspecto institucional, el diseo del contenido y la interaccin entre el estudiante y los contenidos y entre el estudiante y los dems integrantes del curso virtual. 2. Realizar una evaluacin diagnstica a los candidatos a alumnos del aula virtual, con el fin de informarse sobre las habilidades necesarias requeridas antes de ingresar al curso, de forma que si alguien no llena esas cualidades le sea presentada otra opcin.
3. Disear un prototipo de un curso virtual que rena todos estos elementos y que pueda ser usado como referencia para la creacin de nuevos cursos en el Instituto de Educacin a Distancia. El curso debiera estar diseado en tres capas que se muestran en la imagen No. 11.
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Ilustracin No. 11 Maqueta del diseo de un curso virtual
Fuente: Elaboracin propia Una primera capa provee informacin esttica sobre los programas de estudio del Instituto y requisitos de ingreso. Una segunda capa diseada para aquellos
estudiantes que una vez revisada la informacin y que cumplen los requisitos de edad y documentacin desean inscribirse.
La tercera capa muestra el contenido a los estudiantes inscritos. Por ltimo cada alumno debe disear su portafolio electrnico.
4. Crear un tutorial que sea utilizado como referencia para los profesores del Instituto de Educacin a Distancia cuando deban desarrollar nuevos contenidos para cursos virtuales, este manual debe explicar de qu manera se organizan las cinco capas mostradas en la ilustracin No. 11, planificacin y evaluacin por competencias; como se selecciona e inserta contenido y formas de motivar al estudiante adulto en lnea. informe. Este segundo producto no ser parte de este
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I. PRODUCTO FINAL
Imagen No. 12 Prototipo de un curso virtual
Fuente: Captura de pantalla de una leccin del curso Productividad y Desarrollo II (Prototipo)
El producto final de este Modelo de Trabajo Profesional se encuentra en lnea en esta direccin: http://www.iseagt.net/dokeos-2.1.1/index.php Para ingresar al contenido se debe usar Usuario ASESOR y clave ASESOR, este enlace estar disponible hasta el 30 de junio de 2013.
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1. VALIDACIN La validacin la realiz la Licenciada Dayanara Ixmucan Ramos Dubn, quien labora en la Direccin General de Currculo del Ministerio de Educacin, como Jefe del Departamento de Modalidades Educativas y revisora de materiales didcticos, ha participado tambin en la elaboracin de mallas curriculares para el Currculo Nacional Base.
Se le entreg la lista de cotejo, el enlace al aula virtual, la licenciada Ramos Dubn le asign al curso virtual una nota de 149 puntos de 200 posibles, lo que da un 74.5% de cumplimiento con los tems de la lista de cotejo.
Ella hizo dos observaciones muy importantes, en primer lugar no se explica ni el nivel ni el grado para el que el curso va dirigido, no se le remiti a ella la malla curricular del curso y explica que ha encontrado un error de programacin en el mdulo 5.
En resumen, ella expone su satisfaccin en trminos generales por el material. Las correcciones sealadas han sido incorporadas ya a la versin final del curso prototipo. (Ver anexo 8)
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V.
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97
ANEXOS
A. ANEXO 1 LISTA DE COTEJO DE WILLIAM HORTON11 PARA VERIFICAR LA CALIDAD DE UN CURSO VIRTUAL
LISTA DE COTEJO PARA UN CURSO Esta lista de cotejo ha sido tomada y adaptada de: William Horton (Evaluating E-Learning) ASTD Alexandria VA 2001
Gracias por acceder a validar este curso virtual, se solicita que de su consentimiento para continuar. Al marcar esta casilla estoy certificando que poseo las capacidades necesarias para dar una opinin profesional sobre el curso virtual prototipo del Instituto de Educacin a Distancia. He sido informado o informada que producto de esta observacin se harn las correcciones necesarias en el curso en cuestin. De igual forma estoy de acuerdo en proporcionar datos a las autoridades de la Facultad de Educacin de la Universidad del Valle de Guatemala si ellos consideran necesario.
Nombre completo: * Correo Electrnico * Nmero de telfono * Grado acadmico o experiencia en educacin virtual *
1 2 3 4
11
Totalmente insatisfactorio o ausente Presente, pero no satisface los requisitos mnimos. Presente, satisface hasta un 50% Elemento presente, satisface los requisitos necesarios.
William Horton es presidente de William Horton Consulting Inc., una firma con sede en Boulder, Colorado. Desde 1971 ha estado involucrado en el diseo de cursos virtuales, hizo su primer diseo para el MIT (Massachusetts Institute of Technology) Adems es autor de varios libros sobre educacin virtual y aclamado conferencista. La lista de cotejo diseada aqu ha sido extraida de su libro Evaluating E-Learning ASTD 2001.
Elemento presente, satisface ms de los requisitos necesarios.
ASPECTO INSTITUCIONAL Los objetivos de cada curso estn alineados con los 1 objetivos de aprendizaje de la institucin o del programa? 2 Los costos totales del curso son lo suficientemente bajos para alcanzar sus objetivos financieros? El curso est disponible para ser impartido segn calendario de la institucin?
ASPECTOS TCNICOS 4 El curso se impartir utilizando las computadoras que los alumnos tienen en su casa? Las pginas del curso se descargan con facilidad a la velocidad de Internet que tienen los alumnos? Pueden los estudiantes acceder al curso sin necesidad de instalar programas adicionales? El curso puede impartirse utilizando la plataforma de cursos de la institucin? El curso cumple con los estndares tcnicos
internacionales aplicables? (SCORM, IMS, AICC)
ASPECTOS DEL CONTENIDO 9 10 El material del curso es exacto y actual? Las lecciones del curso cubren los conceptos de una manera amplia y profunda? Est libre el curso de errores tipogrficos, enlaces rotos, imgenes extraviadas o que no se cargan?
11
DISEO INSTRUCCIONAL 12 Es este tipo de curso la mejor eleccin para alcanzar los objetivos de aprendizaje? Los conceptos, principios, frmulas, reglas, etc. son ilustrados con ejemplos concretos y especficos?
13
14
Las
evaluaciones
tareas
propuestas
miden
correctamente los objetivos de aprendizaje?
PRCTICA Y RETROALIMENTACION Se le da al estudiante la oportunidad de practicar ideas 15 o habilidades inmediatamente despus de ser
presentadas? Las actividades prcticas ejercitan conocimientos y 16 habilidades de manera que preparen al estudiante para su aplicacin en la vida diaria, el trabajo o su comunidad? Las actividades prcticas que se proponen ayudan a 17 los estudiantes a integrar conceptos y habilidades bsicas? La retroalimentacin en las actividades o evaluaciones 18 ayuda a los estudiantes a reconocer y corregir sus propios errores?
USABILIDAD Pueden los estudiantes iniciar el curso, (localizarlo, 19 instalar herramientas, registrarse, acceder a la pgina principal del curso) utilizando nicamente el acceso por Internet? La combinacin de instrucciones en pantalla ayudan al 20 estudiante lo suficientemente para navegar y operar el curso? Tienen claro los estudiantes lo que deben hacer si 21 encuentran dificultades con el curso? Tienen claro cmo pedir ayuda? 22 Pueden los estudiantes predecir lo que ocurrir al hacer clic en cada botn? Pueden los estudiantes tomar el curso sin tener miedo 23 de problemas en el software, cadas del servidor, y otros problemas relacionados con la navegacin por Internet?
MULTIMEDIA
24
El texto en el curso est escrito de una forma y nivel que los estudiantes pueden comprender? El texto es legible cuando se muestra en cualquier explorador de Internet? Las grficas (ilustraciones, fotografas, grficas,
25
26
