개인정보 처리방침

 

블리자드엔터테인먼트 유한회사(이하 "블리자드" 또는 당사)는 이용자의 개인정보 보호를 중요시하며 이용자가 블리자드의 서비스를 이용하기 위해 온라인으로 블리자드에 제공한 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 블리자드는 "개인정보처리방침"을 통해 이용자가 제공하는 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있고 개인정보 보호를 위해 어떤 조치가 취해지고 있는지 공개하고 있습니다. 블리자드의 개인정보처리방침은 관련 법규 및 지침의 변경이나 블리자드의 내부 정책 변경에 따라 변경될 수 있으며 개인정보처리방침을 변경하는 경우 www.blizzard.com (이하 "웹사이트")에 게시하고 개정일자 등을 명시하여 이용자들이 변경 사항을 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다. 본 개인정보처리방침은 대한민국 거주자에게만 적용되며, 당사에 제출된 고용 지원과 관련하여는 적용되지 않습니다.

 

본 개인정보처리방침은 블리자드에서 관리하는 사이트(아래 사이트를 포함하되 이에 한정하지 않음)에 한해 적용됩니다.

 

https://www.blizzard.com/ko-kr/

https://kr.battle.net

 

블리자드가 이용자에게 요청하는 개인정보의 종류와 수집 목적은 무엇인가요?

블리자드는 이용자에게 서비스를 제공하는 데 필요한 최소한의 개인정보를 수집, 이용하고 있습니다. 블리자드가 처리하는 개인정보의 항목은 다음과 같습니다. 아래에서 필수 항목은 기본적인 서비스의 이용을 위해 필수적으로 수집하는 정보이며, 선택 항목은 부가적인 서비스의 이용을 위해 수집하는 정보입니다. 선택 항목에 해당하는 개인정보는 입력하지 않아도 기본적인 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

 

1. 회원 가입

   • 필수 항목: 성명, 생년월일, 계정명(이메일 주소), 비밀번호, 본인확인 질문/답변, 국가, 설정언어, 중복확인(DI)값, 법정대리인 이메일 주소(청소년의 경우 )

   • 휴대전화 본인인증에 따른 필수 항목(본인 및 법정대리인): 통신사, 휴대전화번호, 성명, 생년월일

   • 선택 항목: 휴대전화번호

 

2. 게임 서비스 이용 및 구매

   • 필수 항목: 배틀태그, 모바일 게임의 계정명(모바일 게임의 경우)

   • 요금 결제수단에 따라 다음 정보 중 일부를 필수 항목으로 수집합니다 (자세히 보기): 성명, 전화번호, 신용카드번호, 이메일 주소, 거래은행, 은행계좌번호, 예금주명, 현금영수증 번호, 상품권 사이트 계정명

   • 제 3자 플랫폼과 연동하여 제3자 플랫폼 계정을 사용하여 로그인 하거나 또는 제3자 플랫폼에서의 결제 내역을 기반으로 게임서비스를 이용하는 경우 제3자로부터 이용자의 동의를 얻은 다음과 같은 정보를 제공받을 수 있습니다: Geoip(지역 정보), Locale Preference, 제3자 플랫폼 계정 이름 및 계정 ID/이메일 , 결제 내역(제3자 플랫폼의 결제 내역을 기반으로 게임서비스를 이용하는 경우에 한하여 수집함)

 

3. 고객센터 이용

   • 필수 항목: 이름, 이메일 주소, 전화번호, 휴대전화번호, 생년월일, 모바일 게임과 관련된 문의의 경우 해당 모바일 게임 관련 계정 정보

   • 상담 내용에 따라 다음 정보 중 일부를 필수 항목으로 수집합니다: 거주지 주소, 계좌정보, PC사양정보(Mac Address 포함), 구매 영수증, 구매내역, 서비스 이용기록, 불량 사용기록, 신분 관계 확인을 위한 자료

   • 라이센서(블리자드의 플랫폼상 또는 플랫폼을 통하여 구매 및 이용을 할 수 있도록 게임을 제공한 그 밖의 개발사를 말합니다) 게임과 관련된 문의의 경우 필수항목: 해당 라이센서 게임과 관련된 Battle.net 계정정보(배틀태그 포함), 서비스 이용 로그

 

4. 그 밖의 개별 서비스 및 기능을 위한 선택 항목

   • 이벤트 참가: 이벤트의 내용과 성격에 따라 고객의 동의를 얻어 아래 정보의 일부 또는 전부를 수집할 수 있습니다.

