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突然ですが皆さんコンビニは好きですか？
私は大好きです。ほぼ毎日行っています。
好きすぎてコンビニでバイトまでしてました。
コンビニは24時間年中無休なのですごい助かりますよね。
あれ？そういえばホームページも年中無休で24時間営業です。
これは、なにか近いものがありますね。
そこで、ちょっと分かりにくアクセス解析の用語の意味を
初心者でも分かるようにコンビニで考えてみました。
Webサイトを制作してアクセス解析を導入したけど
「よくわかないカタカナや英語がいっぱいでてきて全然楽しくない」
と思っていた方に少しでも意味がわかってもらえたら嬉しいです。
アクセス解析ででてくる基本用語１３個
ユニークユーザ （UU）
IT用語辞典 e-Wordsから引用ユニークユーザ 【unique users】（UU）とは
WWWにおけるアクセス数の単位の一つで、あるWebサイトを特定に期間のうちに訪れた人のユニークな数。
■コンビニで言うと
特定の期間に何人（同じ人は数えません）来たかってことですね。
会社や学校に行くときにコンビニがあると毎日来るお客さんもいますから
その方は１人として数えます。
でも、変装とかしてきたら分かりませんのでその人はカウントされますね。
アクセス解析も違うパソコンからアクセスされたらカウントされますから
正確ではないです。
セッション数（訪問回数）
IT用語辞典 e-Wordsから引用
セッション数とは
特に、Webの分野ではアクセス数の単位の一つで、Webサイトを訪れたユーザがサイト内で行う一連の行動をまとめて1セッションという。「ビジット」(visit)もほぼ同義。同一のユーザでも、ある程度間隔が開いた場合は、新しいセッションとしてカウントする。どのくらい開いたら新しい訪問とみなすかについてはいろいろな基準があるが、概ね30分程度とする場合が多い。
■コンビニで言うと
店に来た人の数ですね。
朝に来て、昼に来て、夜に来たら3回ですね。
店を出て30分以内でまた来た人は数えません。
グーグルアナリティクスは30分以上何もしないとカウントするようです。
ページビュー（PV）
IT用語辞典 e-Wordsから引用
ページビュー 【page view】（PV）とは
WWWにおけるアクセス数の単位の一つ。Webサイトの訪問者のブラウザにHTML文書(Webページ)が1ページ表示されるのが1ページビューである。
■コンビニで言うと
１人のお客さんが本ゾーン、ご飯ゾーン、おかしゾーン、ドリンクゾーン、
トイレなどゾーンに行った回数をひたすら数えて合計した数ですね。
リファラー（参照元）
IT用語辞典 e-Wordsから引用リファラ 【referer】とは
あるWebページのリンクをクリックして別のページに移動したときの、リンク元のページのこと。
■コンビニで言うと
車できたのか電車できたのか徒歩できたのか自転車できたのか
歩いてきたのかってことですね。
滞在時間
ウェブサイトにアクセスしてきた人がサイトに滞在していた時間です。あるページを開いてから別のページが開かれた時間の差です。
■コンビニで言うと
本を立ち読みして次にドリンクゾーンに行ったときに何分本を
読んでいたかってことですね。
滞在時間が長いと良いと思われがちですが、ジャンプを全部読んで
いたら滞在時間が長くなります。
また、その店の配置が悪くホッチキスがどこにあるのか分からず
ウロウロしていたら長くなります。
逆に水を買いにきたお客さんはドリンクゾーンに行って購入まで
店にいた時間は短いですが、売り上げにつながりました。
数字ではなく中身が大切ってことですね。
直帰率
Google Analyticsのヘルプから引用
コンバージョン 【conversion】とは
直帰率とは、閲覧開始ページ (リンク先ページ) からサイトを離脱した訪問、つまり1 ページだけを閲覧したセッション数の割合で、セッションの質を評価することができる重要な指標のひとつです。
■コンビニで言うと
ドリンクゾーンなど他のゾーンにいかないで、本を立ち読みだけして帰ったり
トイレだけ行って帰ったりする割合ですね。
この割合が高いと商品が売れないのでコンビニがもうかりません。
ただのボランティアになってしまいます。
だからこそ陳列方法や商品の種類、ディスプレイなど様々な対策を行います。
離脱率
インターネット広告用語辞典から引用
離脱率とは
ウェブサイトにアクセスしてきた人が、サイトでの商品購入や資料請求などのコンバージョン（＝最終成果）に達することなく、そのサイトから離脱（ブラウザを閉じたり、他のサイトに移動してそのサイトを退出すること）してしまう割合。
■コンビニで言うと
本を立ち読みして次にドリンクゾーンに行ったけど欲しいお茶がなくて
何も買わずに帰ってしまう割合ですね。
コカコーラ欲しかったのにペプシしかなかったときはショックですね。
コンバージョン
IT用語辞典 e-Wordsから引用コンバージョン 【conversion】とは
ネット広告の分野では、広告や企業サイトの閲覧者が、会員登録や資料請求、商品購入など企業の望む行動を起こすことを言う。「単なる訪問者から会員や(見込み)顧客への転換」という意味合いがある。
■コンビニで言うと
商品を購入してもらうことですね。
以下にトイレの利用や立ち読みだけしていくお客さんに購入してもら
うかが大事ですね。
検索キーワード
