改定 2013年10月04日
2013年10月02日

お客様各位

株式会社　東芝
デジタルプロダクツ＆サービス社

CELL REGZA「X1、X2、XE2シリーズ」
ご愛用のお客様へのお詫びとお知らせ

　平素は、弊社製品をご愛用くださいまして、誠にありがとうございます。

　さて、CELL REGZA「X1、X2、XE2シリーズ」の一部におきまして、映像が映らなくなる現象が確認されました。以下に不具合改善方法をお知らせ致します。10月2日にご案内いたしました、弊社サービス部門担当者ご訪問による点検・修理のほかに、お客様での修復ツールのダウンロードによる改善方法(本日から実施いただけます)も新たに掲載させていただきました。不具合が発生しているお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、以下のいずれかの方法にてご対応いただきますようお願い申し上げます。

　対象商品をご愛用のお客様に多大なご迷惑をおかけしますことを重ねて深くお詫び申し上げます。今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

■対象機種および改善方法：

1）対象機種は以下の形名です。本体正面右下の形名表示をご確認ください。

55X1、55X2、55XE2、46XE2

2）現象と原因

10月1日以降、対象機種の一部において、BS・110度CSデジタル放送に関する一部情報の取得後の処理に不具合が発生し、映像が映らなくなっています。

3）不具合の改善方法以下、3つの方法をご用意していますので、いずれかの方法でご対応ください。（10月4日、新たな改善方法を追記致しました。）

a) 弊社サービス部門の担当者ご訪問による無償での点検・修理（10月2日　ご連絡済みの改善方法）

b) お客様にて修復ツールをパソコンにダウンロードしてUSBメモリーにコピーし、ソフトウェアの書き換えを行っていただく。（10月4日　追加された改善方法）

c) 修復ツールをインストールしたUSBメモリーをFAXあるいはメールで申し込み、到着した修復ツールを用いてお客様にてソフトウェアの書き換えを行っていただく。（10月4日　追加された改善方法）

・修復ツールは映像が出ない不具合を解消するための緊急用のソフトウェアです。このソフトウェアを適用することで不具合は解消いたします。

・後日、対策ソフトウェアの放送波あるいはネットワークダウンロードも必要になります。ダウンロードのスケジュールは10月16日にWEBサイトでお知らせいたします。

a) 弊社サービス部門の担当者訪問による無償での点検・修理

フリーダイヤルにご連絡いただいたお客様にはお客様のご都合を確認させていただいた上で、弊社サービス部門の「東芝テクノネットワーク株式会社」もしくは「キューアンドエー株式会社^※」の担当がお伺いし、無償で点検・修理をさせていただきます。
※キューアンドエー株式会社は株式会社東芝 デジタルプロダクツ＆サービス社が委託している会社です。

b) お客様にて修復ツールをパソコンにダウンロードしてUSBメモリーにコピーし、ソフトウェアの書き換えを行っていただく。

下記リンクから、手順書と修復ツールをダウンロードしていただき、お手持ちのUSBメモリーにソフトウェアをコピーし、ソフトウェアの書き換えを行ってください。

c) 修復ツールをインストールしたUSBメモリーをFAXあるいはメールで申し込み、到着した修復ツールを用いてお客様にてソフトウェアの書き換えを行っていただく。

お申し込みいただいたお客様に、修復ツールがインストールされているUSBメモリーをお送りいたします。対象機器チューナー背面のサービス専用端子にUSBメモリーを差し込み、同梱している手順書のとおり操作していただきますと復帰します。

●お問い合わせ窓口

『東芝テレビ相談センター』

一般回線・PHSからのご利用
フリーダイヤル（通話料無料） ０１２０－９７－９６７４
※携帯電話はご利用にはなれません。

携帯電話からのご利用
ナビダイヤル（通話料有料） ０５７０－０５－５１００

受付時間 ：９：００～１８：００

［10月31日(木) までは２４：００までの対応とさせていただきます。］

窓口にご連絡いただく、お名前、ご住所、電話番号等のお客様の個人情報は、本件の対応のためにだけ利用し、個人情報保護法及び弊社の個人情報保護プログラムに基づいて、適法かつ適切に管理いたします。なお、これらの業務に携わる関係会社等へも、お客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行わせますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

以上

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