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Je cherche mon identifiant
Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte ou lors de la souscription de votre abonnement.
Si vous souhaitez modifier votre identifiant : rendez-vous dans “Mon profil”, puis cliquez sur “Modifier votre e-mail”.
Si vous cherchez à activer votre compte car vous possédez déjà un abonnement papier, vous avez la possibilité de l’activer de deux manières, en renseignant :
- votre numéro d’abonné (sans la lettre) et votre nom
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Je n’arrive pas à m’identifier
Si vous n’arrivez pas à vous identifier, il est possible que votre mot de passe soit erroné et nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe.
Pour information, au 18/01/2022, nous avons mis à jour votre compte abonné afin de vous apporter une meilleure expérience abonné, en vous donnant la possibilité de consulter et gérer les informations liées à votre abonnement Marianne (modifier vos coordonnées personnelles et bancaires, suivre vos commandes, payer et télécharger vos factures...)
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez utiliser la procédure de "Je réinitialise" ou “Mot de passe oublié” en cliquant sur “Se connecter” dans le menu du site, puis sur "Je réinitialise" ou “Mot de passe oublié” . Un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement.
Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez contacter notre service client :
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- Par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
Je souhaite modifier mes identifiants de connexion
Pour modifier votre identifiant de connexion, rendez-vous dans votre compte en cliquant sur “Mon profil” dans le menu, puis cliquez sur “Modifier votre e-mail” sur le site.
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J’ai perdu mon mot de passe
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “Se connecter” dans le menu du site puis sur “Mot de passe oublié”. Un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement.
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Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur “Se connecter” dans le menu.
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Vous pouvez gérer vos inscriptions aux newsletters directement dans votre compte dans “Mes newsletters” sur le site : vous pouvez vous abonner et vous désabonner des newsletters de votre choix.
Vous retrouverez en bas de chaque newsletter un lien de désinscription qui vous permettra de vous désabonner de la newsletter en question également.
En cas de problème d'inscription, de réception ou de désabonnement aux newsletters, nous vous invitons à contacter notre service client :
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LA RUBRIQUE “ABONNÉ”
Qu’est-ce que la rubrique “Abonné” ?
Sur le site Marianne.net et l’application Marianne, la rubrique “Abonné” ou “Premium” propose des formats différents ou plus longs pour aller plus loin en matière de politique, de société, d’économie. Elle permet d’accéder à plus de reportages, d’enquêtes, d’interviews, de vidéos, de podcasts et d’être informé sur l’actualité française et internationale.
La rubrique Abonné fait partie intégrante des offres d’abonnements, numérique ou papier. Ces abonnements donnent le privilège d’accéder à :
✓ L’accès à l'intégralité des articles sur tous vos appareils
✓ Votre magazine numérique en avant-première chaque mercredi
✓ Les éditos et entretiens exclusifs de Marianne TV en illimité
✓ La newsletter quotidienne avec la sélection de la rédaction
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La rubrique Abonné est accessible à toutes les personnes ayant souscrit un abonnement à l’une des offres sur Marianne.net et l’application Marianne et à tous les abonnés du magazine Marianne, en version papier ou en version numérique.
Je souhaite accéder aux contenus de la rubrique Abonné
- Je suis déjà abonné(e) au magazine Marianne (version papier ou version numérique)
Si vous êtes abonné(e) au magazine Marianne, vous disposez gratuitement d'un accès à la rubrique Abonné grâce à votre abonnement. Afin de profiter de vos avantages vous devez activer votre compte.
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Une fois la procédure d’inscription finalisée, vous recevrez un email de confirmation.
/!\ Il est possible que la procédure d’activation de votre compte ne fonctionne pas si :
- vous utilisez un mauvais numéro d’abonné ou des identifiants qui ne sont pas rattachés à un abonnement Marianne.
- un compte est déjà activé avec ce numéro d’abonné
- le numéro d’abonné renseigné mentionne une lettre
- votre abonnement est terminé
En cas de problème lors de l’activation de votre compte, nous vous invitons à contacter notre service client :
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- Je ne suis pas abonné(e) au magazine Marianne et je souhaite accéder à la rubrique Abonné
Pour accéder aux contenus exclusifs de la rubrique Abonné, nous vous invitons à découvrir nos offres d’abonnements ici sur le site Marianne, vous avez la possibilité de vous abonner en quelques clics : en créant rapidement votre compte et en sélectionnant votre offre et le moyen de paiement souhaité ;
En souscrivant à une offre d’abonnement Marianne, et en créant un compte Marianne, vous ferez partie de la communauté et aurez accès à tous les avantages liés à votre abonnement (contenus exclusifs, magazine en version numérique tous les jeudis…)
Où trouver les contenus de la rubrique Abonné ?
