Résumés
Résumé
Bien que les changements organisationnels soient généralement considérés comme générateurs d’effets plus durables que les interventions individuelles, ils sont davantage difficiles à implanter. La littérature en changement organisationnel suggère que la participation d’acteurs-clés de différents niveaux hiérarchiques d’un milieu de travail peut contribuer à définir des changements qui seront mieux acceptés. L’ergonomie est une discipline pour laquelle la participation des divers acteurs en vue d’introduire des modifications dans une organisation du travail déficiente s’impose, depuis de nombreuses années, comme une nécessité méthodologique. Cependant, on constate un déficit de connaissances quant aux processus ou actions de l’ergonome qui mènent à l’implantation des changements.
L’objectif de cette étude de cas réalisée dans une entreprise aéronautique est de décrire finement les actions de l’ergonome, en vue d’émettre des recommandations quant aux indicateurs à inclure dans un modèle d’évaluation des processus de l’intervention ergonomique. Comme résultat, une analyse quantitative des processus a permis d’illustrer les modifications dans les stratégies de l’ergonome aux différentes étapes de l’intervention et en fonction de certains éléments-clés du contexte. Au plan qualitatif, cette étude montre à quel point les étapes préalables à l’implantation des changements sont cruciales afin de favoriser l’adhésion collective des acteurs-clés au plan d’action sur les changements à implanter.
Cette étude constitue une contribution à la problématique scientifique émergente de l’évaluation des interventions complexes, plus particulièrement celle de l’élaboration d’un modèle d’évaluation des interventions ergonomiques. Les résultats confirment, notamment, l’intérêt d’effectuer des analyses quantitatives et qualitatives des processus ainsi que l’importance de documenter les éléments-clés du contexte ayant influencé ces mêmes processus et leurs effets. Ce tant du point de vue de l’intervenant que de celui des acteurs-clés. Il est fort probable que ces constats puissent, également, s’appliquer à d’autres types d’interventions organisationnelles. Et si l’on souhaite poursuivre cet axe de recherche, l’évaluation d’une série d’interventions ergonomiques permettrait de bonifier ces résultats.
Mots-clés :
- changement organisationnel,
- construction sociale,
- contexte,
- étude de cas,
- participation,
- troubles musculo-squelettiques
Abstract
Although organizational changes are generally considered as generating longer lasting effects than those generated by individual changes, they are more difficult to implement. The literature on organizational change suggests that the participation of key actors at different hierarchical levels within the workplace can help identify changes that will be more easily accepted. Ergonomics is a discipline in which the participation of various actors has, for many years, represented a methodological necessity in order to make required changes when work organization is poor. However, there is a lack of knowledge related to the processes or actions done by the ergonomist that lead to the implementation of changes.
The objective of this case study, conducted in an aeronautical company, is to accurately describe the actions of the ergonomist and to make recommendations as to which indicators to include in a process evaluation model for ergonomic interventions. In terms of results, a quantitative analysis of processes reveals how an ergonomist’s strategy can change at different stages of the intervention, based on certain key contextual elements. Qualitatively, this study shows how the stages prior to implementing changes are crucial in fostering the collective engagement of key actors involved in the action plan describing the changes to be implemented.
This study makes a scientific contribution that relates to the evaluation of complex interventions, particularly the development of an evaluation model for ergonomic interventions. The results confirm the interest of conducting quantitative and qualitative analyses of processes and the importance of documenting the key contextual elements that influenced the processes and effects. That, from both the perspective of the facilitator and key actors. These findings could also apply to other types of organizational interventions. To continue this line of research, the evaluation of a series of ergonomic interventions would allow to deepen these results.
Keywords:
- organizational change,
- social construction,
- context,
- case study,
- participation,
- musculoskeletal disorders
Resumen
A pesar que los cambios organizacionales sean generalmente considerados como generadores de efectos más durables que las intervenciones individuales, ellos son más difíciles a implantar. La literatura sobre el cambio organizacional sugiere que la participación de actores claves de diferentes niveles jerárquicos de un medio de trabajo puede contribuir a definir los cambios que serán mejor aceptados. La ergonomía es una disciplina que considera que la participación de diversos actores se impone como una necesidad metodológica desde hace muchos años, con miras a introducir modificaciones en una organización de trabajo deficiente. Sin embargo, se constata un déficit de conocimientos respecto a los procesos o acciones de la ergonomía que llevan a la implantación de cambios.
