INTERNET OF THINGS: Construye nuevos modelos de negocio

Índice

Portada

Contraportada

Frase

Prólogo de José Manuel Petisco

Agradecimientos

PARTE 1. El IoT ahora: seguro y transformador

1. Más allá del fenómeno. Todo lo que necesitas saber sobre el IoT en los negocios

1. La generación IoT salvará a las empresas en el siglo XXI

2. Una oportunidad económica revolucionaria

3. Breve historia sobre el origen del IoT

4. El IoT de hoy: la transformación digital del mundo

5. ¿Por qué ahora? Los tres desencadenantes

6. Una «tormenta perfecta» de tecnología, economía y cultura

7. Obstáculos principales

8. Objetivo de este libro

9. Cómo leer este libro

2. El IoT es cambio y transformación

1. El cambio como nuevo statu quo

2. Personas, procesos, datos, cosas

3. Un nuevo paradigma

4. Elementos operativos para el éxito del IoT

5. ¿Por qué la adopción/transformación digital?

3. La promesa del IoT es real

1. El IoT crea oportunidades

Caso Philips Lighting – Cisco

2. El crecimiento del IoT

3. El IoT es solo el principio

Caso BC Hydro, Canadá

Caso Anglo American Platinum, Ltd., Sudáfrica

Caso Benteler Automobiltechnik GmbH, Alemania

Caso FANUC, Japón

4. El emergente ecosistema del IoT

5. Las empresas emergentes se suman a las filas del IoT

6. La colaboración llevada al siguiente nivel

4. Desentrañando el valor del IoT en los negocios

1. Rentabilidad y valor de negocio

2. Cómo justificar los costes de tu iniciativa en el IoT

3. Componentes que conducen a la rentabilidad del IoT

4. Consejos útiles

5. ¡Datos, datos por doquier!

5. Las 4 vías rápidas hacia una rentabilidad segura del IoT

1. Pasos para iniciar tu proyecto de IoT

2. La deseada recompensa

PARTE 2. Haz que el IoT funcione en tu empresa

6. La generación IoT se pone a trabajar

1. Nuevos y diversos trabajadores

2. Cómo encontrar buenos empleados

3. Nuevos y antiguos puestos de trabajo con un toque diferente

4. Las curiosas profesiones del IoT

5. Visionarios del IoT. Sí, ya es una profesión

7. La llegada del IoT a tu empresa. La gestión del cambio

1. Soluciones del IoT

2. La necesaria gestión del cambio

3. El cambio es el nuevo statu quo

4. La convergencia de TI/TO y otros problemas de recursos humanos

5. Cambio de funciones y una oportunidad de oro

6. Aprende y comparte

7. La coeconomía

8. Los obstáculos del cambio

9. Te propongo un ejercicio estimulante

10. Ponte al frente del cambio que está por venir

8. Errores comunes y cómo evitarlos

PARTE 3. Un vistazo a los entresijos del IoT del hoy y del mañana

9. Imprescindibles de seguridad en el IoT

1. La separación física no protege

2. La seguridad: un desafío más en la gestión de riesgos

3. Un enfoque de seguridad radicalmente nuevo

4. Otras consideraciones

5. La opinión de los expertos

6. Los desafíos de la seguridad en el IoT

7. Privacidad

8. La seguridad: los cimientos de tu proyecto del IoT

10. Estándares y tecnología

1. Por qué son importantes los estándares

2. Sobreabundancia de tecnologías de acceso

3. Marco común del IoT

4. Iniciativas de estandarización relevantes para las empresas

5. Las tecnologías recién llegadas

11. El estado de la cuestión del IoT

1. La nueva economía

2. Vencedores y vencidos

3. El estado de la cuestión del IoT

4. La era de la innovación y de la disrupción

5. El IoT y la coeconomía

6. Es ley de vida

Notas

Maciej Kranz

Página legal

Publicidad LID Editorial

Prólogo

Una guía imprescindible

En el proceso de transformación digital en el que nos encontramos inmersos, una de las tendencias tecnológicas con más influencia es el internet de las cosas (IoT); una nueva fase de internet en la que ya hay más objetos y dispositivos (17 500 millones) que personas (3 300 millones) conectadas a la red a escala global.

