Universidad del Desarrollo Profesional Plantel Zihuatanejo Lic.

Administracin de empresas

Materia: Seminario de Administracin

Engagement: el Impulsor del Alto Desempeo

Contenido
Introduccin Qu es el engagement? Promover el engagement en los empleados Qu hacer para fomentar el compromiso en los empleados? Elementos de accin directa e indirecta Empresa que utiliza el engagement Metodologa del engagement Conclusiones de la actividad Referencias bibliogrficas La administracin en el siglo XXI | El engagement

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Introduccin

La administracin de las empresas ha evolucionado notablemente desde la percepcin de las necesidades para planear, hasta la metodologa de los procesos operativos y su forma de organizarse y controlarse. Ahora es ms importante tener un lder y no un gerente, tener un equipo de trabajo y no solamente empleados. Antes era ms importante el volumen de la produccin, entre ms produccin mejor xito, ahora el xito no se evala en volumen, pues se pueden lanzar una mnima cantidad de productos a un elevado precio, pues ahora se valoran los productos, sobre todo las marcas. Para que una empresa pueda aplicar las innovaciones mencionadas es necesario que su personal se sienta parte de la organizacin, o sea se debe de dar mxima prioridad al empleado, sobre todo para que su rendimiento sea elevado y su satisfaccin sea transmitida a los clientes. Esto que menciono se denominado Engagement, a continuacin se detalla su significado, su aplicacin y empresas que actualmente lo aplican; desde una perspectiva administrativa.

Qu es el engagement?

La traduccin de engagement se puede definir como compromiso, y es ms usual en el marketing, sin embargo la administracin ha adoptado la palabra en el rea de recursos humanos; la cual es definida como un conjunto de emociones positivas que el trabajo suscita en las personas, para que estas sean de alto rendimiento y se apasionen por las funciones que ejercen dentro de la empresa.

Que deben hacer las empresas hoy en da para promoverlo entre sus empleados?

Lo primordial es modificar la cultura organizacional, y que las polticas empresariales, procesos, metodologas y cdigos de tica, sean a favor de los empleados. Contratar lderes, no gerentes. Es fundamental que la persona que dirige una empresa en la actualidad sea lder, esto influye en la toma de decisiones y la forma en que delega las responsabilidades, as como la forma de motivar a su grupo de trabajo. Desarrollar una visin de futuro para la compaa que est conectada con las oportunidades y desafos del mercado y que, al mismo tiempo, genere entusiasmo y sentido de pertenencia en los empleados. Una visin que consideren desafiante, pero realista, que se conecte con sus intereses personales, pero que les permita trascenderlos. Premiar a los empleados equipo de trabajo no solamente con bonos econmicos, si no tambin con pases de revisin mdica, monederos electrnicos, cursos de capacitacin en diferentes reas, pago de carreras profesionales o publicar el rendimiento del personal en alguna revista local o regional. Evaluar constantemente el clima organizacional y las necesidades del personal, como actividad frecuente.

Si fueras el administrador de una empresa, qu acciones concretas haras para que los empleados tuvieran un fuerte compromiso con la empresa?

Integrar a los empleados a la visin de la empresa, dando a conocer las metas y objetivos sobre el plan en accin. Incentivar a los empleados, por medio de bonos de productividad, monederos electrnicos, cursos de capacitacin, diplomados, becas para la universidad, diplomas y entrevistas con revistas locales y regionales, para que el personal se sienta importante y parte fundamental de la empresa, pases de revisin mdica general y crditos para automviles o casa- habitacin. Delegar responsabilidades a los empleados, desde el puesto ms bajo de la jerarqua hasta el ms alto.

De que manera los elementos de accin directa o indirecta influyen en las empresas de hoy en da.

