Politique de remboursement
Nous espérons que vous apprécierez vos produits Donsje !
Si vous souhaitez retourner un produit, vous avez 30 jours pour nous renvoyer votre achat en suivant les étapes ci-dessous.
1. Commencez votre retour via ce lien : Démarrer le retour
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner. Choisissez ensuite la méthode de retour souhaitée.
3. Replacez les articles et le bon de livraison dans l'emballage d'origine et le carton d'expédition. Assurez-vous que tous les produits retournés sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
4. Envoyez votre retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Vous recevrez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.
Informations de remboursement
- Indiquez sur le formulaire de retour que vous souhaitez un remboursement.
- Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour via le mode de paiement original.
- Le prix d'achat initial des produits sera remboursé, mais les frais de livraison ne seront pas crédités.
- Si votre achat a été effectué avec un code promo, vous ne recevrez que le montant payé; le code promo ne sera plus valide par la suite.
- Un bon cadeau ne peut pas être retourné ou échangé contre de l'argent.
Conditions générales de retour
- Après réception de votre commande complète, vous avez le droit de la retourner dans un délai de 30 jours.
- Assurez-vous que tous les articles retournés sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, y compris l'étiquette attachée et, si possible, dans l'emballage d'origine (y compris toute housse en plastique ou sac à poussière).
- Nous recommandons vivement d'utiliser un envoi traçable ou une confirmation de livraison, car nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement pour les colis perdus sans code de suivi.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les colis retournés seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Les colis commandés via un autre magasin que la boutique en ligne Donsje ne peuvent pas être retournés à Donsje.
- Plusieurs commandes peuvent être retournées ensemble, tant que tous les bons de livraison sont joints.
- En cas d'articles endommagés ou incomplets, une dépréciation sera facturée. Nous n'acceptons pas les articles portés; l'essayage unique d'articles n'est cependant pas considéré comme une utilisation.
- Si l'un de vos articles a été livré défectueux ou si vous avez reçu un autre article que celui commandé, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.