Flex Rens Anmeldelser

Hej Tommy.

Mange tak for din flotte anmeldelse.

MVH Anders, Flex Rens

Kære Josephine.

Tak for de fine ord.

MVH
Anders Meldgaard
Flex Rens

Kære Nikolaj.

Tusind tak for din fine anmeldelse.

MVH Anders, Flex Rens

Kære Frederik.
Tak for din fine anmeldelse. Er glad for at dit problem blev løst.

MVH Anders Meldgaard
Flex Rens

Kære Louise. Tak for din fine anmeldelse af os. Det varmer altid at få ros! MVH Anders Meldgaard (Flex Rens)

Hej Christopher.
Tak for din fine anmeldelse! Det varmer altid at få lidt ros.
Og ja, det er lidt svært lige nu med omskiftelige vilkår og åbningstider.
Godt Nytår!
MVH
Anders

Kære Sofie.
Dejligt at høre at du har haft en god oplevelse - og tak fordi du gider at skrive om den.
BH Anders Meldgaard

Kære Tasneem.
Tak for din fine anmeldelse og specielt for de rosende ord til Samira. Det bliver hun meget glad for at høre!
MVH
Anders
Flex Rens

Tak for din fine anmeldelse, Jeppe! Vi sætter pris på at du har taget dig tid til at skrive om os.
MVH
Anders
Flex Rens

Kære Lucas.
Tak for dine positive ord!
MVH Anders, Flex Rens

Hej Albert.
Mange tak for din fine anmeldelse.
MVH Anders, Flex Rens

Kære Stine.
Dejligt at vi kan hjælpe. Og pænt af dig at rose os!
MVH
Anders
Flex Rens

Kære Kunde.

Du har ganske rigtigt været inde og klage over rensningen af en frakke af mærket TMB.
Vi var ikke enige om, at vi var ansvarlige for dine helt legale påstande om påførte skader på frakken under rensningen.

Vi blev enige om at sende frakken til Dansk Renseri Forenings Mininævn for at få en uafhængig bedømmelse af sagen.
Kendelsen frikendte os for at have behandlet frakken ukorrekt.
Jeg synes ærlig talt ikke, at det er fair at du så efterfølgende her fremfører usande påstande, tilsyneladende af ren frustration over at kendelsen gik dig imod.

De andre ting du remser op, er jeg ikke bekendt med. Men du vil altid være velkommen at komme tilbage med tøj, du ikke mener er behandlet korrekt, og vi vil lave det om for dig.

Med venlig hilsen
Anders Meldgaard
FLEX RENS

Kære Usability.

Som indehaver af Flex Rens har jeg forelagt ”den kone”, du refererer til, og som stod bag disken den pågældende dag, din kommentar.

Det viser sig så åbenbart at være en hændelse, som skete for ca. to mdr. tilbage, og som jeg sagtens kan erindre. For den traumatiske oplevelse som du tilsyneladende havde hos os i forretningen var ikke mindre for min pakistanske medarbejder.

M.h.t. transparens af vores priser, vil jeg sige, at de står på vores website og i vinduet i forretningen, hvad ikke er tilfældet for alle renserier.

Vi behandler masser af alm. dyner og indimellem silkedyner. Silkedyner koster mere, fordi de er mere sarte og derfor kræver en mere skånsom behandling, hvilket du også blev oplyst om i telefonen. Netop fordi vi har en del erfaring i den type dyner, ved vi også at enkelte, selvom vi behandler dem korrekt, som anvisningen foreskriver, alligevel kan blive deforme. Dette oplyser vi til vores kunder, som en ekstra oplysning, så man på forhånd er orienteret om risikoen. Det er forretningsgangen og obligatorisk for mine medarbejdere at informere om.

Du insisterede på at få en garanti for resultatet. Det ville være nemt for mig at give. Hvis jeg så efterfølgende renser din dyne iflg. anvisningen, og der sker noget med den, vil det være forretningen hvor du har købt den (fabrikanten), der er erstatningspligtig. Sådan er lovgivningen, og som Forbrugerklagenævnets afgørelser er baseret på. Vores forsikringsselskab ville ikke dække en skade hvor anvisningen er fulgt. Vi synes bare det er mest fair for vores kunder at oplyse om evt. risiko inden, vi behandler deres tekstil.

Du var åbenbart kommet langvejs fra og havde også forinden været inde på et ”pakistansk” renseri, som du ikke havde tiltro til. Så jeg kan godt forstå, hvis du var noget træt af, at vi ikke kunne leve op til dine forventninger om en risikofri rens af din dyne.

Jeg kan ikke vide, om der er gået noget galt i kommunikationen mellem dig og min medarbejder, eller denne ikke har forklaret sig godt nok. Jeg ved dog, at du kom ca. kl. 17:20 og gik igen ca. kl. 17:45 (vi lukker kl. 17:30). Du fik også tilbuddet om, at du kunne lade dynen ligge, og at jeg kunne ringe dig op dagen efter, hvilket du ikke ønskede at tage imod. Jeg kan slet ikke genkende din beskrivelse af min tålmodige kvindelige medarbejder. Hendes dansk er ikke 100 % perfekt, men 95% vil jeg sige. Så din kommentar om ”gebrokkent dansk” er jeg absolut ikke enig i, udover at jeg synes det er et nedladende og upassende udtryk at bruge.