Estos objetos, máquinas, sensores o dispositivos tienen la capacidad de cómputo, almacenamiento y comunicación para recopilar, procesar y distribuir información por la red a la que están conectados, pudiendo ser analizada posteriormente para tomar mejores decisiones y optimizar múltiples procesos como los de fabricación, transporte, distribución energética o servicios públicos.

Aunque hoy los objetos conectados todavía representan menos del 1 % del total, Cisco prevé que en 2020 se alcanzará la cifra de 50 000 millones de objetos conectados en todo el mundo, mientras la consultora Gartner calcula 30 000 millones.

Sea como sea, la conexión de todo a internet está generando enormes oportunidades de progreso y eficiencia para las empresas, los países y la sociedad; una nueva revolución industrial, capaz de cambiar los procesos y modelos de negocio y servicios, además de facilitar una mayor productividad y una innovación más rápida para diferenciarse de la competencia y adaptarse a la era digital.

Para comprender esta revolución tecnológica y el impacto tan positivo de esta transformación en nuestras empresas, es imprescindible contar con un verdadero manual práctico de IoT que ofrezca la receta para que las organizaciones puedan comenzar esta apasionante aventura desde cero y lograr la implementación exitosa de esta tecnología a través de ejemplos prácticos y una sencilla terminología.

Gracias a la amplia trayectoria profesional en el sector de redes de TI de su autor, Maciej Kranz, su profundo conocimiento del mercado, su estrecha colaboración con equipos multidisciplinares y multiculturales y su pasión por la tecnología y la innovación, su autor ha logrado este objetivo: diseñar una magnífica guía de referencia para los responsables de Tecnologías de la Información (TI) y de las Tecnologías de la Operación (TO) así como para los directivos de negocio. No en vano, y como destaca Maciej, las áreas de negocio están emergiendo como el principal centro de compra de tecnología y como motor de transformación.

La razón es sencilla: gracias al IoT algunas operaciones manufactureras están obteniendo un retorno de la inversión del 160 % y una reducción de costes del 20 % y de los tiempos de inactividad del 75 %.

He tenido la suerte de colaborar con Maciej y su equipo en distintos proyectos de innovación y proyectos de IoT, pero posiblemente uno de los mayores logros es la creación del Centro de Innovación de Cisco en Barcelona, uno de los primeros del mundo dedicado a la tecnología IoT para las soluciones de ciudades inteligentes. Este Centro ha sido pionero en la creación de innovadoras plataformas tecnológicas como Fog Computing. Gran parte de su desarrollo se llevó a cabo en la Ciudad Condal, así como un proyecto piloto, que sin duda tendrá una gran repercusión internacional.

Gracias a este y otros proyectos en los que Cisco ha colaborado con múltiples partners tecnológicos, el ayuntamiento y organismos de investigación y educación, Barcelona se ha convertido en un referente mundial en el IoT aplicado a ciudades inteligentes.

Pilar de la digitalización

El IoT es uno de los pilares de la transformación digital. Junto a otras tecnologías como Cloud Computing, movilidad, Big Data, analítica, automatización, ciberseguridad y colaboración, el IoT permite todos esos beneficios que citaba al principio. Ya está ayudando a reducir costes y generar nuevos ingresos mediante un mejor uso de los activos, mayor eficiencia de la cadena de suministro y logística o un menor time-to-market. Pero el mayor logro radica en la posibilidad de automatizar todas las tareas que ahora requieren mucha mano de obra, intervención humana o demasiado tiempo, simplificando y automatizando sus procesos relacionados.

Todo esto se refleja con detalle en los múltiples ejemplos presentados en el libro, como es el caso de Harley-Davidson, que ha logrado una mejora de 10 a 25 veces en los ciclos de fabricación bajo demanda, lo que permite a los clientes y amantes de esta firma legendaria tener su Harley totalmente personalizada ya fabricada ¡en un plazo de dos semanas! Antes del IoT, este proceso se demoraba 18 meses. En la actualidad, el sector de fabricación es uno de los más avanzados en el IoT. Al conectar sensores, máquinas, dispositivos y áreas de TI y TO que solían estar incomunicadas, es posible integrar los sistemas de producción y de negocio, y armonizarlo todo en una misma plataforma conectada.