El objetivo de este estudio de caso realizado en una empresa aeronáutica es de describir finamente as acciones de la ergonomía, con el objetivo de emitir recomendaciones respecto a los indicadores a incluir en un modelo de evaluación de procesos de la intervención ergonómica. Como resultado, un análisis cuantitativo de los procesos ha permitido ilustrar las modificaciones en las estrategias de la ergonomía en las diferentes etapas de la intervención y en función de ciertos elementos claves del contexto. En el plano cualitativo, este estudio muestra a qué punto las etapas previas a la implantación de cambios son cruciales a fin de favorecer la adhesión colectiva de los actores claves al plan de acción que describe los cambios a implementar.
Este estudio constituye una contribución a la problemática científica emergente de la evaluación de intervenciones complejas, más particularmente aquella de la elaboración de un modelo de evaluación de intervenciones ergonómicas. Los resultados confirman, especialmente, el interés de los análisis cuantitativos y cualitativos de los procesos y de la documentación de elementos claves del contexto que ha influenciado esos mismos procesos y sus efectos, y esto, tanto del punto de vista del interviniente que del de los actores claves. Es muy probable que estas constataciones puedan, igualmente, aplicarse a otros tipos de intervenciones organizacionales. Y si se desea continuar este eje de investigación, la evaluación de una serie de intervenciones ergonómicas permitirá de bonificar estos resultados.
Palabras clave:
- cambio organizacional,
- construcción social,
- contexto,
- estudio de caso,
- participación,
- trastorno musculo-esquelético
Veuillez télécharger l’article en PDF pour le lire.
Télécharger
Parties annexes
Remerciements
Financement : Dans le cadre de son doctorat,Valérie Albert bénéficie du soutien financier des Instituts de recherche en santé du Canada et de l’Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et sécurité du travail.
Références
- Albert, Valérie. 2013. Saisir la complexité du travail de façonneur en alliant santé et production, mémoire de M. A. en ergonomie, Université du Québec à Montréal, Montréal, 124 pages.
- Bareil, Céline et Caroline Aubé. 2012. Changement et développement organisationnel : faire évoluer la pratique, Montréal : Collection Gestion et Savoirs, HEC Montréal.
- Baril-Gingras, Geneviève, Marie Bellemare, Pierre Poulin et Julie Ross. 2010. « Conditions et processus de changement lors d’interventions externes en SST : Élaboration d’outils pour les praticiens », Montréal : IRSST (R-647).
- Bellemare, Marie, Micheline Marier, Sylvie Montreuil, Denis Allard et Johane Prévost. 2002. « La transformation des situations de travail par une approche participative en ergonomie : une recherche intervention pour la prévention des troubles musculo-squelettiques », Montréal : IRSST (R-292).
- Bellemare, Marie, Sylvie Montreuil, Micheline Marier, Johane Prévost et Denis Allard. 2001. « L’amélioration des situations de travail par l’ergonomie participative et la formation », Relations industrielles/Industrial Relations, 56 (3), 470-490.
- Biggs, Amanda et Paula Brough. 2014. « Explaining Intervention Success and Failure : What Works, When, and Why? », Derailed Organizational Health and Well-being Interventions-Confessions of Failure, Solutions for Success, Maria Karanika-Murray et Caroline Biron (dir.), New York : Springer, 237-244.
- Biron, Caroline et Maria Karanika-Murray. 2014. « Process Evaluation for Organizational Stress and Well-Being Interventions : Implications for Theory, Method, and Practice », International Journal of Stress Management, 21 (1), 85.
- Bonnet, Marc et Emmanuel Beck. 2006. « Audit social et responsabilité sociale des entreprises vis-à-vis de la santé au travail : le cas des TMS », Actes de la 8e Université Internationale de Printemps de l’Audit Social, Jean-Marie Peretti et Alain Akanni (dir.). Dakkar : Institut International de l’Audit Social.