diagramas, etctera) son usadas apropiadamente, por ejemplo para comunicar conceptos visuales o
espaciales? 27 Los mdulos que contienen multimedia son utilizados donde las palabras o imgenes no son adecuadas? Las grficas y otro contenido de multimedia ayudan al 28 estudiante a informarse y aprender contenido crtico en lugar de nicamente entretener o posiblemente distraer al estudiante? 29 El curso puede ser accesible a aquellas personas que tengan impedimentos fsicos o visuales?
NAVEGACIN Y CONTROL 30 Pueden los estudiantes decidir qu partes del curso tomar, en qu orden, y con qu velocidad? Pueden los estudiantes controlar dnde y cmo los 31 componentes ejecutados? Estn 32 los mecanismos de navegacin (mens, de multimedia son descargados y
enlaces, mapas de sitio, ndices) lo suficientemente visibles para que los estudiantes naveguen y
encuentren el contenido? Est cada unidad auto contenida, es decir: pueden los 33 alumnos estudiarla de manera independiente con respecto de todo el curso? Los estudiantes saben todo el tiempo en que parte del curso se encuentran?
34
Examinando el ttulo de la pgina, enlaces y otros 35 indicadores de ubicacin; pueden los estudiantes deducir su ubicacin actual dentro del curso?
MOTIVACIN 36 En el curso se establece claramente al inicio que es lo que los alumnos ganarn con aprender este material? Cada mdulo o cada leccin tambin establecen claramente lo que aprender el estudiante? El grado de dificultad del curso apropiadamente reta a los alumnos? Ni muy fcil ni muy difcil. El diseo visual (estructura, color, emblemas, conos e 39 imgenes) es atractivo y anima a los estudiantes antiguos y nuevos? 40 Hay un sistema de retroalimentacin integrado al software?
37
38
TOTAL DE CADA COLUMNA TOTAL GENERAL Nota mxima 200
ANEXO 2
ENCUESTA CUALIDADES Y HABILIDADES DE LOS ESTUDIANTES ANTE UN CURSO VIRTUAL. (DIMENSIONES DEL ESTUDIANTE)
Se puede ver que el grueso de estudiantes corresponde a Bachillerato, y de hecho siempre ha sido uno de los grados ms grandes del instituto desde su creacin.
Apenas menos del 3% se considera con un nivel de habilidades muy bajo para programas de informtica. Sorprendentemente pudieron contestar la encuesta de Google Docs, eso quiere decir que o alguien ms hizo la encuesta o su auto estima es baja.
La mayora utiliza conexin inalmbrica, esto quiere decir que probablemente compran mdems y se conectan por medio de lneas celulares. Estas conexiones tienden a ser bastante buenas para toda clase de trabajo y aulas virtuales no as para ver videos o descargar archivos muy grandes.
Este es un dato no muy bueno porque el 31% de alumnos de Internet aseguran conectarse una o dos veces al mes. 31% de estudiantes aunque quieran no pueden estudiar en lnea.
Un 70% considera que la plataforma es fcil de usar, un 30%, casi el mismo porcentaje que no se conecta seguido, contesta que no es fcil.
La pregunta que no queramos hacer, la interaccin es uno de los mayores retos. Hay varios cambios que se hicieron en el instituto debido nicamente a esta respuesta.
Los materiales didcticos (archivos PDF) principalmente, son bien vistos por los estudiantes.
Respuestas directas:
Explique en pocas palabras como utiliza usted la herramienta TAREAS en la plataforma de cursos virtuales. Los estudiantes si pudieron describir el evento. pues ay (sic) que ingresar a la cuenta personal luego seleccionar la opcin que diga subir o algo as Primero dar clic en (enviar un documento) luego clic en BROWSE, luego el ttulo del DOCUMENTO, luego su
descripcin y de ltimo clic sobre enviar documento. As de simple...
Ingreso
la
clase
correspondiente.
2) Hago clic en el icono "Enviar un documento" (con una hoja y una 3) Clic en el botn "Seleccionar flecha) archivo".
4) A travs del finder busco el documento guardado, lo selecciono. 5) Escribo una descripcin simple, como "Ejercicio 1".
6) Hago clic en el botn "Enviar documento".
Cundo ha solicitado asesora al profesor: Ha contestado a tiempo?
Si, la respuesta en la mayoria de casos ha sido ha tiempo, tambien lo que pasa es que soy bastante insistente y si no me responde un profesor me responde otro, pero ha sido ha tiempo.
no siempre me respondan dos o tres das despus, sin contar las veces que me entere de talleres o capacitaciones por una compaera porque no me avisaban y ahi fue donde me atrase demasiado porque no sabia que hacer, creo que es necesario un mayor esfuerzo y mantener un sistema y un orden.
Hasta hora o en el transcurso de mis tareas, si me respondieron
en tiempo justo...
Mencione tres cosas buenas de haber estudiado en lnea este grado.
Soy puedo
duea seguir
de
mi
tiempo aun
para teniendo
estudiar. familia
estudiando
no debo movilizarme para llegar a un centro educativo
Actualmente estoy estudiando por primer ao, primer bsico por madurez... Hasta hora son muchas cosas buenas tanto como (flexibilidad de horario, aumentar conocimiento de la
computacin, d la ESPERANZA de un mejor futuro etc...
A veces las copias no se ven bien si traen dibujos, no se leen claros, si traen ajemplos como en el 2do semestre de estudio por madurez
Al menos a mi me dieron mala informacin las 3 veces que llame con respecto de los estudios primero me dijeron que no se cursaba 3ro bsico y despus me informaron que si, con respecto a la inscripcin de el 2do semestre pregunte cuanto era en total lo que tenia que cancelar y solo me dieron la cantidad de los 90.00 por el mes y la inscripcin pero cuando llegue me dijeron que faltaba lo del material y yo ped un total.
10
ANEXO 3 ENCUESTA 1-2013 PERCEPCIN DE LOS ALUMNOS SOBRE LA CALIDAD DE UN CURSO VIRTUAL.
Por favor, antes de iniciar lea las condiciones y marque la casilla para seguir.
Qu significa para usted la palabra CALIDAD? excelencia esttica. Algo bonito o esttica. Algo bonito o esttica. Algo bonito o
Que algo est bien hecho, que cumple con las normas establecidas, y llena
las espectativas delcliente. que es algo ,muy bueno Calidad para mi significa algo que tiene todo lo necesario que se busca al solicitar, probar, decidir u obtener algn producto, que satisface todos los aspectos que le interesan al usuario. Satisfacer necesidades y cumplir las expectativas. Es tener conciencia para reealizar cualquier cosa de la mejor manera posible para que llene todas las espectativas que requiera lo que estemos realizan ...
Que debera contener un curso virtual de calidad? contenido atractivo a la vista, fcil de entender y muy dinmico Ok Ok Ok
Simplicidad para manejarlo. Nivel aceptable de dificultad. Claridad en las instrucciones. Conocer cmo ser evaluado, y la ponderacin por cada actividad. detallada y personal capacitado credibilidad, informacin
Un curso virtual de calidad requiere contener lo
mas excelente que se use de acuerdo al curso que uno vaya a estudiar, que contenga lo que uno busca, por ejemplo si yo estudio ingles, necesito que este curso tenga todos los verbos, las oraciones que me ayuden a formar una conversacin,y la guia practica para una b ...
11
Est usted de acuerdo con las siguientes afirmaciones? 1 equivale a estar totalmente en desacuerdo mientras que 5 significa que usted est totalmente de acuerdo con la afirmacin.
Un curso virtual, entre ms caro es ms calidad tiene. No estoy de acuerdo 28 7 6 15% 13% 60%
1 -
2% Si estoy 5
de acuerdo 11% No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo Si un curso es barato o gratis no hace falta que sea de calidad. No estoy de acuerdo 3 2 2 Si 34 72% 6% 4% 4% estoy de acuerdo 6 13%
No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo Los cursos gratuitos o baratos no tienen calidad 6 8 1 No estoy de acuerdo 13% 17% 2% 12 24 51%
No estoy de acuerdo
Si estoy de acuerdo 8 Si estoy de acuerdo
17%
La calidad de un curso no tiene relacin con los precios.

