L’avenir de la CX basée sur l’IA
Alors que 87 % des responsables de la CX sont convaincus que l’IA va révolutionner le service client d’ici 2027, Zendesk vous donne accès aux informations dont vous avez besoin pour vous préparer à ce changement. Plongez dans l’avenir avec notre rapport à la pointe du secteur, qui comprend de nouvelles recherches menées auprès de plus de 1 300 cadres.
Préparez-vous à l’avenir de l’IA dès maintenant
L’IA ouvre un nouveau champ de possibilités pour la CX, et le moment est venu de les explorer. Notre nouveau rapport sur la CX basée sur l’IA présente des analyses exclusives recueillies auprès de 1 300 cadres pour s’assurer que votre équipe est prête à avancer en toute confiance et connaissance de cause.
2024 Trends
Les cinq principaux domaines d’investissement pour les cadres de CX
D’ici 2027, l’expérience client traditionnelle disparaîtra progressivement. Pour que votre équipe garde une longueur d’avance, veillez à intégrer l’assistance basée sur l’IA à chacune de vos interactions client. Découvrez pourquoi 81 % des responsables de la CX accueillent favorablement l’impact positif que le grand passage à l’IA aura sur leur expérience client.
Les prévisions sur l’emploi dans les rôles de la CX à l’ère de l’IA
Fini l’époque où les tâches répétitives constituaient la charge de travail principale des agents. D’ici 2027, l’IA contribuera à rationaliser les tâches afin que les humains puissent se focaliser sur les interactions complexes. Découvrez pourquoi 85 % des responsables de la CX pensent que l’IA sera capable de copiloter et de répondre à toutes les questions.
Conseils pour appréhender l’innovation en matière d’IA
La transformation rapide de la CX basée sur l’IA ne doit pas vous intimider. Vos priorités doivent concerner la conformité des données, l’adoption des produits ou services par les clients, et le maintien d’un rapport humain. Découvrez pourquoi 92 % des responsables de la CX estiment qu’il est essentiel d’adopter l’IA pour s’assurer une réussite pérenne.
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L'IA et l'avenir du CX : transformer l'expérience client d'ici 2027
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L’IA transforme le paysage de la CX
L’IA fait évoluer le rôle des agents
