NUESTRA EMPRESA CINEMEX Empresa fundada en 1994 la cual se dedica a la exhibicin cinematogrfica, cuyo xito depende directamente de su equipo.

El equipo debe trabajar en conjunto para crear una organizacin del ms alto nivel de calidad. El principal deber de esta organizacin es lograr el nivel de satisfaccin en el invitado y superar sus expectativas. MISIN Dar a los invitados ese espacio mgico, en el que se puede olvidar de sus problemas diarios, del trfico, de la violencia en donde puedan entrar y sentir una experiencia que puede ser de diversin, de alegra, de accin, de drama, de diferentes cosas, eso les da y les deja algo; porque ya no es la pelcula, es la sonrisa que los recibe en las taquillas, en la dulcera, en los accesos porque cuando cruzan la puerta de CINEMEX entran a un mundo mgico, diferente en donde te sientes importante, en donde te atienden con calidez, con una forma de trabajo que nos permite entender que no estamos ah nada mas para proyectar una pelcula, estamos ah para darles una experiencia. NUESTRA VISIN Es convertir a Cinemex en la Compaa Lder en Excelencia en el Servicio, lo cual debe ser evidente en las acciones de cada profesional de Cinemex alrededor del mundo. De la misma manera, cada empleado es un embajador de Cinemex que debe ayudarnos a alcanzar nuestra misin de ser la nmero uno en servicio, la nmero uno en productos y la nmero uno es desempeo. Tus eres la marca Cinemex, la personificacin de los valores que compartimos. FILOSOFA CINEMEX es una empresa joven con un gran espritu de superacin, de cambio, de crecimiento continuo que lucha da con da por mantener su liderazgo en la industria en la industria cinematogrfica, en cambiar la mentalidad y hbitos de la gente en cuanto a entretenimiento y trabajo se refiere. Para logra estos propsitos se definen las estrategias, los objetivos, la misin y sobre todo la filosofa de la empresa que nos enlaza a todos y cada uno de los miembros con una misma forma de actuar y de pensar. La filosofa de servicio es el condn umbilical que nos une con el sueo CINEMEX , con el deseo de pertenecer a un equipo donde se respetan los valores y principios que rigen nuestra vida laboral y que pretenden ser mas que una poltica de trabajo, una forma de vida. La filosofa se sustenta mediante cuatro principios y valores esenciales que son las columnas que sostienen nuestra empresa. Todos los que

formamos parte de la compaa debemos esforzarnos por ser congruentes con estos principios y actuar de acuerdo a los valores que se predican. 1. 2. 3. 4. CINEMEX es su gente La relacin se sustenta en la confianza Arquitectos de la lealtad Lo mas importante es divertirse y sonrer

ORGANIGRAMA CINEMEX
Direccin General Miguel ngel Dvila

Direccin General Miguel ngel Dvila

Direccin General Miguel ngel Dvila

Direccin General Miguel ngel Dvila

Direccin General Miguel ngel Dvila

Direccin General Miguel ngel Dvila

Direccin General Miguel ngel

Direccin General Miguel ngel

Direccin General Miguel ngel

Direccin General Miguel ngel

Direccin General Miguel ngel

Direccin General Miguel ngel

Direccin General Miguel ngel

Direccin General Miguel ngel Dvila

Direccin General Miguel ngel Dvila

ANLISIS DOFA D *Atencin cliente *Calefaccin *Tecnologa *Expansin *comunicacin va Internet O al *Competencia limitada *Prestigio F *Promociones *Revistas bimestrales A *Tecnologa de la competencia *Expansin de la competencia *Mejor Web pagina

*Apertura de *Pirmide nuevos centros jerrquica comerciales *Servicios Sociales *Campaas *Zona Interactiva *Eventos *Encuentros

*Mas servicios por Internet *Reclutamiento de estudiantes *La competencia cuenta con cinco aos mas de experiencia

*No cuenta con *Expansin hemeroteca *Que no se les permita a los empleado portar el uniforme fura de la empresa *Elaborar prendar de vestir especiales a fin de que el empleado lo porte fuera de su horario de trabajo

*Uniformes *Juntas trabajo de

*Oportunidad a los estudiantes-

FACTOR HUMANO. 1. Existe la comunicacin y la confianza para decir si esta satisfecho el staff con el rea de trabajo. SI NO 2. El staff se siente con la confianza de poder tomar decisiones en el momento de que surja algn problema. SI 3. Existe el reconocimiento del staff por hacer bien su trabajo. SI NO NO

