Nuevas Tendencias En El Negocio Electrónico

Copyright © 2013 por Oscar Reyes Ramos.

Número de Control de la Biblioteca del Congreso de EE. UU.:   2013901515

ISBN:               Tapa Dura                  978-1-4633-4919-6

                       Tapa Blanda               978-1-4633-4920-2

                       Libro Electrónico        978-1-4633-4921-9

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Contents

Introducción

Capítulo 1

La idea de negocio

1.1. El proceso de generar una idea a negocio

1.2. Porqué fracasa o tiene éxito una buena idea en el proceso de hacerla negocio

1.3. Llevar nuestro negocio a la WEB

1.4. De la idea a un negocio exitoso

Capítulo 2

El Anteproyecto

2.1. Qué es un proyecto de inversión

2.2. Niveles de evaluación de un proyecto de inversión

2.2.1. Evaluación general de gran visión

2.2.2. Estudio preliminar o anteproyecto

2.2.3. Proyectos de factibilidad

2.2.4. Proyecto definitivo o plan de negocio

2.3. Etapas principales de un proyecto de inversión

2.4. Generación del anteproyecto

Capítulo 3

El Estudio de Mercado

3.1. Qué es el estudio de mercado y para qué sirve

3.2. Componentes del mercado

3.2.1. Criterios de segmentación

3.2.2. Clasificación del mercado

3.2.3. Análisis de mercado

3.2.4. Tipos de oferta

3.3. La encuesta

3.3.1. La redacción de las preguntas

3.3.2. La muestra de la encuesta

3.3.3. Lugar en dónde se realizará la encuesta

3.4. Contenido del estudio de mercado

Capítulo 4

El Estudio Técnico

4.1. Factores Técnicos

4.2. La localización

4.3. Tamaño y Capacidad instalada

4.4. Layout de las instalaciones

4.5. Organigrama

4.6. Proceso

4.7. Aspectos legales

4.8. Contenido del estudio técnico

Capítulo 5

El Estudio Financiero

5.1. Técnicas de evaluación de proyecto en base a factor económico

5.2. Inversión inicial

5.3. Flujo de Efectivo, VPN y TIR

5.4. Estudio de riesgo y análisis de sensibilidad

5.5. Contenido del estudio financiero

Capítulo 6

El Plan de Negocio

6.1. Qué es el plan de negocio

6.2. Contenido de un plan de negocio

Capítulo 7

Plan de Puesta en Marcha y Operación

7.1. Qué es el plan de puesta en marcha y operación del negocio

7.2. Puesta en marcha de su negocio

7.3. Puesta en marcha del negocio electrónico

7.4. Descripción de los trámites para la creación de una empresa

7.4.1. Certificado de negativa de denominación

7.4.2. Escritura Pública

7.4.3. Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes

7.4.4. Solicitud de licencia de uso de suelo, edificación y construcción

7.4.5. Aviso de declaración y apertura o licencia de funcionamiento

7.4.6. Inscripción del Registro Empresarial ante el IMSS

7.4.7. Apertura del establecimiento ante la Secretaría de Salud

7.4.8. Inscripción en el Sistema de Información Empresarial Mexicano SIEM

7.4.9. Trámite ante el registro de la propiedad

Capítulo 8

Seguimiento y Control

8.1. Seguimiento y control al negocio

8.2. Cómo ayuda el Balanced Scordcard para el control de la gestión

8.3. Automatizar

8.4. Manejo de gente

8.5. Analice los resultados con lo planeado y haga correcciones oportunas

Capítulo 9

Realizar el comercio electrónico

9.1. Qué es el comercio electrónico

9.2. Evolución del comercio electrónico

9.3. Tipos de comercio electrónico

9.4. Proceso para vender desde el sitio web

9.5. Cobro en línea

9.6. Proceso del comercio electrónico

9.7. Tendencias del comercio electrónico

9.7.1. Comercio electrónico móvil

9.7.2. Comercio electrónico en redes sociales

9.7.3. El Big data

9.7.4. E-commerce online offline

9.7.5. Redes sociales para e-commerce

9.8. El comercio móvil

Capítulo 10

Diseño de la página WEB

10.1. Componentes del diseño WEB

10.2. Alojamiento WEB

10.3. Puntos a considerar para que su WEB sea exitosa

Capítulo 11

El carrito de compras

11.1. Qué es el carrito de compras

11.2. Software para el carrito de compras

11.2.1. Fiabilidad

11.2.2. Conveniencia

11.2.3. Software

