Litiges et fraude

Découvrez ce que sont les litiges, comment ils se déroulent et comment les éviter.

Un litige (aussi appelé contestation de paiement) survient lorsqu’un titulaire de carte conteste votre paiement auprès de l’émetteur de sa carte.

Pour traiter une contestation de paiement, l’émetteur génère un litige formel sur le réseau de cartes, lequel entraîne immédiatement l’annulation du paiement et le prélèvement du montant correspondant (ainsi que des frais de litige liés au réseau) à Stripe. Stripe prélève à son tour le montant du paiement et les frais de litige sur votre solde.

Pour vous aider à répondre au mieux à chaque litige, Stripe vous propose un processus pas à pas au sein du Dashboard. Vous pourrez ainsi fournir tous les justificatifs écrits et photographiques correspondant au motif du litige, en plus de votre contre-argument.