     • 배틀태그, 이메일주소, 성명, 주소, 휴대전화번호

     • 이외에 이벤트 특성에 따라 그 밖의 개인정보를 수집하거나, 법령상 제세공과금 처리를 위하여 주민등록번호를 수집할 수 있습니다.

   • SMS알림이, 특정 게임의 이용 및 휴대전화 로그인: 휴대전화번호

   • 홍보 및 이벤트성 정보 수신: 이메일 주소, 휴대전화번호

 

5. 자동 수집 항목

   • 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 주소, 불량 이용기록, 디바이스 아이디 (기기 고유식별자, 광고ID 등), 음성 채팅 등 게임 내 교신내용

 

6. 블리자드 PC방 사업주용 서비스 (B2B)

   • 필수 항목: 성명, 계정명(이메일주소), PC방 상호, 주소, 우편번호, 핸드폰번호, 사업자 등록증, 사업자 등록번호

   • 요금 결제수단에 따라 다음 정보 중 일부를 필수 항목으로 수집합니다(자세히 보기) : 성명, 전화번호, 신용카드번호, 이메일 주소, 거래은행, 은행계좌번호, 예금주명, 현금영수증 번호, 상품권 사이트 계정명

 

7. 블리자드 PC방 사업주용 고객센터 이용 (B2B)

   • 필수 항목: 사업주 성명(공동사업주 포함), 이메일 주소, 전화번호, 휴대전화번호, 사업자 등록 번호, PC방 상호명

   • 상담 내용에 따라 다음 정보 중 일부를 필수 항목으로 수집합니다: PC 사양 정보 (Mac Address 포함), 구매 영수증, 구매내역, 주소, IP

 

블리자드는 다음과 같은 목적으로 귀하의 개인정보를 처리합니다.

• 고유한 이용자 식별, 이용자 간의 관계 관리, 계정 보안 및 관리, 법령에 따른 본인 확인/보호자 관리 서비스/연령 제한 서비스의 제공

• 게임 서비스 및 PC방 사업주용 서비스 제공, 유료 서비스의 결제, 계약 이행 및 법령 준수에 필요한 고지사항의 전달, 고충 처리 및 고객 서비스 제공

• 이벤트 상품 등의 물품 배송, 신규 서비스 또는 이벤트 정보의 안내

• 공정한 서비스의 제공, 선량한 이용자 보호, 부정 이용 탐지, 소비자와의 분쟁 대응

• 인구통계학적 분석, 서비스 개선

 

게임과 관련된 데이터를 블리자드는 어떻게 이용하나요?

이용자의 게임 이용 경험 향상 및 게임 내 이용자 간의 관계 관리의 목적으로 이용자가 블리자드의 서비스를 이용하며 발생하는 게임데이터를 포함하는 비개인정보는 배틀태그와 결합하여 블리자드의 공개 API나 게임내의 인터페이스를 통해 다른 이용자에게 공개될 수 있습니다.

 

또한, 이용자가 제품 또는 서비스를 이용하면서 이루어지는 교신내용은 사적인 것으로 간주되지 않습니다. 블리자드는 방해/괴롭힘 행위 분석, 치팅행위 및 사기 방지, 또는 블리자드의 최종 사용자 라이선스 계약 및/또는 운영정책의 적용을 위하여 이용자가 제품 또는 서비스를 이용하여 하는 교신내용(채팅 내용 포함)을 모니터하고 기록할 수 있습니다. 음성 채팅의 speech to text 기능을 이용함으로써 이용자는 이용자의 교신내용이 접근권을 보장하기 위한 speech to text 기능을 위하여 텍스트로 변환될 수 있음을 인정합니다. 블리자드는 방해/괴롭힘 행위에 대한 제재를 위한 목적 외에는 채팅 텍스트를 보관하지 않으며, 채팅 텍스트는 그 후 삭제됩니다. 블리자드는 교신내용을 모니터할 때 이를 고지하므로, 이용자는 교신과 관련된 기능을 사용하지 않을 것을 선택할 수 있습니다. 이용자는 이용자 콘텐츠의 전송 또는 교신(채팅 텍스트 또는 음성 채팅을 포함하나 이에 한하지 않음)과 관련하여 프라이버시를 기대할 수 없으며, 블리자드가 그러한 교신내용을 본 개인정보 처리방침에 따라 모니터하고 기록할 수 있다는 것을 인정합니다. 음성 채팅 및 다른 교신내용은 다른 이용자들이 듣거나 볼 수 있으므로, 개인을 식별할 수 있는 정보를 공개하지 마시지 바랍니다. 블리자드는 치팅행위 및 사기를 방지하고 최종 사용자 이용약관 및 이용정책을 적용하기 위한 목적으로 이용자의 컴퓨터, 콘솔, 기타 디바이스 (모바일 디바이스 포함)를 모니터하고 허용되지 않은 행위에 관한 정보를 블리자드로 전송할 수 있습니다.