11.3. Incorporación de otros útiles programas a su página WEB

Capítulo 12

La Gestión WEB

12.1. Gestión WEB

12.2. Software para gestionar procesos en la WEB

12.2.1. ERP

12.2.2. CRM

12.2.3. CMS

12.2.4. Gestor Documental

12.2.5. Comercio Electrónico

12.2.6. BPM

12.2.7. Facturación Electrónica

12.2.8. Administrador de proyectos

Capítulo 13

La publicidad y marketing online

13.1. Redes sociales

13.2. Marketing online

13.2.1. Conozca muy bien el mercado objetivo

13.2.2. Investigue los hábitos de consumo de sus clientes

13.2.3. Genere una Base de Datos de sus clientes

13.2.4. Segmente el mercado

13.2.5. Personalice sus mensajes

13.2.6. Resuma y consolide la información

13.2.7. Elija el medio adecuado

13.2.8. Mida el impacto publicitario de su campaña

13.3. Publicidad online

13.3.1. No intente solamente vender

13.3.2. Aporte algo valioso

13.3.3. Enfóquese en la calidad y no en la cantidad

13.3.4. Trate a las redes sociales como medio oficial de información.

13.3.5. No hablar únicamente de su negocio.

13.4. Plan de marketing y publicidad online

Capítulo 14

Diferentes maneras de impulsar las ventas en la web

14.1. Realice una adecuada redacción de la descripción de sus productos

14.2. Haga que su website sea atractivo y funcional

14.3. Posicione su website en los buscadores

14.4. Desarrolle un boletín electrónico ameno e interesante

14.5. Genere una campaña con cupones de descuento

14.6. Sea aliado de las redes sociales

14.7. Desarrolle una campaña de fidelización de sus clientes

Capítulo 15

Regulación del Comercio Electrónico

15.1. Marco jurídico aplicable en materia de comercio electrónico

15.2. Código de comercio

15.3. La ley de protección de datos personales

Conclusiones

Abreviaturas

Bibliografía

Dedicatoria

Este libro lo dedico a:

mi esposa, quién me ha dado todo su apoyo,

a mi hija, quién me motiva todo los días a ser mejor,

a mi madre, que le debo todo lo que tengo,

y a mi familia por su apoyo incondicional.

Prólogo

Cuando se me propuso que escribiera este libro, que trata sobre un tema que todos los días va cobrando más relevancia, representó un gran reto, establecer bases claras de una metodología sobre la naturaleza del éxito o fracaso de los negocios cuando se incorporan a la WEB, ya sea comercio o negocio electrónico.

Todos los conceptos que depuré, para establecer lo que aquí se presenta, fue un esfuerzo sumamente arduo, enfrentarse a redactar algo que todos los días cambia, fue tarea difícil pero por demás satisfactoria.

El orden con el que se presenta cada uno de los temas, dará una idea clara de una metodología que deberá seguir paso a paso para que su idea de negocio se haga una realidad y tener muchas posibilidades de triunfar.

Espero que disfruten y ponga en práctica lo presentado aquí, tanto como yo he disfrutado al hacerlo.

Introducción

El éxito más importante en los negocios está en la planeación

y en la dedicación que uno pone, desde

el concepto primario (una idea) hasta aterrizarlo y

llevarlo a cabo (generación de la empresa).

(Oscar Reyes, 2010)

Continuamente me preguntan cómo empiezo un comercio electrónico, al indagar más a fondo acerca de lo que quieren realizar, me doy cuenta que no se ha comprendido claramente la diferencia que existe entre comercio electrónico y el negocio en sí, al parecer se piensa que el comercio electrónico es la panacea para salir de una crisis temporal, ya sea porque se ha quedado sin trabajo o porque requiere de un ingreso extra.

La realidad, es que montar un comercio electrónico requiere de la misma dedicación que crear cualquier negocio de tiempo completo, por lo que sí, su intención es crear un comercio electrónico, le deberá dedicar todo el tiempo y atención como si se tratara de un negocio formal.

A lo largo de este libro se dará a conocer los tips necesarios, que le servirán ya sea para montar su propio negocio o para que su negocio lo lleve a la web (como comercio o negocio electrónico).