4. Creen que los reconocimientos se dan por favoritismo o por meritocracia. FAVORITISMO MERITOCRACIA

5. Estn de acuerdo con la recompensa (chamarra, reconocimiento) por haber sido el empleado destacado de su rea y del mes. SI NO

6. Existe la rotacin de reas de trabajo. Todos saben con que finalidad se hace la rotacin. SI NO 7. Existen juntas en donde se aclaren dudas o se puedan expresar para dar opiniones, sugerencias, etc. SI NO

8. Todos se enteran oportunamente de los cambios, logros, promociones y de lo que ocurre en Cinemex. SI NO

9. El staff conoce cual es la Misin, Visin y los Objetivos de la empresa. SI 10. El Gerente practica juntas honestas. NO

SI
11. El Gerente estimula el trabajo en equipo.

NO

SI

NO

12. Todo el staff tiene las mismas oportunidades para adquirir un nivel jerrquico mayor. SI NO

13. El staff cuenta con la capacitacin necesaria para realizar ventas. SI NO

14. El gerente proporciona cursos de capacitacin como primeros auxilios, cursos de evacuacin. SI 15. El staff tiene un conocimiento de todas las reas. SI 16. El tipo d organizacin es la adecuada. SI 17. La eficiencia organizativa es alta o baja. NO NO NO

ALTA
18. Existe un clima, una motivacin e integracin eficiente.

BAJA

EFICIENTE

DEFICIENTE

19. El staff esta de acuerdo en cuanto a la retribucin que reciben. SI 20. Existe un nivel de formacin para su desarrollo de la empresa. NO

SI 21. El equipo de trabajo se adapta a las exigencias del proyecto.

NO

SI

NO

22. Existe algn problema para encontrar personal cualificado.

SI

NO

PROPUESTAS EN CUANTO AL FACTOR HUMANO. 1. SI 70% NO 30% La mayora tiene la confianza de decir en caso de que exista una inconformidad con el rea de trabajo. Para que no existan personas inconformes por la falta de confianza, los coordinadores servirn para que les comuniquen a los gerentes de dichas inconformidades, pues ellos conviven ms con el staff. 2. SI NO 75% 25%

Todo el staff cuenta con un facultamiento (empowerment) es decir autorizar o dotar de autoridad a una persona para tomar decisiones. Los beneficios de trabajar con un facultamiento, los empleados se sienten responsables no solo por hacer su trabajo, sino tambin por hacer que la compaa trabaje mejor, los equipos trabajen juntos para mejorar continuamente su desempeo alcanzando mayor productividad, hacer sentir al personal capaz de alcanzar los resultados esperados. 3. SI NO 100% 0%

Esto se hace para motivar al empleado y que sepa que la empresa esta complacido con el esfuerzo que hace para tener una buena productividad y por tener un buen desempeo. 4. SI NO 25% 75%

Para esto lo ms recomendable es establecer una lista de los puntos a calificar durante todo el mes para que las personas que crean que es por favoritismo se den cuenta que el empleado destacado cumpli con la mayora de los puntos a calificar, entre ellos est: Uniforme completo Uniforme limpio Buena presentacin Puntualidad Cumpla con el horario programado Cero faltas Buen servicio Superacin de expectativas rea de trabajo limpia Facultamiento Mejora en la calidad de trabajo Ampliar tareas y habilidades que se utilizan en su puesto. 5. SI 60% NO 40% Para que se sienta motivado el empleado se les otorgara una chamarra con su nombre y logotipo de la compaa y aparte otro detalle para que el empleado se sienta satisfecho por haber mejorado su desempeo. 6. SI Se hace la rotacin del empleado para que todo el personal sepa del manejo de todas las reas se la compaa, y por supuesto tambin para medir el desempeo de cada persona en cada rea para que el empleado se sienta satisfecho con lo que hace y con su trabajo. 7. SI Con el compromiso que tienen los gerentes de superar expectativas de los invitados y de que el personal se siente en un equipo de trabajo se realiza una junta mensual para que se aclaren dudas y todos sepan de los resultados alcanzados y no alcanzados dentro del periodo establecido para los objetivos. 8. NO. Debe existir una comunicacin rpida y una difusin de todos los cambios que existan dentro de la compaa que tengan que ver con el mejoramiento del servicio para que se logre una mejor productividad y un mejor desempeo de su rea de trabajo. Poner un memorando cerca de su rea de trabajo o bien y que mejor dicindole personal las promociones. 9. SI Para que haya un mejor equipo de trabajo y toda la compaa sepa hacia donde se quiere llegar, a todo el personal se le da una induccin y se le informa acerca de la misin, visin y objetivos de la empresa.