1
- No estoy de acuerdo 17%

2
11%
3
13%
4
1 2% - Si estoy de acuerdo27 57%
No estoy de acuerdo
Si estoy de acuerdo
Entre ms tecnologa se utiliza ms calidad tiene un curso.

1
2
15%
3
13
28%
4
5 11% - Si estoy de acuerdo18 38%
No estoy de acuerdo
Si estoy de acuerdo
La tecnologa no define la calidad de un curso.

1
4 9% 11 4 9% 23%
13
26%
Si
estoy de acuerdo No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo
12
Me interesa mucho mantener una relacin personalizada con el profesor o profesora.

1
- No estoy de acuerdo
2
4 5 8 5 -
9% 11% 17% 11% Si estoy
de acuerdo No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo
25
53%
El softare o plataforma de cursos virtuales, no es fundamental a la hora de decidir la calidad de un curso virtual 5 10 4 No estoy de acuerdo 11% 21% 9% Si estoy de acuerdo 12 26% 16 34%
No estoy de acuerdo
Si estoy de acuerdo
La relacin entre el profesor o facilitador y el estudiante es lo fundamental en un curso y define su calidad. 14
2
1 14
2%
30%
4
17%
5
- Si estoy de acuerdo22
47%
No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo La relacin entre el profesor o facilitador y el estudiante no es fundamental en un curso y no define su calidad.
1

2
22
2 8
4%
17%
4
15%
5
17%
No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo De un curso virtual me interesa ms sus contenidos, lo que puedo aprender antes que la interaccin con el profesor o los compaeros.
1

2
1 13
2%
28%
4
13%
5
45%
No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo 15
En un curso virtual lo ms importante es lo que se puede aplicar en el trabajo.

1
1 2% 2 4% 7 15% - Si estoy de acuerdo34 72%
No estoy de acuerdo
Si estoy de acuerdo
Si un curso virtual es gratuito o barato no importa si tiene o no calidad No estoy de acuerdo 3 2 0 6% 4% 0% Si estoy de acuerdo 0 0% 42 89%
No estoy de acuerdo Si estoy de acuerdo
16
Un curso virtual, sea gratis o no, debe tener calidad.

1
- No estoy de acuerdo 6% 3
1 0
2% 0%
0%
- Si estoy de acuerdo 77% 36
No estoy de acuerdo
Si estoy de acuerdo
ANEXO 4 (ENTREVISTA CON PROFESIONALES DE ELEARNING)

