�u�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�v�̓��[�U�[������񉻂��V�������_�𓾂邽�߂̃c�[���F��������Ȃ��I�@�r�W�l�X�𐬒�������UX�f�U�C����@�̎g�����i8�j

B2C�AB2B��킸�AIT�T�[�r�X���r�W�l�X�ɕs�Œ��ȑ��݂ƂȂ����ߔN�AUX�f�U�C���ɑ΂����Ƃ�Љ�̔F���͈�w�[�܂��Ă���B�ɂ�������炸�A�u�g���ɂ����T�[�r�X�v������Ȃ������Ƃ͉����H�\�\����́u�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�v�������B

» 2018�N07��12�� 05��00�� ���J
[�y���W���C�G����]
�u��������Ȃ��I�@�r�W�l�X�𐬒�������UX�f�U�C����@�̎g�����v�̃C���f�b�N�X

�u��������Ȃ��I�@�r�W�l�X�𐬒�������UX�f�U�C����@�̎g�����v�A�ڈꗗ

�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�̖ړI�ƌ���

�@����́u�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�v�������B�}1�̂悤�ȃ}�b�v��ڂɂ������Ƃ͂��邾�낤���H

�}1�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v���g�����T�C�g���P��

�@���̂悤�ȃJ�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v���`����ړI�́A���[�U�[�s�������̋�̉����B����10�N�A�X�}�z��N���E�h�T�[�r�X�̕��y�ɂ��A�u�v���_�N�g���ǂ������V�[���Ŏg�����H�v�u�v���_�N�g���ǂ���������ōw�����邩�H�v�����l�����Ă��邽�߁A���̎�@�̏d�v���������Ă���B

�@�܂������I�ɁA���L2�‚ɂ����ʂ𔭊�����B

  • �v���_�N�g�A�R�����g�L���R���e���c�Ȃǂ̒񋟕��ɃX�g�[���[��^���A�u����h�~����
  • �����Ԃ̃��[�U�[�ւ̋��ʔF���Ǝ��������ǂ�����������S�����̑��ݗ��������߂�i�O���̃y���\�i�Ƌ��ʁj

����ł̃|�C���g

�@�������A�u�ǂ̂悤�ȗv�f���܂߂�΂������H�v�u�Ȃ��A�y���\�i�x�[�X�̃V�i���I���ʃt���[�ł͑ʖڂȂ̂��H�v�Ƃ����^������l������Ǝv���B�M�Ҏ��g���A����c�Ƃ̋Ɩ������O�͂��������Ă����̂ŁA���̂悤�ȋ^����������Ȃ����������B

�@��‚���̓I�ȃJ�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�����Ă݂悤�B

�}2�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v��1�i���p���Fhttp://www.d2c-smile.com/201408282941�j
�}3�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v��2�i���p���Fhttp://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an-experience-map/�j
�}4�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v��3�i���p���Fhttp://www.heartofthecustomer.com/customer-experience-journey-map-the-top-10-requirements/�j
�}5�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v��4�i���p���Fhttps://www.demo.co.jp/blog/archives/595/�j

�@���ɁA�����J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�̃C���[�W�𓪂ɓ���‚A�y���\�i���l�A�L�q���鍀�ڂɂ‚��čl���Ă������B