10. SI. El gerente trata de que exista una confianza dentro del grupo de trabajo y para ello necesita que los puntos platicados dentro de la junta mensual sean honestos, para que el personal sienta que existe la confianza y una manera de verificar que la juntas son honestas se evaluara con lo dicho en la junta y viendo ,los resultados obtenidos. 11. NO EL gerente debe promover el equipo de trabajo no solo del personal que trabaja en la misma rea sino con los dems empleados de las dems reas, para ello es bueno que en cada junta de trabajo se hagan dinmicas para que todo el equipo de trabajo se conozca y pueda trabajar con las dems personas y as pueden existir nuevos grupos de trabajo y nuevos grupos fuera del trabajo. 12. SI Como a todo el personal se le otorga un facultamiento para poder tomar decisiones, todos tiene las mismas oportunidades de adquirir un nivel jerrquico ms alto, por su puesto esto depende del desempeo de cada uno y de los objetivos de los mismos. 13. SI 60% NO 40% Se les da unas tcticas de ventas para vender ms y para que sepan a quien se les debe de vender en este caso a los nios en primer lugar, por otro lado se les indica que a todos los invitados se les debe de recibir con una sonrisa y amablemente para tener una mejor oportunidad en las ventas. Por otro lado los gerentes deben de dar una capacitacin cada 8 meses para reforzar los conocimientos y dar nuevas tcnicas, as tambin es bueno que el personal de trabajo se sienta motivado para lograr un mayor numero de ventas para alcanzar la transaccin promedio y un per cpita alto. 14. SI El gerente se encargo de que su personal este capacitado en cuanto a primeros auxilios, para evacuar a los invitados, esto es primordial por que todo el tiempo hay invitados existe la capacitacin una vez cada seis meses. 15. SI Para ello existe la rotacin de reas para que el personal conozca todas las reas y para que en cualquier momento pueda atender al invitado en caso de que el compaero de la otra rea no se encuentre y brindarle el servicio que requiere el invitado. 16. SI En este caso esta de la forma siguiente Invitados (Ideas, comunicacin). Staff (Facultamiento).

Mandos medios. Direccin general. En primer instancia estn los invitados por que ellos son los que no hacen ver en que esta fallando la empresa por medio de sus quejas mejoramos continuamente, y en segunda instancia esta el personal (staff) por que ellos son los que tratan con los invitados y ellos son los ojos y odos de los gerentes para comunicarles lo que ocurre en la labor. 17. SI Es alta, todos los tiempos y movimientos estn sincronizados. 18. DEFICIENTE Establecer un buzn de sugerencias para que todos opinen acerca de sus inconformidades para que los gerentes les den un seguimiento, para motivar a los empleados que estudian podran cambiarlos a las reas que se relacionen con su carrera y sientan que se les esta dando la oportunidad de crecer por la experiencia que se les brinda. 19. SI 70% NO 30% La mayora del staff esta de acuerdo con la retribucin de su trabajo, y otra mnima parte no lo esta, esto es por que las personas que estn de acuerdo es por que son estudiantes y no tiene alguna otra obligacin les alcanza para solventar sus gastos, el otro 30% no lo esta por que son personas que no estudian, que tienen hijos, que estn casadas y por ello su inconformidad. Por otra parte CINEMEX es una de las empresas que paga ms en comparacin con otras empresas similares. 20. SI Para que CINEMEX sea una empresa joven y muy activa se contrata a gente joven con ganas de salir adelante y con ganas de ser los mejores en la vida, requiere personas que sean estudiantes, que no sean casados, que no tengan hijos, todo esto por que las personas que estn estudiando se dedicaran a dar lo mejor a la empresa por que necesitan el dinero para solventar sus gastos, que no sean casados y no tengan hijos para que estn al cien en el trabajo y para que sus problemas no se vuelvan los problemas de la empresa. 21. SI 70% NO 30% Todo el grupo se adapta a los cambios de la empresa por que se procura que sean paulatinos y que todo el personal este enterado principalmente. 22. NO

Se contrata principalmente a personas que estn estudiando para darles la oportunidad de salir adelante, por ello no se necesita a gente con experiencia laboral si no gente que tenga deseos de crecer.