Pregunta Respuestas Cdigo
Mi ltimo grado acadmico es a Nivel de Maestra. En relacin a educacin virtual, como alumno he participado varias veces y como docente he mediado cursos dos veces. Han sido experiencias en que se aprende a darle utilidad a lo virtual.
SPM
17
Puede
hablar
Educador (maestro de primaria y catedrtico universitario), esposo, con beb de 3 meses, hijo, hermano, catlico.
EG
un poco acerca de su persona, que estudios
Maestro de primaria, Profesorado especializado en Educacin Primaria, BA, Licenciatura en Educacin. Diplomado en
posee y cul es su experiencia
Comunicacin para el Cambio Social y de Comportamiento. Experto Universitario en Animacin a la Lectura.
en el campo de la educacin virtual?
Dise, implement y monitoree un curso en lnea de 6 semanas relacionado a la Comunicacin para el Cambio Social y de Comportamiento. Se utiliz la plataforma Sakai. Tambin recib el curso de Experto Universitario en Animacin a la Lectura con duracin de 6 meses con la Universidad de Espaa utilizando la plataforma de esa Universidad. Adems particip en el curso en lnea de la Universidad de Ohio acerca de Comunicacin para el Cambio Social y de Comportamiento.
Estudiante de la maestra en Liderazgo y gestin educativa y Maestra en currculo. Mi experiencia es la utilizacin de la herramienta SAKAI y Blackbord de la Universidad del Valle.
DM
MSA Tengo una licenciatura en educacin de la Universidad del Valle y una maestra en currculo y diseo instruccional de Virginia Tech. He trabajado diseando e impartiendo cursos a distancia con apoyo de plataformas electrnicas para nivel superior y educacin de adultos en distintas organizaciones desde el ao 2005. Actualmente imparto cursos a distancia en la Universidad del Valle de Guatemala y colaboro con entidades privadas en el diseo de mdulos de elearning y objetos de aprendizaje.
18
M Licenciado en Psicologa, Postgrado en direccin y gestin en TIC por la UOC ( a distancia)
MR Over 10 years of using technology as a learning tool. Implemented, and implementing elearning in several organizations.
SPM Ha tenido de EG S. Utilic la plataforma de Sakai para implementar el curso de Comunicacin para el Cambio Social y de Comportamiento. nunca DM Como estudiante varias oportunidades y como docente dos veces.
oportunidad
participar en la implementacin de un curso
virtual o alguna plataforma educacin lnea? de en
MSA S. He impartido cursos virtuales desde el ao 2005. He sido responsable de la seleccin de materiales; creacin de guas didcticas, rbricas y pruebas; gestin de foros de discusin; y tutora en general de los cursos que imparto.
No
Yes, both
MR
Qu para
significa usted la Algo que posee criterios establecidos que lo hacen cumplir con lo que se requiere; con los elementos esenciales para su efectividad.
SPM
palabra calidad?
19
Conjunto de elementos que interactan de forma eficiente y efectiva para facilitar determinado proceso a determinados usuarios.
EG
DM Es el proceso de hacer las cosas lo mejor que sea posible,
porque no hay perfeccin. MSA Lo primero que viene a mi mente es que est bien hecho. Estar bien hecho significa para m que es til, que est libre de errores y que es duradero.
Una educacin de calidad es aquella que est bien hecha porque es til para quien aprende, no tiene errores de diseo que lo confundan y garantiza aprendizajes permanentes.
M Calidad significa que las cosas se realicen correctamente MR Materials are succinct, clear, and match objectives that are mapped to business need
SPM Cules, considera usted, son requisitos principales para que virtual un curso pueda Acceso a dispositivos digitales con un buen desempeo tanto el facilitador como el estudiante. EG los Plataforma accesible, iconografa, indicaciones concretas,
rapidez de sus aplicaciones, recursos, opciones de privacidad, pblica
considerarse
20
como un curso de calidad?
Metodologa
procesos
claros.
Secuencias
de
aprendizaje
ordenados
con
coherencia.
Objetivos bien establecidos y compartidos con los involucrados.
Un buen tutor que cumpla con todos los requisitos que se requiere.
Que sea entendible, Las instrucciones tienen que ser claras y precisas.
DM
Tener una gua que lleve a la persona a donde quiere ya sea el maestro o la persona encargada que esta llegue. No tener muchos enlaces. Por supuesto tener a una persona del otro lado que sirva de enlace.
Para determinar que un curso virtual tiene calidad es porque llena como mnimo tres requisitos:
MSA
- Contenido y actividades relevantes para el desempeo del estudiante en la vida real
- Acompaamiento cercano del aprendizaje de los estudiantes para ayudar a rectificar, aprender a aprender y avanzar Diseo instruccional dinmico y que promueva la
socioconstruccin a travs de herramientas Web 2.0 tales como wikis y foros de discusin.
Acceso garantizado 24 horas al da, sin problemas de conexin tales como la velocidad.
Buena visualizacin y audicin del contenido.
21
MR Aside from other training principles, mostly is length, should never exceed 30 minutes. Also there should be some kind of interaction every 3 minutes. Each slide should not be more than 1 minute.
SPM Cul es el rol de la tecnologa en un curso virtual? EG Es una herramienta que facilita la comunicacin entre el tutor y el aprendiz al momento de llevar a cabo el proceso de enseanza aprendizaje. DM Facilitar al estudiante que ahorre distancia y tiempo. MSA La tecnologa facilita procesos y nos permite hacer cosas que de otra manera no podramos. - Ser el medio o recurso para desarrollar las actividades propuestas...
Un ejemplo son las wikis que adems de servir para construccin colaborativa, yo las utilizo para que los estudiantes publiquen sus productos y puedan recibir retroalimentacin ma y del resto de sus compaeros. Todos tienen acceso a la retroalimentacin de los otros y de esta manera todos aprendemos de todos.
M Automatizar y acumular informacin y la forma de transmitirlo MR Tons! Technology is integrated into business now.
22
SPM Qu requisitos Haber desarrollado las habilidades mnimas en el manejo de la computadora, windows e Internet. EG Disponibilidad de tiempo para realizar el trabajo a distancia. Dominio de las herramientas (hardware, software y dispositivos) que se utilizarn en el curso.
debe cumplir un alumno antes de ingresar a un
curso virtual?
Confianza y seguridad para experimentar el manejo de las nuevas herramientas a las que se le expondr.
Compentencias a nivel superior desarrolladas tales como de comunicacin, comprensin, organizacin, etc.
Capacidad de autoevaluar y autogestionar el aprendizaje.
DM El manejo de las herramientas principales tener nocin tanto de la computadora como de Internet. MSA Personalmente creo que el estudiante necesita entender que ser el protagonista de su experiencia de aprendizaje y necesita estar claro en que deber conectarse con frecuencia a la plataforma para mantenerse en contacto con pares, tutores y recursos . M Los necesarios para el curso y unos mnimos conocimientos de navegacin MR None other than system requirements
23
SPM Qu requisitos Contar Dominar con la propsitos claros del del curso curso
se esperan de un profesor de antes un
temtica
- Dominar las competencias de la informtica, software, hardware y considerar el Nivel educativo, el contexto, entre otros.
impartir
curso virtual?
NOTA: Considero que hizo falta una tercera opcin en la ltima pregunta.
EG 1) 2) Dominio de las de herramientas disear a el utilizar. curso.
Capacidad
3) Comprensin de la metodologa, procesos y secuencias de aprendizajes 4) Dominio por de los que guiar de a los aprendizajes. virtual.
competencias
comunicacin
5) Competencias de organizacin, distribucin de tiempo, capacidad de dar acompaamiento tanto individual como grupal.
DM Que tenga propiedad en entablar una comunicacin clara, y por supuesto que conozca mucho de la tecnologa de punta.
MSA Como requisito indispensable, que haya sido estudiante virtual en una experiencia socioconstructivista. As podr entender las necesidades de los estudiantes virtuales.
