コンタクトセンター/
CXソリューション

カスタマーサービスを常に効率的、効果的、革新的なものにするには、クラウドの持つ柔軟性が必要です。ベライゾンのクラウドコンタクトセンターソリューションでは、信頼性の高いネットワーク接続をすぐに利用することが可能です。この接続により、コストを抑制しながら瞬時にサービスを拡張することができるのです。

パーソナライズされたエクスペリエンスを実現し、初回のコールでプロアクティブに最適なチャネルを問い合わせの顧客に案内するには、異なるソースから収集した情報を動的に統合できる各種テクノロジーと、それらテクノロジーを支えるネットワークが必要です。

CXの質を高め、ブランドロイヤリティを強化しつつ、作業時間と労力を削減するうえで、AIテクノロジーと次世代のカスタマーエンゲージメントテクノロジーが重要な役割を果たします。ここで説明しているツールを使用すれば、一貫性のあるパーソナライズされた顧客とのやり取りがすぐに実現します。

テクノロジーが目まぐるしく変化している状況にあっては、顧客の期待に応えられる、そして、変化のスピードに対応できるコンタクトセンター戦略が欠かせません。ベライゾンの提供する包括的なCXコンサルティングサービスは、より質の高いエクスペリエンスを実現し、成果を上げるとともにセキュリティリスクを効果的に低減するためのサポートをします。

お探しの情報は見つかりましたか？