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顧客原理主義が日本を破壊する - elm200 の日記(旧はてなダイアリー)

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    記事へのコメント103件

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    chronyo
    chronyo 最近よく考えるこの問題。「会社は株主のもの」とする金融資本主義と日本人の「お上のいうことは絶対である。」根性が結びついた結果だよなぁ。

    2010/02/22 リンク

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    zener-hour
    zener-hour すこしずつね。自分に素直になる。っと

    2012/03/26 リンク

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    kiyo_hiko
    kiyo_hiko 息抜きが必要という意見は支持したい。問題の一つは再び職探しをするときそれを責められる可能性が高いという超絶監視主義。まるで前科者扱いじゃん。仕事に適合すれば十分なのに、なんで過去まで干渉されんだか。

    2011/02/04 リンク

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    hmabu
    hmabu > 人間、疲れきってしまうとつい愚痴っぽくなるし、周囲の人たちにも批判的になるものだ

    2010/06/01 リンク

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    py0n
    py0n 三波春夫が弘めた「お客様は神様です」教は結構根強い。新しい「人間宣言」を誰かが弘めない限り当分は変はらないだらうな。

    2010/02/28 リンク

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    Nan_Homewood
    Nan_Homewood もう奴隷型顧客満足主義は辞めるべきだ！

    2010/02/24 リンク

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    bobbyjam99
    bobbyjam99 高度経済成長の名残じゃないの？景気が良ければお金も入ってるから満たされているけど，景気が悪いからじり貧になってきているんじゃないのかな．

    2010/02/23 リンク

    その他
    setoFuumi
    setoFuumi こういう話のときにPL法とか三波春夫（誤解）とかの名前が出なくなったね。

    2010/02/23 リンク

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    imai78
    imai78 しかしみんなは、丁寧な接客でお客様に感謝された時の嬉しさみたいなものを知ってる筈だよね。

    2010/02/23 リンク

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    dairaku
    dairaku 日本総気難しいガンコ親父の店化計画か。/顧客原理主義って、言うほど実感する機会あるか？ふてくされた顔の店員に好感を持たないのが顧客原理主義なのだとしたら、すげー違和感。

    2010/02/23 リンク

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    gameshop-aki
    gameshop-aki 「同じ人物が働いているときは奴隷のようにペコペコ頭をさげ、客になるときには傲慢な主人のように振舞う。」そうかなあ。僕(販売業)はそんな行動しないけどな。店員からみてあさましい人間だと思われるのイヤだし。

    2010/02/22 リンク

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    tetzl
    tetzl 「先ず隗より始めよ」じゃないけど、手近な店員さんとかを大事にするとこをさぼらずにいたいと思う。経営者じゃないので。

    2010/02/22 リンク

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    arrack
    arrack ID:jtwさん　本当にそう思いますか？追加料金もとらず本人不在ならなんども宅配にくる宅配便とか労働生産性を著しく下げている（追加料金とらないと何度宅配しても付加価値は一度の宅配と同じ）とか思いませんか？

    2010/02/22 リンク

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    kats222
    kats222 皆自分の気持ちの素直に振るまったら、日本中が散漫な奴らばかりになる訳だが。/ 必要以上に過剰な接客をするのは、自分が提供しているメインのサービスに自信がない証。

    2010/02/22 リンク

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    kirishima2813
    kirishima2813 サービス業従事経験者として、興味深い記事。最近の「モンスターペアレント」は「顧客至上主義」の弊害から生まれたもの。これで、販売員の心労が倍増するのは事実。過剰な「お客様扱い」は見直すいい機会かも。

    2010/02/22 リンク

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    fdblues9
    fdblues9 可能/不可能を別にして嬉しい提案ではあります

    2010/02/22 リンク

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    keys250
    keys250 漢民族や日本人の顔の作りは扁平でのっぺりしている。デフォルトなのに既にふて腐れた顔になってしまってる人は多い。「笑み」は絶やしてはいけない。

    2010/02/22 リンク

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    jtw
    jtw だがしかし、この気狂いとしか思えない労働状況が、このちっぽけな島国を経済大国たらしめているかと思うと中々捨てがたい。働かなきゃこんな国早々につぶれちまう。

    2010/02/22 リンク

    その他
    pakiw
    pakiw 言いたいことは分かるけど、どこの国にも建前はある。

    2010/02/22 リンク

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    north_god
    north_god 初めは単純にもてなしの心から来た笑顔だった筈なのにね。皆良い方に合わせれば幸せなのにね

    2010/02/22 リンク

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    Layzie
    Layzie 良い事言うなー。 「顧客元気主義」が流布してたら良かったのにね(謎

    2010/02/22 リンク

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    minakagami
    minakagami 疲れている人が多いのは良い気づきだけど、「労働」より「生活」で疲れているんだと思うよ。/日本はサビ残と長距離通勤なくしたら元気でるんじゃないか？

    2010/02/22 リンク

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    t-murachi
    t-murachi スマイル0円元凶説。過剰接客の強制は思想信条の自由を侵害する。禁止法のアイデアは悪くないが、従業員個人の過剰接客を行う自由を規制できない以上、過剰接客ロンダリングは当面絶えないだろうな。(メタブに続く)

    2010/02/22 リンク

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    monaken
    monaken 「平役」を国民の義務にしたらどうだろう？どんなに偉い人でも3ヶ月間顧客の一次対応を数年ごとに行う義務をかせばバカなクレームは付けなくなると思う。

    2010/02/22 リンク

    その他
    footballfreak
    footballfreak 顧客側も相手に敬意を持って接すればいいんだけど「俺は客だぞ！」的な奴を見ると暗澹とさせられる

    2010/02/22 リンク

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    chuujou
    chuujou インフレになれば普通に供給側の方が強くなると思うけど、バブル時代のことなんておぼえてないしどうだろう？

    2010/02/22 リンク

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    yajicco
    yajicco 客の一次対応をしたことがある人なら店員にも優しくなれる、そう信じている。

    2010/02/22 リンク

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    conceal-rs
    conceal-rs 「何事においてもお互いが対等である」という，ある意味普通の「平等」が日本にはないのが問題．欧米はサービスに対するチップという対価によって「平等」が成り立っている

    2010/02/22 リンク

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    scrt8sh
    scrt8sh 過剰接客がなくなったら接客業はもっと敬遠されない仕事になるだろうな。過剰接客を望まない客も多いだろうに一辺倒に懇切丁寧はむしろ思考停止。苦労しないと仕事した気にならない病気なのかもしれん。私含め。

    2010/02/22 リンク

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    pitworks
    pitworks 今の日本の諸悪の根源は、デフレでも生産性の停滞でもなく、労働者をムダに消耗させる「顧客原理主義」かもしれない。日本人全員が顧客のわがままに振り回されすぎている。

    2010/02/22 リンク

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    hihi01
    hihi01 「いま日本人に一番必要なものは、しばしの休息なのではないだろうか？」これも今朝、ああ、休みをとらなきゃとおもっていた。

    2010/02/22 リンク

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