Disputas y fraude
Descubre qué son las disputas, cómo funciona el proceso y cómo evitarlas.
Se produce una disputa (también conocida como contracargo) cuando el titular de la tarjeta cuestiona el pago ante el emisor de la tarjeta.
Para procesar un contracargo, el emisor crea una disputa formal en la red de tarjetas, lo cual anula de inmediato el pago, retirando el dinero para el pago (así como una o más comisiones por disputas) de Stripe. Luego, Stripe carga en tu cuenta el importe del pago y la comisión por disputa.
Para ayudar a nuestros usuarios a enviar la mejor respuesta posible para cada disputa, Stripe ofrece un proceso guiado dentro del Dashboard. Con esta guía, podrás proporcionar el texto y las imágenes que consideres adecuados para el motivo de la disputa, así como tu argumento.
Cómo gestionar y prevenir disputas
Si necesitas ayuda con una disputa, contacta con soporte.