Genoma ejecutivo: Más allá del liderazgo

Conclusión

Créditos

Fecha de catalogación: Diciembre de 2017

1ª. Ed. México, Coaching Transformacional M.R.

Coordinación editorial: Carlos Ríos Sosa y Rocío López Flores

Diseño de tapa: Ricardo Hurtado López

Conversión a EPub: Daniel Maldonado

Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma

Ediciones Granica

Juan Carlos Gómez Balderas

Genoma Ejecutivo. Más allá del liderazgo

1ª. Ed. México, Coaching Transformacional M.R.

ISBN 978-607-29-0867-3

Título – 1. Genoma Ejecutivo. Más allá del liderazgo

Coordinación editorial: Carlos Ríos Sosa y Rocío López Flores

Revisión: Carlos Orlando Cárdenas Nambo

Formación: Solar, Servicios Editoriales, S.A. de C.V.

Diseño de la portada: Ricardo Hurtado Torres

Genoma Ejecutivo. Más allá del liderazgo. Juan Carlos Gómez Balderas,

Copyright 2017 Todos los derechos reservados

© Coaching Transformacional M.R.

ISBN 978-607-29-0867-3

Este libro no puede ser reproducido total ni parcialmente en ninguna forma, ni por ningún medio o procedimiento, sea reprográfico, fotocopia, microfilmación, micrográfico o cualquier otro sistema mecánico, fotoquímico, electrónico, informático, magnético, electroóptico, etc. Cualquier reproducción sin el permiso previo por escrito de la editorial viola derechos reservados, es ilegal y constituye un delito.

© 2017, Coachig Tranformacional M. R.

Impreso en México. Printed in Mexico

Primera edición: noviembre de 2017.

Dedicatoria

A Delia Balderas, mi madre, fuente de inspiración plena.

Agradecimientos

Deseo agradecer en primera instancia la generosidad de Orlando Clúa de la Torre, tanto por sus recomendaciones al texto, como por su consejo y guía.

También quiero dar las gracias a Gabriela Contreras Silva por la gran cantidad de horas de acompañamiento, esfuerzo y dedicación sin los cuales hubiera sido imposible terminar esta obra.

Es muy importante para mí destacar la labor de Rocío López, de Ilse Carrillo y de Rubén Gómez, tanto en los aspectos legales como en lo relacionado con la citación adecuada y pertinente.

A Leonel Caballero y a Octavio Rosas, por las primeras lecturas y comentarios a la obra.

A Orlando Cárdenas, por el magnífico trabajo de corrección de estilo que mejoró de forma significativa el resultado de este documento. Quiero agradecer también a Ricardo Hurtado por su compromiso profesional y por su enorme disposición en el diseño de la portada del libro, lo cual además de agregar valor, ayudó a que esta obra se culminara en tiempo y forma.

A Andrea Escoto, por su incansable ánimo y motivación para que regresara a escribir de nueva cuenta después de tantos años.

A todo el equipo de Organización Excell, de quienes aprendo todos los días y me obsequian el privilegio de intentar ser el líder que en realidad merecen.

Prólogo

Adiós al pasado. Es hora de cambiar radicalmente la manera de pensar acerca de los negocios. Todo plan que se haga en las organizaciones debe incluir las respuestas a tres preguntas:

¿Cuál es el negocio en el que competimos?

¿Hacia dónde va?

¿Cómo podemos ganar dinero y destacar?

Estas preguntas llegan al fondo de la razón de ser de las empresas. Sin embargo, por increíble que parezca, son muchas las organizaciones actuales en las que rara vez se formulan esas preguntas, y menos las que dedican tiempo a responderlas en forma adecuada.

Muchas organizaciones han quedado rezagadas debido a prácticas y hábitos disfuncionales que suelen nublar la realidad actual de la empresa en vez de esclarecerla. Aunque muchos negocios han tenido éxito en el pasado, su número se reducirá notablemente en el futuro, puesto que el entorno de los negocios cada día es más implacable con quienes cometen errores.

Ante una época de cambios acelerados, incertidumbre, volatilidad, hipercompetencia, precios cada vez más bajos y márgenes de utilidad cada vez más reducidos, la forma como se hacían las cosas en el pasado ya no funciona. Por lo tanto, las habilidades, prácticas y conductas que distinguen el éxito del fracaso pueden resumirse en un óptimo contacto con la realidad, adaptación, apertura y flexibilidad en la manera de conducir el negocio.

