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了解全球各大公司如何使用 Zendesk 推動業務發展。
透過我們一流的電子郵件管理票務系統,簡化支援。 透過即時聊天和訊息、說明中心和語音等增強功能自訂。
透過將客戶問題整合到一個位置,並提供對話記錄和立即可用的報告,提供更快的支援。
$19
每個代理/月,按年收費
透過自動化客戶意見回饋和內部客戶服務基準提高客戶滿意度。
$55
透過技能型票證路由、自訂角色和權限,輕鬆擴大支援規模並最佳化代理的工作流程。
$115
$50每個代理/月
高階人工智能可即時了解常見客戶問題,分流工單,以及為你的團隊提供可行的見解和建議。 它配備人工智能驅動的工具,以優化你的服務流程、令代理能夠更迅速解決問題,同時輕鬆擴展你的知識庫。
Professional和更高級別的計劃皆配備高階人工智能。
$25 每個代理/月
對使用Zendesk的機構管理團隊來說,勞動力管理(WFM)是理想的調度解决方案,可滿足人工智能預報的需求,並提供有關團隊業績和能力的全面記錄和即時報告。
適用於全部Zendesk計劃。
$35 每個代理/月
自動分析各個真人以及人工智能代理、業務流程外判、渠道和語言的100%全部對話。 人工智能能夠檢測問題、知識缺漏和指導機會,從而提升服務。
$50 每個代理/月
以優惠組合價格享用Zendesk員工投入度管理和Zendesk品質保證的強大功能,帶領你的團隊提供出色的客戶體驗。
透過一層額外的保護和私隱來支援你的合規性和安全政策義務。
選擇的功能尚未可用。 所有功能將於 2024 年底前提供或早期試用計劃。 聯絡銷售人員以了解更多資訊。
計劃類型
以年結算的訂閱(每個代理每個月)
以月結算的訂閱(每個代理每個月)
$25
$69
$149
以人工智能驅動的機械人
增加自動化的解決方案
每個代理每月5個 AR
每個代理每月10個 AR
每個代理每月15個 AR
額外的自動化解決方案
附加元件
發送郵址數量不限的電郵
社交媒體(Facebook 和 X)
Web Widget
流動SDK:iOS SDK、Android SDK和Unity SDK
統一的代理工作台
已翻譯介面
卡片
標準
可設定
互動記錄
聯絡人按機構分組
一個
多個
自訂使用者和組織欄位
自訂和小組視圖
自訂版面
最多套用 1 個自訂配置
最多套用 20 個自訂配置
工單檔案附件大小
50MB
動態內容
客戶滿意度評分(CSAT)與跟進調查
自訂代理狀態
最多 5 個
最多 100 個
具相關背景資訊的工作台
高階人工智能: 代理適用的生成式人工智能工具
付費增購
多個 Zendesk 帳戶之間的工單共用
手動
自動
對話轉接
基於代理的狀態及容納能力
基於代理的狀態、容納能力及工單優先順序
基於代理的狀態、容納能力、工單優先順序及代理技能
服務層級協議(SLA)管理
多個工單表格
按條件設定工單欄位
引導模式
預先設定的回應(預編訊息)
自訂業務規則(觸發程式與自動化運作)
業務規則分析
高階人工智能: 智能分流
高階人工智能: 可行的見解和建議
高階人工智能: 管理員適用的預編訊息見解
統一員工管理
營業時間
單個
自訂崗位和權限
審計日誌
標準沙盤推演
高級沙盤推演
部份複製
預建分析儀表板
篩選與互動
數據匯出
Zendesk 基準
刷新速率
24 小時
即時代理活動儀表板
預設檢視
可個人化檢視並即時獲得代理狀態的深入資訊
高階人工智能: 報告和見解
應用程式介面存取
速應用程式介面速率限制
200 RPM
400 RPM
700 RPM
自訂物件
額外數據儲存空間
其他 API 磁碟區 (需要超過 10 位代理)
預建的應用程式和整合
私人自訂應用程式和整合
使用者驗證選項: 原生、SSO 與 2FA
安全存取選項: IP 限制、密碼複雜程度、工作階段長度
代理裝置管理
靜態和動態數據加密
主機對應
接收電子郵件驗證: SPF、DKIM、DMARC
嚴重損壞修復
自動密文
自動電子郵件歸檔
符合HIPAA規定
數據中心位置
存取記錄
進階加密
進階數據保留政策
進階密文
數據屏蔽
數碼支援
取得Zendesk 客服中心和社群的支援
數碼迎新與採用資源
透過隨選培訓入門
引導型學習之旅
Premier 計劃:24小時積極主動的支援和參與*
專業服務
自訂培訓與認證
Zendesk Assist 的實用幫助*
*提供24小時支援,只限英語。 8x5 客戶指定語言的當地營業時間。
運用一個完整的服務解決方案,在任意管道中提供對話式體驗。該解決方案易於使用,可擴容且規模強大。
瞭解你的企業如何在更多位置,與更多客戶連線。
按下「立即購買」後,你將建立一個Zendesk帳戶,並可立即購買軟件。 你可選用信用卡或PayPal輕鬆付款。 想從我們的銷售代表處購買的客戶可選擇在收到發票後付款。
計劃可按月結算,也可按年結算。 你可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。 請在這裡瞭解更多或聯絡我們獲取詳情。
若你在尋找一個更加強大的解決方案,那麼我們的 Zendesk Suite 計劃是設定並管理團隊所在任何渠道提供暢順支援所需一切的最簡便方式,而且價格優惠,價格由$55起,以每名代理每個月計(以年結算)。
如需為你現有的計劃提供補充,可透過我們的銷售團隊購買更多基於使用量與工作量的附加元件。 查閱計劃詳情以瞭解更多資訊。
當你註冊試用後,將可使用 Support Professional 計劃中所有功能。 如果你想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。 在試用過程中的任何時候,你都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡或 PayPal 支付。
試用結束時,你的資料和設定將保持不變。 你可在登入後選擇購買一個計劃。
我們把任何登入到 Zendesk 的人都稱為代理。 每個銷售代表、管理員或經理都需要其自己的代理授權。 無論哪個計劃,你都可新增任何數量的代理。
任何 Zendesk 計劃的客戶都可使用網上支援,以及 Zendesk 客服中心、隨選培訓及社群。 客戶在支付額外費用後,更可使用規範性指引、自訂培訓、實作設定、每日24小時支援和執行服務,以確保團隊作好準備向成功邁進。
我們在Zendesk 市集中有數以千計的預建應用程式和整合。 透過我們的開發者應用程式介面,你所想的幾乎都可以在 Zendesk 平台上構建。
我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。 看看我們採取了哪些安全措施,以保護你的業務和客戶。
我們的客服中心每天 24 小時開放。 你也可以聯絡我們的全球支援團隊。 我們將提供全力協助。