Les contenus de la rubrique Abonné sont disponibles dans toutes les rubriques du site et de l’application. Vous pouvez retrouver l’intégralité de ces contenus :
- sur le site : les contenus de la rubrique Abonné sont reconnaissables grâce au picto jaune Marianne (carré jaune avec un M à l’intérieur) situé devant le titre du contenu
- sur l’application : en cliquant sur l’onglet “ Premium” situé au bas de l’écran de l’application.
Je souhaite m’abonner et connaître les offres disponibles
Vous avez la possibilité de vous abonner depuis le site marianne.net, en cliquant ici, ou la boutique abo.marianne.net, cliquez ici pour retrouver les différentes offres.
1. Depuis la rubrique Abonné :
Sur le site marianne.net, un bouton « Je m’abonne » est présent sur chaque rubrique Abonné. Après avoir cliqué sur ce bouton :
Vous devez créer un compte ou vous connecter, avant de procéder au paiement.
Vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs offres d’abonnement, disponible sur cette page : https://www.marianne.net/Abonnement
Si vous avez souscrit à une offre papier + numérique, vous devez confirmer vos coordonnées postales (adresse de livraison) complètes avant de procéder au paiement de la commande.
Après avoir renseigné votre mode de paiement et finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email.
2. Depuis la page des offres d’abonnement sur le site :
Vous pouvez vous abonner directement depuis la page présentant les offres d’abonnement.
Sur le site :
Vous aurez alors la possibilité de choisir parmi les différentes offres proposées puis de vous abonner en quelques clics en cliquant sur “Je m’abonne”. Vous serez ensuite invité à créer votre compte Marianne.net puis à sélectionner votre formule et le moyen de paiement souhaité.
Je suis abonnée au magazine Marianne mais je n’arrive pas à lire les Articles Abonnés sur le site Marianne.net
Si vous avez déjà un compte client Marianne, il vous suffit de rattacher votre numéro d’abonné et votre nom dans votre espace “Mon profil” dans le menu du site puis de vous rendre dans “Mon abonnement”.
Si vous n’avez pas de compte client, nous vous invitons à activer votre compte pour accéder à l'Article Abonné.
Vous avez la possibilité d’activer votre compte de deux manières, en renseignant :
- votre numéro d’abonné (sans la lettre) et votre nom
- ou avec vos mêmes identifiants de connexion utilisés sur www.abo.marianne.net (email et mot de passe)
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Je n’arrive plus à accéder aux contenus
Votre accès aux contenus de l'Article Abonné est rattaché à votre abonnement Marianne. Vérifiez que celui-ci est toujours actif dans la rubrique “Mon abonnement” de votre profil sur le site.
Je cherche mon numéro d’abonné
Votre numéro d'abonné vous permet de créer votre compte client et de faciliter vos échanges avec nos services Marianne. Vous pouvez retrouver votre numéro d’abonné dans la rubrique “Mon Profil“ sur le site.
Si vous êtes abonné à la version papier du magazine, vous trouverez également votre numéro d’abonné sur l'emballage enveloppant votre magazine à sa réception. Votre numéro d’abonné est également indiqué sur toutes vos correspondances issues de Marianne (relation client, confirmation de commande…).
Indiquez uniquement votre numéro d'abonné, sans la lettre.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro d’abonné ou si vous ne disposez pas de numéro d’abonné, merci de nous contacter :
- Par mail : [email protected]
- Par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
Je souhaite modifier mes informations personnelles
Votre compte abonné Marianne vous permet de gérer vos informations personnelles, de consulter certaines informations de votre abonnement (formule souscrite, numéro d’abonné, magazine numérique…) et de paramétrer aisément vos inscriptions aux différentes newsletters : l'Edition Abonnés, Lettre d’actualités, Lettre d'actualités- Week-end, et Marianne dans la campagne.
Vous avez également la possibilité de modifier l’ensemble de vos informations personnelles (numéro de téléphone, adresse postale, centres d’intérêt…) ainsi que vos informations financières (données bancaires, télécharger ou régler votre facture…).