 

쿠키란 무엇이며 블리자드는 쿠키를 어떻게 이용하나요?

블리자드는 이용자가 웹사이트에 로그인하는 과정 또는 로그인해 있는 동안 개인화된 서비스를 제공하기 위해 "쿠키"를 사용합니다. 쿠키란 웹 서버에 의해 이용자의 하드 디스크에 설치되는 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키에는 이용자에게 쿠키를 부여한 도메인 내의 웹 서버만 읽을 수 있는 정보가 포함되며, 프로그램을 실행하거나 이용자의 컴퓨터에 바이러스를 옮기는 데 사용되지 않습니다.

 

블리자드는 이용자가 동일한 정보를 반복하여 입력할 필요를 제거하여 시간을 절약하고 웹사이트에 로그인해 있는 동안 개인화된 컨텐츠를 서비스하기 위하여 컴퓨터에 이용자의 선택 사항 및 기타 정보를 저장하는 데 쿠키를 사용합니다.

 

이용자가 웹사이트에 로그인하면 이용자의 로그인 여부, 계정, 이용자 이름, 이용자가 성인인지 여부, 이용자 즐겨 찾기, 읽은 게시판 글, 두루마리 추천 글 등의 정보를 이용자 컴퓨터의 하드 디스크에 쿠키로 저장합니다. 이 쿠키는 이용자가 각 페이지마다 다시 로그인할 필요 없이 사이트의 각 페이지를 이동할 수 있게 해 줍니다. 또한 블리자드는 이용자의 로그인을 편리하게 하는 데에도 쿠키를 사용합니다. 이용자는 원한다면 이용자의 계정을 쿠키에 저장하여 다음에 로그인할 때에는 계정이 미리 입력되도록 함으로써 비밀번호만 입력하면 되게 할 수 있습니다. 이용자가 공공 컴퓨터를 사용하고 있거나 이 정보가 저장되지 않기를 원하는 경우 웹사이트 로그인 페이지에서 해당 옵션을 선택하여 이 쿠키가 사용되지 않도록 할 수 있습니다.

 

• 설정방법 예시

  • 인터넷 익스플로러: 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보

  • 크롬: 웹 브라우저 우측 상단의 [⋮] > 설정 > 고급 > 개인정보 및 보안 > 사이트 설정

 

이용자는 쿠키에 대한 선택권을 가집니다. 이용자는 웹 브라우저 설정을 변경함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 이용자가 쿠키를 거부하기로 선택한 경우 쿠키에 의존하는 당사의 웹사이트나 게임의 특정 기능을 이용할 수 없습니다. 수집하는 쿠키의 유형에 대한 자세한 정보 및 쿠키 설정에 관하여는 여기를 클릭하십시오.

 

블리자드와 당사의 분석 서비스 제공자는 쿠키나 비컨, 태그나 스크립트, 기타 유사한 기술 등을 이용한 추적 기술을 사용할 수 있습니다. 이러한 기술은 경향 분석, 웹사이트 관리, 이용자의 웹사이트 이용실태, 개별화된 콘텐츠 및 마케팅 제공, 이용자 집단에 대한 정보 수집, 이용자의 설정 저장, 인증, 이용자 경험의 향상 등의 목적으로 이용되며, 블리자드는 수집된 정보를 이용자가 블리자드의 서비스를 이용하는 동안 보유합니다. 블리자드는 또한 수신자가 이메일을 확인했는지 여부를 알 수 있게 해주는 투명 gif를 HTML 이메일에서 이용할 수 있습니다. 이를 통해 블리자드는 커뮤니케이션과 마케팅 캠페인의 효율성을 판단할 수 있게 됩니다. 당사는 분석 서비스 제공자로부터 해당 기술의 이용하여 수집한 자료를 합계의 형태로 받을 수 있습니다.

 

블리자드가 개인정보를 보유하는 기간은 얼마나 되나요?

블리자드는 다음과 같은 경우를 제외하고, 이용자가 블리자드의 서비스를 이용하는 동안 이용자의 개인정보를 보유합니다.

