8 claves para el cambio creativo: En la empresa y en la vida

Sobre este libro

Lee Bolman y Terry Deal han escrito una poderosa historia acerca de la búsqueda de la pasión y del sentido, tanto en el trabajo como en la vida, que realiza un ejecutivo abrumado. Liderazgo con alma nos enseña que el verdadero liderazgo solo puede ser encontrado en el corazón de un líder. Esta fábula contemporánea es la crónica del viaje de Steve, un líder falto de espíritu, que busca algo más profundo y satisfactorio que la mera preocupación por las actividades cotidianas. Trata de encontrar respuestas en María, quien forjó su sabiduría en su propia carrera dentro del mundo de los negocios.

La primera pregunta que hace María parece totalmente alejada del ámbito empresarial, pero Steve logra a partir de esa interrogación, de una manera inesperada, descubrir el verdadero significado del liderazgo. Se encuentra con su propia alma y consigue encender el espíritu de su organización.

Los autores recurren a una mezcla de las mejores tradiciones espirituales del mundo, la poesía, la filosofía y las enseñanzas sobre liderazgo que ofrecen las ciencias sociales y el estudio de las organizaciones, en este libro que es una guía para el viaje del alma que resulta imprescindible en el desarrollo de un líder inspirador. Acorde a la esencia del rol de líder, Bolman y Deal invitan a participar con ellos en la comprensión de los lazos que unen la espiritualidad y el liderazgo. A través de breves pausas entre capítulos, exploran la evolución en el trabajo diario de las lecciones que Steve aprende y muestran su aplicación práctica para alcanzar lo mejor en la vida y en el trabajo.

Índice

Sobre este libro

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Portada

Ediciones Granica

Créditos

Prólogo

Capítulo 1

Creatividad para todos

Lo que hay que saber para ser creativo

Los enemigos de la creatividad

Ideas creativas sustentables

Formas de apreciar la creatividad

Para crear se necesita libertad

Modelos básicos de creatividad

El desafío de cambiar e innovar

Fuerzas que actúan en cualquier cambio

Innovación

La alta autoestima es el motor del cambio

Cómo promover el cambio y la innovación

Excesos que inhiben el flujo creativo

Propuestas creativas para controlar los excesos

Capítulo 2

Actitudes creativas básicas

Lo que hay que entrenar para ser creativo

Construir y destruir es un proceso único

Relato que muestra la resistencia al cambio

Respetar y sostener la idea innovadora

Estar abierto para recibir

Dejar fluir la reserva personal

Reconocer fortalezas propias y ajenas

Valorar el error

Estimular la indagación

Conocer y controlar los miedos

Capítulo 3

Procesos esenciales para crear

Lo que hay que instalar para innovar y cambiar

Promover la fluidez

Ejercitar la flexibilidad

Practicar la racionalidad

Capítulo 4

Cómo resolver problemas

Lo que hay que practicar para resolver problemas

Un problema es un desafío

La práctica efectiva de la visión global

Guía para resolver problemas

La búsqueda de información

El tiempo disponible

La toma de la decisión

Tendencias ineficaces

Capítulo 5

Cómo resolver conflictos

Lo que hay que analizar para resolver conflictos

Un conflicto es un desafío

Enfoque analítico del conflicto

Modelos mentales y sus efectos

La rigidez de los modelos mentales y el conflicto

Tips útiles

Valor de la comunicación

Capítulo 6

Cómo establecer y mantener la relación

Lo que hay que enseñar para promover unión y paz

Las cinco llaves de la relación

El diálogo es un recurso óptimo para conocer y explorar

La frustración en el diálogo

Claves para lograr el diálogo constructivo

Capítulo 7

Cómo negociar para crear lo nuevo

Lo que hay que asumir y promover

Negociar es un desafío

Formas de negociar

La comunicación en la negociación

Modelos mentales y negociación

Capítulo 8

Cómo liderar para mejorar el mundo

Lo que hay que tener en cuenta para liderar

Liderar es un desafío

La construcción de un vínculo especial

Condiciones clave para liderar

Aprender a liderar

Propuestas para liderar con creatividad

Modelos de liderazgo

Tips para ser un líder reconocido

Bibliografía

Acerca de la autora

Selección de títulos

Portada

Hilda Cañeque

8 claves para

el cambio

creativo

En la empresa y en la vida

Buenos Aires – México – Santiago – Montevideo

Ediciones Granica

© 2014, by Ediciones Granica S.A.