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter :
- Par mail : [email protected]
- Par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
Je souhaite arrêter mon abonnement acheté sur marianne.net ou abo.marianne.net ou digital.marianne.net
Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement, il vous est possible de l’interrompre à tout moment sur simple demande (en ligne, par email ou par courrier postal).
Pour arrêter votre abonnement, vous pouvez :
. Si vous disposez d’un compte en ligne sur le site https://www.marianne.net/ :
◦ Vous devez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton « connexion » disponible en haut à droite de la page https://www.marianne.net , puis en renseignant votre adresse email et votre mot de passe ou en vous connectant via votre compte Facebook, Google ou Apple ;
◦ Vous devez ensuite vous rendre dans le profil (bouton « MON COMPTE » en haut à droite de la page https://www.marianne.net ) puis cliquer sur le bouton « Résilier mon contrat », disponible dans l’onglet « Mon abonnement » ;
◦ Vous serez ensuite redirigé(e) vers un formulaire ;
◦ Vous serez invité(e) à (i) vérifier, modifier ou compléter les informations mentionnées (civilité, nom, prénom, adresse email, numéro d’abonné), puis (ii) adresser un message dans le champ « Votre message » (500 caractères maximum) ;
◦ Pour confirmer votre demande, vous devez ensuite cliquer sur le bouton « JE VALIDE ».
. Si vous disposez d’un compte en ligne sur https://abo.marianne.net :
◦ Vous devez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton « espace client » disponible en haut à droite de la page https://abo.marianne.net/ , puis en renseignant votre adresse email et votre mot de passe ;
◦ Vous devez ensuite cliquer sur l’onglet « Résilier mon abonnement », accessible dans le menu à gauche sous la rubrique « Mes services » ;
◦ Vous serez ensuite invité(e) à (i) vérifier, modifier ou compléter les informations mentionnées (civilité, nom, prénom, adresse email et numéro d’abonné), puis (ii) rédiger votre demande dans le champ « Votre message » (500 caractères maximum) ;
◦ Pour confirmer votre demande, vous devez ensuite cliquer sur le bouton « JE VALIDE ».
. Si vous ne disposez d’aucun compte en ligne :
◦ Vous devez vous rendre sur le site https://abo.marianne.net/ ;
◦ Puis cliquer sur le bouton « Aide en ligne » disponible en bas de la page d’accueil du site ;
◦ Puis sur l’onglet « Autres questions » ;
◦ Vous devez ensuite (i) remplir les informations demandées, en indiquant votre civilité, votre nom, votre prénom, votre adresse email, et votre numéro d’abonné(e), (ii) sélectionner le sujet « LA RESILIATION DE MON ABONNEMENT », puis (iii) rédiger votre demande dans le champ « Votre message » (500 caractères maximum) ;
◦ Pour confirmer votre demande, vous devez ensuite cliquer sur le bouton « JE VALIDE ».
Nous contacter par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
Nous contacter par email :
En adressant un courrier électronique à : [email protected]
Nous contacter par courrier à l'adresse suivante :
Marianne Service Abonnements
45 avenue du Général Leclerc
60643 Chantilly Cedex
Merci de bien vouloir préciser votre numéro d'abonné, ainsi que, éventuellement, la raison pour laquelle vous souhaitez interrompre votre abonnement.
Les demandes de résiliation seront ensuite prises en charge dans les meilleurs délais par le service clients et seront effectives dans un délai pouvant aller jusqu’à quinze (15) jours. Pour les abonnements à durée déterminée, celles reçues après le 15 du mois en cours, seront effectives à l’issue du mois suivant.
Je souhaite arrêter mon abonnement acheté dans l’application Marianne
Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement, il vous est possible d’annuler la reconduction tacite à tout moment.
Pour arrêter votre abonnement depuis l’App Store d’Apple, veuillez suivre les instructions publiées par Apple ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
Pour arrêter votre abonnement sur un appareil fonctionnant sous Android, veuillez suivre les instructions publiées par Google ici : https://support.google.com/googlenews/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr
Je souhaite faire une réclamation à propos de mon achat dans un store
Si vous souhaitez formuler une réclamation à propos d’un abonnement acheté dans l’application :
- sur un appareil de marque Apple, vous pouvez le faire en suivant les instructions publiées par Apple ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084
- sur un appareil sous Android, vous pouvez le faire en contactant notre service client.