De hecho, muchas prácticas de gestión que hace 10 años eran vistas tal vez como radicales, hoy día están integradas a la práctica diaria de muchas organizaciones. Algunos ejemplos de ellas son los siguientes:

• Jefes que buscan desarrollar a sus equipos hasta el punto de que puedan decidir por sí mismos la mayoría de los asuntos.

• Supervisores que forman, acompañan y guían a operadores para que evalúen su propio trabajo con los niveles de exigencia más altos de la industria.

• Colaboradores que participan en las evaluaciones 360° de sus propios jefes.

• Proveedores a quienes se les considera como parte de la organización y se les tiene en cuenta a la hora de elaborar planes y tomar decisiones sobre la base de una filosofía ganar-ganar en las relaciones.

• Personal de ventas con capacidad de tomar decisiones sobre el servicio al cliente, facultad antes centralizada y condicionada por dos niveles de aprobación.

Afrontar la realidad es reconocer el mundo tal como es y no como se desea que sea, y tener la valentía para hacer lo que debe hacerse y no lo que se desea.

Así, las organizaciones ganadoras serán aquéllas cuyos ejecutivos exijan realismo y desarrollen sistemas donde la información fluya libremente. Esto implica conformar una cultura de la realidad como una prioridad. Los ejecutivos, como ejemplo a seguir, deberán ser quienes comiencen a implementarla fomentando una actitud abierta para conocer las realidades de su mundo organizacional.

En este contexto, ¿qué deben hacer los ejecutivos? Quizá la respuesta aparezca al recordar a las antiguas deidades romanas, en particular a Jano, dios de los principios y los finales, a quien se le reconocía por su doble rostro, uno que volteaba hacia el pasado y otro hacia el futuro. La importancia de su mensaje radicaba en la idea de que todo general exitoso debe tener presente lo que ha ocurrido sólo a la luz de lo que va a enfrentar, de manera tal que sus decisiones no fueran réplicas del pasado ni tampoco elecciones desconectadas de la experiencia.

Por lo tanto, los ejecutivos contemporáneos deben plantearse constantemente dos preguntas: ¿qué debe cambiarse? y ¿qué debe permanecer? Para responder con objetividad, deben deshacer- se de cinco hábitos que suelen desconectarlos de la realidad:

• Filtración de la información. Es probable que sólo reciban información de otros que tienen su mismo punto de vista. La realidad llega filtrada a través de las distintas capas jerárquicas.

• Selectividad para oír. Los ejecutivos se tornan selectivos para escuchar, casi siempre por nociones preconcebidas o experiencias del pasado (miradas con el espejo retrovisor y la arrogancia del éxito), así como por negarse a afrontar el problema, bajo el supuesto de que no tiene solución.

• Expectativas sin ningún sustento en acciones que las generen. Ejemplo de ellas se concretan en frases como tenemos a los mejores y ellos se encargarán, siempre hemos salido avante haciendo más esfuerzo. Son sueños que se desvanecerán en algún momento.

• El miedo. Si el estilo del ejecutivo es infundir miedo, se cometerán pocos errores, pero no se emprenderá algo que salga de lo rutinario y seguro. Por lo tanto, la organización no se moverá.

Puede entenderse la dificultad que cualquiera experimentaría ante la dimensión de este reto, pues para lograrlo se requiere abandonar los viejos esquemas del pensamiento ejecutivo. De esta manera, los cambios más relevantes que un ejecutivo debe realizar si busca afrontar la realidad sin filtros y alcanzar resultados cada vez más exigentes, de seguro pasarían por lo siguiente: de ubicarse como un especialista a considerarse un generalista; de un analista de las personas a un integrador de equipos de alto desempeño; de un operador técnico a un líder estratega; de un luchador a un negociador y de un mero solucionador de problemas rutinarios a un visionario que guía la organización a los niveles más altos de realización.

Estos nuevos esquemas mentales implican la aparición de nuevos roles ejecutivos, los cuales comparten principios como la integración de personas con una visión y metas comunes, la necesidad de impulsarlos y motivarlos, la capacidad de observar el panorama completo, la habilidad para desarrollar alianzas y verificar los avances del camino por donde transitamos. Estas ideas deberán ser una guía fundamental para el éxito, no sólo presente, sino, sobre todo, futuro para cualquier ejecutivo.