www.granicaeditor.com

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Créditos

Fecha de catalogación: 16/07/2014

Diseño de tapa: El ojo del huracán®

Conversión a EPub: Daniel Maldonado

Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma.

Prólogo

Esta obra tiene que ver más con mi alma que con mi oficio. En ella conté lo que me conmovió en el camino de la vida e incluí experiencias de otras personas que me parecieron significativas.

El ámbito que elegí para el desarrollo de los temas es el de las empresas. Llevo muchos años trabajando en ellas y necesitaba expresarles mi reconocimiento. En un país como la Argentina, con un enorme potencial natural y creativo pero muy vulnerado por cambios no planificados, influencias negativas, alta volatilidad en sus decisiones y muy poca formación en liderazgo, las empresas están siempre presentes para resolver necesidades básicas de personas, grupos e instituciones. Actúan muchas veces como tejido de sostén de una sociedad a la que le cuesta salir de una larga adolescencia.

He seleccionado ocho competencias clave para producir la innovación y los cambios que hoy se necesitan. Cada lector elegirá la que crea necesaria para aumentar su potencial creativo, practicando día a día lo aprendido. Muy buenos resultados recogerá, antes de lo esperado.

Agradezco a mis padres, a mis abuelos que llegaron a la Argentina huyendo de la guerra europea y a mis maestros, la forma de enseñarme algunos conocimientos esenciales que he vertido en esta obra. A mis nietos, Sofía y José Ignacio, porque me dieron alegría y entusiasmo mientras la construía. A Héctor Solanas que me estimuló a amar la buena escritura. A Guillermo Carreras por su aporte profesional. A innumerables alumnos, clientes y colegas con los que he compartido importantes recorridos durante largos años. Espero que el material llegue a lectores dispuestos a recibir, analizar y ejecutar las propuestas creativas que presento. Ellas sustentan la idea de que entre todos podemos llegar a construir un mundo más justo y solidario.

Con mi mejor afecto.

Hilda Cañeque

Capítulo 1

Creatividad para todos

Lo que hay que saber para ser creativo

La creatividad ha sido un importante motivo de estudio, práctica e investigación a lo largo de muchas generaciones. En un principio, se creía que era un don exclusivo de los genios, luego de los artistas, pero hoy está reconocido que cualquier persona u organización puede desarrollarla con buenos resultados.

Abordaremos el tema desde una experiencia personal y continua durante casi cuarenta años.

La creatividad consiste en transformar, cambiar, diseñar, descubrir, inventar o producir algo nuevo. Es conectar y combinar datos en realidades diferentes. Este recorrido incita a construir y destruir, con el solo objetivo de concretar alguna obra de cualquier índole.

• Crear es un poder propio del ser humano.

Después de que un niño nace, como cualquier mamífero, suceden en él cambios profundos. En poco tiempo transforma su modo de vida abruptamente: sale del medio acuoso y respira, incorpora la luz, escucha nuevos sonidos, controla la temperatura, come por la boca, etc. Realiza una verdadera hazaña de transformaciones con elevadas probabilidades de éxito. Pone en acción su potencial frente a la dificultad y desarrolla su capacidad creativa en forma eficaz.

Al crear, se activa y desarrolla el potencial en cualquier edad, en cualquier grupo, en cualquier tiempo y lugar...

• Crear es un conocimiento que todos podemos adquirir.