Toda empresa debe de inclinarse hacia la tendencia, por ejemplo los clientes ya no son lo mismo, ahora buscan experiencias, no solamente cubrir una necesidad. Los proveedores buscan la fidelidad de los clientes. Los empleados tienden a ofrecer un buen servicio a los clientes, si estos estn satisfechos con su trabajo, y para que eso pase, se tienen que sentir parte del grupo de trabajo y estar motivados a hablar y pensar positivo sobre la empresa. El gobierno busca la recaudacin de los impuestos y que se respeten las polticas que marcan las leyes, y es un factor limitante de toda empresa, sobre todo cuando de permisos o licencias se trata, pues este pretende, si acta con tica, el buen funcionamiento del lugar; pero si es corrupto, busca una mordida para que pueda operar.

Empresa que utiliza el Engagement

El CEO de la firma resalta la importancia de que sus trabajadores sientan que son una familia; Google relaj sus estndares para admitir a colaboradores que no provengan de escuelas de lite. Casi desde el da en que el negocio abri en un garaje, Google ha sido conocido como uno de los mejores lugares del mundo para trabajar - si es que logras poner el pie en su puerta. Alucinantes beneficios gratuitos eran la recompensa para los graduados de las escuelas de lite que tenan altos promedios de calificaciones y que podan soportar el agotador proceso de seleccin de la empresa. Los beneficios permanecen, pero a medida que Google crece, se ha vuelto ms realista acerca del reclutamiento, y ms amable en la tolerancia del bajo rendimiento. En una entrevista exclusiva con Fortune, Larry Page, el presidente ejecutivo original de Google, Cun importantes son los maravillosos beneficios en el estilo de vida que proporciona Google, desde comida gratis hasta masajes, en la experiencia laboral que ests tratando de disear? No creo que sea ninguna de esas cosas individuales. Es importante que la empresa sea una familia, que las personas sientan que son parte de la empresa, y que la empresa sea como una familia para ellos. Cuando tratas a la gente de esa manera, obtienes una mayor productividad. En lugar de realmente preocuparte por la cantidad de horas que trabajaste, te preocupas por el resultado. Debemos continuar innovando en nuestra relacin con nuestros empleados y descubrir las mejores cosas que podemos hacer por ellos. Hemos estado observando mucho la salud de nuestra gente, y nos aseguramos de que estemos ayudndolos a mantenerse saludables y a dejar de fumar. Nuestros costos de atencin mdica han crecido mucho menos rpido que los de otras empresas como resultado de eso. Pero adems, nuestra gente ha sido mucho ms feliz y ms productiva, lo cual es mucho ms importante.

Metodologa del Engagement

Conocer la opinin de los empleados

Reconocer el talento individual. Desarrollar el talento Compensar ese desarrollo Comunicacin organizacional abierta Integracin Conciliacin de trabajo Formacin y capacitacin para innovar conocimientos Evaluacin del desempeo Retencin del talento Calidad en el servicio a cliente

Conclusiones de la actividad

El engagement es un concepto nuevo en la administracin, traducido en compromiso, sin embargo para sentirse parte de una familia se necesita identificarse con ella misma, o sea con la empresa. Tal vez se trabaje en un puesto agradable, con un buen sueldo y con la atencin requerida, pero puede ser que no se sienta la comodidad y satisfaccin de compartir una experiencia de trabajo con algunas personas, o sea que no te sientes identificado, por lo tanto el inters y el compromiso con la empresa se comienza a friccionar. Este nuevo concepto tiene diferentes percepciones, para algunos se determina como fidelidad, mientras para otros es compromiso o simplemente pertenecer a un grupo. El engagement para m es la combinacin del talento + el esfuerzo + la visin + la meta sobre la satisfaccin.

Referencias bibliogrficas

http://www.altonivel.com.mx/que-es-el-engagement.html http://www.cfah.org/pdfs/CFAH_Engagement_Behavior_Framework_ current.pdf http://www.ligasmayores.bcn.cl/content/view/304652/ENGAGEMENT -que-es-y-por-que-es-importante.html http://www.infocapitalhumano.pe/entrevistas.php?id=47&t=elengagement-brinda-importantes-ventajas-competitivas-a-lasorganizaciones http://jesuslacoste.soydigital.es/engagement-esa-palabra-de-moda