Así, llegar a la meta sin fijarse una nueva, es iniciar el principio del fin. No se puede descansar sin dejar de mantener la exigencia. El éxito y el fracaso permanente no existen porque todo cambia; todo depende de nuestro manejo de realidades difíciles, con energía, pasión y dominio personal: ¡el gran reto del ejecutivo en la época actual!

Por todo lo anterior, estoy seguro de que usted, al leer este libro, encontrará muy satisfactorio que todos estos temas se tratan a profundidad, pues en Genoma ejecutivo, la nueva propuesta de Juan Carlos Gómez Balderas, gran líder, empresario exitoso, conferencista y extraordinario amigo, se exponen los argumentos de los nuevos desafíos para los ejecutivos de un mundo organizacional revolucionado, incierto, ambiguo, y quizá por lo mismo, apasionante.

Orlando Clúa de la Torre

Introducción

¿Por qué este libro?

La gran cantidad de propuestas académicas, empíricas y hasta literarias sobre liderazgo y gestión

Hace algunas décadas, cuando realizaba los trámites para registrar el tema de la tesis con la que me graduaría de la licenciatura, el responsable de validar los registros en la oficina de asuntos estudiantiles de mi universidad esbozó una ligera sonrisa al leer el título. De manera afable, casi paternalmente, lo leyó en voz alta: Liderazgo en los equipos de trabajo de las plantas de producción de una empresa textil. Luego, agregó con voz pausada: Antes de continuar con tus trámites, ¿serías tan amable de buscar en aquel archivero la ficha general de tesis registradas con el tema de liderazgo? Su respuesta me extrañó, pues no era la que yo esperaba. Sin embargo, accedí a su petición y, para mi sorpresa, ¡el total de tesis aceptadas sobre el tema de liderazgo representaba varios cientos de trabajos! Cuando regresé a su escritorio, los brazos cruzados de aquel funcionario y su cabeza ligeramente ladeada me indicaron que se avecinaba una enorme cuesta arriba para que mi tesis, tal como estaba planteada, fuera aceptada para titularme. Cuando finalmente lo logré, fue porque realicé un gran número de ajustes tanto a la fundamentación como a la perspectiva para abordar el tema de manera más original y, por lo tanto, contributiva. ¡Vaya que requirió esfuerzo!

Han pasado muchísimos años, pero si hoy en día, en vez de buscar en un fichero, ocupáramos cualquier motor de búsqueda en internet, nos admiraríamos del número de registros que seguirían a la palabra liderazgo y, también, al término gestión, que sin duda está fuertemente vinculado al otro. A principios de 2017, tan sólo del término liderazgo aparecían más de 48 millones de resultados, y de gestión, 253 millones. Esto nos habla de la asombrosa popularidad de estos conceptos y, al mismo tiempo, de la importancia que estos temas representan para diferentes fines: académicos, profesionales, empresariales, entre muchos otros.

Por supuesto, sería imposible —ni siquiera en varias vidas— leer y medianamente integrar tal cantidad de información. Hay una gama impresionante no sólo de posturas o tratamientos sino, incluso, de géneros para abordar la temática. Hay tratados sobre liderazgo de varios siglos atrás, como las obras de Plutarco1 entre los romanos, donde retrata a Fabio Máximo, o del siempre citado Maquiavelo y su relación con los Médici y los Borgia; o de autores más cercanos en el tiempo, como Peter Drucker, Warren Bennis y tantos otros en el siglo XX y principios del XXI, así como de escritores de ficción y poetas que abordaron, desde un ángulo distinto, el mismo tema. En fin, se trata de uno de los aspectos de la relación entre personas más revisado y estudiado de todos los tiempos.

Sin embargo, al considerar trabajos de una antigüedad no mayor a tres años, constataríamos la vigencia que estos tópicos mantienen en todos los ámbitos de la vida contemporánea. Si ahora la búsqueda se acotara al enunciado liderazgo 2014 2015 2016 2017, sería evidente que el número sigue siendo enorme: aparecen casi 4 millones de resultados para liderazgo, y ante la solicitud de gestión 2014 2015 2016 2017,2 surgen más de 8 millones, lo que señala, con claridad, no sólo su importancia y actualidad, sino la imposibilidad de revisar y dominar toda esta información.