12 PRINCIPIOS BSICOS NUESTRA VISIN Es convertir a Cinemex en la Compaa Lder en Excelencia en el Servicio, lo cual debe ser evidente en las acciones de cada profesional de Cinemex alrededor del mundo. De la misma manera, cada empleado es un embajador de Cinemex que debe ayudarnos a alcanzar nuestra misin de ser la nmero uno en servicio, la nmero uno en productos y la nmero uno es desempeo. Tu eres la marca Cinemex, la personificacin de los valores que compartimos. 1.- PIENSA PRIMERO EN LA SEGURIDAD. Cada empleado es responsable de su propia seguridad, la de las personas que trabajan con l y la seguridad de los usuarios de nuestros productos. Todo empleado est autorizado a tomar las acciones necesarias para eliminar un accidente potencial. Al inicio de cada sesin de trabajo, examina el rea de peligro o riesgos de accidente. Al finalizar, asegura que tu lugar de trabajo est limpio, ordenado y seguro. 2.- RESPONDA RPIDAMENTE A LAS DEMANDAS DEL CLIENTE Responde a las peticiones del cliente con amabilidad y les da solucin. 3.- CUANDO EL CLIENTE NOS VISITA NOS ASEGURAMOS CUALES SON SUS NECESIDADES. Recuerda preguntarle si hay algo ms que puedas hacer por l y, sobre todo, agradcele su preferencia. 4.- ENTREGA LO QUE PROMETES De la misma manera, no prometas algo que sabes que Cinemex no puede entregar. Si las circunstancias te impiden mantener una promesa, selo saber al cliente inmediatamente. 5.- CUANDO EL CLIENTE SE QUEJA, MANTN LA CALMA Escucha, se emptico y responde con una actitud servicial, hazte responsable de la queja y trabaja para resolver rpidamente el problema. Recuerda que cada queja contiene una oportunidad para exceder las expectativas del cliente y transformar una experiencia negativa en algo positivo.

6.- PREPRATE PARA ATENDER AL CLIENTE Si un cliente te pide algo, t eres el responsable de ese requerimiento. Dale seguimiento a las acciones tomadas hasta que el requerimiento se cumpla y el cliente est satisfecho completamente. 7.- PIENSA EN TI COMO UNA EXTENSIN DEL PERSONAL DE TU CLIENTE. S los ojos y odos de tu cliente. Cuando sea apropiado, ofrece sugerencias que lo ayuden a ser ms exitoso. 8.- RECUERDA QUE SIEMPRE ESTS A LA VISTA. Adopta una actitud agradable y constructiva. Una sonrisa es de gran utilidad para mantener una imagen positiva durante largo tiempo. Sintete orgulloso de tu

apariencia. Sintete orgulloso de tu trabajo. Sintete orgulloso de tu compaa. 9.- PREGNTATE A TI MISMO: QU QUIERE EL CLIENTE? Y trabaja para exceder esas expectativas. Da seguimiento a cada cliente, nunca asumas que un problema ha sido resuelto. 10.- NOSOTROS SOMOS RESPONSABLES DE NUESTRO PROPIO APRENDIZAJE Y DESARROLLO. Expandiendo nuestro conocimiento y habilidades, aumentaremos nuestra habilidad para ayudar a Cinemex y a nuestros clientes. 11.- S INFLEXIBLE EN LA CALIDAD DEL TRABAJO. Nunca pases por alto los errores. Aplica las herramientas de excelencia en el servicio para identificar la causa raz de un problema y despus trabaja para eliminarlo. 12.- EN CINEMEX, TENEMOS XITO O FALLAMOS COMO EQUIPO.