- Brousselle, Astrid, François Champagne, André-Pierre Contandriopoulos et Zulmina Hartz (dir.). 2011. L’évaluation : concepts et méthodes (2e éd.), Montréal : Presses de l’Université de Montréal.
- Caroly, Sandrine, Fabien Coutarel, Evelyne Escriva, Yves Roquelaure, Jean-Michel Schweitzer et François Daniellou. 2008. La prévention durable des TMS, Quels freins ? Quels leviers d’action ? Recherche-action 2004-2007, France : Direction Générale du Travail.
- Cole, Donald C., Irina Rivilis, Van Eerd Dwayne, Kimberley Cullen, Emma Irvin et Dee Kramer. 2005. « Effectiveness of Participatory Ergonomic Interventions : A Systematic Review », Toronto : Institute for Work and Health.
- Coutarel, Fabien et François Daniellou. 2011. « L’intervention ergonomique pour la prévention des troubles musculo-squelettiques : quels statuts pour l’expérience et la subjectivité des travailleurs ? », Travail et Apprentissages, 7, 62-80.
- Coutarel, Fabien, Nicole Vézina, Diane Berthelette, Agnès Aublet-Cuvelier, Alexis Descatha, Karine Chaissaing, Yves Roquelaure et Catherine Ha. 2009. « Orientations pour l’évaluation systématique des interventions visant la prévention des troubles musculo-squelettiques au travail », Pistes, 11 (2), http://www.pistes.uqam.ca/v11n12/articles/v11n12a11.htm.
- CSST. 2015. La CSST en bref 2015, Montréal : Centre de la statistique et de l’information de gestion, Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST).
- Daniellou, François. (1997). Évolutions de l’ergonomie francophone : théories, pratiques, et théories de la pratique, 32e congrès de la SELF : Recherche, Pratique, Formation en Ergonomie. Évolutions et interactions dans un contexte social, économique et technique, Lyon, France.
- Daniellou, François. 2004. « L’ergonomie dans la conduite de projets de conception des systèmes de travail », Ergonomie, P. Falzon (dir.). Paris : Presses Universitaires de France, 359-373.
- Daniellou, François. (2006). La place de l’évaluation dans la pratique de l’ergonome, Journées de Bordeaux sur la Pratique de l’Ergonomie, Bordeaux, France.
- Daniellou, François, Antoine Laville et Catherine Teiger. 1983. « Fiction et réalité du travail ouvrier ». Les Cahiers français, 209, 39-45.
- Denis, Denys, Marie St-Vincent, Caroline Jetté, Iuliana Nastasia et Daniel Imbeau. 2005. « Les pratiques d’intervention portant sur la prévention des troubles musculo-squelettiques : un bilan critique de la littérature », Montréal : IRSST (B-066).
- Guérin, François, Antoine Laville, François Daniellou, Jacques Duraffourg et Alain Kerguelen. 1997. Comprendre le travail pour le transformer. La pratique de l’ergonomie, France : ANACT.
- Jauvin, Nathalie, Renée Bourbonnais, Michel Vézina, Chantal Brisson et Sandrine Hegg-Deloye. 2014. « Interventions to Prevent Mental Health Problems at Work : Facilitating and Hindering Factors », Creating Healthy Workplaces : Stress Reduction, Improved Well-being, and Organizational Effectiveness, Caroline Biron, Ronald J. Burke et Cary L. Cooper (dir.). Farnham, Surrey : Gower, 239-260.
- Karanika-Murray, Maria et Caroline Biron (dir.). 2014. Derailed Organizational Health and Well-being Interventions–Confessions of Failure, Solutions for Success, New York : Springer.
- Landry, Aurélie et Arnaud Tran Van. 2010. « L’évaluation, un outil de l’ergonome pour transformer le contexte d’intervention ». Pistes, 12 (2), www.pistes.uqam.ca/v12n12/articles/v12n12a13.htm.