1. 본인 인증시 수집된 정보: 블리자드는 본인의 성명 및 생년월일 항목을 제외한 정보를 저장하지 않습니다. 본인 인증 업무를 위탁받은 업체가 조회일로부터 1년간 해당 정보를 보유합니다(수탁업체 명칭 자세히 보기).

2. 상품 결제시 수집된 정보(B2B 포함): 블리자드는 결제 과정에서 수집된 정보를 저장하지 않습니다. 결제 업무를 위탁받은 업체가 결제일로부터 5년간 해당 정보를 보유합니다(수탁업체 명칭 자세히 보기).

3. 개별 이벤트에서 수집된 정보: 개별 이벤트에서 명시한 기간, 명시가 없을 경우 경품 배송 완료일로부터 2개월

이용자가 블리자드의 서비스에 1년간 접속하지 않았을 경우, 관련법령의 준수를 위하여 블리자드는 해당 이용자의 계정을 이용중인 타 계정들과 분리하여 보관할 것입니다.

 

블리자드는 다음과 같은 정보를 해당 기간이 경과한 후 파기할 수 있습니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
• 이용자의 법정대리인 동의서: 6개월

 

블리자드는 해킹과 같이 타인에 의하거나 불가항력의 사유 등으로 인해 이용자의 의사에 반하는 이용 계약의 해지가 이루어진 경우에 대비하여 이용자의 이용계약 해지일로부터 30일 내지 37일 간 해당 이용자의 개인정보를 보유합니다.

 

개인정보의 파기 절차 및 방법은 어떻게 되나요?

블리자드는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

 

만약 이용자가 개인정보를 삭제하거나 수정하고자 하면, 블리자드의 웹사이트나 고객 센터에 연락 주시기 바랍니다. 이용자 정보의 삭제는 이용자의 계정과 관련서비스의 해지를 의미하는 것임을 명심하시기 바랍니다.

 

블리자드가 개인정보를 다른 목적으로 사용하거나 제3자에게 위탁 또는 제공할 수도 있나요?

블리자드는 이용자의 동의가 있거나 법률의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 고지된 이용목적 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 위탁 또는 제공하지 않습니다.

 

이벤트 경품 배송과 같이 블리자드가 이용자의 개인정보를 제3자에게 위탁하는 경우에는 사전에 누구에게 어떤 업무를 위하여 개인정보를 위탁하는지 등에 관해 이용자에게 고지하고 동의를 구합니다. 블리자드는 계약에 따른 서비스를 이용자에게 편리하고 신속하게 제공하기 위한 개인정보의 위탁에 대하여는 법률에 따라 본 개인정보처리방침에서 공개함으로써 별도의 고지절차와 동의절차에 갈음합니다.

 

블리자드는 다음과 같은 업무를 위하여 개인정보를 위탁하고 있습니다.

 

1. 국내 위탁 [수탁업체 명칭 자세히 보기]

   • 이벤트 진행 및 경품 배송
   • 본인 인증
   • 유료서비스 결제 및 정산
   • PC방 사업주 대상 문자메시지 발송(B2B)
   • 전자세금계산서 처리 및 고객 상담(B2B)

2. 해외 위탁

   1. 대한민국 역외 서버를 이용한 안정적인 서비스 제공 및 데이터 저장

      • 회사: Blizzard Entertainment Inc. (미국, 연락처: [email protected]), Amazon.com Inc. (미국, 연락처: Amazon 고객서비스), Google LLC (미국, 연락처: [email protected])

      • 항목: 서비스 이용 중 수집되는 개인정보

      • 이전일시 및 방법: 서비스 이용 시 온라인 전송

      • 기간: 계약 종료 시까지

   2. 고객관계관리, 보안, 사고 대응/분석 및 글로벌 플레이지원

      • *회사: 블리자드의 계열회사 또는 자회사 [명칭 및 소재 국가 상세보기]

      • 항목: 계정명, 성명, 주소, 전화번호, 생년월일, 국적, IP 주소 등 서비스 이용 중 수집되는 개인정보

      • 이전일시 및 방법: 서비스 이용 시 온라인 전송

      • 기간: 계약 종료시까지

   3. PC방 시스템 보안 및 PC방 관련 고객서비스 처리(B2B)

      • *회사: Blizzard Entertainment, Inc. (미국 소재, 연락처: [email protected])

      • 항목: 계정명(이메일주소), PC방 상호, 주소, 우편번호, 핸드폰번호, 사업자 등록증, 사업자 등록번호, 서비스 구매 및 이용내역

      • 이전일시 및 방법: 서비스 이용 시 온라인 전송

      • 기간: 계약종료시까지

   4. 고객 행태 분석 및 서비스 개선

      • 회사: Google LLC (미국 소재, 연락처: Privacy Help Center)

