Geschäftsmodelle für die Umsetzung von Quality-of-Service im Breitband-Internet. - Zarnekow, Rüdiger; Brenner, Walter; Dous, Malte (2008)

Knowledge Management Capabilities in CRM: Making Knowledge For, From, and About Customers Work. - Dous, Malte; Salomann, Harald; Kolbe, Lutz M.; Brenner, Walter (2005)