Ética y responsabilidad social en la empresa

EDICIONES UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE

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Ética y responsabilidad social en la empresa

Fernando Chomalí

Nicolás Majluf

© Inscripción Nº 157.387

Derechos reservados

Junio 2016

ISBN (digital) N° 978-956-14-1816-5

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

EN LA EMPRESA

Mons. FERNANDO CHOMALI

Obispo Auxiliar de Santiago

NICOLÁS MAJLUF

Profesor

Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Pontificia Universidad Católica de Chile

ÍNDICE

PRÓLOGO

PRÓLOGO DE LOS AUTORES

INTRODUCCIÓN

El rol esencial de la empresa en la sociedad

El valor del emprendimiento

La dimensión ética en la empresa

Cuadro Lo que esperamos de las empresas

PRIMERA PARTE

ÉTICA EN LA EMPRESA

CAPÍTULO 1

FUNDAMENTOS DE ÉTICA

Análisis ético de las decisiones

El principio ético fundamental: la primacía de la persona humana en virtud de su dignidad y libertad

Hacia la persona integral: la formación de la conciencia

El clima moral de una empresa ayuda

Sólo las personas somos seres morales

Cuadro Reglas simples sobre la ética

Las virtudes: el crisol de la conciencia

CAPÍTULO 2

CUATRO MIRADAS FRENTE A UN DILEMA ÉTICO

Los dilemas éticos

No da lo mismo la forma como enfrentamos las decisiones

Modelo 1: Ética legalista

Cuadro Hacer lo que la ley prescribe y no hacer lo que la ley prohíbe

Modelo 2: Ética relativista-subjetivista-libertaria

Modelo 3: Ética utilitarista o pragmática

Modelo 4: Ética centrada en la persona

El círculo virtuoso

CAPÍTULO 3

MARCO PARA LAS DECISIONES SOBRE ÉTICA

Metodología de decisión

Las manos sucias

Cuadro principio del doble efecto

Elementos que ayudan a la decisión

Lo básico: recurrir a principios

Lo común: apoyarse en un modelo ético que no pone a la persona en el centro de atención.

Lo recomendado: un análisis cuidadoso de las implicancias éticas de una decisión, basado en la dignidad de las personas como eje decisional.

Cuadro Principios que permiten evaluar hasta dónde tolerar el mal

El fin no justifica los medios. Ejemplos de conductas inadecuadas

Uso de información privada de la empresa

Adulteración de información

Rebajar valores por debajo de los costos

El resultado de nuestras decisiones no nos deja indiferentes

CAPÍTULO 4

LIDERAZGO ÉTICO

No es fácil ser líder

Cuadro Influencias al interior de la empresa a la hora de tomar decisiones

Formación profesional: una condición necesaria del liderazgo ético

Discernimiento profesional como base de un comportamiento ético

Virtudes y cualidades humanas como fundamento del liderazgo ético

El anhelo de justicia

El valor de la verdad

La acción basada en la prudencia

Cuadro Cualidades de un buen líder

Comportamientos del líder ético

Pone al hombre en el centro de su atención

Vincula el proyecto del hacer al proyecto del ser

Tiene socios y no siervos

Ejerce el poder sin ser autoritario

Lealtad y ética

Los límites de la lealtad hacia la empresa

Ejemplo 1: la empresa plantea objetivos que no concuerdan con los valores y principios éticos del trabajador.

Ejemplo 2: la empresa hace exigencias a un empleado a través de un superior jerárquico que implica torcer algunas normas legales y morales.

Ejemplo 3: La empresa utiliza métodos para lograr sus fines comerciales que no son los mas adecuados desde el punto de vista ético.

Ejemplo 4: El empleado se aprovecha de la confianza de la empresa.

El camino fácil de renunciar a la empresa no siempre es obligatorio

SEGUNDA PARTE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

CAPÍTULO 1

FUNDAMENTOS DE LA RSE

Génesis y desarrollo de la RSE

Visión económica-legal: La mano invisible

Mas allá de los Stakeholders

CAPÍTULO 2

EL DIFÍCIL EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y FAMILIA

Trabajo y familia

El futuro de la humanidad se fragua en la familia

La mujer en la familia y el trabajo

Lo imprescindible de su aporte

Las tensiones que le crea

Trabajo y familia deben complementarse

CAPÍTULO 3

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL TRABAJO

Creación de puestos de trabajo de calidad: una responsabilidad básica de la empresa

Estoy cansado,no doy más, no tengo tiempo para nada.