      • 항목: 계정명 , 디바이스 아이디, 쿠키

      • 이전일시 및 방법: 블리자드의 Google LLC의 서비스 이용 시 온라인 전송

      • 기간: 계약종료시까지

 

이용자는 개인정보보호책임자 또는 관련부서를 통하여 블리자드에 해외 위탁에 대한 거부 의사표시를 할 수 있고 블리자드는 해당 이용자의 개인정보를 해외 위탁 대상에서 제외합니다. 이 경우 회사의 서비스 중 해외 위탁이 수반되는 서비스 이용이 제한됩니다.

 

개인정보를 위탁 받은 자가 그의 업무를 위하여 재위탁하는 업체의 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

 

블리자드는 제3자에게 이용자의 개인정보를 제공하는 경우 사전에 이용자의 동의를 받습니다. 단, 블리자드는 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우, 통계 작성, 학술 연구 또는 시장 조사를 위하여 개인을 식별할 수 없는 형태로 위탁 또는 제공하는 경우, 또는 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 이용자의 동의 없이 정부 기관이나 사법 당국 등 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.

 

블리자드는 이용자의 동의를 얻어 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

1. 블리자드 플랫폼을 통한 라이센서 게임 서비스 제공 목적

   • 회사: 각 게임별 라이센서 명칭 자세히 보기

   • 항목: 배틀태그 및 Battle.net 계정 정보, 지역 정보, 해당 게임 서비스 구매 및 이용내역, 기타 게임 서비스 특성상 필요한 항목 (각 게임별 제3자 제공 정보 자세히 보기)

   • 이전일시 및 방법: 게임 서비스 구매 및 이용 시 온라인 전송

   • 기간: 해당 게임 서비스 기간 동안

 

블리자드는 외국에 한국 이용자의 개인정보를 수집 또는 저장하고 있나요?

블리자드는 한국 이용자의 개인정보 중 일부를 미국 또는 기타 국가의 Blizzard Entertainment, Inc 또는 Blizzard Entertainment, Inc.의 계열회사 또는 자회사(상세 정보 보기)가 사업을 영위하는 국가의 서버로 직접 수집하거나 전자적으로 복사할 수 있습니다. 예를 들어 블리자드가 아래에서 언급할 고객관계관리 목적을 위하여 미국에 있는 Blizzard Entertainment, Inc. 또는 블리자드의 계열사가 사업을 영위하는 국가에 개인정보를 제공하거나, 미국 또는 블리자드의 계열사가 사업을 영위하는 다른 국가에 위치한 게임 서버에 한국 이용자가 접속할 수 있게 하기 위해 한국 이용자의 개인정보를 직접 전송 또는 복사하거나, 계정 인증의 목적, 고객서비스의 향상을 위하여 블리자드의 계열사가 사업을 영위하는 미국 또는 기타 국가에 있는 Blizzard Entertainment, Inc., 그의 계열사 또는 자회사에 이용자의 정보를 직접 전송하거나 공유하는 경우가 그렇습니다. 블리자드가 제공하는 게임 서비스와 관련하여 한국 이용자의 안정적인 서비스 이용 및 서비스 제공에 필요한 데이터 저장을 위하여 한국 이용자에 대한 서비스 제공에 필요한 개인정보가 블리자드의 계열사와 Amazon.com Inc. 및 Goolge LLC에게 제공되게 됩니다. 한편 Blizzard Entertainment, Inc. 또는 그 계열사가 사업을 영위하는 국가로 직접 전송되거나 복사된 개인정보는 한국에서 적용되는 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 정책에 준해 엄격하고 철저하게 관리되며, 용도가 다한 개인정보는 전자적으로 복구할 수 없는 방식으로 파기하고 있습니다.

 

블리자드는 라이센서의 게임 서비스를 제공하기 위하여 라이센서에게 한국 이용자의 개인정보 중 일부를 제공할 수 있습니다. 예를 들면, 블리자드는 이용자의 동의를 얻어, 미국에 소재한Activision Publishing, Inc. (콜 오브 듀티: 블랙 옵스4 및 콜 오브 듀티: 모던 워페어 등 게임, 문의처: [email protected])의 게임 서비스를 제공하고 고객 서비스를 지원하기 위하여 Battle.net계정 정보(배틀태그 포함), 지역 및 언어 선택 정보 및 라이센서 게임서비스의 구매, 이용내역을 게임서비스 구매 및 이용 시에 온라인 전송의 방법으로 제공할 수 있습니다.