Hay que aprender pasos, reglas, principios, condiciones y alcances de lo que significa el proceso de transformación. Esta base teórica es la que dará sentido, persistencia y conducción al camino hacia la mejora. En primer lugar, nos referimos al conocimiento de sí mismo, en cuanto a debilidades y fortalezas. Luego al de los escenarios en los que esas fortalezas se convertirán en acciones novedosas.

• Crear es una habilidad o destreza que todos podemos entrenar.

El poder de hacer cambios e invenciones con facilidad se adquiere mediante la práctica continua y la evaluación permanente de los aciertos y errores cometidos.

Una persona puede saber mucho de técnicas y procedimientos para producir cambios, mejoras o inventos, pero si no los prueba y los lleva a la realidad en el campo de la acción, ellos se empobrecen o se olvidan. La acción es lo que más ayuda a completar el conocimiento y seguir probando. Una actriz de primera línea y muy creativa no asegura que ese rendimiento se mantenga si permanece inactiva durante dos años.

El ejercicio continuo y el compromiso personal con un cambio es lo que más estimula el potencial creativo de cualquier persona u organización. Practicar el cambio de un hábito dañino en forma diaria durante tres semanas asegura excelentes resultados.

Dice José Ortega y Gasset en Obras Completas (Vol. V, 1991): No hay duda de que en todo ser animado el más importante de sus mecanismos es la atención. Estamos allí donde atendemos [...]. Dime lo que atiendes y te diré quién eres [...]. No hay creación sin ensimismamiento [...].

Los enemigos de la creatividad

Hoy se presentan ciertos obstáculos que impiden el reconocimiento y el uso del potencial creativo:

1. Estamos agotados por una vida con excesivas exigencias. El trabajo está muy complejo. Todo es veloz. Es difícil apoderarnos de nuestra energía creativa y ponerla en acción. Ella arrastra los recuerdos de valiosos saberes acumulados por seis generaciones de antepasados. No podemos perder semejante reserva por falta de tiempo o energía.

2. Nos distraemos fácilmente frente a un bombardeo de estímulos externos que nos atrapan y llevan en alguna dirección. Esto no nos permite ampliar la conciencia de lo ambiguo, incierto o desconocido, que es lo que nos hace más flexibles y valientes para crear.

3. Resulta difícil proteger la creatividad en un mundo repleto de pautas, exigencias, reglas, modas y estereotipos. En ese contexto, lo original muchas veces suele ser mal visto, dar miedo o producir envidia.

4. Hay incertidumbre en el ambiente ante la velocidad de los cambios. Esto genera problemas de todo tipo. Muchas de las soluciones están pautadas de antemano para lograr un éxito rápido, aunque no originalidad.

5. Otro obstáculo es la pereza. En la actualidad se trata de resolver todo con el mínimo esfuerzo y en la forma más inmediata, sin reconocer los errores, que es lo único que permite corregirlos y seguir avanzando. El fluir creativo necesita disciplina, trabajo y hábitos para florecer.

6. Una dificultad frecuente es no saber concentrarse en la energía creativa. Se producen muchas ideas originales, pero no se logra ordenarlas y direccionarlas.

7. Muchas personas no reconocen su potencial. Consecuentemente, no lo saben accionar. Tienen ideas novedosas, pero no llegan a hacer pruebas y planes para concretarlas.

8. Hoy está muy valorada la acción y poco considerada la reflexión. Desde esta perspectiva poco equilibrada, el flujo generador de ideas creativas no logra un buen nivel de integración.

9. Hay un modelo de pensar que pregona ser creativo en forma rápida. Esto no es así. La mayoría de las mejores ideas innovadoras con mayor frecuencia son producto de largas elaboraciones.

10. El cambio actual arrastra miedos específicos. Por ejemplo, miedo a tomar riesgos, a no ser aceptado, al ridículo, a no pertenecer, a ser abandonado o no ser querido, a la pobreza… Todos ellos impiden la valentía necesaria para la creatividad.

Ideas creativas sustentables

• Formulación de soluciones inéditas frente a situaciones incómodas, inoperantes o reiteradamente conflictivas. Por ejemplo, frente al reclamo de un cliente, pedirle una ayuda.

