� dif�cil manter a clientela fiel com tantos postos espalhados pela cidade. Por isso, as bandeiras mais citadas pelos paulistanos ouvidos na pesquisa investem em outros produtos e servi�os al�m de combust�veis. Empatadas tecnicamente, as vencedoras, Ipiranga e Shell, t�m 30% e 28% da prefer�ncia dos paulistanos, respectivamente, segundo o Datafolha.
De acordo com a ANP (Ag�ncia Nacional do Petr�leo, G�s Natural e Biocombust�veis), a venda de combust�veis no Brasil cresceu 1,3% no primeiro trimestre de 2015 em compara��o com o mesmo per�odo de 2014. Em S�o Paulo, o aumento foi de 1,1%.
Altamente competitivo, o ramo exige mais do que vender gasolina, �lcool e diesel. No caso da rede Ipiranga, a campanha publicit�ria enfatiza que d� para resolver tudo por l�: comer, beber, calibrar, pagar contas, usar a internet. Embora ressalte iniciativas para carros, como a assist�ncia automotiva Jet Oil, Leocadio Antunes Filho, diretor-superintendente da marca, credita o sucesso � praticidade de resolver v�rias demandas.
A outra campe�, Shell, tamb�m centraliza os esfor�os para facilitar a vida do cliente em um s� lugar. Um exemplo � a parceria com o sistema Sem Parar.
"A experi�ncia no posto deve ser satisfat�ria, com agilidade no pagamento e excel�ncia na equipe", afirma Teofilo Lacroze, vice-presidente executivo-comercial da Ra�zen, licenciada da Shell no Brasil e respons�vel pela administra��o dos postos no pa�s.
Ele cita tamb�m como diferencial a renova��o das lojas Shell Select, que passaram a oferecer sandu�ches feitos na hora e caf� gourmet.
Como n�o basta atrair o cliente uma �nica vez, mas, sim, faz�-lo voltar, as empresas tamb�m apostam em a��es como o programa de fidelidade Km de Vantagens, da Ipiranga, que j� tem mais de 18 milh�es de participantes, e o Litros por Letras, da Shell. Feito em parceria com o Instituto Ayrton Senna, reverte parte do valor de cada abastecimento —mais de 400 mil jovens j� foram beneficiados.
Ipiranga
Servi�o: posto de gasolina
O que oferece: Km de Vantagens
Cria��o: 1937
Contato: ipiranga.com.br
Shell
Servi�o: posto de gasolina
O que oferece: oferta de lubrificantes
Cria��o: 1913
Contato: shell.com.br