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営業・カスタマーサポート・メール配信の機能がひとつになったCRMの活用で、短期間で導入効果とビジネスの成長を実現
読者の皆さんは「SaaS（Software as a Service）」という言葉をご存知だろうか？「サービスとしてのソフトウエア」という意味で，具体的にはインターネット経由のサービスとしてソフトウエアを提供する形態のことだ（SaaSに関する最新動向・詳細情報については特番サイト「Saas ＆ Enterprise2.0」を参照のこと）。 こういうと「ASP（アプリケーション・サービス・プロバイダ）サービスといっしょじゃないか」と思われる方も多いだろう。 記者自身も，米ネットスイートの記者会見でCEO（最高経営責任者）のザック・ネルソン氏がSaaSという言葉を使っているのを聞いたときは「SaaS＝ASPサービス」だと思い，記事にもそう書いた。ネットスイートは米オラクル創業者のラリー・エリソン氏が出資するSaaSベンダーであり，CRM（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）やERP（統
■営業たるもの、お客様に「この人はプロだ」と思わせなければいけません。実はちょっとした受け答えで、お客様の見る目は変わってくるのです。プロが教える、プロとしての見せ方とは？ 私のプロフィール紹介で、「プロの仕切り屋（ファシリテーター）として･･･」なんてくだりがあるが、そもそも「プロ」という言葉は曖昧なのである。 別に資格があるわけでもないので、「ここからがプロ」という技術の基準がない。 では、なぜプロと名乗れるかというと、「プロらしく見せることができる」からなのである。相手にそういう主観を与えられるかが、重要なのだ。 営業マンは、企業を代表する顔である。お客様から「この人はプロだ」と思わせることができれば,商談もプロジェクトの進行も非常に有利になる。しかも、相手に「プロだ」と思わせられるかどうかは、実はちょっとしたテクニック次第なのである。 顧客は結果より先に、受け答えで“プロ”と認識す
オンデマンド型の統合基幹業務ソフトを提供する米NetSuite社は、日本法人「ネットスイート株式会社」を設立。元マイクロソフト取締役の東貴彦氏が社長に就任し、CRMアプリケーション「NetSuite CRM+ 日本版」の販売を開始する。 米NetSuite社は、米Oracleの創業者であるラリー・エリソン氏が出資し、1998年に設立した企業。ソフトをパッケージではなく、SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）で提供していることが大きな特徴となっている。 今回、初めての日本版の製品として、「NetSuite CRM＋日本版」を6月末にリリースする。 「当社にはCRM＋以外に、ERP、eコマースといったアプリケーションがある。インターナショナル版では、すでに日本語の表示は可能となっているが、eコマースに必要なクレジットカード決済機能や配送との連携機能、ERPに必要な日本の税制や決済への対応
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