Las remuneraciones son importantes, pero no son todo lo que importa

La calidad de los puestos de trabajo

Cuadro Puestos de trabajo de calidad permiten el desarrollo de la persona

Cuadro El pacto mundial promovido por la Organización de las Naciones Unidas

El ambiente laboral: la clave en la creación de puestos de trabajo de calidad

La ética y los negocios no tienen por qué ser contradictorios

CAPÍTULO 4

LA EMPRESA DE CARA A LOS GRANDES TEMAS SOCIALES: EDUCACIÓN Y POBREZA

Las acuciantes necesidades de la pobreza

El significado de ser pobre

La otra cara de la pobreza

La empresa ante la educación y la pobreza

Cuadro Algunos comentarios sobre RSE Por Benito Baranda, director social nacional, Hogar de Cristo

La imagen no puede ser lo único que importa

La notable contribución de la empresa al desarrollo de la persona

CAPÍTULO 5

LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA FRENTE AL MEDIOAMBIENTE

La urgente atención a los temas medioambientales: un imperativo moral

La suerte del hombre está íntimamente ligada al devenir de la naturaleza

Acerca de nuestro estilo de vida

La empresa y su responsabilidad

Cuadro Un tema que nos incomoda: Nuestra responsabilidad con el medioambiente

Recomendaciones de especialistas

EPÍLOGO

Creencias sobre la ética

A modo de despedida

BIBLIOGRAFÍA

PRÓLOGO

La principal finalidad y responsabilidad social de una empresa es crear bienestar mediante las remuneraciones justas y otros beneficios que entrega a sus empleados y los bienes y servicios que pone a disposición de la sociedad. Esta misión reviste una dimensión ética fundamental: la empresa debe estar subordinada a las personas, tanto las que están vinculadas a ella como a la sociedad en su conjunto. Por lo mismo, el respeto a las personas y el compromiso con el bien común debieran ser aspectos imperativos para el hombre de empresa y el fundamento sobre el cual se construye una ética empresarial. Esto último involucra el conjunto de valores y actitudes que orientan a las políticas y prácticas de la institución.

La ética empresarial es un campo que presenta varios desafíos, incluyendo el más básico de todos, cual es la necesidad de armonizar las responsabilidades económicas con aquellas de índole ética. El intento de profundizar esta dimensión y de la responsabilidad empresarial de cara a la sociedad, es el tema del presente libro, escrito por dos distinguidos académicos de nuestra Universidad: los profesores Fernando Chomali y Nicolás Majluf. Ambos son ingenieros civiles titulados en nuestra Casa de Estudios y con estudios de perfeccionamiento en prestigiosos centros extranjeros. El Prof. Chomali, enseña en las facultades de medicina y teología. Recientemente, fue designado obispo auxiliar de Santiago, mientras que el Prof. Majluf alterna sus responsabilidades académicas con la dirección de empresas.

La obra que tengo el honor de prologar es fruto varios años de reflexión y docencia sobre ética en la empresa y responsabilidad social. Inicialmente los autores querían dirigirla a los alumnos del La Clase Ejecutiva –todos ellos empresarios y ejecutivos-, pero con el correr del tiempo decidieron ampliar el enfoque y abrirlo a un público más diverso, incluyendo estudiantes interesados en el tema y al público en general. Por lo mismo, los numerosos temas están tratados en forma directa y con un lenguaje claro, exento de tecnicismos filosóficos. Los autores han tratado de abordar las distintas temáticas respondiendo primero preguntas tan relevantes y generales, como el papel social y significado de la empresa y el por qué la empresa no puede prescindir de una reflexión ética, antes de adentrarse en aspectos más específicos como, por ejemplo, en qué medida es lícito tolerar el mal que una decisión podría traer consigo.

Además, el libro es contingente y se hace cargo del nuevo escenario en el que se mueve la labor empresarial, incluyendo la globalización, la creciente participación de la mujer al mundo laboral y las evidencias de que el crecimiento económico, por sí solo, no basta para superar la pobreza. En este contexto la obra plantea la urgencia de que la solidaridad empresarial sea un motor de vital importancia para el desarrollo integral del país.

Los autores parten de la base que los ejecutivos tienen experiencia en el tema ético y, por lo mismo, no pretenden enseñar hechos básicos de ética profesional, sino más bien orientar decisiones al momento en que el ejecutivo debe enfrentarse con un dilema ético, a veces insospechado. Parte de estas orientaciones consisten en invitar a preguntarse acerca de las motivaciones que influyen en una decisión. Para ello, describen las diferentes escuelas de pensamiento y manifiestan sin ambigüedades las propias perspectivas con respecto a la dignidad de las personas y su fundamento. En este sentido, afirman categóricamente que no hay razones de utilidad, ni fundamentos legales, ni tradiciones culturales que puedan avalar como bueno un acto que menoscaba la dignidad de las personas. Desde esta perspectiva, se trata de un libro riguroso en cuanto a sus definiciones en un tema tan delicado como es la responsabilidad que le cabe a la empresa en la sociedad.