La idea de integrar diferentes perspectivas de manera lógica, práctica y útil

Debido a esta situación, en vez de renunciar al estudio y consecuente beneficio práctico de este saber, en el libro se ha buscado seleccionar información valiosa y congruente para ofrecer una propuesta que, además de original, resulte comprensible y suficiente para que su lectura provea, al ejecutivo interesado, de elementos tanto de enriquecimiento conceptual como de herramientas fáciles de incorporar y, sobre todo, útiles para lograr objetivos en el campo ejecutivo, que no es otro sino el de la gestión y el liderazgo.

El contenido de esta obra tiene como capítulo inicial la analogía entre el genoma humano y un supuesto genoma ejecutivo, tratando con ello de enfatizar la idea de que hay elementos de diferenciación respecto a otras posiciones organizacionales, más allá del nivel de estudios o la experiencia profesional, que hacen del ejecutivo un rol único y especial. Esto con la intención de hacer explícito que quienes logran ser exitosos en ese papel comparten rasgos de personalidad y competencia, como si se tratara de una especie particular de personas.

El capítulo II se refiere a que esa forma de ser tan particular de los ejecutivos sobresalientes puede entenderse mejor a partir de la explicación de cuatro claves, que en realidad son grupos de comportamientos enriquecidos, denominados competencias, que, para quien las desarrolla, regularmente se convierten en una garantía de éxito ejecutivo.

Los capítulos III, IV, V y VI están dedicados a desagregar las competencias específicas y las guías puntuales para mejorar el desempeño del ejecutivo. El capítulo III remite a los elementos que permitirán generar una alineación del trabajo de un ejecutivo y de su equipo con su organización, aportando así el valor de la ubicación, el rumbo y el acuerdo básico para lograrlo.

El capítulo IV trata de la clave de influencia, donde se busca revisar aquellos comportamientos que le permiten a un ejecutivo generar el movimiento necesario, tanto de su equipo, como de las redes de grupos a lo largo de la organización para propiciar la generación de valor.

El capítulo V pretende proporcionar bases que permitan a los ejecutivos asegurar el logro de resultados favorables a partir de la resolución de los obstáculos siempre presentes en las organizaciones.

El capítulo VI intenta obsequiar al lector las guías comportamentales que favorezcan la sustentabilidad de los resultados exitosos, enfatizando la importancia de centrarse en las personas y más aún en la condición humana subyacente en las relaciones organizacionales.

Finalmente, se ofrecen algunas conclusiones que, además de sintetizar el contenido, aportan una mirada final que busca enriquecer el cierre de la lectura.

Cabe mencionar que usted, como lector, no debe esperar un tratado de investigación científica, aunque debe señalarse que cada capítulo ha sido fundamentado a partir de una exhaustiva y meticulosa revisión bibliográfica que, junto a la experiencia profesional de tres décadas en este campo por parte del autor, se ponen a disposición de aquellos ejecutivos que se desafían constantemente, pues su ADN (ácido desoxirribonucleico) no les permite conformarse con la medianía de vivir de éxitos pasados.

1. Plutarco (s. f.). Vidas paralelas. t. II. Disponible en http://historicodigital.com/download/Vidas%20paralelas%202.pdf (consulta: octubre de 2017).

2. Buscador Google (2017). Disponible en https://www.google.com.mx/webhp?hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjpz4TLipfWAhXkiFQKHeQLCKgQPAgD.

Capítulo 1

El genoma ejecutivo

Un tema popular

Hasta hace muy poco tiempo, hablar de genética era tan poco frecuente que sólo unos cuantos discutían la relevancia que este tema tiene para la vida cotidiana. Este análisis estaba restringido principalmente a las aulas universitarias y a los laboratorios especializados; sin embargo, en las últimas dos décadas, el tópico se ha vuelto parte del lenguaje coloquial y es un tema recurrente en los medios masivos de comunicación, que con facilidad se inserta en las pláticas de sobremesa de cualquier familia.

La popularidad del término obedece no sólo a su vinculación con la intimidad de nuestra naturaleza biológica como especie, sino también a la intensa divulgación de los efectos que el dominio de este conocimiento ha tenido en todas las esferas de nuestras vidas. Hoy día, cuando se habla de un padecimiento de causas genéticas, no necesariamente se trata de una plática profesional entre un médico y un paciente, sino simplemente de una charla entre dos amigos en un bar acerca de la propensión de uno de ellos a padecer diabetes. Incluso en las redes sociales se vuelve viral información relacionada con experimentos de modificación genética de los alimentos o de las mutaciones genéticas de los peces de un lago debido a una fuga radioactiva de una planta