La experiencia acumulada a lo largo de más de 15 años asesorando a diversas empresas, dando conferencias e impartiendo diversos cursos de negocio y comercio electrónico, es plasmada en el presente libro para que usted tenga todas las herramientas necesarias, no sólo para entender, sino para llevar a cabo una idea que siempre rondo por sus pensamientos, ser empresario, ser su propio jefe, montar su propia empresa. Palabras que para muchos son sueños y para otros son realidad. ¿De qué depende esto? la respuesta dependerá de que comprenda como son los negocios y de la dedicación que se requiere para llevarlos a cabo.

Todos tenemos ideas de negocio pero ¿por qué unos las llevan a cabo y otros no? a lo largo del libro se dará a conocer cuáles son los factores de éxito y cuáles los de fracaso, cuando entienda esto, comprenderá que el éxito o fracaso dependerá sólo de usted.

Este libro no sólo está dirigido a personas que quieren montar su propio negocio utilizando las ventajas de la WEB¹, sino para todas aquellas personas que quieren saber cómo se empieza un negocio, cuáles son las claves para que sea exitoso, para saber por qué triunfan o fracasan los empresarios o cómo hacer para que el negocio crezca, por lo tanto no sólo está dirigido a financieros, administradores o gente de sistemas, sino para cualquier persona que quiera o necesite empezar o ampliar un negocio.

Capítulo 1

La idea de negocio

Toda idea nueva pasa inevitablemente por tres fases: primero es ridícula, después es peligrosa y después… ¡Todos la sabían!

Henry George

Todo nace de una idea, existen diversas definiciones, la podemos definir como:

Una idea es una representación abstracta, que surge a partir del razonamiento o de la imaginación de una persona. Está considerada como el acto más básico de la comprensión.

Por otra parte negocio, lo podemos definir como:

Toda actividad que realiza un individuo y que está encaminada a obtener un beneficio de tipo económico. La palabra tiene un origen latino, por ejemplo los romanos, la utilizaban para referirse a aquellas actividades que no suponían el ocio y a través de las cuáles obtenían ganancia.

Por otra parte, en los últimos años, el término ha sido muy usado por la mayoría de las personas como sinónimo de empresa y también de industria.

Por lo tanto al tener una idea de un negocio que quiere realizar, es una representación abstracta de un concepto o un pensamiento de algo que le dejará cierto lucro o provecho. La idea de negocio es la parte principal y por lo tanto la más importante, todos nuestros proyectos surgen de una idea, aterrizar esa idea a un proyecto es algo crucial para tener éxito. Por sí sola la idea no significa mucho, pero si le ponemos ciertos pilares, significará todo.

Antes de continuar es importante hacer una notación, de la diferencia entre comercio y negocio electrónico.

El comercio electrónico significa el uso de Internet y en especial de la WEB para hacer transacciones comerciales. Estas transacciones son a través de tecnología digital. Mientras que el negocio electrónico implica que todos los procesos detrás de esa venta estén integrados a través de la WEB, o sea, que el negocio electrónico envuelve las aplicaciones o software necesarios para poder hacer el pago con la tarjeta de crédito o de otros mecanismos y dar ese producto tal y como lo necesita el cliente. Quizá lo más importante es que el negocio electrónico implica la relación con clientes, colaboración con los proveedores y socios, además de los procesos internos de la empresa, todo esto con transacciones digitales.

El negocio electrónico, hace posible que las transacciones y procesos de la empresa se den a través de sistemas de información y que la información sea a través de la WEB. No implica tan sólo la transacción de compra-venta. El negocio electrónico se caracteriza por la integración de todas sus funciones a través del internet.

Es muy frecuente escuchar de negocios, que inician con una aplicación en internet para realizar su gestión de venta, viendo esto como una estrategia de comercio. Luego con la experiencia adquirida, muchos de estos negocios ven la oportunidad de aplicar el internet como estrategia completa de negocio al integrar todos sus procesos, involucrando a sus proveedores, detallistas y demás organismos relacionados, para convertirse finalmente en un negocio electrónico.

Entonces con todo esto, usted podrá darse cuenta qué es lo que quiere realizar, si sólo quiere realizar un negocio o si ese negocio lo quiere llevar a un comercio electrónico, o bien, si prefiere que eso llegue a un negocio electrónico, sea cual sea su decisión, las herramientas