 

덧붙여, 이용자의 웹 브라우저나 클라이언트 소프트웨어는 지리적 정보 혹은 이용자의 컴퓨터와 관련된 정보(사양, 게임 데이터 프로세싱 등)를 블리자드에 전송할 수 있습니다. 블리자드는 해당 정보를 이용하여 사용자 커뮤니티에 대한 종합 통계를 만들 수 있습니다. 또한 블리자드는 보안, 시스템 완전성(해킹, 치트 방지 등) 또는 집행 목적을 위해 해당 정보를 이용할 수 있습니다.

 

한편, 블리자드는 고객관계관리(Customer Relation Management) 목적을 위하여 개인정보를 사용할 것입니다. 고객관계관리를 위하여 사용되는 개인정보는 위에서 살펴본 필수 혹은 선택항목의 일부 또는 전부를 포함할 것입니다. 이용자가 온라인 블리자드 게임을 하면, 블리자드가 고객관계를 관리하고 고객만족을 증진시킬 수 있는 방법들을 분석할 수 있도록 이러한 개인정보는 이용자의 게임 이용 데이터와 결합되어 고객관계관리 데이터베이스에 저장됩니다. 고객관계관리는 블리자드가 (ⅰ) 고객 및 블리자드의 제품 혹은 서비스가 이용되는 방식에 대한 정보를 습득하고, (ⅱ) 고객들이 원하고 필요한 것이 무엇인지를 밝히고, (ⅲ) 고객을 지원하는 보다 나은 방법을 찾고, (ⅳ) 보다 집중화된 마케팅 캠페인을 계획하고 실행하는데 도움을 줄 것입니다. 고객관계관리 목적에 사용되는 데이터는 블리자드에서 미국에 있는 계열회사인 Blizzard Entertainment, Inc.로 이전되어, 보다 효율적인 고객관계관리 분석을 위하여 집중되고 보다 안전한 방식으로 보호됩니다. 또한 블리자드는 고객의 행태 분석 및 서비스 개선을 위하여 미국에 소재하는 Google LLC가 제공하는 광고 데이터 분석 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 위하여 블리자드는 고객의 익명화된 식별자 등 정보를 Google LLC에 위탁할 수 있으며, Google LLC로부터 마케팅 캠페인의 효과에 관한 익명화된 보고서를 제공받을 수 있습니다.

 

블리자드의 웹사이트에 링크된 외부 웹사이트에서도 블리자드의 개인정보처리방침이 적용되나요?

블리자드는 웹사이트 내에서 외부 웹사이트에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 블리자드의 웹사이트에 링크된 다른 웹사이트로 통해 외부 웹사이트로 이동할 경우, 해당 웹사이트는 블리자드가 직접 통제할 수 없으며 블리자드의 개인정보처리방침이 적용되지 않으므로 반드시 해당 웹사이트의 개인정보처리방침을 확인하시기 바랍니다.

 

만 14세 미만 아동의 개인정보는 어떻게 수집하나요?

블리자드는 만14세 미만 아동(이하 “아동”)의 개인정보를 수집하는 경우 법정대리인의 동의를 받습니다. 수집된 법정대리인의 정보는 동의여부를 확인 및 아동 개인정보의 열람, 정정 등을 위한 고객지원의 목적으로만 사용할 것입니다.

 

아동의 법정대리인은 당해 아동 개인정보의 열람 및 정정 요구, 또는 개인정보의 수집, 이용 제공에 대한 동의의 철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 블리자드는 필요한 조치를 지체없이 취합니다.

 

본인의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있나요? 그 방법은 어떻게 되나요?

이용자는 언제든지 본인의 계정명과 비밀번호를 사용하여 본인의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있습니다. 본인의 개인정보를 열람 또는 정정하려면 웹사이트에 로그인한 후 "회원 정보" 페이지에서 직접 열람 또는 정정할 수 있습니다. 단, 서비스 이용 가능 연령 확인 및 고유한 이용자 구분을 위해 사용되는 성명, 계정은 웹사이트에서 정정할 수 없습니다.

 

개인정보 열람 및 정정에 필요한 계정명 및/또는 비밀번호를 잊어버린 경우에는 웹사이트 내 "아이디 찾기" 및/또는 "비밀번호 찾기" 메뉴를 선택하면 소정의 본인 확인 절차를 거쳐 확인할 수 있습니다. 이러한 방법으로도 계정 및/또는 비밀번호를 찾을 수 없는 경우 고객센터로 전화, 팩스 또는 전자우편으로 연락하시기 바랍니다.