Que sea hbil en el modelo socioconstructivista para promover y evaluar aprendizajes en colaboracin.
Que conteste las dudas en un corto periodo de tiempo ( 1 da)
Knows ISD principles
MR
24
SPM Por aqu escenarios: Como catedrtico curso contabilidad le pide del de se que un de de para va DM Analizar a quines se les va a impartir el curso, cul es su experiencia con Contabilidad de Costos; identificar las tendencias actuales en este campo, averiguar que esperan estas personas aprender de este curso, por qu lo van a recibir, que beneficios obtendrn, etc. Finalmente crear el plan de curso. Analizar a quines se les va a impartir el curso, cul es su experiencia con Contabilidad de Costos; identificar las tendencias actuales en este campo, averiguar que esperan estas personas aprender de este curso, por qu lo van a recibir, que beneficios obtendrn, etc. Finalmente crear el plan de curso. EG ltimo, he dos Analizar a quines se les va a impartir el curso, cul es su experiencia con Contabilidad de Costos; identificar las tendencias actuales en este campo, averiguar que esperan estas personas aprender de este curso, por qu lo van a recibir, que beneficios obtendrn, etc. Finalmente crear el plan de curso.
implemente curso Contabilidad Costos impartirse
Internet, tiene 30 das antes que inicie el curso. As tiene opciones: que usted dos
MSA Analizar a quines se les va a impartir el curso, cul es su experiencia con Contabilidad de Costos; identificar las tendencias actuales en este campo, averiguar que esperan estas personas aprender de este curso, por qu lo van a recibir, que beneficios obtendrn, etc. Finalmente crear el plan de curso.
M Analizar a quines se les va a impartir el curso, cul es su experiencia con Contabilidad de Costos; identificar las tendencias actuales en este campo, averiguar que esperan estas personas aprender de este curso, por qu lo van a recibir, que beneficios
25
obtendrn, etc. Finalmente crear el plan de curso.
MR Find a good PDF or book on the subject, other digital materials, writhe a course outline, (objectives, tasks, evaluation, etc,) , put every thing on the LMS and let the course begin!
26
ANEXO 5 ENCUESTA TELEFNICA VALIDACIN DE CAMPO CON ALUMNOS Para las entrevistas telefnicas se seleccionaron 25 estudiantes y se pudo establecer comunicacin con 4 de ellos, el resto no contesto, seguramente porque las llamadas se hicieron en horarios de oficina, se intent llamar fuera de esas horas pero consideramos que no era apropiado por distintas razones.
La conversacin inici con una primera pregunta para abrir espacio y luego preguntar sobre su forma de pensar del ISEA. No todas las respuestas o preguntas siguieron el mismo orden.
PREGUNTAS: 1) 2) Ya entreg todas sus tareas? En trminos generales, que piensa del programa de eLearning del ISEA? a. Calidad b. Materiales c. Plataforma
d. Motivacin e. Cuanto tiempo le dedica a estudiar
ALUMNA: ROSSMA Es una buena opcin porque se puede hacer en tiempo libre, noche, no le perjudica a uno. 44 aos; una hija de 12 aos, trabajo espordico. Internet de banda ancha. Plataforma amigable. Materiales adecuados; las clases numricas tuve que investigar en otros lados en Internet. Ella busc salidas para hacer sus tareas!
Motivacin: Quiero seguir en la universidad. (No pude estudiar por falta de tiempo) (Hice secretariado comercial pero dej una clase y me anularon la prctica y tena que volver a estudiar todo el ao, ya estaba casada, esperando.) Falta de conocimiento de los catedrticos. Jenny Sotz? Bachillerato.
27
STEPHANIE ALEGRIA Si complet todas las tareas. 3BF, 16 aos. Ha estudiado los tres aos en ISEA, no pude seguir en una escuela tradicional por problemas familiares. Un poco raro tener que estudiar por mi cuenta, estaba acostumbrada a tener maestro; tengo problemas con algunas materias; me
desesper algunas veces. Mis padres me ayudaron y obligaron a estudiar. En silla de ruedas actualmente, mi mam no puede llevarme a la escuela. Atencin regular, a veces tuve que hacer tareas ms de una vez, escribir para pedir calificaciones y no me las mandan todava. La atencin al cliente,
El da que sub las materias a la plataforma. Los materiales didcticos, hace falta explicar algunos temas. Haba ejercicios que tuve que buscar en otros lugares para entender . Algunos no guardan relacin entre si.
OSCAR (LEIDY COY) Del primer semestre tuvimos problemas con las tareas. Esta alumna estudi en lnea pero un profesor se registr con su propio nombre y luego han subido tareas en nombre de la estudiante. Estas personas no comprendieron para qu es exactamente la plataforma o quisieron engaar a los profesores.
14 AOS, 2bf (Madre dio permiso) Lisbeth Mrida La plataforma no le entenda aunque le el manual. No pude encontrar todos los anuncios. El manual no est totalmente claro. Es ms complicado cuando los materiales estn dispersos, no se especific que todos los trabajos se mandan en un solo documento. FALTA DE CLARIDAD EN LA INFORMACIN.
Los materiales, el lenguaje le cuesta ms, tiene palabras que no usamos en Guatemala. Materiales de otros pases. La comunicacin con Jenny Sotz, me atendi bien. Cuantas horas para estudiar, seis horas por semana. Estudie en ISEA porque estudio msica y danza aparte y se me facilita los horarios.
28
ANEXO 6 CODIFICACIN INICIAL (CATEGORIAS) La presente codificacin y categorizacin sirvi al inicio para definir los aspectos que el marco terico iba a desarrollar. De acuerdo a los postulados de la teora fundamentada, despus de crear estas categoras se procede a la creacin de memos que son descripciones amplias de cada categora. Al hacer estas definiciones amplias vuelven a aparecen otras categoras que deben estudiarse nuevamente. Despus de haber creado los memos se procede a escribir el marco terico. La teora fundamentada es un ir y venir a la teora y el campo de investigacin, como en este mismo trabajo ya se ha anunciado, la discusin sobre calidad en educacin virtual apenas comienza y esta es solo una vuelta ms en la espiral. Balance Educacin virtual Medio de entrega Tecnologa Capacitacin Contenidos virtuales Motivacin Calidad Materiales Interface Gestin de la calidad Alumnos Currculo Alcance Relevante Integrado Secuencia Continuidad Articulado Transferible Interactividad Dimensiones del alumno Alumno Instructor Programa de curso Tecnologa Diseo Ambiente Desercin
29
ANEXO 7 MEMOS Educacin virtual La educacin virtual es aquella que se imparte utilizando medios electrnicos, es la traduccin literal de e-learning que viene a su vez de electronic learning. En un sentido amplio el aprendizaje electrnico o virtual puede ser cualquier tipo de educacin entregada por medio de CD, memorias USB e Internet.
El trmino se ha vuelto sinnimo de la educacin por Internet aunque como ya dijimos antes, abarca mucho ms.
Medio de entrega Los diseadores instruccionales o curriculares definen medio de entrega como aquel soporte sobre el que se entrega la educacin, as, en un saln de clases tradicional el medio de entrega es el maestro o el libro de texto; en un ambiente virtual es la computadora, la lnea de Internet, y los materiales didcticos. Aun
ms, los materiales didcticos pueden ser en documentos PDF y muchas otras clases que tambin pueden ser entregados mediante CD u otro soporte.
Tecnologa La tecnologa es la herramienta utilizada para facilitar un trabajo. En un sentido amplio un cuchillo puede ser considerado como tecnologa. El avance en las
telecomunicaciones y aparatos electrnicos ha dado lugar a pensar que tecnologa y electrnica son sinnimas. De all que muchas veces hablamos de tecnologa sin separarla de las computadoras por ejemplo. Richard Clark fue uno de los primeros que alert sobre este fenmeno, se ha llegado a creer que la tecnologa es un fin en si mismo cuando debe ser considerada como el vehculo sobre el que viaja el conocimiento.