• Transformación de objetos, bienes, rentas, relaciones, dinero... Modificarlos cuantas veces sea necesario. Cambiarles el contenido, la forma, el lugar. Por ejemplo, elegir un producto que se está vendiendo bien y adaptarlo a otro tipo de clientes.

• Desarrollo de talentos originales en alguna área de interés propio. Siempre hay posibilidades de inventar, proponer, corregir en cualquier edad, ocasión, lugar y tiempo. Por ejemplo, que un empresario de 80 años se comunique por las redes sociales para vender su empresa.

• Improvisación para elegir y combinar unas alternativas y no otras. Considerar diferentes puntos de vista de los hechos y desde allí formular ideas novedosas. Por ejemplo, una empresa no llegó a tiempo para presentar sus productos en una feria internacional. Al encargado de una de sus tiendas se le ocurrió repartir volantes con ofertas en la esquina de la feria. Con esta maniobra, varios clientes, al recibir el volante compararon precios, formas de pago y calidad. Así fue como visitaron su tienda y compraron abundante mercadería.

• Elección de nuevas tácticas y estrategias de venta. Por ejemplo, hacer pruebas piloto con productos inéditos para personas de entre 80 y 105 años de clase media alta.

• Aceptación del fracaso cotidiano. Recibirlo, y tratar de sacar alguna enseñanza. Fracaso no es lo mismo que derrota, como generalmente se cree. Por ejemplo, fracasar en la venta de una colección de ropa y rápidamente planear otra colección teniendo en cuenta los errores cometidos en la anterior.

• Respeto por inspiraciones y sueños de vida, aunque parezcan absurdos, inalcanzables o prohibidos. Son producto de profundas elucubraciones del inconsciente, activadas por datos reales recogidos en estados de conciencia amplificada. Proyectos de viajes a lugares extraños, deseos de hacer contactos especiales, ideas sobre soluciones fantasiosas o inspiraciones para lograr metas hasta ese momento inaccesibles. Por ejemplo, pensar en crear un puesto en su compañía, que terceriza con éxito esas funciones desde hace 20 años.

• Percepción desprejuiciada de datos originales que llamen la atención. Con ellos se pueden lograr combinaciones innovadoras que sirvan para hacer productos, proyectos y planes. Por ejemplo, imágenes de películas, fotos extrañas, sucesos raros, historias sin terminar que pueden ser usadas para promocionar un servicio.

• Soluciones no consideradas o desconocidas frente a conflictos reiterados. Por ejemplo, en discusiones con empleados acerca del uso de recursos, proponerles no utilizar determinado material en un tiempo estipulado para que este sea reemplazado en forma creativa por otros.

• Respuestas ingeniosas surgidas de la intuición, del golpe de vista o del presentimiento. Esto vale tanto para la emergencia, como puede ser un accidente, o el largo plazo, como puede ser la compra de un local de ventas. Esas respuestas intuitivas suelen marcar avances importantes en cualquier camino. Por ejemplo, hacer una compra de ciertos materiales, aprovechando determinado contexto, aunque no sean necesarios en ese momento.

• Creación de productos nuevos para el mercado o redes de comercialización inéditas. Por ejemplo, una organización de atención psicológica a clientes adultos mayores que utilice modalidades terapéuticas on line las 24 horas, a domicilio y también en lugares públicos como plazas, iglesias o clubes.

• Conversión de una cosa en otra. Trasladar, rotar, reemplazar... Por ejemplo, ante el ofrecimiento de un local comercial para hacer la presentación de un producto, transformar un mostrador en escenario.

• Cambio de usos y costumbres. Por ejemplo, brindar servicios de abogados, médicos, veterinarios y psicólogos que atiendan por celular o mail las 24 horas del día durante toda la semana.