 

만약 개인정보 열람 및 정정 요청에 대한 거절 등과 같은 블리자드의 조치에 대하여 불복이 있는 경우, 고객센터를 통하여 이의를 제기하실 수 있습니다.

 

본인이 제공한 개인정보의 용도를 제한할 수 있나요?

블리자드가 이용자에게 서비스를 제공하는 데 있어 필수적인 개인정보를 제외하고, 일부 개인정보에 대해서는 이용자가 해당 개인정보에 대한 블리자드의 이용 여부를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 전자우편 주소 및 휴대전화 번호의 경우, 블리자드가 해당 전자우편 주소나 휴대전화 번호로 블리자드의 새로운 제품이나 서비스, 이벤트에 대한 광고나 정보를 발송할지 여부를 이용자가 선택할 수 있게 하고 있으며, 뉴스레터나 휴대전화 단문 메시지와 같이 블리자드가 발송하는 대부분의 광고나 정보에는 차후 이를 거부할 수 있는 방법을 제공하고 있습니다. 또한 본인이 제공한 거주지 주소 정보가 배송업체 등 타사에 제공되는 것을 원하지 않는 경우 언제든지 웹사이트의 개인정보 수정 페이지에서 이를 삭제할 수 있습니다. 마지막으로, 이용자는 실명ID기능을 사용하지 않도록 설정할 수도 있습니다.

 

이용자는 사용하는 브라우저가 기능을 지원하는 경우, 추적금지(Do Not Track, DNT) 신호를 설정함으로써 이용자의 온라인 활동내역의 추적을 원하지 않는다는 표시를 할 수 있습니다. 현재 블리자드의 시스템은 블리자드가 받을 수 있는 추적금지 헤더 신호에 대하여 지원하거나 반응하지 않습니다. 그러나 블리자드가 개인정보의 수집 및 이용과 관련하여 이용자에게 제공하는 선택권은 본 개인정보처리방침에서 기재된 바와 같이 작동합니다.

 

실명 ID란 무엇인가요?

실명 ID란 블리자드의 모든 제품과 서비스 상에서 한 이용자로 연결이 되는 자발적이고 선택 가능한 아이디입니다. 실명ID친구는 서로의 실명은 물론 블리자드 게임을 넘나들며 서로의 캐릭터를 확인할 수 있습니다. 실명ID를 사용하면 친구의 친구들도 이용자의 실명을 볼 수 있으며, 초대하여 서로 친구로 등록할 수도 있습니다. 실명ID의 설정은 Battle.net의 계정 관리에서 할 수 있습니다.

이용자와 친구가 서로 실명 ID 친구가 되기로 동의하면, 이용자는 하기 항목을 포함한 다양한 부가 기능에 접근할 수 있습니다.

• 친구에게 실명 표시: 이용자의 실명ID친구는, 채팅이나 게임 내 대화 또는 캐릭터 프로필 열람 시 이용자의 친구목록에서 실명으로 표시됩니다.
• 서버 간 또는 게임 간 채팅: 실명ID로 블리자드 제품과 서비스 상의 다른 서버, 다른 진영, 다른 게임을 이용 중인 친구와 채팅이 가능합니다.
• 이용자 상태 정보: 이용자는 블리자드의 제품과 서비스에서 실시간으로 실명ID친구들이 무엇을 하는지 이용자의 친구목록에서 부가적인 정보를 볼 수 있습니다.

회원 가입시 실명ID를 사용하는 것으로 기본 값이 설정되어 있으며, 실명ID 기능을 사용하지 않을 경우 위와 같은 부가기능을 사용할 수 없습니다.

 

개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있나요? 그 방법은 어떻게 되나요?

회원 가입 시 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 이용자가 동의하신 내용은 언제든지 회원 탈퇴 절차를 통해 철회할 수 있습니다. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회하기 위해 회원 탈퇴하시려면 웹사이트에 로그인하신 후 "회원 탈퇴" 메뉴를 선택하면 됩니다. 회원 탈퇴를 위해서는 별도의 신분증 확인 등은 필요하지 않으며 온라인 상에서 소정의 본인 확인 절차를 거친 후 즉시 처리됩니다. 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 본 개인정보처리방침 내 "블리자드가 개인정보를 보유하는 기간은 얼마나 되나요?" 부분에 명시된 바에 따라 처리됩니다.

 

개인정보 보호를 위해 어떤 기술적, 관리적, 물리적 조치를 취하고 있나요?