Dependemos de ti para crear un ambiente de trabajo donde se detecten rpidamente las necesidades de los clientes, para impulsar la red de conocimiento y experiencia de Cinemex. DEPARTAMENTOS (Oficina) Excelencia en el Servicio . Definir metas y objetivos especficos de negocios para el ao. . Cmo se desempea el departamento ante esas metas y objetivos? Cmo se relacionan nuestras metas y objetivos con la satisfaccin del cliente? Cmo reconocen actualmente nuestros clientes (internos y externos) nuestra excelencia en el servicio? Qu diran los clientes acerca de nuestro nivel de servicio actual? Como cliente Qu te hace feliz o te enoja? Qu diran o haran los empleados de Cinemex para mejorar la calidad de servicio? Cules de los 12 principios bsicos existen en Cinemex? Qu debe hacer de diferente manera para mejorar el servicio al cliente? Qu casos de estudio creen que deben agregarse en relacin al trabajo de sus departamentos?

Puntos Clave de los Principios Bsicos de Excelencia en el Servicio Cmo se utilizarn global y localmente? Los Principios Bsicos se integrarn en cada actividad global o local que hagamos como nuestros procesos, la manera en que medimos nuestros resultados, etc. Qu significan para ti? Es los que nosotros pensamos que signifiquen los principios bsicos en nuestro departamento.

PUNTOS A CONSIDERAR PARA MEJORAR EL SERVICIO COMPORTAMIENTO: Trato personalizado Sentimos mucho que le haya sucedido esto, pero le ayudaremos a solucionarlo Actitud pro-activa y disposicin para ir mas all de las responsabilidades normales

PRODUCTO: Ir ms all del servicio normal

DESEMPEO: Hacemos sentir parte del mismo equipo. Mostrar una actitud de estamos juntos en esto y lo resolveremos juntos. TIEMPO: Servicio Justo a tiempo COMUNICACIN: Esto me hace sentir bien, con el sentimiento de haber elegido al mejor proveedor de ese servicio. - No me cambiaria a la competencia basndome en el precio, si contino recibiendo este tipo de servicio. - Esto es algo personal, hasta el punto donde ya no podamos dar ms servicio. NIVELES DE CERTIFICACIN EN EXCELENCIA EN EL SERVICIO.

Excelencia: Cero cancelaciones (debido al servicio). Mtricas elsticas de excelencia en el Servicio. Profesional: Evaluar la mejora obtenida en los principios bsicos y objetivos de las mtricas. Evaluacin de los principios Bsicos. Establecer las bases y objetivos de acuerdo con las mtricas. Capacitacin completa Definir y organizar responsabilidades Entender la situacin actual, aprender herramientas Recolectar datos e incrementar la conciencia Definir procesos estndar

La intencin, es dar pasos inteligentes hacia el logro del objetivo. INTEGRACIN DE LA EVALUACIN DE EXCELENCIA EN EL SERVIO Cada departamento establece sus mtricas para los niveles Profesional y Excelencia. La certificacin ser en el mismo nivel (distritos, reas y departamentos). Auditorias de Excelencia en el Servicio para verificar los logros obtenidos. Utilizar las auditorias para optimizar los recursos y minimizar los errores en el departamento. - El auditor adquirir experiencia a travs de las sesiones de capacitacin. 4. Relacionar los 4 niveles de excelencia en el servicio. - La evaluacin de Exce3lencia en el Servicio ser utilizada para medir la implementacin de los principios. SEGUIMIENTO EN LAS INSTALACIONES DE CINEMEX 1. 2. 3. -

Antes de tomar en consideracin el correcto funcionamiento de las instalaciones en Cinemex debemos poner en contexto lo siguiente: Las instalaciones dentro de una empresa deben cubrir 4 puntos clave para que el funcionamiento sea el ms eficaz posible: PREVER significa, ver con anticipacin, conocer, conjeturar lo que ha de suceder. ASEGURAR, establecer, fijar slidamente, preservar de daos a las personas o cosas. FUNCIONAMIENTO, ACCIN DE FUNCIONAR NORMAL, dcese de lo que por su naturaleza, forma o magnitud, se ajusta a ciertas normas fijadas de antemano.