En España, uno de los ejemplos más significativos es el de Campofrío Food Group. No sólo por los beneficios alcanzados, sino por su afán de superación. Tras el incendio sufrido en noviembre de 2014 que arrasó por completo su antigua fábrica en Burgos, llamada Bureba, la compañía decidió crear una fábrica inteligente y puntera a nivel mundial basada en las más innovadoras tecnologías, la «Nueva Bureba». Una auténtica fábrica 4.0 que adoptó el concepto Connected Factory para lograr una verdadera convergencia TI/TO y monitorización y analítica en tiempo real, optimizando sus procesos, garantizando la calidad de la producción y acelerando la innovación.

Revolución transversal

El IoT impacta positivamente en compañías de todos los sectores contribuyendo también a optimizar las experiencias de trabajadores, usuarios y consumidores; como es el caso de Torre Europa en Madrid, el conocido edificio de oficinas e icono de los rascacielos de la capital española donde Philips Lighting está implementando una solución de iluminación inteligente para optimizar la eficiencia energética del edificio. Este sistema, conectado a la red de TI, permite dar servicio sólo a las zonas donde hay personal y posibilita a los trabajadores, desde su propio smartphone, ajustar la intensidad y el color de la luz que más se adapte a su trabajo.

Otros sectores que lideran la implantación del IoT hasta la fecha son el de fabricación y los de servicios a empresas, energía y servicios públicos, seguidos de cerca por transporte, comercio minorista y mayorista y atención sanitaria.

La suma de todos estos sectores innovadores —y de otros que pronto se sumarán a la revolución del «todo conectado»— se traduce en una importante generación de valor. Un estudio de McKinsey Global Institute citado en el libro cifra el valor de mercado global del IoT en 11,1 billones de dólares para 2025.

Esta previsión no queda lejos de las estimaciones de Cisco. Según el Informe IoE Value at Stake, el valor en juego del IoT para empresas y administraciones asciende a 19 billones de dólares a escala global entre 2013 y 2023.

Retos a superar

Uno de los problemas del IoT es la complejidad que resulta de las conexiones a escala y que a veces lleva a los proyectos al fracaso. Un reciente estudio de Cisco señala que el 60 % de las iniciativas IoT se estancan en la fase de prueba de concepto, y del 40 % restante, sólo el 26 % de las compañías consideran dichas iniciativas un completo éxito. La convergencia de las TI y de las TO es otro reto a superar. Pero, como señala el autor de forma acertada, la necesidad de que los datos fluyan entre las plantas, la infraestructura de la empresa y la nube obligará a unificar las TI y las TO a nivel tecnológico, arquitectónico y organizativo.

Quizá el problema más significativo es la ciberseguridad. En el momento de escribir estas líneas, el mundo ha sufrido el mayor ataque de ransomware de la historia (un software malicioso que al infectar un equipo le da al ciberdelincuente la capacidad de cifrar los archivos). Conocido como WannaCry, este incidente estuvo precedido unos meses antes por uno de los mayores ciberataques de denegación servicio. ¿Y adivináis qué? Se apoyó en millones de dispositivos IoT para crear redes de equipos secuestrados (botnets) y dificultar el acceso a algunos de los servicios web más utilizados del mundo.

¿Cómo evitar estos ataques en el futuro? Además de mantener actualizados los sistemas y aplicar ciberinteligencia de extremo a extremo, uno de los recursos con mejores resultados es la segmentación de la red y utilizarésta como sensor ante los ataques. Pero garantizar la seguridad, a la par que mantenemos la privacidad, es una tarea compleja que requiere una estrategia integradora. No desvelaré más detalles y dejaré que el lector lo descubra en el apasionante capítulo dedicado a la seguridad.

No hay duda de que el IoT va a cambiar nuestras vidas y a transformar nuestras industrias. «Nada podrá escapar del tsunami que está provocando el IoT», apunta Maciej. Sin embargo, los responsables de TI y de negocio se preguntan cómo sumarse a esta revolución con éxito.

¿Pertenece tu empresa a la generación IoT? Continúa leyendo y descubrirás cómo formar parte de ella.