Capacitacin Esta palabra ha sido largamente confundida con educacin, formacin y enseanza. La capacitacin es el acto de hacer de alguien apto para algo. Es una visin reducida de un proceso de enseanza. La palabra se asocia siempre con preparacin para oficios o habilidades mecnicas.
29
Contenidos virtuales Son los materiales o medios que la educacin en lnea utiliza. Un contenido es virtual desde el mismo momento que est colgado en la red pero para la educacin los contenidos deben ser los que se espera que el alumno estudie y luego aplique. Los contenidos virtuales del ISEA estn ligados a los requisitos que el Ministerio de Educacin establece, en base a estndares definidos en el Currculo Nacional Base.
Motivacin La motivacin es definida como aquella que mueve a alguien a hacer algo. Hay motivacin intrnseca, que viene desde dentro y la extrnseca que viene de fuera. La mas poderosa para efectuar cambios es la motivacin intrnseca. Los
estudiantes de ambientes virtuales deben ser motivados constantemente para poder mantener presencia en los cursos virtuales; un alumno de Internet llega y se va tan fcil como encender y apagar un fosforo. Volvemos a la idea de la profesora Julie Dirksen, a veces el profesor se transforma en el mas grande obstculo para la educacin porque al saber mucho espera que sus alumnos comprendan rpido y los adultos no siempre son as.
Por otro lado, a veces la motivacin en si misma no es suficiente, aunque unos tienen muchos deseos de estudiar en lnea no pueden.
Zulma Paola Morales es una estudiante de Bachillerato por Madurez del Instituto, se inscribi en lnea y quiso hacer sus tareas, desafortunadamente a pesar de tener Internet y computadora en su casa no pudo comprender las tareas y termin dndose por vencida. Claro, al final imprimi todos sus materiales y los trajo a la escuela pero otros estudiantes simplemente no volvieron nunca ms. Por ltimo,
todava hay gente que no desea o no gusta de la tecnologa, aunque los presionen al lmite por medio de una motivacin extrnseca no lo lograrn.
30
Calidad De la calidad es lo que ms hemos hablado en este trabajo y seguiremos hacindolo; la calidad tiene muchas definiciones como ya dijimos, tiene niveles de calidad y tiene tambin aquello que los usuarios suponen debe ser calidad. escuela, En cuanto a esta se refiere
calidad
principalmente a la calidad del docente, estn preparados adecuadamente? Un diploma universitario no
necesariamente es seguridad que un profesor puede desempear su cargo. Tracey Tokuhama dice que un buen maestro debe saber su materia, saber ensearla y poder motivar a los dems.
A esta temprana fase de nuestro trabajo consideramos que el modelo ADDIE puede hacer mucho por la calidad de la educacin en lnea. Imagen tomada de: http://www.pace.edu/
Materiales Las discusiones y estudios posteriores irn poco a poco centrndose en la calidad de un material didctico. No hay respuestas fciles para decidir que material Tienen
didctico digital cumple con las normas de calidad. Normas de quin?
que ser las normas de los estudiantes y para ello un correcto anlisis de necesidades nos puede ayudar a disear materiales adecuados al contexto e idiosincrasia de nuestros alumnos.
31
Interface La interface es la cara de la escuela, hay sitios educativos que parecen unos verdaderos portales. Google se hizo famoso por su interfaz limpia mientras que otros lugares como UOC tienen muchas opciones en su pgina de inicio. Cada entidad disea la fase que considera apropiada para sus fines. Una de las mejores interfaces que hemos visto es la del Venture Lab de la Universidad de Stanford:
Venture Lab
Imagen tomada de: http://venture-lab.org/education/index
32
La imagen anterior corresponde a un curso gratuito impartido por la Stanford University, es totalmente sencilla, se nota ausencia de grandes imgenes o
multimedia. Donde ocurre todo es en el rea de interaccin. All todos los das es hormiguero, ms de 7mil estudiantes inscritos en el curso grupos. interactuando en
Gestin de la calidad La calidad no es algo que se da as por as. Tiene que buscarse, planificarse y estar en constante evaluacin. Cmo se gestiona la calidad? En primer lugar debemos estar adheridos a ciertos indicadores. En algn momento toda entidad debe decidir si va a masificar su educacin dejando de lado el contacto personal o trabajar grupos pequeos. Los expertos aconsejan que exista un ratio de 30 alumnos por cada profesor en lnea. Mucho menor que en las clases presenciales, pero esto a la vez es bastante caro.
Alumnos Quines son nuestros alumnos? A quienes vamos a servir? Volvemos adonde empezamos, nuestra oferta debe ir orientada al tipo de gente que queremos atender y los materiales deben disearse en base a lo que ellos consideran como calidad. Albert Kelly dice que la gran mayora de programas didcticos, carreras universitarias y muchas otras ofertas educativas han sido diseadas en base a lo que una persona considero que era necesario pero rara vez se le pregunt a los beneficiarios si estaban de acuerdo.
En un medio ideal los estudiantes y centros educativos deben tener la capacidad de elegir donde estudiar o a quienes ensear.
33
Alcance
Articulado
Currculo El profesor Peter Oliva (Peter F. Oliva, 2013) ha definido lo que a su juicio debe ser un
Transferible
Balance
currculo de calidad, la imagen de la izquierda muestra los temas ms importantes segn el Peter Oliva.
Secuencia
Integrado
Continuo
Relevante
Fuente: Adaptado de Peter Oliva (2013)
El currculo juega un papel central en la calidad, no solo porque al fin de cuentas es la imagen de lo que esperamos desarrollar a lo largo del grado o carrera sino porque la calidad se ver aos despus al medir el impacto que las acciones o procesos educativos han tenido.
Julie Dirksen (Dirksen, 2012)dice que muchos aos despus no nos acordamos de este excelente texto o ese sitio web impresionante donde estudiamos, nos acordamos principalmente de los profesores.
Alcance (Que tanto contenido cubre) El alcance del currculo se refiere a la profundidad del contenido. Dependiendo de donde estemos nadando as debiera ser la profundidad, hay piscinas para nios, para adultos, piscinas olmpicas y el ancho mar. En todos se puede nadar pero no todos pueden nadar en el mar por ejemplo. El alcance del currculo viene dado entonces por la cantidad de contenido que se cubre. Hasta hace pocos aos se esperaba que entre ms sabia un estudiante mejor era pero la experiencia se ha encargado de demostrar que esto no es as.
34
Relevante (Importante, actual, necesidades de la sociedad)
De nada sirve
saber lo ltimo de la arqueologa egipcia si vivo en Guatemala. No podra aplicarlo a menos que me valla a vivir a Egipto. Entonces un currculo solo ser de calidad y relevante si esta adaptado a las necesidades de la poblacin. acuerdo a la necesidad del estudiante?) Balance (De
Una cosa es lo que la poblacin
necesita, lo relevante es para la comunidad pero lo balanceado es para el individuo. Cada leccin o tema debe disearse de acuerdo a las necesidades del individuo. Integrado (Un tema con otro, dentro del mismo curso), Secuencia (De
lo fcil a difcil), Continuidad (Se puede generar ms conocimiento a partir de este), Articulado (Una materia con otra; un grado con otro) y lo ms importante que sea Transferible (Para qu me va a servir?) (Individuo)
Interactividad El DRAE define la interactividad como aquel programa informtico que permite la interaccin entre el usuario y el ordenador remoto. cambiando o adaptndose a las diferentes ideas El significado ha ido de los diseadores
instruccionales. En este estudio interactividad puede ser sinnimo de interactuar con los materiales didcticos o con el profesor. Ambos, materiales y profesor proveen retroalimentacin y en base a esa retroalimentacin el estudiante adapta su trabajo o respuestas para ir construyendo su propio aprendizaje.
Para que la interaccin tenga xito hace falta unos buenos materiales, medios de comunicacin agiles y por supuesto estudiantes y profesores que tengan la capacidad de utilizar los aparatos electrnicos, software amen de tener acceso a Internet u otros medios que faciliten esa ansiada interaccin.