- Laperrière, Anne. 1997. « Les critères de scientificité des méthodes qualitatives », La recherche qualitative. Enjeux épistémologiques et méthodologiques. Jean Poupart, Jean-Pierre Deslauriers, Lionel H. Groulx, Anne Laperrière, Robert Mayer et Alvaro P. Pirès (dir.), Montréal : Gaëtan Morin, 365-390.
- Lemieux, Nathalie. 2011. « Comment une équipe de gestion du changement peut-elle implanter un système de gestion intégré ? », Gestion, 36 (1), 74-82.
- Leplat, Jacques et Jean-Michel Hoc. 1983. « Tâche et activité dans l’analyse psychologique des situations », Cahiers de psychologie cognitive, 3, 49-63.
- Montreuil, Sylvie, Marie Bellemare, Johane Prévost, Micheline Marier et Denis Allard. 2004. « L’implication des acteurs dans l’implantation de projets d’amélioration des situations de travail en ergonomie participative : des constats différenciés dans deux usines », Pistes, 6 (2), http://pettnt/pistes/v6n2/articles/v6n2a5.htm.
- Neumann, W. Patrick, Jörgen Eklund, Bo Hansson et Lars Lindbeck. 2010. « Effect Assessment in Work Environment Interventions : A Methodological Reflection ». Ergonomics, 53 (1), 130-137.
- Nielsen, Karina et Raymond Randall. 2013. « Opening the Black Box : Presenting a Model for Evaluating Organizational-Level Interventions », European Journal of Work and Organizational Psychology, 22 (5), 601-617.
- Pardo-del-Val, Manuela, Clara Martinez-Fuentes et Salvador Roig-Dobon. 2012. « Participative Management and Its Influence on Organizational Change », Management Decision, 50 (10), 1843-1860.
- Petit, Johann, Léonard Querelle et François Daniellou. 2007. « Quelles données pour la recherche sur la pratique de l’ergonome ? », Le travail humain, 70, 391-411.
- Ridde, Valéry et Christian Dagenais (dir.). 2012. Approches et pratiques en évaluation de programmes. Montréal : Presses de l’Université de Montréal.
- Schön, Donald A. 1983. Reflective Practitioner. How Professionals Think in Action, New York : Basic Books.
- Semmer, Norbert K. 2006. « Job Stress Interventions and the Organization of Work ». Scandinavian Journal of Work, Environment and Health, 32 (6), 515-527.
- St-Vincent, Marie, Nicole Vézina, Marie Bellemare, Denys Denis, Élyse Ledoux et Daniel Imbeau (dir.). 2011. L’intervention en ergonomie, Québec : Éditions multimondes-IRSST.
- St-Vincent, Marie, Nicole Vézina, Marie Laberge, Maud Gonella, Julie Lévesque, Thierry Petitjean-Roget, Tammy Coulombe, Annette Beauvais, Sylvie Ouellet, Jocelyne Dubé, Sophie Lévesque et Donald C. Cole. 2010. « L’intervention ergonomique participative pour prévenir les TMS : ce qu’en dit la littérature francophone », Montéal : IRSST (R-667).
- Teiger, Catherine. 1993. « Représentations du travail, travail de la représentation », Représentations pour l’action. A. Weill-Fassina, P. Rabardel et D. Dubois (dir.). Toulouse : Octarès Éditions.
- van Eerd, Dwayne, Donald C. Cole, Emma Irvin, Quenby Mahood, Kiera Keown, Nancy Theberge, Judy Village, Marie St-Vincent et Kim Cullen. 2010. « Process and Implementation of Participatory Ergonomic Interventions : A Systematic Review », Ergonomics, 53 (10), 1153-1166.
- Vézina, Nicole, Céline Chatigny, Alain Steve Comtois, Marie-José Durand, Sylvie Fortin, Karen Messing et Johanne Saint-Charles. 2006. Développement d’un outil de suivi et d’évaluation de l’intervention ergonomique visant la prévention des troubles musculo-squelettiques. Montréal : Institut de Recherche en Santé du Canada.
- Yin, Robert K. 2014. Case Study Research : Design and Methods (5e éd.), Thousand Oaks : Sage Publications.
10.7202/000079ar