ИТ и сервисные процессы без сбоев с помощью Naumen Service Desk. Запустим InHouse или в облаке.

Управление приоритетами, маршрутизация и обработка обращения граждан и клиентов с применением искусственного интеллекта.

Обслуживание внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности через Портал для пользователей.

Управление сервисными, операционными и проектными задачами.

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: ServiceNow, BMC Helix ITSM, CA Service Desk Manager, HP Service Manager, Terrasoft, ITSM Box Creatio, Zendesk Service Desk

Омниканальная платформа Naumen Contact Center выдерживает нагрузку до 10000 одновременных звонков и обеспечивает одновременную работу до 5000 операторов в рамках одной инсталляции. Платформа включена в реестр отечественного ПО Минкомсвязи под номером 177.

С 2013 года проводим миграции крупных контактных центров с зарубежных решений Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern, SAP и других. Пошаговый план, обеспечивающий бесшовный переход, апробирован на проектах в Ростелеком, Мосэнергосбыт, РЕСО-Гарантия, ОТП Банк, Альфа-Капитал, Абсолют Банк, УБРиР, Энергосбыт Т Плюс, Самолет, Энергоцентр и в других крупных компаниях

Развертывание базовой инсталляции, способной принимать всю нагрузку и распределять по операторам осуществляется менее чем за полгода. Далее выполняется проработка принципиальных интеграционных стыков для воспроизводства логики прежнего решения на зарубежной платформе.

• контроль состояния бизнес-сервиса на множестве уровней: финансовом, транзакционном, процессном, технологическом, производственном;
• одновременное использование различных технологий контроля состояния для обогащения сведений о событии;
• четкое понимание влияния возможного сбоя на бизнес-показатели;
• максимально точные модели мониторинга на базе сервисно-ресурсной модели сервиса;
• готовый набор сценариев для реакции на события по каждой возможной точке отказа;
• автоматическая регистрация сбоев, их локализация и назначение на соответствующую группу ответственности;
• автоматическая приоритезация зарегистрированных сбоев в зависимости от влияния на бизнес-показатели.

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: SolarWinds, Zabbix, Microfocus и др.

Naumen Knowledge Management System — российское решение по управлению знаниями всех подразделений бизнеса, которое позволяет создать базу знаний с умным поиском и другими инструментами, необходимыми для эффективной и качественной работы с корпоративным контентом. Naumen KMS входит в реестр российского ПО и помогает мигрировать с таких иностранных решений, как Atlassian Confluence, Microsoft Sharepoint, Zendesk, Notion, XWiki и другие.

Решение Naumen KMS обеспечит бесперебойную работу со знаниями: мы используем открытый технологический стек, не зависящий от поставок иностранного ПО, и поддерживаем две модели внедрения — облачное и в контуре.

Naumen KMS уже используется в крупнейших российских компаниях: QIWI, Совкомбанк, Уралсиб, Эвотор, Мосэнергосбыт. Система управления знаниями с быстрым и умным поиском, единой лентой уведомлений, детальной отчетностью и инструментами для удобного и эффективного управления контентом помогает бизнесу поддерживать высокий уровень знаний сотрудников и ускорять их работу.

• Наглядный мониторинг и управление
• Настраиваемые аналитические отчеты
• Гибкая система уведомлений
• Возможность адаптации внутренними силами
• Сокращение трудозатрат
• Единое информационное пространство всех участников проектной деятельности

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: MS Project, Oracle Primavera, Asana, Trello, Jira Service Desk.

Naumen Workforce Management System — отечественное решение, которое помогает автоматизировать управление рабочей нагрузкой, составление расписания и контроль дисциплины. Продукт обеспечит быструю и безопасную миграцию с Calabrio Teleopti, Verint, Genesys, Kronos, Zoho и других иностранных WFM-систем.

Платформа обеспечит экономию трудозатрат на управление нагрузкой и графиком, повысит эффективность использования рабочего времени, сократит ФОТ, а также поможет сделать планирование графиков более прозрачным и учесть предпочтения сотрудников.

Naumen WFM уже помогает строить рабочие графики и управлять нагрузкой в Райффайзенбанке, Авито, Газпромбанке, Lamoda, Ингосстрахе, Додо Пицце. Решение используется для автоматизации более чем 20 000 рабочих мест операторов.