José Manuel Petisco

Director general de Cisco España

Agradecimientos

Este libro no habría sido posible sin el apoyo, la orientación, el consejo y los conocimientos de tantísimos miembros de la comunidad del IoT. Les estoy sinceramente agradecido por animarme a crear esta guía y por compartir sus experiencias, ejemplos y buenas prácticas. Concretamente, quisiera dar las gracias a las siguientes personas por su contribución a los contenidos: Helder Antunes, Steve Banks, João Barros, Douglas Bellin, Ravi Belani, Martha Bennett, John Berra, Kevin Bloch, Flavio Bonomi, James Buczkowski, Lionel Chocron, Sujeet Chand, Paul Didier, Barry Einsig, Wim Elfrink, Rick Esker, Dave Evans, Bruce Frederick, Biren Gandhi, Paul Glynn, Asit Goel, Cheri Goodman, Alex Goryachev, Jos Gouw, David Gutshall, Kathy Haley, Steve Hilton, Richard House, Florence Hudson, Ram Jagadeesan, Tim Jennings, John Kern, Serhii Konovalov, Georg Kopetz, Sanjaya Krishna, Chris Lewis, Oleg Logvinov, Leah McLean, Jorge Magalhaes, James Manyika, Brian McGlynn, Chris Melching, Max Mirgoli, Rama Naageswaran, Chet Namboodri, John Nesi, Keith Nosbusch, Larry O’Connell, Fazil Osman, Aleksander Poniewierski, Balaji Prabhakar, Whitney Rockley, Hilton Romanski, Bola Rotibi, Mark Schulz, Thorsten Schaefer, Tony Shakib, Pavan Singh, Siva Sivakumar, Carly Snyder, Steve Steinhilber, Gary Stuebing, Dima Tokar, Bettina Tratz-Ryan, Vernon Turner, JP Vasseur, C. Prasanna Venkatesan, Paul Verkuyl, Nicola Villa, Padmasree Warrior, Mark Watson, Alex West, Chris White, Zia Yusuf, Arkady Zaslavsky y Tao Zhang. Mi especial agradecimiento a Alan Radding por ayudarme con el contenido y a Alice Shimmin por la corrección y edición. Gracias, Jo Jane Alvarado Domínguez, por tu esfuerzo incansable para concertar todas las llamadas. A Lindy Bartell y al maravilloso equipo de Duarte: Amanda Holt, Nate Hernández, Ed Jones, Jessica Savage y Meredith Suárez: muchas gracias por vuestra ayuda con los gráficos. Malee Dharmasena, te estoy muy agradecido por ayudarme a contactar con los líderes de opinión de la industria. Y por último, pero no por ello menos importante, muchas gracias a Wiley y LID Editorial por vuestra orientación y consejos.

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El internet de las cosas (IoT) ha venido para quedarse y va a cambiar tu empresa como ninguna otra innovación lo había hecho antes. Incluso más que la reingeniería de los procesos de negocio (RPN), la metodología Seis Sigma, la producción ajustada (lean manufacturing) o cualquier otro método de los que se ponen de moda un tiempo y luego caen en el olvido en cuanto aparece la siguiente gran novedad. Es un hecho: el IoT ha traído consigo mejoras evolutivas a la mayoría de organizaciones que ya lo están aplicando, por ejemplo, ayudándolas a simplificar procesos, a reducir costes o a mejorar la productividad. Pero todo eso cambiará en cuanto el IoT se popularice más, se estandarice y se refuerce la seguridad —lo cual está ya en proceso—. No me malinterpretes: la repercusión del IoT será grande, colosal, y no se quedará en una mera moda. El IoT es el futuro: el futuro de tu sector, el de tu empresa e incluso el tuyo a nivel personal, así que, ¡bienvenido al futuro! Por desmesurado que te parezca todo esto, con el tiempo verás que las exageraciones se quedarán cortas. El IoT es auténtico.

¿Aún no te fías? Normal, todo el bombo publicitario que se le ha dado al final no ha hecho más que desvirtuarlo. En los últimos años he dado prácticamente la vuelta al mundo para reunirme con diferentes clientes que están en proceso de integrar el IoT. Algunos me mostraban con entusiasmo los asombrosos resultados que habían logrado con esta tecnología. A otros les estaba costando resolver problemas que supuestamente se solucionaban con el IoT y querían saber cómo lo habían conseguido los demás. Llegados a este punto, quisiera aclarar que no todos los problemas de la empresa encuentran su solución en el IoT.

