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    Evaluacion de La Capacitacion

    Cargado por

    Cristina Fernández
    El documento presenta el modelo de Kirpatrick para la evaluación de capacitación en 5 niveles: 1) Reacción, 2) Aprendizaje, 3) Transferencia, 4) Resultados de gestión y 5) Retorno de inversión. Explica cada nivel y provee ejemplos para medir el impacto de las actividades de capacitación desde diferentes perspectivas como la satisfacción, adquisición de conocimientos, aplicación en el trabajo y resultados organizacionales.

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    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    Evaluacion de La Capacitacion

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    El documento presenta el modelo de Kirpatrick para la evaluación de capacitación en 5 niveles: 1) Reacción, 2) Aprendizaje, 3) Transferencia, 4) Resultados de gestión y 5) Retorno de inversión. Explica cada nivel y provee ejemplos para medir el impacto de las actividades de capacitación desde diferentes perspectivas como la satisfacción, adquisición de conocimientos, aplicación en el trabajo y resultados organizacionales.

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    El documento presenta el modelo de Kirpatrick para la evaluación de capacitación en 5 niveles: 1) Reacción, 2) Aprendizaje, 3) Transferencia, 4) Resultados de gestión y 5) Retorno de inversión. Explica cada nivel y provee ejemplos para medir el impacto de las actividades de capacitación desde diferentes perspectivas como la satisfacción, adquisición de conocimientos, aplicación en el trabajo y resultados organizacionales.

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    EVALUACIN DE LA CAPACITACIN

    CICLO DE LA CAPACITACIN
    ENTRADA
    NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO (DNC)

    PROCESO
    PROCESO DE APRENDIZAJE PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO

    SALIDA
    CONOCIMIENTOS ACTITUDES HABILIDADES EFICACIA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS

    EVALUACIN DE LA CAPACITACIN

    CASO: METALRGICA SANTA RITA


    En una poca de vacas flacas y de bajas ventas, la Direccin de la Metalrgica Santa Rita estaba bastante preocupada por elevar los niveles de eficiencia en todos los niveles de la empresa. Se le solicit al Gerente de RRHH de la empresa que propusiera alguna estrategia desde su rea para mejorar esta situacin. El gener un plan de capacitacin donde se invirti una gran cantidad de recursos en cursos especializados para la plana operativa, adems de tcnicas de ventas y trabajo en equipo para los equipos administrativos y comerciales.

    CASO: METALRGICA SANTA RITA


    Habiendo cumplido dicho plan, a fin de ao se le llam a reunin. La Direccin de la empresa estaba impactada dado que las ventas tuvieron una leve alza, sin embargo los reclamos y rechazos de productos aumentaron en un 20%, adems de aumentar el ausentismo del personal. Se le pidi una explicacin al Gerente de RRHH

    Qu creen ustedes sucedi?


    Cmo se podra tener mayores antecedentes para responder esta incgnita?

    QU ES EVALUACIN DE LA CAPACITACIN?
    Es un proceso sistemtico para valorar la efectividad y la eficiencia de los esfuerzos de la capacitacin. Permite la medicin cientfica de la aplicacin y los efectos a corto y a largo plazo, de las acciones de capacitacin. Permite estimar el logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso de gestin de la capacitacin.

    NIVELES DE EVALUACIN DE LA CAPACITACIN


    Rentabilidad (ROI)

    Resultados

    Transferencia

    Aprendizaje

    Reaccin

    EVALUACIN DE LA CAPACITACIN

    Tomado de CEIS C.A.

    NIVELES DE EVALUACIN DE LA CAPACITACIN


    (Modelo de Kirpatrick)

    1.- REACCIN: Satisfaccin de las personas con la actividad de capacitacin. Se basa en la percepcin de los participantes respecto a la efectividad de la capacitacin, generalmente por medio de cuestionarios. Se consulta por el cumplimiento de los objetivos, la adecuacin de contenidos, el dominio del instructor, el manejo del tiempo, claridad de la exposicin, aspectos tiles y menos tiles.

    EJEMPLO:

    NIVELES DE EVALUACIN DE LA CAPACITACIN


    (Modelo de Kirpatrick)

    2.- APRENDIZAJE / CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS: Si se logr adquirir los conocimientos o herramientas esperadas. Determina el grado en que los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje establecidos en la actividad de capacitacin.

    Usualmente se realiza a travs de la medicin antes y despus de la aplicacin del programa de capacitacin, por medio de pruebas de contenidos.

    NIVELES DE EVALUACIN DE LA CAPACITACIN


    (Modelo de Kirpatrick)

    3.- TRANSFERENCIA: Aplicacin de lo aprendido al puesto de trabajo. Da respuesta a la pregunta estn los participantes utilizando en su trabajo las competencias desarrolladas?

    Es el ms importante y difcil de evaluar. Generalmente se realiza por medio del reporte de otros: observacin de la jefatura, reclamos, productos defectuosos, costos, u otros que lo miden indirectamente. .

    NIVELES DE EVALUACIN DE LA CAPACITACIN


    (Modelo de Kirpatrick)

    4.- RESULTADOS DE GESTIN: Si la capacitacin permiti mejorar los resultados o conseguir las metas de la organizacin o rea de trabajo. Da respuesta a la pregunta cul es el impacto operacional?

    Usualmente se recoge informacin de Informes de Gestin, niveles de produccin, calidad, costos, niveles de ausentismo, rotacin, licencias mdicas, u otros.

    NIVELES DE EVALUACIN DE LA CAPACITACIN


    (aporte de Phillips)

    5.- RETORNO DE LA INVERSIN (ROI):


    Pretende medir la rentabilidad de un accin de capacitacin, es decir, establecer una relacin de los resultados obtenidos (ganancias) y si stos fueron mayores a la inversin en capacitacin. Para ello es necesario tener indicadores cuantificables, hacerles seguimiento luego de la capacitacin y poder valorizar los cambios en trminos monetarios.

    Por ejemplo, si se busca capacitar en trabajo en equipo, la mejora en este proceso debe ser traducida a ingresos, para verificar el impacto en el ejercicio financiero.

    EVALUACIN DE LA CAPACITACIN

    QU PODEMOS RESCATAR DE LO PRESENTADO?


    Importancia de evaluar las actividades de capacitacin, planificndola con antelacin.
    Generar informacin clara y rigurosa, con la menor subjetividad posible. Avanzar en mediciones del impacto de la capacitacin.

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