Una direccin o divisin de mantenimiento en las instalaciones eficiente y eficaz, debe ser capaz de proporcionar, en forma segura y oportuna, un servicio adecuado a todas las reas de la organizacin. Y en este apartado analizaremos punto por punto como esta funcionando en cuestin de instalaciones Cinemex. SITUACIN DEL CINE La situacin de las instalaciones varia de un cine a otro debido a las diferentes estructuras entre ellos, pero esto es lo que se encontr y las posibles modificaciones y mejoras que se proponen. Ventilacin. Se procurar que el cliente tenga luz natural con una ventilacin adecuada por medio de ventanales y suplida por ventilacin artificial cuando, por cualquier motivo, no se puedan abrir las ventanas exteriores. Sin embargo, la ventilacin dentro de las salas es muy fra, se debe adecuar la temperatura dentro de las salas dependiendo de la cantidad que se encuentre dentro de ella. Techos altos. Para que el calor de las mquinas, de las propias luces y el calor humano es muy acertado tener techos altos para que el calor suba lo suficiente para molestar lo menos posible a los empleados y a ellos clientes. Se sugiere pintar de otro color el techo ms claro para que la luz llegue a lugares ms alejados. Paredes alicatadas hasta el techo. Para poder subsanar la posible humedad que se agarra a las paredes, y facilitar la limpieza de las mismas. Es correcta esta prevencin para evitar gastos futuros. Iluminacin. Siempre que se utilice la luz artificial ha de ser lo suficientemente clara y potente para que el trabajo se desarrolle sin ningn perjuicio fsico para el empleado y la estancia del cliente sea de lo ms placentera. La iluminacin es muy mala dentro de las salas, se aconseja tener ms luz.

Suelo. Es importante que el suelo se construya con losas de terrazo, lo ms claras posibles, para dar luminosidad y ver rpidamente cualquier cosa que se produzca o haya en ellos, el suelo actual es muy resbaladizo. Local espacioso. Ya que adems de maquinaria instalada para su trabajo, este lugar (rea de mostradores) necesita del auxilio de varias mesas y carros, y los trabajadores deben contar con el espacio suficiente para no molestarse y poder desarrollar su trabajo en las mejores condiciones posibles despacio. Exhibidores. Son adecuados, estn en lugares visibles, se aconseja que siempre deban estar llenos porque eso da una buena imagen al cine. reas Verdes. En la parte del estacionamiento las reas verdes son muy pocas, se deben plantar ms rboles y ms pasto, los rboles deben ser pequeos para evitar futuros problemas, Dentro del cine las reas verdes no existen, se propone tener algunas plantas artificiales para dar comodidad al cliente, que se sienta en casa. Instalacin de maquinaria. Debe reunir las condiciones tcnicas de seguridad exigida y provista de los aislamientos necesarios para evitar accidentes a los empleados, ya que suelen ser elctricas, la instalacin de la maquinaria es la correcta. Estacionamiento para el cliente. Es el adecuado, cuenta con todas las sealizaciones, existen lugares bien identificados para las personas discapacitadas, la maquina de expedicin de boletos funciona adecuadamente y la caseta de cobro cubre la demanda de autos. Desages. De los cuales hay que estar especialmente pendientes para evitar que, por cualquier motivo, se atasquen produciendo malas condiciones higinicas para el empleado. Deben ser lo suficientemente anchos para absorber la cantidad de agua necesaria y desinfectarlos con asiduidad para evitar malos olores o peores consecuencias. El desage en el cine es el correcto, es de vital importancia para que el cliente se lleve una excelente imagen. Sealizaciones dentro del cine. Son incorrectas, no hay sealizaciones para la gente con silla de ruedas, faltan sealizaciones de los baos y sobre todo no hay sealizaciones de que hacer en caso de un sismo o incendio, y esto es de vital importancia, dentro de las salas si existen las sealizaciones de salida de emergencia, pero tomando en cuenta la cantidad de clientes que le caben a la sala es muy malo tener solo una puerta de emergencia, mnimo deben ser 2. Mobiliario. Se encuentra en buenas condiciones, da buena imagen al cliente, en este punto solo se aconseja pintar las patas de las sillas que se encuentran en el lugar de espera de los clientes.