¿Quiero decir con esto que hay casos en los que no lo recomendaría? No me vienen demasiados a la mente ahora mismo pero, si insistes, de entrada podría hablarte del hogar conectado. En la feria de electrónica de consumo de las Vegas (Consumer Eletronics Show), se pueden ver todo tipo de electrodomésticos conectados entre sí y a internet, desde lavadoras hasta cafeteras. La cuestión es que, aunque reconozco la utilidad de conectar a internet cada aparato del hogar, aún no merece la pena desde el punto de vista de la empresa. Es cierto que están emergiendo algunos ejemplos de uso relacionados con la seguridad doméstica o con el cuidado de las personas mayores para los cuales hace falta que los dispositivos especiales estén interconectados, pero no son casos rentables en el futuro inmediato.

El uso que se está dando al IoT actualmente se refiere sobre todo al ámbito B2B, es decir, de empresa a empresa, y con vistas a incrementar la eficiencia y productividad de los procesos existentes, lo cual, a su vez, propicia la evolución de la organización. El verdadero beneficio que trae consigo el IoT radica en la posibilidad de automatizar todas las tareas que ahora requieren mucha mano de obra o que llevan demasiado tiempo y así simplificar, de alguna manera, sus procesos relacionados.

Además de las repercusiones que pueden tener para la empresa, estos cambios generan ante todo un crecimiento exponencial, así que tú también, cuando acabes de leer este libro, deberías centrarte en simplificar y mejorar tus procesos actuales, de manera que obtengas un rápido retorno y te encamines hacia aplicaciones más revolucionarias, nuevos modelos de negocio y mayores fuentes de ingresos. Por ejemplo, podrías automatizar los procesos de recopilación de datos que ahora realizas manualmente o monitorizar a distancia aquello para lo que normalmente necesitarías la presencia física de una persona. Son soluciones que ya se han probado y documentado. Por otro lado, creo que cabe esperar nuevos avances en el horizonte B2B2C (de empresa a empresa a consumidor), pero por ahora se trata de casos todavía demasiado incipientes, como la personalización masiva, la seguridad alimentaria o incluso los envíos con drones o el transporte mediante coches autónomos (cuadro 1.1).

Entre tanto, el sector de la fabricación está en pleno renacimiento en todo el mundo, incluso en Norteamérica, y el IoT tiene mucho que ver con ello. Al conectar sensores, máquinas, dispositivos y zonas que solían estar incomunicadas, ahora se pueden integrar los sistemas de producción y de negocio y armonizarlo todo en una sola red en línea. Con esta armonización, las empresas ganan en flexibilidad para adaptarse a los cambios que se puedan producir en la cadena, sea al introducir una nueva referencia, sustituir una línea de productos o cualquier otro cambio. Todas las zonas afectadas, desde las oficinas de la compañía hasta las instalaciones de la fábrica o los muelles de carga, reciben avisos sobre esos cambios en tiempo real a través de dispositivos móviles, monitores e interfaces hombre-máquina conectados entre sí. Esta información también se remite a toda la cadena de suministro, de manera que cada eslabón puede reaccionar en consecuencia lo más rápidamente posible.

Cuadro 1.1 Horizontes B2B y B2B2C

Todo esto supone un salto evolutivo que aporta un valor de negocio real. Otros sectores, como los de transporte, servicios públicos, agricultura, automatización de edificios, educación, comercio minorista, sanidad, deportes y ocio e incluso el sector militar, también empiezan a beneficiarse de estos avances. Estas empresas ya están dando los primeros pasos para adaptarse al IoT y, aunque han empezado por los cambios más sencillos, están notando auténticas mejoras en sus procesos, por no hablar de las cantidades, nada desdeñables, que ingresan en sus cuentas bancarias, como te mostraré en los capítulos 3 y 4.

