GitHub Supportについて

GitHub Supportについて

GitHub ユーザーが利用できるサポート オプションは、ユーザーの個人アカウント、ユーザーが所属する organization または Enterprise、ユーザーが管理する GitHub Enterprise Server インスタンスによって使われている製品により異なります。 各製品にはデフォルトのサポート レベルが含まれ、GitHub Enterprise を使用するアカウントでは GitHub Premium Support を購入できます。

GitHub Support に問い合わせる前に、GitHub の状態に関するページで、GitHub のサービスに影響を与えるインシデントが現在発生しているかどうかを確認してください。 詳細については、「GitHub の状態について」を参照してください。

アカウントで有料の GitHub プラン、Copilot Business、または Copilot Enterprise をお使いの場合は、GitHub Support に直接問い合わせることができます。

アカウントで GitHub Free を使用している場合は、ほとんどの問題について GitHub コミュニティのディスカッション で GitHub ユーザーおよびスタッフと話すことができます。また、アカウント、セキュリティ、不正使用の問題について、GitHub Support に問い合わせ、報告することができます。

アカウント、セキュリティ、不正使用の問題の報告、または有料アカウントのサポートを受けるには、GitHub Support ポータルにアクセスしてください。 詳しくは、「サポートチケットの作成」をご覧ください。

英語で GitHub Support に連絡できます。

チケットに関する英語のコメントは、スペイン語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、簡体中国語、フランス語、またはドイツ語に翻訳できます。 ただし、チケットに返信する場合は、お使いの GitHub プランで日本語での返信が許可されていない限り、英語を使用する必要があります。 詳しくは、「サポート チケットの表示と更新」をご覧ください。

GitHub サポートからの Email 通信は、常に github.com または githubsupport.com のアドレスから送信されます。

サポートのスコープ

サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Supportのスコープ外になります。

• Jira
• CI/CD (Jenkins など)
• Azure DevOps (Azure サポートにお問い合わせください)
• スクリプトの記述
• SAML ID プロバイダーなどの外部認証システムの構成
• オープン ソース プロジェクト
• CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ
• 仮想ネットワークのセットアップ、カスタム ファイアウォール、プロキシ規則など、クラウド プロバイダーの構成
• Kubernetes のセットアップ、ネットワークなどのコンテナー オーケストレーション
• ワークフローとデータ管理に関する詳細なサポート
• プレビュー機能 パブリック プレビュー、プライベート プレビュー、テクニカル プレビュー の機能は、GitHub Support の対象範囲に含まれていません。
• GitHub Copilot の候補

GitHub Copilot では、AI を利用したコードの候補と応答が提供されます。 法律条項に記載されているように、お客様は、組み込むことを選択した候補を含め、コードについてのすべての責任を負います。 Copilot の応答の品質、正確さ、関連性、または機能は、お客様の期待を常に満たすとは限らず、誤りが発生する可能性があります。 Copilot の候補を使用するかどうかは、お客様が決定することです。GitHub は、他のユーザーの権利を侵害する可能性のある方法で候補を使用しないように、適切なポリシーとプラクティスを導入することを強くお勧めします。 これには、Copilot で利用できるフィルター機能の使用が含まれますが、これだけではありません。

Copilot によって生成される候補と出力はサポートの対象外です。 GitHub サポートは、Copilot の応答の正しさまたは適合性を保証することはできず、生成される結果に対する責任を負いません。 特定の候補について懸念がある場合は、提供されているすべてのリンクと情報を検討し、要件に関する正確性とコンプライアンスを確認してください。 詳しくは、GitHub Copilot に適用される条件と、「Copilot の使用についてのベスト プラクティス」をご覧ください。

ワークフローとデータ管理の詳細については、GitHub Expert Services を参照してください。このサービスには、プラットフォームの使用を最適化するための専門のサポートが用意されています。

問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。

GitHub の状態について

GitHub の状態ページでは、現在 GitHub サービスに影響を与えているインシデントを確認し、過去のインシデントに関する情報を参照できます。

また、メール、テキスト メッセージ、Webhook によるアラートに登録し、GitHub に影響を与えるインシデントが発生するたびにそれを受け取ることもできます。

また、GitHub 状態 API を使用して、インシデントのチェックすることもできます。 詳細については「GitHub 状態 API」を参照してください。

Copilot in GitHub Support について

Copilot in GitHub Support を使ってサポート チケットを送信する前に、GitHub の製品と機能に関する質問に対する回答を受け取ることができます。 Copilot in GitHub Support は、大規模な言語モデルを使用して、さまざまなサポート クエリに対する回答を見つける AI 搭載ツールです。 Copilot in GitHub Support が質問に回答できない場合は、GitHub Support へのチケットの送信に進むことができます。 詳しくは、「GitHub サポートの Copilot について」をご覧ください。

プライベートリポジトリへの一時アクセスを GitHub Support に許可する

サポートリクエストへの対応のためにGitHub Supportがプライベートリポジトリにアクセスしなければならない場合、リポジトリのオーナーは一時的なアクセスの許可もしくは拒否のリンクを含むメールを受け取ります。 オーナーは 20 日以内にリクエストを受け入れるか拒否してください。それを過ぎるとリクエストは有効期限切れになります。 オーナーがリクエストを受け入れると、GitHub Support はリポジトリに 5 日間アクセスできるようになります。 この期間中、必要な特権を持つ GitHub Support スタッフは、一度に最大 2 時間リポジトリのロックを解除でき、作業が早く完了した場合はリポジトリを再ロックします。 すべての GitHub Support スタッフ アクセスによって監査ログ イベントが生成され、リポジトリの可視性は常に影響を受けません。

GitHub Support は、明示的な合意をいただかない限り、プライベートリポジトリには決してアクセスしません。 詳しくは、サービス使用条件に関するページをご覧ください。

参考資料

• サポートチケットの作成
• サポート チケットの表示と更新