![A partir de setembro todos poderão agendar os serviços online (Foto: Divulgação) — Foto: Auto Esporte](https://s2-autoesporte.glbimg.com/6_MX9786agot9UJENqfjTYuwjyA=/0x0:620x413/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_cf9d035bf26b4646b105bd958f32089d/internal_photos/bs/2020/E/2/UnnduMRJOBlFFwKDrOVg/2019-08-27-1-1byrkhz.jpg)
A Volkswagen lançou uma ferramenta de serviços online no Brasil que engloba as dez primeiras revisões, qualquer serviço de manutenção e reparos.
Após baixar o aplicativo gratuito, chamado de “Meu VW”, disponível nas plataformas iOS e Android, o cliente deve preencher os dados requisitados do veículo, como número de chassis, placa e quilometragem.
Os serviços estão disponíveis para todos os modelos produzidos a partir de 2014.
![Cliente pode escolher o consultor de sua preferência (Foto: Divulgação) — Foto: Auto Esporte](https://s2-autoesporte.glbimg.com/j0SQiFTBzrMHowqGpa9eAm2GHe8=/0x0:620x413/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_cf9d035bf26b4646b105bd958f32089d/internal_photos/bs/2020/B/X/7BBs0CShK89Rgx94PKRg/2019-08-27-2.jpg)
Em seguida, basta solicitar o tipo serviço desejado, optar por uma das concessionárias do mapa e definir data e horário, de acordo com a disponibilidade.
Para finalizar, o proprietário pode escolher o consultor que fará o atendimento. O agendamento também pode ser feito via site.
Por enquanto, algumas concessionárias de São Paulo estão operando, mas a partir de setembro 20% de toda a rede – com 500 pontos pelo país - estarão ativas em todos os estados.
A expectativa é que até o final deste ano 50% da rede esteja em operação. E 100% ativa até o final de 2020.
Outro recurso é que através do “Manual Cognitivo”, disponível para os modelos Polo, Virtus, Tiguan Allspace, Jetta e T-Cross, o cliente pode tirar dúvidas sobre o veículo por meio de escrita, comando de voz e imagens.
O mecanismo permite acessar através de perguntas o conteúdo do manual do carro e receber as respostas do sistema. Por exemplo, se uma luz acende no painel e o motorista não sabe o que é, ele pode acionar o sistema e terá a opção de mandar uma foto para entender o significado.
![Consultor mostra o procedimento por meio de um tablet (Foto: Divulgação) — Foto: Auto Esporte](https://s2-autoesporte.glbimg.com/QMMzIsIGUPZxugyHa8Cr4faQqoE=/0x0:620x413/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_cf9d035bf26b4646b105bd958f32089d/internal_photos/bs/2020/H/h/1XhWsSQvSJIW6oPDYriQ/2019-08-27-3.jpg)
Daniel Morroni, diretor de Pós-Vendas da Volkswagen na América do Sul, revelou a Autoesporte que um dos objetivos da digitalização é aproximar o consumidor da marca.
“A experiência do cliente passa a ser muito mais imediatista e conveniente, sem burocracia. Ele agenda o serviço onde e quando for mais conveniente, escolhendo o consultor de sua confiança para ser o mais confortável possível. Isso gera cada vez mais proximidade entre o cliente e a marca”, diz.
![A pesquisa de satisfação também será online (Foto: Divulgação) — Foto: Auto Esporte](https://s2-autoesporte.glbimg.com/Fx-ePx4kcPxGTN2Iss8JNI_7E3U=/0x0:620x413/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_cf9d035bf26b4646b105bd958f32089d/internal_photos/bs/2020/A/x/x51EtaRjyQpBcWAB0htw/2019-08-27-5.jpg)
Com o auxílio de um tablet, o consultor explica para o cliente todo o procedimento que será realizado. E caso haja a necessidade da troca de algum item que não estava programado, o consultor tem acesso ao estoque para saber a disponibilidade e o custo.
Vale ressaltar que o agendamento presencial e por telefone continuarão mesmo com a digitalização.
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