Electricidad. En el caso de que las maquinas trabajen mediante corriente elctrica, esta debe tener la suficiente potencia como para suministrar de energa a todas las mquinas funcionando a la misma vez. Adems de contar con sus conexiones de seguridad y segn normativa vigente, la electricidad en el cine es la correcta, tiene su planta de energa para posibles fallas, las conexiones estn en buen estado. reas de empleados. Es muy pequea el rea, se aconseja agrandar el lugar adems los empleados no tienen lockers, no hay maquinas de golosinas ni de refrescos, no hay horno de microondas, los empleados se deben sentir apapachados por la empresa para que ellos sean ms eficientes en su labor. reas de espera. Son las correctas, estn bien ubicadas, las mesas son las necesarias, en este punto hace falta una sealizacin de donde se localizan los baos. Sanitarios limpios y buen mantenimiento. Es correcto el funcionamiento, se cuenta con todo el servicio, hay la suficiente agua, hay papel sanitario, hay espejos, hay shampoo para las manos, hay maquinas de secado, hace faltan extinguidor en los dos sanitarios. Asientos cmodos. Dentro de las salas los asientos son incmodos, no existe la alternativa de levantar el brazo, es importante analizar la posibilidad de cambiar los asientos o modificarlos, est es una parte fundamental para el cliente. Botes de basura. No existen afuera de las salas, ni el estacionamiento es importante ponerlos en lugares de espera, en el rea de los exhibidores y en los lugares de los empleados, y se debe invitar a las personas a tirar la basura en el lugar adecuado. Agua. El caudal de agua tiene que ser suficiente para suministrar las necesidades del cine, no se cuenta con una cisterna, el agua en la zona escasea y ya se han tenido problemas, se debe invertir en un buen suministro de agua para mejorar el servicio.

CALIFICACIN DEL RENDIMIENTO DEL EMPLEADO

DESCRIBA SU TRABAJO ACTUAL

SUPERIOR A LO REQUERIDO

NO SATISFACE LOS REQUISITOS

SATISFACE LOS REQUISITOS

1, Productividad Tomando en cuenta el propsito del puesto de trabajo y a la luz de los objetivos estndares, Cul es el rendimiento real de este empleado por lo que respecta a los resultados finales que se buscan. Comentarios: 2, Calidad del trabajo Tmese en cuenta el grado de perfeccin de los resultados finales en funcin del esfuerzo, de la aplicacin y del tiempo invertido. Tmese en cuenta la magnitud del trabajo que se repiti y del que se ha de volver a hacer; las operaciones iniciales equivocadas y las tareas incompletas. Comentarios:

3, Dedicacin del empleado a su trabajo Tmese en cuenta la forma en que este empleado utiliza sus aptitudes, su habilidad y su experiencia; y cmo las aplica al desempeo real de su trabajo. Comentarios: 4, Control de costos Tmese en cuenta la eficiencia con la que este empleado utiliza los materiales, el equipo, los procedimientos, el tiempo de trabajo y los servicios accesorios. Comentarios:

5, Planes y organizacin Dentro de los lmites en que la planeacin y la organizacin puede aplicarse a su puesto, tmese en cuenta el grado en que este empleado formula los planes para su trabajo y para organizarlo para mayor eficiencia.

EXCELENTE

INADECUADO

Comentarios: 6, Seguridad en el trabajo Tmese en cuenta los hbitos de trabajo de este empleado y su disposicin por lo que se refiere a la seguridad en el trabajo. Tmese en cuenta su registro de accidentes y lesiones sufridos por l u otros, as como toda influencia que pueda haber ejercido para los accidentes o la prevencin de ellos. Comentarios:

7, Esfuerzos personales para el propio perfeccionamiento Tmese en cuenta la forma en que este empleado ha reaccionado a consejos y sugerencias a consecuencia de su ltima calificacin. Qu ha hecho para alcanzar las metas y los objetivos determinados en la ltima entrevista para calificarlos? Si ha dejado de esforzarse en este sentido, indquense las causas. Comentarios:

8, Factores personales Tmese en cuenta las caractersticas sobresalientes en el comportamiento de este empleado. Tmese en cuenta su disposicin, su cooperacin, su adaptabilidad, su equidad, su inventiva, su confiabilidad, etc. Comentarios:

9, Asistencia y puntualidad A, Indquese tiempo ausente del trabajo desde la ltima calificacin, a causa de: 1, Asuntos personales ____hrs. 2, Enfermedades personales____hrs. 3, Otras causas _____hrs. Comentarios:

b. Comentarios acerca de la puntualidad:

10, (Factor optativo) Confianza en s mismo. Se enorgullece de su rendimiento. Comentarios:

11, (Factor optativo)

Comentarios:

Calificacin global Excelente Superior a lo requerido Satisface los requisitos No satisface los requisitos Inadecuado Valoracin completada por Comentario de revisor: Fecha