35
ANEXO 8 VALIDACIN CON EXPERTA
Observaciones de la revisin: Estimado David, mis disculpas, ya revis el material, y como comprenders tengo dos observaciones: 1. No tengo claro el nivel y el grado para el que est dirigido el producto, adems, considerando lo anterior, no tengo el CNB de productividad y desarrollo a la mano. Creo que la especialista del rea podra decir con mi seguridad si el material est alineado al CNB y si cumple con los parmetros establecidos. 2. Al finalizar los 5 mdulos, y querer regresar al men, no lo permite el programa, por lo que no se puede volver a revisar o en todo caso como estudiante, revisar el avance logrado en cada mdulo.
Te envo la lista de cotejo aunque no califiqu el primer inciso por lo que te expres anteriormente.
Te felicito, el material parece tener todas las bondades necesarias de una plataforma interactiva, por lo que mis observaciones pendientes se refieren al fondo del documento en relacin al CNb, pero el material se ve muy bien elaborado.
Saludos
36
NOTAS POR CADA ASPECTO SEGN LA LISTA DE COTEJO
37
38
39
40
LISTA DE COTEJO PARA EVALUACIN DE LA CALIDAD Esta lista de cotejo ha sido tomada y adaptada de: William Horton (Evaluating E-Learning) ASTD Alexandria VA 2001
Gracias por acceder a validar este curso virtual, se solicita que de su consentimiento, escribiendo su nombre, correo electrnico, nmero de telfono y experiencia profesional. Al rellenar mis datos personales, estoy certificando que poseo las capacidades necesarias para dar una opinin profesional sobre el curso virtual prototipo del Instituto de Educacin a Distancia. He sido informado o informada que producto de esta observacin se harn las correcciones necesarias en el curso en cuestin. De igual forma estoy de acuerdo en proporcionar datos a las autoridades de la Facultad de Educacin de la Universidad del Valle de Guatemala si ellos consideran necesario. Nombre completo : Correo Electrni co: Nmero de telfono: Grado Maestra en Educacin con especializacin en Escribir el mismo 24764683 [email protected] Mnica Sulecio de lvarez
acadmic instruccin y tecnologa; ms de diez aos de o o trabajo en entornos virtuales
experien
41
cia
en
nmero de la
educaci n virtual: 1 2 Totalmente insatisfactorio o ausente Presente, pero no satisface los requisitos mnimos. 3 4 Presente, satisface hasta un 50%
columna en casilla que corresp onde al valor asignad o. SOLO CELDA S COLOR CELES TE SE la
PUEDE N MODIFI CAR. 5 Elemento presente, satisface ms de los requisitos necesarios.
A 0 1
ASPECTO INSTITUCIONAL Ejemplo Los objetivos de cada curso estn alineados con los objetivos de
4 4
Cada curso se ha planificado en base al CNB
aprendizaje de la institucin o del programa?
42
Los costos totales del curso son lo suficientemente bajos para alcanzar sus objetivos financieros?
Cada curso tiene un estimado costo en
horas - hombre de Q30 mil y se espera recuperar la inversin en cinco aos. 3 El curso est disponible para ser impartido segn calendario de la institucin? 3 Si, pero se debe esperar aprobacin DIGECUR 0 B 4 ASPECTOS TCNICOS El curso se impartir utilizando las computadoras que los alumnos 1 0 2 9 3 0 4 0 5 5 El equipo podr estar cualquier en lugar, la de
tienen en su casa?
solo se requiere conexin Internet. 5 Las pginas del curso se descargan con facilidad a la velocidad de Internet que tienen los alumnos? 6 Pueden los estudiantes acceder al curso sin necesidad de instalar 5 5 a
programas adicionales? 7 El curso puede impartirse utilizando la plataforma de cursos de la 5
institucin? 8 El curso cumple con los estndares tcnicos internacionales aplicables? (SCORM, IMS, AICC) 4 Articulate Storyline cumple con todas estas
43
especificaciones aunque los
contenidos estn alojados fuera
del aula virtual y se han insertado en el curso un
usando
iFrame (Marco) 0 0 0 4 2 0 C 9 ASPECTOS DEL CONTENIDO El material del curso es exacto y actual? 1 0 Las lecciones del curso cubren los conceptos de una manera amplia y profunda? 1 1 Est libre el curso de errores tipogrficos, enlaces rotos, imgenes extraviadas o que no se cargan? 0 D 1 2 DISEO INSTRUCCIONAL Es este tipo de curso la mejor eleccin para alcanzar los objetivos de aprendizaje? 1 3 Los conceptos, principios, frmulas, reglas, etc. son ilustrados con 4 1 0 2 3 3 4 4 4 5 5 4 3 1 2 3 4 5 5
ejemplos concretos y especficos? 1 4 Las evaluaciones y tareas 4
propuestas miden correctamente los objetivos de aprendizaje? 0 0 0 12 0
44
PRCTICA RETROALIMENTACION
Y 1
1 5
Se
le
da
al
estudiante
la
oportunidad de practicar ideas o habilidades inmediatamente despus de ser presentadas?
1 6
Las actividades prcticas ejercitan conocimientos y habilidades de
manera que preparen al estudiante para su aplicacin en la vida diaria, el trabajo o su comunidad? 1 7 Las actividades prcticas que se proponen ayudan a los estudiantes a integrar bsicas? 1 8 La retroalimentacin en las 4 conceptos y habilidades 5
actividades o evaluaciones ayuda a los estudiantes a reconocer y corregir sus propios errores? 0 0 0 4 1 5
F 1 9
USABILIDAD Pueden los estudiantes iniciar el curso, (localizarlo, instalar
5 5
herramientas, registrarse, acceder a la pgina principal del curso)
utilizando nicamente el acceso por Internet? 2 0 La combinacin de instrucciones en pantalla ayudan al estudiante lo suficientemente operar el curso? para navegar y 4
45
2 1
Tienen claro los estudiantes lo que deben hacer si encuentran
dificultades con el curso? Tienen claro cmo pedir ayuda? 2 2 Pueden los estudiantes predecir lo que ocurrir al hacer clic en cada botn? 2 3 Pueden los estudiantes tomar el curso sin tener miedo de problemas en el software, cadas del servidor, y otros problemas relacionados con la navegacin por Internet? 0 0 0 12 1 0 G 2 4 MULTIMEDIA El texto en el curso est escrito de una forma y nivel que los estudiantes pueden comprender? 2 5 El texto es legible cuando se muestra en cualquier explorador de Internet? 2 6 Las grficas grficas, son (ilustraciones, diagramas, usadas 3 4 1 2 3 4 5 5 5 4
fotografas, etctera)
apropiadamente, por ejemplo para comunicar espaciales? 2 7 Los mdulos que contienen 4 conceptos visuales o
multimedia son utilizados donde las palabras o imgenes no son
adecuadas?
46
2 8
Las grficas y otro contenido de multimedia ayudan al estudiante a informarse crtico en y aprender de contenido nicamente
lugar
entretener o posiblemente distraer al estudiante? 2 9 El curso puede ser accesible a aquellas personas que tengan 3
impedimentos fsicos o visuales? 0 H 3 0 NAVEGACIN Y CONTROL Pueden los estudiantes decidir qu partes del curso tomar, en qu orden, y con qu velocidad? 3 1 Pueden los estudiantes controlar dnde y cmo los componentes de multimedia ejecutados? 3 2 Estn los mecanismos de 4 son descargados y 2 1 0 2 2 9 3 8 4 5 5
navegacin (mens, enlaces, mapas de sitio, ndices) lo suficientemente visibles para que los estudiantes naveguen y encuentren el contenido?
3 3
Est cada unidad auto contenida, es decir: pueden los alumnos
estudiarla de manera independiente con respecto de todo el curso? 3 4 Los estudiantes saben todo el tiempo en que parte del curso se encuentran? 4
47
3 5
Examinando el ttulo de la pgina, enlaces y otros indicadores de
ubicacin; pueden los estudiantes deducir su ubicacin actual dentro del curso? 0 I 3 6 MOTIVACIN En el curso se establece 1 4 2 3 3 12 4 4 0 5
claramente al inicio que es lo que los alumnos ganarn con aprender este material?
3 7
Cada
mdulo
cada
leccin
tambin establecen claramente lo que aprender el estudiante?
3 8
El grado de dificultad del curso apropiadamente reta a los alumnos? Ni muy fcil ni muy difcil.
3 9
El diseo visual (estructura, color, emblemas, conos e imgenes) es atractivo y anima a los estudiantes antiguos y nuevos?
4 0
Hay
un
sistema integrado
de 1 al
retroalimentacin software?
16
TOTAL DE CADA COLUMNA
24
72
5 5
TOTAL GENERAL Nota mxima 200
156
48