Hvis vi kan gøre noget for dig, skal du være meget velkommen i forretningen.

Med venlig hilsen
Anders Meldgaard/Indehaver

Kære Hans Frederik.

Det er med en vis sørgmodighed, at jeg efter en lang og svær arbejdsdag læser din anmeldelse af os.

For du har ret! Vi har haft et større problem siden lørdags med nedbrud på vores dampgenerator, som er hjertet i forretningen. D.v.s. at vi kan hverken rense, presse eller noget andet da alle vore maskiner forbruger damp. Det er første gang i 22 år at vores forretning ikke har kunnet producere over mere end en dag.

Men det er min fornemmelse, at du afreagerer lidt mod os forårsaget af din forståelige frustration over at gardinerne ikke er færdige, hvilket giver dig en udfordring m.h.t. den ferieafholdelse du nævnte. Helt forståeligt!

Min oplevelse af forløbet var følgende: Jeg observerer, at der er et vedvarende forløb/argumentation mellem dig og min kvindelige ekspedient, som har pakistansk baggrund, hvor du fortløbende giver udtryk for din utilfredshed med vores service, trods det at hun undskylder for at dine gardiner ikke er klar p.g.a. omstændighederne(maskinnedbrud).

Jeg bryder ind og spørger ind til, hvad der er problemet. Jeg undskylder flere gange overfor dig og du insisterer fortsat med at udtrykke din utilfredshed med, at du havde spurgt om, hvornår vi kunne have gardinerne klar, og at det ikke var overholdt og at vi burde have sendt dem til et andet sted. Min oplevelse var, at vi havde undskyldt (og egentligt også ydmyget os) tilstrækkeligt, taget din insisteren i hvor dårligt vi havde aktueret i betragtning.

For det første, så er det ikke alle renserier der laver dag til dag service, som vi gør. Det er feriesæson, så det har været en udfordring for os at finde "andre steder", der kan lave det på bare en dag. Du indleverer op til weekenden, hvor der normalt går tre dage (1 arbejdsdag).

Hans Frederik, min oplevelse af forløbet er, at vi faktisk undskyldte over for dig, at dine gardiner ikke var færdige og at du ......nok af ren frustration blev ved at køre lidt i samme rille....Jeg erkender, at jeg er lidt følsom overfor de heldigvis få situationer, hvor min søde pakistanske medarbejder bliver lidt udfordret på det dialektiske.

Vi har i dag haft adskillige kunder, som har været i samme situation som du, hvor deres tøj ikke har været færdigt, og for nogle til gene fordi de skulle på ferie, men der har været stor forståelese for årsagen.

Kommentaren om falske Google anmeldelser synes jeg er lidt søgt.....og egentlig en alvorlig anklage.....

Under alle omstændigheder, vil jeg tilbyde dig at rense dine gardiner, som du tog urensede med dig, uden beregning.

Kære Hans Frederik, håber du vil tage imod mit tilbud.....ellers ved jeg ikke hvordan jeg kan være imødekommende i forhold til dine forventninger....?

Med venlig hilsen
Anders Meldgaard
Flex Rens

Mange tak for din fine anmeldelse, Jessie.

Kære Tonny.

Tak for din anmeldelse!

Det forløb, du beskriver, virker bemærkelsesværdigt og jeg må indrømme, at jeg bliver i tvivl om du repræsenterer en konkurrent…?
Men jeg vil lade tvivlen komme dig til gode. Kan du sende mig en kvittering på den foretagne rensning. Vil også gerne have sat en dato på, for det er yderst sjældent, at vi har maskinnedbrud.
'
Vi har en leveringstid på en dag for almindelige tekstiler, og leveringstiden for lidt mere specielle tekstiler som f.eks Canada Goose er på nogle få dage. Det at du skriver, at den ikke var klar efter to uger lyder meget mærkeligt, da vi normalt vil levere indenfor en uge.

Og at du skriver, at vi har sendt den ud til et andet sted, stiller mig meget undrende. Vi sender ikke Canada Goose jakker ud til en underleverandør, men laver dem selv; det er jo netop en af vores kompetancer.

Vi har gennem tiderne haft rigtig mange Canada Goose jakker til rens, og jeg tror nok efter 23 år i branchen, at jeg ved, hvad jeg har at gøre med. Jakkerne har altid haft et problem med at de taber farve på slidudsatte steder. Det er dokumenteret af Dansk Renseri Forening og kendt af Forbrugerstyrelsen. Vi har haft mange kunder, som netop har været andre steder uden at kunne få dem ordnet eller direkte har haft problemer.

Så Tonny send mig venligst dokumentation for rensningen – der sidder både mærke på selve jakken og på det plastic, der dækker den. Så skal du være velkommen i butikken til at få refunderet beløbet! :-)

Med venlig hilsen
Anders Meldgaard/Flex Rens

Hej Søren.
Mange tak for din anmeldelse. Vil prøve fortsat at leve op til dine positive ord.
MVH
Anders
Flex Rens