『この度は商品を購入して頂きありがとうございました。大変申し訳ないのですが、一部商品の入れ忘れがありました。本当にすみません。早急に送らせて頂きたいと思いますが、差し支えなければ、お名前、ご住所教えてくださる事は可能でしょうか？宜しくお願い致します。』で如何でしょう？ 万が一拒否されましたら、キャンセルの方向でお話し合いになります。