Como ves, el IoT no es pura teoría, sino que ya es una realidad. El mejor ejemplo que puedo darte es el de Harley-Davidson Motor Company, el legendario fabricante de motos estadounidense. A la intensa competencia que les acechaba a nivel global se sumaba el envejecimiento de su mercado principal y que, por otro lado, tampoco lograba atraer a los nuevos y jóvenes compradores, quienes preferían otro tipo de motos[1]. La situación exigía reaccionar rápido ante los cambios y hacerse más eficientes y productivos. Y el IoT lo hizo posible. Ahora verás cómo:

Harley-Davidson se enfrentaba a los mismos problemas que afectaron a tantas otras empresas estadounidenses, especialmente a las grandes y líderes de sus sectores o a las que aspiraban a serlo: la mano de obra era demasiado cara, la producción no se encontraba alineada con las operaciones de la tecnología de la información (TI), había demasiadas islas de información incompatibles… «Dime cualquier problema; seguro que hemos pasado por él», me decía un antiguo director de Harley.

Entonces la empresa decidió reunir a los mejores de sus departamentos de TI y de operaciones (también denominado tecnología operativa o TO) —quizás debería mencionar que estos departamentos no han destacado precisamente por su cooperación mutua en ningún sector; parece como si las TI fueran de Marte y las TO de Venus, como dice el título del libro—. Como ves, no te hablo de una revolución en masa, sino de que surgió la iniciativa de reunir a unas pocas personas de diferentes grupos para que empezaran a comunicarse. Después se unieron algunas más hasta formar un equipo unido y dispuesto a compartir la información entre sí y con otras sucursales de Harley-Davidson para lograr la eficiencia que caracteriza al IoT. La empresa unió sus múltiples redes en una sola y consolidó las islas de información.

En el momento de escribir estas líneas, una de las fábricas de Harley-Davidson ya funciona íntegramente con tecnología del IoT y está generando resultados impresionantes. Como me dijo aquel director, «lo que solía llevar una eternidad clasificar o solucionar, ahora se puede hacer en una mañana»; fue un salto en el orden de magnitud de la actividad de esa fábrica. Solo con esto aumentaron significativamente la productividad, eficiencia, flexibilidad y agilidad. Tanto fue así, que otras fábricas de Harley-Davidson ahora claman por ser las siguientes en integrar el IoT.

Y estos son solo resultados operativos. La integración de tecnologías del IoT ha reportado al negocio de Harley-Davidson, en general, resultados igualmente impresionantes:

• Aumento del 80 % en la capacidad de decisión gracias a la coordinación del personal.

• Reducción drástica de costes y tiempos de ejecución.

• Continua gestión de activos, lo que a su vez favoreció una mejor toma de decisiones.

• Aumento del 6,8 % del rendimiento de la producción gracias al etiquetado de activos.

• Mejora de 10 a 25 veces de los ciclos de fabricación a demanda (BTO) (de 18 meses a 2 semanas).

• Aumento del 7 al 12 % en el uso de equipos automatizados.

Todos estos avances incrementaron los beneficios de la compañía un 3-4 %. ¡Y solo con una fábrica!

Harley-Davidson apostó su supervivencia al IoT y ya únicamente con su primera sucursal ha rentabilizado con creces la inversión (cuadro 1.2). La perspectiva de este futuro atraerá a muchos otros, a los que yo llamo generación IoT.

1. La generación IoT salvará a las empresas en el siglo XXI

Los últimos 25 años del sector tecnológico han estado marcados por una evolución constante. Las empresas han tenido que reinventarse una y otra vez cada 3-7 años. Saltarse un avance tecnológico exigía un pequeño esprint, si es que había intención de remontar, pero saltarse dos significaba, casi con total seguridad, el fin de la empresa. Curiosamente, según The Boston Consulting Group, solo existe el 19 % de las empresas que componían el índice S&P 500 hace 50 años[2]; el resto ha desaparecido.

De este índice de mortalidad se deduce que estamos tan acostumbrados al cambio que apenas nos damos cuenta cuando se produce. ¿Te acuerdas de las grabadoras, los CD, las cintas VHS o los contestadores automáticos? La aparición de cada uno cambió sustancialmente la sociedad. Si pregunto a mis hijos sobre los CD o las cintas VHS no voy a obtener más que miradas perdidas como respuesta. ¿Y qué me dices de los teléfonos fijos? Una chica que conocí hace