Evaluation automatique de la satisfaction client à partir de conversations de type "chat" par réseaux de neurones récurrents avec mécanisme d'attention (Customer satisfaction prediction with attention-based RNNs from a chat contact center corpus). - Auguste, Jérémy; Charlet, Delphine; Damnati, Géraldine; Favre, Benoît; Béchet, Frédéric (2018)