�L�q���鍀��

  • ����

�@�����́A���p�V�[����w���v���Z�X�Ƃ������u���Ԏ��v�����B

  • �c��

�@����A�c���͂��܂��܂ȗv�f�����邱�Ƃ�����B�ȉ��ɑ�\�I�Ȃ��̂�񋓂���B

�c�����ڂ̌�� �T�v
�ړ_�^�^�b�`�|�C���g �v���_�N�g�ƃ��[�U�[�̐ړ_�B�L�`�̈Ӗ��ł́u�C���^���N�V�����v�iUI�j��񋓂���
���[�U�[�̍s�� �u���[�U�[���ǂ������`�ŁA���Ђ⎩�v���_�N�g�փA�N�V�������N���������v���L�q����
���[�U�[�̎v�l �u�s�����Ƃ�Ƃ��ɁA���̒��ʼn����l���Ă������v���L�q����B���ꂪUX���l�����ŏd�v�ȗv�f���B�Ώۃ��[�U�[�A�y���\�i�ɂȂ�؂��ď����Ă�����
���[�U�[�̊��� �v�l�A�C���̕������݂ȂǁA���ɕω�������^�C�~���O�̕\���B�܂���O���t��p���邱�Ƃ������B���̍��ڂ́A�u���̏c�����ڂ�����ω��̗��R������ł��Ă��邩�H�v���d�v�ɂȂ�
�|�W�e�B�u�v�f ���[�U�[�ɂƂ��ċ@���ǂ������iWow�j�|�C���g�������Ă���
�l�K�e�B�u�v�f �y�C���|�C���g�‚܂�u���[�U�[�ɂƂ��Ă̖��v�B���z�ł���ꍇ�́A�u�r�W�l�X��̉ۑ�v�𕪗����ď����Ă��悢
�`�[���^�v���_�N�g�ɂƂ��Ă̊֐S�� �@��A���P�_�A�Z�p�I�����̃|�C���g�A�V���ȃr�W�l�X�`�����X���쐬�Ɋւ��l�����ꂼ��̊ϓ_�ŏo���΂悢
�t�@�N�g �֘A�������v�f�[�^��t�L����

�@�ǂ̍��ڂ����邩�������ۂ́A�ړ_�^�^�b�`�|�C���g�ƁA���[�U�[�̍s���A�v�l�A�����4�s�Ŏn�߂Ă݂悤�B����ȊO�̍��ڂ̎�̑I���Ɋւ���M�҂̍l���́A����̍Ō�ɏq�ׂ�B

�e���ڂ�������ł̃|�C���g

�����O����

�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�쐬���n�߂�ۂ��y���\�i���l�A���̑O�����C���v�b�g�ƂȂ鐬�ʕ��ƁA�쐬��̃v���Z�X�����߂Ă����̂��d�v���B�‚܂�㗬�H���̗�����f�U�C�����Ă����Ȃ��ƁA���܂������Ȃ����Ƃ������B�y���\�i�A�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�Ɍ��炸�l�Ԓ��S�݌v��@���g���ꍇ�́A��������Ɉӎ����Ă������B

�}6�@UX�f�U�C���i�l�Ԓ��S�݌v�j�̑�\�I�ȗ���i�y���\�i�̗��FAKE CROW'S BLOG������p�j

�@�㗬�H���̃f�U�C���ɂ‚��Ă͌�̉�Ő�������B

���쐬���郁���o�[

�@�y���\�i�쐬���������̐l��������Ƃō쐬����̂��]�܂����B����́A�{�c�ɂȂ��������`�[�����R���Z���T�X��R���e�L�X�g�����̂ɏd�v�ȗv�f�ƂȂ邩�炾�B�e���̈�̃����o�[���W�߂āA���p�I�ɕ��͂��‚쐬���Ăق����B

���e���ڋL�ڂ̃|�C���g

  • ���p�V�[���^�w���v���Z�X
    ���Г��Ɍڋq�s���Ɋւ���V�[����t�F�[�Y��`������΁A����𗘗p����΂悢�B�ǂ����̂��Ȃ���΁AWeb�T�C�g�ł���΃��j���[���A�w���v���Z�X�ł���Έ�ʓI�ȃv���Z�X��`�i�F�m�A�����E�֐S�A��r�E�����A�s���A�V�F�A�Ȃǁj���g���Ă����΂悢
  • ���[�U�[�̍s��
    ��̎Q�l������Ă���������Ε����邪�A�e�s���̂‚Ȃ���𖾊m�ɂ����A���̌`��Ń��[�U�[�̍s�����r�W���A�������Ă�����̂������B����́u�s���S�̂̂‚Ȃ���v�����u�J��Ԃ��ꂽ��A�K���������肵�Ă���v���[�U�[�s���ɏœ_�𓖂ĂĂ��邽�߂��B�������A�����Ă��܂���̂Ȃ�A�`���̐}1�̂悤�Ɋ֌W���𖾊m�ɏ����Ă��܂��Ă��悢�B�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�Ƀ��[�U�[�s����̐����ǂ��܂ŋ��߂邩���A���̐��i���v���W�F�N�g�̏㗬�H�����悾
  • ���[�U�[�̊���Ǝv�l
    �C���̕������݂Ȃǂ�g�̂悤�Ȑ܂���O���t�ŕ\�����@���悭�p������B���������̔g���u�Ȃ��オ�����̂��H�v�u�Ȃ����������̂��H�v������ł��Ȃ��ƁA�ォ��`�[�����Ō���𐶂�ł��܂����ߒ��ӂ��K�v���B����̕ω��ɂ́A�����ƂȂ�v�l���Z�b�g�Ŗ��L����悤�ɂ��悤

�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�������{���̈Ӌ`

�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�́A�u�ǂ�ȑ̌��̘A���ɂ���ă��[�U�[�̊����s�����ǂ��ω������������H�v�Ƃ����AUX�ɂ����ďd�v�ȗv�f��\������̂ɓK�����t�H�[�}�b�g���B���̎�@�o��O�̓y���\�i�^�V�i���I�@�̃V�i���I�̈ꕔ�ōs���̗��R�i�v�l�j���������Ƃ���������Ă������A������r�W���A�����������̂ɂȂ��Ă���B

�@�ł́A���n��ɂ��낦�ă��[�U�[�������ɕ\�������b�g�͉����낤���H�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�̖{���́u�ڂ���荞�߂�ʂ̏���1���̃}�b�v�ɍڂ��邱�Ƃɂ��A�`�[�����ɋ��ʔF�������o���`�[�������o�[�̔]�����甭�z�̔��i�W�����v�j�𓱂��o���v���Ƃɂ���ƕM�҂͍l����B

�}1�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v���g�����T�C�g���P��i�Čf�j

�@�}1�̗�̏ꍇ�A�������̉�Ђ�Web�T�C�g�ɂ‚��Ắu�₢���킹�����v�����C�����[�X�P�[�X�������B�����A�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v���g�����̔��v���Z�X���������ƁA�u���ς����ƂɁw�M���ł���Ǝ҂��x���m�F�����v���[�X�P�[�X�̕������C���ł��邱�Ƃ������Ă����B�����Ŏ擾������o�c�v�V�Ȃǂ̏��𑫂��ȂǁA����2�‚̃��[�X�P�[�X�ɓ��������T�C�g�ɕς��邱�ƂŁA���s�[�g�����������T�C�g���̂̌��������L���O���啝�ɉ��P���ꂽ�B

�@�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v��y���\�i�v���t�B�[���Ɍ��܂����`���Ȃ��̂́A�v���_�N�g���������ł͂Ȃ��`�[���������l���ď������̃J�X�^�}�C�Y���K�v�����炾�B�l�Ԃ̓R���s���[�^�ƈႢ�u���̕��񏈗��v���ƂĂ����ӂȉ�H�ł���B�u���̃v���W�F�N�g�ɂƂ��āA�ǂ̊ϓ_�̈ӎ����L���K�v���H�@�Œ�ϔO�����Ă��ăW�����v���”\�ȁg����h������|�C���g�͂ǂ��Ȃ̂��H�v��z�����A�J�X�^�}�[�W���[�j�[�}�b�v�����ڂ̑g�ݍ��킹���⏑�������H�v���Ă����Ăق����B

���҃v���t�B�[��

�y�� �W���i�‚��� �����‚��j

�G�����@IT�R���T���^���g

��胁�[�J�[�ł̎Г��G���W�j�A�A�v���W�F�N�g�}�l�W���[�A�Q�[���@�̃z�[����ʂ₨�m�点�Ȃǃ��C���@�\�̃v���_�N�g�}�l�W���[���o�āA�v���W�F�N�g�}�l�W�����g�R���T���^���g�Ƃ��Č��E�ɓ]�E�B�r�W�l�X�̉ۑ��IT�E�}�l�W�����g�E�f�U�C���̗Z���ɂ��������u������V�X�e�������[�U�[���v���܂܂Ɏg���鐢�E�v���������邽�߁A�����̕����L���Ă���B


Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

�X�|���T�[����̂��m�点PR

���ڂ̃e�[�}

Microsoft �� Windows�őO��2025
AI for �G���W�j�A�����O
���[�R�[�h�^�m�[�R�[�h �Z���g���� by ��IT - IT�G���W�j�A���r�W�l�X�̒��S�Ŋ��􂷂�g�D��
Cloud Native Central by ��IT - �X�P�[���u���Ȕ\�͂�g�D��
�V�X�e���J���m�E�n�E �y�����i�r�zPR
���Ȃ��ɂ������߂̋L��PR

RSS�ɂ‚���

�A�C�e�B���f�B�AID�ɂ‚���

���[���}�K�W���o�^

��IT�̃��[���}�K�W���́A �������A���ׂĖ����ł��B���Ѓ��[���}�K�W�������w�ǂ��������B