Cloud Customer Care menawarkan layanan dukungan berikut:
- Dukungan Dasar
- Dukungan Standard
- Dukungan Enhanced
- Dukungan Premium
Dukungan Dasar
Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud. Dengan Dukungan Dasar, Anda memiliki akses ke dokumentasi dan dukungan komunitas kami.
Dukungan Penagihan
Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Pelajari cara mendapatkan dukungan untuk masalah Penagihan Cloud.
Dukungan Standard
Dukungan Standar menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Standard dirancang untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan. Dengan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke Cloud Support API, rekomendasi Active Assist, dan menerima waktu respons 4 jam untuk kasus Prioritas 2 (P2).
Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan Standar.
Dukungan Enhanced
Dukungan yang Ditingkatkan menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Enhanced dirancang untuk perusahaan sedang hingga besar yang menginginkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan untuk menjalankan workload Cloud mereka dalam produksi. Dengan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke layanan cerdas, seperti Cloud Support API, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, dan Pemberi Rekomendasi.
Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan yang Ditingkatkan.
Dukungan Premium
Dukungan Premium menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, permintaan fitur, dan lainnya. Anda juga memiliki Dukungan Peduli Pelanggan dan diberi Manajer Akun Teknis.
Layanan dukungan ini tersedia untuk pelanggan Google Cloud dan Google Workspace.
Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan Premium.
Layanan Dukungan Lainnya
Dukungan Komprehensif
Dukungan komprehensif adalah penawaran dukungan paket yang ditawarkan secara khusus untuk produk berikut dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2):
- Looker (Google Cloud core)
- Looker (Asli)
- Chronicle SIEM
- Chronicle SOAR
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee X
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Dukungan Komprehensif.
Layanan dukungan lama
Untuk mengetahui detail tentang layanan lama, buka Penonaktifan layanan dukungan.
Menentukan layanan dukungan yang tepat
Sebaiknya siapkan dukungan sebelum Anda membutuhkannya. Bandingkan layanan dukungan.
Untuk mengetahui tingkat dukungan yang Anda miliki saat ini untuk Google Cloud:
Login ke halaman Dukungan di konsol Google Cloud.
Layanan dukungan Anda ditampilkan di dekat bagian atas halaman Dukungan.
Cara mendaftar ke layanan dukungan
Hanya Administrator Organisasi yang dapat mengubah layanan dukungan yang dipilih karena layanan tersebut berlaku untuk semua project dalam organisasi Google Cloud Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses.
Atau, Anda dapat menghubungi Administrator Organisasi untuk mendaftar ke layanan dukungan. Administrator Organisasi dapat meninjau layanan dukungan dan mendaftar.
Untuk mendaftar ke layanan dukungan, lihat hal berikut:
- Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard
- Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced
- Untuk mulai menggunakan Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan.
Menghubungi dukungan teknis
Setelah mendaftar, Anda siap untuk mulai menggunakan dukungan.
Untuk Dukungan Standar, Enhanced, dan Premium, pelajari cara mengelola kasus dukungan.
Untuk informasi tentang ketersediaan dukungan dan waktu respons, lihat Dukungan Bahasa dan Jam Kerja, Panduan Layanan Dukungan Teknis, dan Panduan Dukungan Google Workspace.
Pelajari gangguan layanan
Lihat referensi berikut:
- Personalized Service Health untuk insiden yang mungkin memengaruhi project Anda.
- Dasbor Service Health Google Cloud untuk melihat daftar semua gangguan layanan yang diketahui. Anda juga dapat berlangganan Feed JSON atau Feed RSS Google Cloud Incidents untuk memperoleh update push.