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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA Facultad de Educacin

Aroldo David Noriega Guatemala, 2013

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA Facultad de Educacin

Guatemala 2013 iii

f) ________________________________________________________ M.A Samuel Neftal Puac Mndez Asesor

f) ________________________________________________ M.A. Evelyn Smith

f) ________________________________________________ M.A. Mnica Sulecio

f) ________________________________________________ M.A. Samuel Neftal Puac

interesantes; tanto alumnos como profesionales privilegian la relacin personal entre

EDUCACIN Y APRENDIZAJE VIRTUAL

Vctor Garca Hoz

(1972) argumenta que la educacin busca transformar al

rutina, familiaridad con la tecnologa, presupuesto y las obligaciones laborales o familiares.

medios virtuales recae en la primera clase.

F. EL ESTUDIANTE VIRTUAL Y LA MOTIVACIN

G. ALGUNAS DIFERENCIAS DEL ELEARNING Y LA EDUCACIN TRADICIONAL

LA EDUCACIN EN LNEA NO ES PARA TODOS

aprender y ensear en un curso virtual.

Imagen No. 1 Requisitos tcnicos del profesor virtual

Conocer su plataforma (LMS) y otras tecnologas necesarias. Conocimientos de pedagoga

Conocer la materia que ensea y fuentes para enriquecerla.

Fuente: Elaboracin propia

El hacer una clase interactiva, proveer retroalimentacin a tiempo;

LA OTRA CARA DEL ELEARNING

IDEAS EQUIVOCADAS DEL ELEARNING

H. QU SE ENTIENDE POR CALIDAD?

LA CALIDAD SEGN EL SISTEMA ISO

Ilustracin No. 2 Facetas de la calidad. Diferentes conceptos de calidad

Diferentes perspectivas de los actores

Diferentes niveles de calidad

Fuente: Elaboracin propia, con base en: (http://www.eurodl.org/?article=101)

Ilustracin No. 3 Desempeo del producto

Fuente: Elaboracin propia con base en: (Valarie A. Zeithaml, 1990)

LOS GRUPOS DE INTERS Y LA CALIDAD

Ilustracin No. 4 Relacin precio, entrega y calidad

Fuente: Elaboracin propia

EL ROL DEL CLIENTE EN UN SISTEMA DE CALIDAD

INDICADORES O ESTNDARES DE CALIDAD

g) Finanzas h) Aspectos legales i) Evaluacin

CONSIDERACIONES INICIALES PARA UN PROYECTO DE ELEARNING

SEGMENTACIN DEL MERCADO

MODELOS DE EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL ELEARNING

Ilustracin No. 5 Dimensiones del estudiante

Partiendo de este modelo podemos elaborar ideas

Tabla No. 2 Factores iniciales

Instructor, facilitador, tutor o profesor.

La programacin misma del curso

Un curso bien planificado debe contener por lo menos:

El diseo grfico y diseo instruccional.

factores mayormente determinantes.

Fuente: Elaboracin propia

EL ESTUDIANTE FRENTE A LA CALIDAD

UN MEDIO HACIA LA CALIDAD, UNIR PEDAGOGA Y TECNOLOGA

el autoaprendizaje individual est diseado para gente altamente motivada.

J. MODELOS DE DISEO INSTRUCCIONAL

Ilustracin No. 6 Modelo ADDIE

FASES DEL MODELO ADDIE

EL ROL DEL DISEADOR INSTRUCCIONAL

TECNOLOGA UTILIZADA EN EDUCACIN VIRTUAL