Los profesores Chomali y Majluf desarrollan con gran autoridad y experiencia vivida el tema de la dimensión ética de la actividad empresarial como promotora no sólo de mejores expectativas económicas de la sociedad, sino también, y sobre todo, como camino hacia una sociedad más justa, más conducente al pleno desarrollo de las personas, en un contexto de apoyo a la familia. Esa mirada invita al ejecutivo a situarse en la perspectiva más amplia del tipo de sociedades que estamos construyendo y a considerar a la empresa como una parte integral de la sociedad y, a su vez, una comunidad de personas y una auténtica escuela de humanidad y de desarrollo personal. Este es el pensamiento que está en los fundamentos mismos del espíritu que anima nuestra tarea en la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Por último, quisiera hacer notar que este libro es una invitación a los lectores a reflexionar desde la interpelación que hacen sus autores a nuestra idea de empresa e incluso de nuestros valores, actitudes y coherencia entre lo que hacemos y lo que decimos. Es evidente que una empresa que adhiere a principios éticos buenos tiene el deber de hacer valer ese hecho para quienes allí trabajan y a las empresas con las que se relaciona. De aquí nace el valor de esta obra, tanto por la enorme importancia del tema tratado como por el aporte que nos puede hacer a cada uno de nosotros en cuanto a personas, seamos o no empresarios. Por lo mismo, agradezco nuevamente a los autores la oportunidad de prologarla y los felicito por este magnífico libro que quiere inspirar y confirmar en sus buenas prácticas a nuestros empresarios, verdaderos constructores de la sociedad, como los llamó Juan Pablo II en su inolvidable viaje a nuestro país.

Pedro Pablo Rosso

Rector

Pontificia Universidad Católica de Chile

PRÓLOGO DE LOS AUTORES

Al momento de escribir este prólogo, estamos a punto de comenzar la cuarta versión del curso que hemos venido ofreciendo por las páginas de El Mercurio, como parte de la Clase Ejecutiva, sobre ética en la empresa y responsabilidad social empresarial. Esto ha sido una iniciativa del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Pontificia Universidad Católica de Chile junto con este medio periodístico.

Ha sido una jornada de estudio, reflexión y aprendizaje de los temas de ética y gestión que valoramos enormemente, pues nos ha permitido entender mejor los dilemas que enfrentan las personas en el mundo de la empresa, particularmente las de nivel ejecutivo, y hemos tenido la pretensión de ofrecer algunas reflexiones que creemos pueden ayudarnos en ese momento íntimo, en que nos quedamos solos con nuestra conciencia, y debemos decidir entre lo que consideramos mejor desde el punto de vista ético.

No se ha de esperar de este libro respuestas concluyentes sobre lo que se debe hacer y lo que se tiene que evitar. No somos jueces ni censores de lo que cada persona haga. Intentamos dar herramientas para tomar siempre las mejores decisiones, las más adecuadas, las éticamente correctas. Proponemos una reflexión sistemática para poder enfrentar de mejor modo los múltiples dilemas éticos que se presentan en la vida empresarial, a la luz de principios que deben orientar al ser humano, de tal forma que estén en la verdad y sean fuente de bien para las personas, individualmente consideradas y para la sociedad en su conjunto.

Este libro no pretende ser un recetario, ni un manual de ética, ni un código de comportamiento dentro de la empresa. No tenemos ni vocación ni competencia para ello. Nuestro objetivo es aportar con elementos de juicio, principios de discernimiento y criterios de resolución que ayuden a cualquier persona a enfrentarse a estos temas difíciles de la mejor forma posible. El análisis detenido, cuidadoso y reposado es imprescindible, así como la formación de la propia conciencia. En último término, cada uno de nosotros se queda sólo con su conciencia a la hora de tomar la decisión. Es en ese momento cuando el silencio, la meditación y, para quienes sean creyentes, la oración, constituyen elementos importantes de una decisión ética responsable.

Un análisis profundo debe ayudarnos a reconocer y calificar los dilemas éticos de la empresa, a descubrir a los actores involucrados e identificar los valores en juego. Sólo de este modo va a ser posible encontrar la decisión que sea la más justa, la más verdadera, y la que mejor contribuya al crecimiento personal y social. Nos esforzaremos para hacer este aporte.

Nuestro anhelo es que tengamos la capacidad de contar con empresas que sean no sólo técnicamente ejemplares y financieramente solventes, sino también éticamente irreprochables. Ésta es una exigencia que brota de la dignidad