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    Descripcion Del Cargo de Recepcionista

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    Carlos Pareja
    Este documento define el cargo de recepcionista. Sus principales responsabilidades son atender el conmutador, direccionar llamadas, orientar a clientes externos, coordinar la entrada de visitantes, recibir y direccionar correspondencia, y apoyar en la gestión documental y administrativa general de la empresa. También debe cumplir con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo.

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    Este documento define el cargo de recepcionista. Sus principales responsabilidades son atender el conmutador, direccionar llamadas, orientar a clientes externos, coordinar la entrada de visitantes, recibir y direccionar correspondencia, y apoyar en la gestión documental y administrativa general de la empresa. También debe cumplir con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo.

    Descripción original:

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    Este documento define el cargo de recepcionista. Sus principales responsabilidades son atender el conmutador, direccionar llamadas, orientar a clientes externos, coordinar la entrada de visitantes, recibir y direccionar correspondencia, y apoyar en la gestión documental y administrativa general de la empresa. También debe cumplir con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo.

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    Este documento define el cargo de recepcionista. Sus principales responsabilidades son atender el conmutador, direccionar llamadas, orientar a clientes externos, coordinar la entrada de visitantes, recibir y direccionar correspondencia, y apoyar en la gestión documental y administrativa general de la empresa. También debe cumplir con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo.

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    DEFINICIN DEL CARGO


    Cargo: RECEPCIONISTA Cargo del jefe inmediato: DIRECTORA DE GESTION HUMANA rea: GENERAL Versin:

    1
    Vigencia a partir de:

    01 / 09

    Finalidad del cargo: Atender el conmutador, direccionar las llamadas que entran a la empresa, orientar al cliente externo dndole la informacin que solicita, que est relacionada con el servicio que presta la empresa. Coordinar la entrada de los visitantes a <Empresa>. y el recibimiento de los mismos por parte de las personas solicitadas. Responsabilidades por resultados Tener compromiso permanente Descripcin Con las polticas de Calidad y Seguridad, Salud en el trabajo y Ambiente. La misin, visin y los objetivos organizacionales El mantenimiento y mejora del sistema de gestin Manejar el conmutador Elaborar documentos de calidad. Recibir y direccionar las llamadas que entran y hacer las llamadas que le solicitan que se hagan. Elaboracin y diligenciamiento de cartas, reportes,

    etc. Manejo de Caja Menor (Medelln) Manejar la caja menor de la empresa Hacerse cargo del proceso de Recibir solicitud del servicio de mensajera. mensajera (Medelln) Elaborar cronograma a seguir por el mensajero y verificar su posterior ejecucin. Enviar facturas, sobres y mercanca por correo Realizar las actividades de recepcin certificado. Recibir e informar visitantes Solicitar siempre, a los visitantes que ingresen al primer piso, la planilla de seguridad social al da. Solicitar los tiquetes Recibir y direccionar la correspondencia. Anunciar y entregar cheques a proveedores. areos Tramitar la necesidad de tiquetes areos con las diferentes agencias de viaje con las que se tiene

    requeridos por el personal (Medelln)

    SSTA

    convenios. Cumplir con la Poltica de no alcohol, drogas y tabaquismo, que estableci la empresa <EMPRESA> Utilizar los elementos de proteccin personal asignados para desempear adecuadamente el trabajo. Informar sobre su dao o desgaste para su reposicin. Informar los accidentes e incidentes de trabajo que ocurran durante el desempeo de su jornada laboral a la coordinadora de SSTA Reportar condiciones y actos subestndares de trabajo a la coordinadora SSTA y/ lderes SSTA (Copaso). Cumplir con las normas de seguridad establecidos en <EMPRESA> en nuestro sistema de gestin SSTA que apliquen a su naturaleza de actividades. Tambin deben cumplir todas las normas de seguridad establecidas en las empresas donde deben prestar algn servicio. Informar a los visitantes sobre los posibles riesgos presentes en las reas de trabajo. Proponer a la administracin medidas de control para mitigar, compensar y/o eliminar los factores de riesgo presentes en las reas de trabajo. Participar en la investigacin de todos los accidentes e incidentes ocurridos en su rea y ayudar a adoptar las medidas de control necesarias para evitar su repeticin. Suministrar informacin clara, veraz completa sobre su estado de salud. y

    Proteger el medio ambiente y incentivar a dems trabajadores al cuidado de sus reas de trabajo y la correcta disposicin final de residuos slidos. Participar en las actividades de capacitacin realizadas por la Coordinadora SSTA, la

    PERFIL OCUPACIONAL
    Cargo: Versin: empresa contratante y ARL. RECEPCIONISTA

    Vigencia a partir de:

    MAYO DE 2011

    rea: Servicios generales

    CONDICIONES GENERALES

    Sucursal para la que aplica el perfil: Todas Cargo del jefe inmediato: Director de gestin humana

    Horario de labores: : Lunes a Viernes de 8:00AM a 5:30PM (Sbado ocasional) Edad al momento de vinculacin: Sexo: Preferiblemente femenino Estado Civil: Indiferente ASPECTO ORGANIZACIONAL Requiere disponibilidad de horario: No Requiere movilidad geogrfica: No Requiere vehculo propio: No Requiere licencia de conduccin: No EDUCACIN Nivel de educacin mnima requerida: Tcnica en secretariado o temas relacionados. Nivel de educacin deseable: Tecnlogo en reas administrativas FORMACIN Requerimientos especficos mnimos requeridos: Seminarios, congresos o conferencias en temas relacionados con servicio al cliente Requerimientos deseables: Diplomados en temas administrativos. Mnima:_20____ Mxima:___45__

    Formacin SSTA: Capacitacin manejo seguro de cargas, Identificacin de peligros y riesgos,


    Comunicacin asertiva, disposicin de residuos slidos.

    EXPERIENCIA rea y tiempo de experiencia mnima externa : NA rea y tiempo de experiencia mnima interna: NA rea y tiempo de experiencia deseable: 1 ao y medio laborando como secretaria.

    Experiencia SSTA: NA COMPETENCIAS Planificacin, capacidad de seguir lineamientos, relaciones personales, puntualidad, comunicacin efectiva, organizacin. CONDICIONES DE LABOR La labor a realizar es en equipo o en forma individual?: Mixta La posicin de labor del empleado es principalmente individual o en equipo?: Individual El nivel de esfuerzo mental es: Normal El nivel de esfuerzo visual es: Normal El nivel de esfuerzo fsico es: Normal RESPONSABILIDAD Descripcin de las condiciones bsicas de responsabilidad que maneja el cargo: Apoyar las diferentes reas en la gestin documental, atender conmutador, recibir visitantes.

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