Evelyn Nuñez Gestion de Calidad

DEFINICIONES DE CALIDAD
EDWARDS DEMING: "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". DR. J. JURAN: "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente"
GENICHI TAGUCHI: Calidad es la menor prdida posible para la sociedad. KAORU ISHIKAWA: "Desarrollar, disear, manufacturar un producto de calidad, siempre satisfactorio para el consumidor".
CALIDAD
Conjunto de caractersticas inherentes que cumple con los requisitos
EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Posguerra (Japn): Hacer las cosas bien a la primera Postguerra (Resto del mundo): Producir, cuanto ms mejor Control de Calidad: Tcnicas de inspeccin en produccin Aseguramiento de la Calidad: Sistemas y Procedimientos A partir de la Segunda Guerra Mundial se da la GESTION DE LA CALIDAD
Calidad Total: Teora de la administracin empresarial
ETAPAS
Control de la Calidad
Aseguramiento de la calidad
La Calidad Total
El control de calidad
Realizacion de inspecciones y ensayos cumple con las especificaciones establecidas
La Calidad Total
Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo
para mantener la eficiencia de la empresa
*darle formacion *aceptar sus ideas
Para lograr
basada en el respeto al ser huimano
una participacion espontanea del personal se establece una cultura empresarial
Qu es Calidad? Qu no es Calidad?
El concepto de calidad solamente lo da el cliente.
Mas inspeccion Mas normas y mas estadisticas Algo dificil Algo caro
Ventajas de la Calidad
Menos defectos Ms fiabilidad Ms rentabilidad Menores costes Racionalizacin de la organizacin
Mitos acerca de la Calidad

*Logra el xito de la organizacion *Colaboran a la mejora de los resultados de la organizacin *Tiene asignado un rol claro dentreo de las organizaciones
De la Filosofa a la Estrategia
Para que el proceso de la calidad total sea efectivo
Se debe tener la capacidad de convertir la filosofa en una estrategia de negocios
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Aportaciones La empresa toma conciencia de la calidad Trata de asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos Desventajas Es un sistema reactivo Se incrementa el precio final del producto
SEGUNDA GENERACION:
Aseguramiento de la calidad
Primer cambio conceptual

La calidad deja de ser una herramienta para convertirse en una estrategia de negocios
Estrategia y Liderazgo
La calidad se orienta a los procesos productivos.
APORTACIONES
*El personal de produccion se autocontrola *La calidad deja de ser un sistema correctivo
DESVENTAJAS
*Se basa en controlar el proceso productivo *No se toma en cuenta las necesidades del cliente
Filosofia. La calidad se orienta al cliente
TERCERA GENERACIN: EL PROCESO DE CALIDAD TOTAL
Se convierte en la estrategia de la empresa
El xito del proceso dependera de la habilidad del equipo directivo
Los procesos de calidad total (PCT) se sustentan en los valores: -Orientacin al cliente -Mejora continua
Con base en estos valores, los PCT se institucionalizan por medio de: -Alineamiento poltico -Principios rectores
Se apoya en herramientas e informacin como: -Medicin y evaluacin de la calidad -Comunicacin
Se enfoca a resolver, mejorar y estructurar: -Formacin de equipos -Mejora de procesos.
PROCESO DE CALIDAD TOTAL
CCT
1. La creacin contina de valor para el cliente. 2. La optimizacin del proceso productivo 3. El desarrollo del potencial humano
ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE LA CALIDAD
Filosofa: La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa
CUARTA GENERACIN: Los procesos de mejora continua de la calidad.
La llamada mano de obrase esta convirtiendo en MENTE y CORAZON de obra
y el personal es desarrollado para que QUIERA, PUEDA y SEPA hacer bin su trabajo.
EVOLUCION DEL SISTEMA DE CALIDAD
Proveedor
Insumo
Proceso
Poducto
Cliente
2 1 3
ENTRELAZANDO LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD CON LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.
La estrategia de calidad debe ser la estrategia de la empresa y abarcar todas las demas estrategias.
Que significa CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD para un mercado globalizado?
CALIDAD: Cumplir y exceder continuamente las expectativas de nuestros clientes con productos, servicios. COMPETITIVIDAD:TIEs entendida como la habilidad de una organizacin para disear, producir y comercializar bienes
PRODUCTIVIDAD:
Es el mejoramiento continuo del trabajo, productividad.

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DEFINICIONES DE CALIDAD

Conjunto de caractersticas inherentes que cumple con los requisitos

EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

para mantener la eficiencia de la empresa

*darle formacion *aceptar sus ideas

basada en el respeto al ser huimano

una participacion espontanea del personal se establece una cultura empresarial

El concepto de calidad solamente lo da el cliente.

Menos defectos Ms fiabilidad Ms rentabilidad Menores costes Racionalizacin de la organizacin

Mitos acerca de la Calidad

Para que el proceso de la calidad total sea efectivo

Se debe tener la capacidad de convertir la filosofa en una estrategia de negocios

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Primer cambio conceptual

Filosofia. La calidad se orienta al cliente

TERCERA GENERACIN: EL PROCESO DE CALIDAD TOTAL

Se convierte en la estrategia de la empresa

El xito del proceso dependera de la habilidad del equipo directivo

Se apoya en herramientas e informacin como: -Medicin y evaluacin de la calidad -Comunicacin

Se enfoca a resolver, mejorar y estructurar: -Formacin de equipos -Mejora de procesos.

PROCESO DE CALIDAD TOTAL

ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE LA CALIDAD

CUARTA GENERACIN: Los procesos de mejora continua de la calidad.

La llamada mano de obrase esta convirtiendo en MENTE y CORAZON de obra

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Que significa CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD para un mercado globalizado?

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