ユーザーがWebサイトを訪れたときに使用したときの検索の言葉です。ユーザーの興味・関心やニーズを知ることができます。
■コンビニで言うと
コンビニに何をしにきたかってことですね。
商品点数が増えればそれだけキーワードの数が広がりますね。
だけど、それってどこも他のコンビニも簡単にできますよね。
そこでそれ以外で対策をたてます。いわゆる差別化ですね。
例えば、自分の家の近くだから行くとか（長野 コンビニ）
地域に合わせた商品を扱うとか、トイレが広くてキレイとか・・・。
かわいい店員、イケメンの店員がいると遠くても行きますね。
セグメント
セグメントとは消費者全体を何らかの基準で分けた同質な集団をセグメントとよんでいます。
■コンビニで言うと
レジで支払いをしたときに年齢と性別を勝手に判断されることですね。
これにより、20歳代の男性はどんな商品を購入しているのか
調べられますね。
知ってる方も多いと思いますが、レジに青と赤の背景に数字がかかれた
ボタンがあります。店員はお客さんからお金をもらったときに押します。
これは、何を意味しているかというと何歳ぐらいの男性か女性が購入した
のかデータをとっています。
見た目で判断しているので店員の観察力にたよるしかないですね。
瞬時に判断をしなければいけないので実際やってみると難しいです。
パーソナライズ
IT用語辞典 e-Wordsから引用パーソナライズ 【personalize】とは
顧客やユーザ全員に同じサービスやコンテンツを提供するのではなく、一人一人の属性や購買/行動履歴に基づいて最適化されたものを提供する手法。
■コンビニで言うと
タバコの銘柄を言わないでも自動で出てくることですね。
私がいたコンビニだけなのかもしれませんが、
ある程度常連になってくるとタバコの銘柄を覚えられます。
タバコちょうだいっていうと出てきます。
さらに、常連になるとレジに並んだ瞬間にでてきます。
タバコだけでなく袋を入れるのを毎回断っていたり、
レシートをもらわないでいると何も言わないでも対応してくれます。
さらに、バレンタインにはチョコがもらえます。
こうなるとそのコンビニしかいかなくなりますね。
導線（予定）/動線（実績）
導線は、作り手側が目的を達成するためにユーザーを誘導することです。
つまり、「トップページ」→「商品詳細」→「購入」のようにユーザーを目的のところまで導きます。
そして、動線は実際にユーザーが移動した動きです。
■コンビニで言うと
本ゾーン→ドリンクゾーン→パンゾーン→弁当ゾーン→レジという感じですね。
あれは、コンビニが人の心理を上手くつかって誘導しているらしいです。
レジをしていると分かるのですが店に入ったときに高確率で本ゾーンの方
に誘導されていきます。
私はコンビニに負けた気がするのであえてこの順序にさからって移動します。
LPO
IT用語辞典 e-Wordsから引用LPO 【Landing Page Optimization】とは
ランディングページ最適化。Webサイトにおいて、サイト訪問者が最初に訪れるWebページを工夫し、訪問者が会員登録や商品購入など収益につながる何らかの取引を行う割合(コンバージョンレート)を高めること。Webマーケティングの新しい手法として注目されている。
■コンビニで言うと
本を立ち読みできることですね。
コンビニによっては袋がかかっていて立ち読みができないようになっている
ところもありますが、立ち読みしてついでにコーヒー買っていこうってなるから
個人的にはちょっと残念です。
逆にジャンプとか立ち読みできないようになってると発売日には
コンビニに行っちゃいますね。
また、地域によってはその場所にあったものが置いてあったりしますね。
スキー場に近いコンビニは手袋やゴーグルなどスキー・スノーボード用品
が置いてありますね。
EFO
IT用語辞典 e-Wordsから引用EFO 【Entry Form Optimization】とは
Webサイトの入力フォームを利用しやすいよう改善すること。また、そのような改善を行うサービス。「入力フォーム最適化」とも訳される。
■コンビニで言うと
店員のレジさばきが上手いってことですね。
レジが遅かったりレジにお客さんがきているのに気づいていなかったり、列になってたり
しすると購入する気がなくなりませんか？
そこで、EFOです。
店員のレジスキルを改善しましょう。
または、かわいい子やイケメンを雇ってみましょう。
かわいい店員やイケメンの店員だとそっちのレジに並びたくなるし
購入したくなりますね。
お釣りをもらうときに手が触れるのであえてお釣りがでるように
したりしますね。
最後に
こうしてみると意外にあてはめることができますね。ホームページもリアルと変わらないですね。
そう考えると色々と対策・改善が考えやすいのではないでしょうか。
これでもっとコンビニがスキになれたのでは？
私はセブンイレブン派なのですが、みなさんはどこのコンビニが好きですか？
コンビニの売り場の秘密を知りたい方はこちら
驚異の人間誘導力――コンビニの売り場作りの秘密「人はお店に入ってからどのような動きをするのか？」「どのような基準で商品を選ぶのか？」「どうすれば商品を買いたくなるのだろうか？」など、コンビニ側は「どのように準備をすればお客さまは商品を購入するのか？」ということを考え、具体的に展開しているのです。
実は、普段何気なく利用しているコンビニからマーケティングを学べることが多いです。
これは、まだまだ勉強になりそうなところがありそうですね。