• Anulación de falsas modestias y reconocimiento de deseos verdaderos. Por ejemplo, frente al ofrecimiento de una donación o un préstamo por parte de un jefe o de un colega, poder acceder con rapidez, alegría y perspicacia, venciendo prejuicios y timideces.

• Adaptación de procedimientos y modelos de pensar a situaciones nuevas o intempestivas. Por ejemplo, adaptar el mecanismo de una máquina textil a un engranaje preparado para cortar chapa o cambiar de idea en forma rápida ante el ofrecimiento de una persona desconocida.

Para el lector

• ¿Dónde fue más creativo este año?

• ¿Con quién pensó ideas innovadoras?

Formas de apreciar la creatividad

La creatividad es la aptitud y la actitud de crear o transformar lo que está dado. Poder hacer cambios y estar abierto para ver oportunidades, riesgos y peligros. Reconocer la necesidad de hacer algo para cuestionar y transgredir saludablemente e inventar lo nuevo. Es una acción muy fructífera para aprovechar la vida.

Dice el genial Federico Fellini en Hacer una película: Comencé a hacer un film y todavía sigo haciéndolo [...]. Para un artista es esencial tener restricciones, fronteras, límites [...] para luchar contra ellos.

El proceso creativo propicia en forma continua la generación y puesta en acción de proyectos de cambio. Estos se concretan al iniciar, transformar y terminar relaciones, negocios, historias, ideas, objetos y hábitos que ya no resultan eficaces o quieren mejorarse.

La creatividad genera el deseo de sortear diferentes obstáculos y cubrir necesidades. La estrategia esencial consiste en vencer las dificultades, atender las necesidades y planificar siempre para el futuro. Presentar un problema en forma mental, imaginándolo, suponiéndolo, reflexionando sobre él para luego inventar una idea, concepto, noción o esquema, según líneas nuevas o no convencionales.

Relato de una profesional exitosa de 35 años

Vino a la consulta una talentosa gerente que trabajaba en Relaciones Humanas de un laboratorio muy importante. Se culpaba porque diferentes miedos le impedían viajar sola fuera del país, lo que limitaba su desarrollo profesional. En ese momento, justamente, tenía una propuesta de trabajar 10 días en Londres y no se animaba a aceptar el desafío.

Después de un breve diagnóstico, y reconocidos con nombres y apellidos sus miedos básicos, le propuse que realizara pequeñas salidas controladas con el objetivo de experimentar, sin compañía alguna, situaciones de viajes y aprender a manejar sus temores. Armamos un programa mínimo de salidas.

En primer lugar viajó un fin de semana, ida y vuelta a Colonia, Uruguay. Para eso, antes tuvo que averiguar: medios de transporte con sus horarios y costos, hotelería, moneda con la que debía manejarse, actividades a realizar, etc. También se comprometió a planificar la solución de necesidades mínimas. Por ejemplo, el cuidado de los dos hijos pequeños, la atención de la casa y otros asuntos importantes que debían ser atendidos durante su ausencia.

Hizo la experiencia. En ella pudo detectar sus insospechadas fortalezas y constatar que eran solo sus miedos los que la llevaban a cometer errores, y luego a culparse por ellos.

Le propuse entonces una segunda salida. Sería de tres días, esta vez a Río de Janeiro, Brasil. Al análisis de los requisitos previos, en esta situación se agregó la dificultad del idioma. Hizo el viaje con alegría.

Cuando regresó, pudo comprobar con gran satisfacción cómo había mejorado su rendimiento. Esta vez, hasta se animó a disfrutar de pequeñas aventuras.

Por fin, partió para Londres, donde su trabajo resultó exitoso y su estadía de lo más placentera. Controló sus miedos: al avión, a dejar los chicos, a la soledad, a perderse, entre otros. Pudo usar fluidamente su potencial al servicio del objetivo laboral.

Relato de un empresario estudioso de 30 años

Recuerdo al dueño de una pequeña empresa, que llegó a la consulta en un año crítico para el país. Tenía importantes dificultades para la venta de sus productos: botones nacionales e importados. Todo su personal