블리자드는 이용자의 개인정보를 처리하는 동안 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조, 훼손 등이 되지 않도록 안전성을 확보하기 위하여 다양한 기술적, 관리적 조치를 취하고 있습니다.

 

블리자드가 개인정보 보호를 위해 취하고 있는 기술적 조치는 다음과 같습니다.

• 개인정보 저장 장비에 침입차단 시스템과 침입탐지 시스템을 설치하여 보호하고 있습니다.

• 개인정보 저장 장비 및 개인정보 처리자가 개인정보 처리에 이용하는 정보 기기에 컴퓨터 바이러스, 스파이웨어 등 악성 프로그램의 침투 여부를 항시 점검, 치료할 수 있도록 백신 소프트웨어를 설치하여 보호하고 있으며, 백신 소프트웨어는 주기적으로 갱신, 점검하고 바이러스 경보가 발령된 경우 및 백신 소프트웨어 제작 업체에서 업데이트 공지가 있는 경우 즉시 최신 소프트웨어로 갱신, 점검하고 있습니다.

• 이용자 및 개인정보 처리자가 생일, 주민등록번호, 전화번호 등 추측하기 쉬운 숫자를 비밀번호로 이용하지 않도록 비밀번호 작성 규칙을 수립하고 이행하고 있습니다.

• 개인정보가 열람 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보 저장 장비 및 개인정보 처리자의 정보 기기를 설정하고 있습니다.

• 이용자 비밀번호 등 중요 정보에 대해서는 복호화되지 않도록 일방향 암호화하여 저장하고 있습니다.

• 이용자 비밀번호 및 이용자가 공개에 동의하지 않은 개인정보를 침입차단 시스템과 침입탐지 시스템으로 보호되는 네트워크 외부로 송신하거나 컴퓨터에 저장할 때는 이를 암호화하고 있습니다.

 

관리적 조치는 다음과 같습니다.

• 개인정보 보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항, 개인정보 처리자의 교육에 관한 사항, 개인정보 접근 통제에 관한 세부 사항, 개인정보 출력 및 복사 시 보호 조치에 관한 세부 사항, 기타 개인정보 보호를 위해 필요한 사항을 내용으로 하는 개인정보 관리 계획을 수립, 이행하고 있습니다.

• 개인정보 저장 장비에 대한 접근 권한을 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 인원에게만 부여하고 전보 또는 퇴직 등 인사이동이 발생하여 개인정보 처리자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인정보 관리 시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소하고 있으며, 이와 같은 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고 그 기록을 최소 5년간 보관하고 있습니다.

• 개인정보 처리자가 개인정보 저장 장비에 접속하여 개인정보를 처리한 경우에는 처리 일시, 처리내역 등 접속 기록을 저장하고 이를 정기적으로 확인, 감독하고 있습니다. 또한 개인정보 저장 장비의 접속 기록이 위조, 변조되지 않도록 별도 저장 장치에 백업 보관하고 있습니다.

 

물리적 조치는 다음과 같습니다.

• 개인정보 저장 장비가 관리되는 공간에 대해 출입 통제 시스템을 설치하여 관리하고 있습니다.

 

개인정보 관련 문의 및 불만 신고는 어디로 해야 하나요?

개인정보 보호와 관련하여 블리자드에 문의하거나 불만 사항을 신고하시려면 고객센터로 연락하시기 바랍니다.

• 전화번호: 1644-0727 (전국 공통)

• 웹사이트: https://kr.battle.net/support

• 전자우편: [email protected]

 

이 밖에 정부에서 설치, 운영 중인 아래 기관에 상담 또는 불만 처리를 신청할 수 있습니다.

• 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 (전화: 118, https://privacy.kisa.or.kr)

• 개인정보 분쟁조정위원회 (1833-6972, https://www.kopico.go.kr/ )

• 개인정보보호 종합포털 (https://www.privacy.go.kr/ )

• 경찰청 (전화: 182, https://ecrm.police.go.kr/minwon/main )

• 대검찰청 (전화: 1301, https://spo.go.kr/ )

 

블리자드의 개인정보 최고책임자는 누구인가요?

개인정보 보호 책임자

성명: 이강호

소속/직위: 개인정보 보호 책임자

전자우편: [email protected]

전화번호: 1644-0727(전국 공통)

 

개인정보처리방침이 변경되는 경우 이를 어떻게 공지하나요?

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경되는 개인정보처리방침을 시행하기 최소 7 일전에 웹사이트를 통해 고지합니다.

 

개인정보처리방침 시행일자: 2024년 9월 27일