Zusammenfassung
Internetrelevante Technologien wie XML, Webdienste, dienstbasierte Architekturen oder semantische Netze haben die für moderne Volkswirtschaften typischen Wertschöpfungsprozesse in den letzten Jahren grundlegend und nachhaltig verändert. Dies gilt für Anwendungen in der produzierenden Industrie ebenso wie für die Erstellung von Software bis hin zum Dienstleistungssektor. Zunehmend finden diese neuen Technologien Anwendung in kundennahen Bereichen, so zum Beispiel in Einzelhandelsunternehmen am Point of Sale. Der folgende Beitrag zeigt anhand aktueller Forschungsergebnisse aus dem BMBF-geförderten Berliner Forschungszentrum Internetökonomie auf, welche Chancen und Risiken sich für Unternehmen und Verbraucher durch die Bereitstellung netzbasierter Mehrwertdienste am Point of Sale ergeben.
Summary
In recent years, technologies like XML, web services, service-oriented architectures and semantic webs have induced radical changes in our economies, affecting a wide range of industries, such as manufacturing, software engineering and the service sector. These new technologies enable the provision of numerous value-added services to the consumer. Based upon recent research conducted at the Berlin Center for Internet Economics, this paper is going to discuss potential benefits and risks of such services with a particular focus on point-of-sale customer care in the retail sector.
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