Tiago Sales Santana
Gerente Comercial | Gerente Administrativo | Coordenador | Supervisor | Analista de Crédito | Administração Financeira
São José dos Campos, São Paulo, Brasil
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Sobre
Graduado em Administração de Empresas, certificado em CPA 10, com uma sólida formação em gestão e conhecimentos em diversos aspectos financeiros e administrativos. Possuo uma ampla experiência e cursos de capacitação, incluindo Produto e Mercado, Pilares do Marketing, Motivação nas Organizações, entre outros.
Com uma carreira iniciada no Banco Bradesco em 2008, acumulei experiência em várias áreas, desde escriturário até gerente administrativo/comercial e Gerente de Negócios PF, PJ e Agro em agências de alto valor. Liderei equipes, gerenciei carteiras de clientes, realizei processos administrativos e comerciais, como oferta de produtos financeiros, tesouraria, gestão e análise de crédito.
Na Multinacional Prolind Alumínio, em 2021, fui responsável por analisar e certificar as obrigações com fornecedores e clientes, além de gerenciar os pagamentos financeiros da empresa. Posteriormente, na Orion Sa Multinacional, atuei como Analista Financeiro e de Crédito, cuidando de todos os aspectos financeiros da empresa, desde o fluxo de caixa até os créditos a receber.
Em 2022 atuei como Gerente de negócios formador de carteira mista na Sicredi Progresso. Onde consolidei uma carteira com mais de 200 clientes, fomentando o crédito, comercializando consórcios, seguros diversos e conscientizando financeiramente todos os associados.
Com uma trajetória marcada pela excelência na gestão financeira e comercial, sempre prestando um atendimento de qualidade, busco oportunidades para aplicar minha expertise e contribuir para o sucesso da empresa.
Conhecimento em SAP, CRM, ToTvs, Bom controle, PowerBI
[email protected]
12) 98103-0130
Contribuições
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Lidar com um cliente furioso por causa de um erro de cobrança. Como você pode transformar a frustração deles em satisfação?
Quem aprende não depende. Ter uma equipe aberta, treinada e capacitada, possibilita a que todos aprender com seus erros e compartilhe pontos de melhora para o crescimento e evolução conjunta e conseqüência desempenhará uns dos seus diferenciais no mercado.
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Lidar com um cliente furioso por causa de um erro de cobrança. Como você pode transformar a frustração deles em satisfação?
Resolva prontamente e pontualmente de forma prática e objetiva o erro apontado, mitigado novas ocorrências. Possibilitado o realinhamento e revisão de processos e jornada do cliente.
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Lidar com um cliente furioso por causa de um erro de cobrança. Como você pode transformar a frustração deles em satisfação?
Ouvir atentamente o cliente, buscando sempre entender o real ponto de vista do mesmo e estando aberto a críticas e sugestões de feedback do cliente em relação a sua experiência vivida na jornada do cliente. Um pedido sincero de desculpas é sempre bem recebido.
Atividades
Experiência
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Bradesco
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Atendente Administrativo
Alternativa Serviços em Geral Ltda
Formação acadêmica
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Universidade Paulista
Bacharelado Administração de Empresas
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Administração geral de empresas e gestão financeira de setor público e privado. monográfia: A maximização do valor do cliente.
Licenças e certificados
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Angiotomografia
FAMESP - Faculdade Método de São Paulo
Emitido em Expira emNº da credencial 0005556
Experiência de voluntariado
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doador de sangue tipo A+
Serviço de Hematologia e Hemoterapia (SHH)
- o momento 14 anos 6 meses
Saúde
doador de sangue, medula e órgãos
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Voluntário
Sociedade Holística Humanitária
Serviço social
participação em projeto cuidarte promovendo a cultura e arte em favor da ong e famílias com portadores de necessidades especiais
Cursos
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Curso de Análise Introdutória de Crédito e Risco de Crédito
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Curso de Atendimento e Integração a Novos Funcionários
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Curso de CIPA: Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
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Curso de Fundamentos da Experiência do Cliente
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Curso de Fundamentos da Gestão de Custo
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Curso de Gestão da Qualidade
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Curso de Motivação nas Organizações
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Curso de Produto e Mercado: Pilares do Marketing
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Reconhecimentos e prêmios
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gerente administrativo
bradesco
1 lugar em desperdício zero no grupo de 28 agência do mesmo porte.
Idiomas
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Inglês
Nível básico a intermediário
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