UPNFM
Facultad de Ciencia y Tecnologa Departamento de Educacin Comercial
Espacio Formativo: Seminario de Investigacin Aplicada II Facilitadora: Dra. Elizabeth Santos Flores Resumen Ejecutivo
Abuelitos Club S.A.
Presentado por: Helen Yarixa Galo Guardado Karla Elizabeth Rosado Arias Kenin Donaldo Garay Gonzales
0801199005584 1707199000184 1806199000851
Tegucigalpa M. D. C. Abril de 2013, Honduras, C. A.
Resumen Ejecutivo
Abuelitos Club S.A, es un centro privado de reunin que promueve la convivencia del adulto mayor y la mejora de sus condiciones de vida a travs de diversos servicios cuyos objetivos principales son la prevencin, socializacin y formacin de las personas mayores autnomas y semidependientes mediante el bienestar fsico, el desarrollo personal, el interpersonal y el recreativo, siendo de esta forma innovador en el mercado. La puesta en marcha de Abuelitos Club S.A. incluye los siguientes procesos:
Proceso de Constitucin de la Empresa
Mediante este proceso se confiere personalidad jurdica a la empresa con las obligaciones y derechos que ello conlleva para que la empresa pueda dedicarse a una o ms actividades de comercio siempre y cuando estas sean consideradas lcitas bajo las leyes del pas. Constituyendo una Sociedad Annima para lo cual se realizaron los siguientes trmites: Solicitud del Registro Tributario Nacional (R.T.N.) El Depsito Bancario Escritura de Constitucin ante el Notario Inscripcin y Publicacin en el Registro Mercantil y Cmara de Comercio. Permiso de Operacin en la Alcalda Municipal Autorizacin de Libros Inscripcin en el Instituto Hondureo de Seguridad Social (IHSS) Inscripcin en el Rgimen de Aportaciones Privadas (RAP) Inscripcin en el Instituto Nacional de Formacin Profesional (INFOP) Registro Sanitario Registro De Impuestos Sobre Ventas Registro De Impuestos Sobre la Renta
Plan Estratgico de la Empresa
El Plan Estratgico de Abuelitos Club S. A se realiza con el propsito de constituir una gua para la alta direccin, el plantel gerencial, y las unidades operativas, para una adecuada administracin de las estrategias de la organizacin.
Administracin de los Recursos Humanos
En lo que respecta a la Administracin de Recursos Humanos de Abuelitos Club S.A, se ha dado la importancia de establecer un conjunto de tcnicas, normas, principios y procedimientos, que es necesario aplicar a los grupos humanos, que permitan alcanzar los objetivos y metas deseadas, para lo cual cuenta con una estructura organizativa enfocada al trabajo de equipo con orientacin al servicio, esto se debe a que el cliente es lo ms importante para la organizacin ya que sin ellos no se podra sobrevivir en el mercado, por ende el cliente ocupara siempre el primer lugar en nuestra organizacin. Para atraer el recurso humano necesario e idneo que formen parte de la plantilla de colaboradores de Abuelitos Club S.A, se realiz una feria de empleo que tuvo como resultado lo siguiente: Se atendi a siete personas que aplicaban para el puesto de Contador General. Se llenaron siete solicitudes de empleo, cuatro entrevistas, tres test de personalidad y tres test de manejo de estrs. El resultado del anlisis de los datos recolectados en la entrevista y test realizados en el proceso de seleccin mostr que el candidato idneo para ejercer las funciones de Contador General es el Sr. Gabriel Alejandro Flores ya que es el nico que cumple con los requisitos establecidos para cubrir el puesto ofertado.
Finanzas de la Empresa
Se ha creado un sistema contable en forma digital utilizando el programa Mnica en el cual se llevar un registro de todas las tracciones financieras y mercantiles en los libros diario, mayor y auxiliar, presentando un informe anual de la evaluacin de la rentabilidad, una evaluacin de la posicin financiera, que incluye su solvencia y liquidez, un informe de las entradas y salidas del efectivo y un anlisis financiero.
Procedimientos Administrativos
Para el aseguramiento de la calidad en la prestacin de sus servicios, Abuelitos Club S.A. establece mecanismos de planificacin idneos que orienten al logro de los objetivos y que adems a la descripcin de procedimientos que den pauta a sus colaboradores a la hora de realizar sus trabajos. Para lo cual se presenta el flujo general para la prestacin de servicios.
Prestacin de Servicios
La prestacin de servicios que brinda Abuelitos Club S.A, est enfocada en la calidad, con el objetivo de cumplir con la misin, valores y principios que rigen esta empresa; para penetrar exitosamente en el mercado y lograr un nivel de aceptacin mnimo de 27% del mercado meta.
Estrategias de Mercadeo y Atencin al Cliente
Los planteamientos de la evolucin de las ventas, la situacin competitiva y las caractersticas de los consumidores, impulsan a que Abuelitos Club S.A, desarrolle estrategias competitivas adaptadas en cada etapa del ciclo de vida y en la atencin de los clientes internos y externos, as mismo ha desarrollado estrategias para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes, ya que es una herramienta muy importante para vender los servicios y atraer ms clientes y as desarrollar ventajas competitivas. Una de las estrategias ha sido el lanzamiento de la empresa con el objetivo de llevar a cabo actividades de mercadeo que lleguen a su pblico objetivo, y crear conciencia de marca entre los clientes potenciales, promocionando cada una de las reas de atencin con que cuenta la empresa y cada uno de los paquetes que el cliente puede obtener. Es de suma importancia realizar determinadas acciones que permitan administrar el funcionamiento de la empresa, por este motivo se han creado propuestas de
implementacin, que permitan acaparar a los clientes para incorporarlos en la cadena de valor de la empresa, tambin se muestran algunas limitantes que han surgido en el proceso de creacin de la compaa. Al final se detallan una serie de conclusiones y recomendaciones con el objetivo de cumplir la misin de manera ptima, alcanzar
exitosamente la visin propuesta, posicionarse en la mente de los consumidores y lograr el desarrollo y crecimiento seguro de la empresa.
