「香港中華煤氣有限公司」（下稱：煤氣公司）成立於1862年，是香港歷史最悠久的公用事業機構，亦是本港規模最大的能源供應商之一。煤氣公司一直致力為社會提供安全穩定、清潔環保的煤氣供應。目前，煤氣公司為逾200萬客戶供應煤氣以及提供多元化的煤氣爐具和應用方案，以切合客戶不同的需要。

煤氣公司於本年連續第15年榮獲「優質售後服務大獎」，煤氣公司商務總監 - 香港公用業務暨可持續綠色能源辦公室總監鄭曉光表示：「獲獎是對同事工作的認同，推動我們不斷進步。」

全天候「六星級客戶服務」 新增AI支援助快捷解難
「以客為尊」是煤氣公司一直遵行的服務宗旨，為了提供體貼周到的服務，以及全面照顧客戶的需要，早在2000年已推出「六星級客戶服務」，提供每天24小時的熱線查詢服務、一個工作天內安排安裝和維修服務等，讓客戶感受到我們專業認真，體貼稱心的服務。

而近年AI議題不斷擴展，煤氣公司於2018年推出的「虛擬助理Tinny」查詢服務也因應需求而不斷優化。至2023年，虛擬助理的查詢量已經比2018 啟用時增加了7倍，佔電話查詢量的14%，有效減低客戶服務熱線員工的工作量，令公司有更好的資源調配。人工智能透過Machine Learning，不斷提升對答的準確度，虛擬助理Tinny透過5年多的在職培訓，已經可以準確快捷地回答客戶有關煤氣服務的查詢。未來，我們亦會為虛擬助理持續融入更多服務功能, 進一步提升客戶體驗。

煤氣公司在員工培訓方面亦引入不同科技的應用，在學徒培訓時運用虛擬實境（VR）提升實戰經驗及學習興趣，亦利用VR協助開展安全培訓，讓技術人員容易熟習操作流程，更進一步提升施工安全。煤氣公司的客戶服務亦已全面電子化。鄭曉光表示︰「我們為技術人員配備平版電腦處理維修、安全檢查、安裝等服務，令服務過程更加流暢，達到無紙化的同時，亦可利用AI以及大數據分析爐具使用情況，進一步了解客戶需求，提升服務效率。」

履行企業社會責任 熱心公益回饋社群
煤氣公司一向重視履行企業社會責任，更成功將正能量由員工及客戶推廣至弱勢社群。早在1999年，煤氣公司已成立溫馨義工隊，為有需要人士、長者及少數族裔人士提供各樣有意義、有價值的義工服務及活動。2023年1月，煤氣公司聯同香港社會服務聯會及其他數間社福機構，推出「智醒生活暖萬家」捐贈計劃，支援全港約10,000個家中有長者的家庭免費安裝智能控制器及智能煤氣錶，方便長者和家人遙距監察爐具情況，並可以手機程式緊急熄火，特別適合患上輕度認知障礙症的長者及其照顧者使用；2023年6月17日，煤氣公司「萬糉同心為公益」活動成功創下健力士世界紀錄榮譽。有關活動特別以「全城‧傳承糉是情」為主題，滙聚社會各界合力實現線上線下最多人一同包糉的創舉，亦是疫情後首個大型企業社會責任（CSR）活動。這項活動的參與者來自香港和內地，其中400多人完成了挑戰。單是香港社區就在活動當天包了3,000多個糉子。而上年，煤氣公司向長者及有需要人士送出20萬個糉子，與社區共慶端午佳節。23年來煤氣公司已累計送出 450 萬個糉子。★

以創新科技　邁向2050碳中和
近年，為了達致可持續發展，煤氣公司不斷推出有利環保的項目，例如「再生電能」煮食爐、「熱水爐水力發電模組」、可裝配至爐具的可充電電池模組、供工商業客戶的熱電聯供系統等。為配合香港政府碳達峰及碳中和目標，煤氣公司更積極推動氫能經濟，研究從煤氣管網中提取氫氣，以供應本港巴士用於燃料電池的可行性。鄭曉光稱: 「煤氣公司和城巴母公司匯達交通服務有限公司已於2023年7月簽署合作備忘錄，研究如何將氫氣作為公共巴士的替代燃料，並於巴士車廠內建立一個由管道煤氣推動的加氫站。此次合作標誌著香港氫能運輸發展的新一頁。」