Dans tous les autres cas, nous vous invitons à contacter notre service client :
- Par mail : [email protected]
- Par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
LE PAIEMENT DE MON ABONNEMENT
Je n’arrive pas à procéder au paiement sur le site
Si vous ne parvenez pas à valider votre paiement sur le site, vérifiez tout d'abord le moyen de paiement utilisé et/ou la version de votre navigateur internet.
Les types de paiement acceptés via le site internet sont la carte bancaire (paiement en une fois ou par prélèvement automatique mensuel) et le prélèvement sur compte bancaire (IBAN).
Les principaux navigateurs doivent être mis à jour, suite au renforcement des normes de sécurité liées aux transactions sur internet, vous pouvez rencontrer des difficultés si vous n'avez pas à mis à jour votre navigateur. Les versions requises pour les principaux navigateurs sont à minima :
- Chrome version 51 avec Windows 7 R
- Firefox version 31.3.0 avec Windows 7
- IE version 11 avec Windows 7 R
- Safari version 6 avec iOS 6.0.1 R
Si votre navigateur ne remplit pas ces conditions, vous devez réaliser une mise à jour de votre navigateur internet.
Si votre problème n'est pas résolu, merci de nous contacter :
- Par mail : [email protected]
- Par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
Mon abonnement souscrit depuis le site ne s’est pas renouvelé
Il se peut que votre abonnement ne se soit pas renouvelé pour plusieurs raisons :
- Vos coordonnées bancaires ont expiré :
Pour continuer à lire votre magazine Marianne et bénéficier de ses avantages, nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre compte client dans la rubrique “Mes coordonnées bancaires”
- Votre abonnement est terminé
Vérifiez la date de votre fin d’abonnement dans votre compte client. Si vous constatez une date antérieure à celle d’aujourd’hui, nous vous invitons à renouveler votre abonnement dans la page des offres ou dans votre compte client dans la rubrique “Je me réabonne”, vous pouvez aussi y accéder en cliquant ici.
Pour découvrir toutes les offres d’abonnement sur le site : https://www.marianne.net/Abonnement
Si vous ne parvenez pas à renouveler votre abonnement, merci de nous contacter :
- Par mail : [email protected]
- Par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
Je souhaite obtenir une facture pour un abonnement souscrit depuis le site
Vous pouvez obtenir une facture de votre abonnement en la téléchargeant dans votre compte client dans la rubrique “Mes commandes et factures”.
Vous pouvez également vous munir de votre numéro d’abonné et votre nom pour l’activer et accéder à la gestion de votre abonnement. Pour finaliser l’activation de votre compte client, vous devez confirmer vos informations personnelles et créer un mot de passe.
Je souhaite obtenir une facture pour un abonnement souscrit depuis l’application
Pour toute question relative à la facturation des abonnements par Apple, les réponses se trouvent à la page suivante : https://support.apple.com/fr-fr/HT201359
Les factures relatives aux achats sur un appareil Android sont envoyées directement par email à l’adresse email du compte Google ayant effectué l’achat. L’historique des paiements se trouve ici : https://play.google.com/store/account/orderhistory
Ma carte bleue arrive bientôt à expiration, comment faire pour mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour un abonnement souscrit :
Vous avez la possibilité de mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre compte client dans la rubrique “Mes coordonnées bancaires”.
Vous pouvez également vous munir de votre numéro d’abonné et votre nom pour l’activer et accéder à la gestion de votre abonnement. Pour finaliser l’activation de votre espace client, vous devez confirmer vos informations personnelles et créer un mot de passe.
Pour un abonnement souscrit depuis l’application :
Vous avez la possibilité de mettre à jour vos coordonnées bancaires directement dans votre compte Apple ou Google.
Je souhaite utiliser mon code promotionnel sur le site
Au moment du règlement de votre commande, vous avez la possibilité d’utiliser un code promotionnel avant de payer en cliquant sur “Je bénéficie d’un code promo”.
Vous devrez ensuite renseigner votre code, valider et payer.
La valeur du code promotionnel sera alors déduite du montant de la commande dans votre panier.
J’ai un code promotionnel mais il ne fonctionne pas
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas sur le site, vérifiez tout d’abord ses dates de validité, ainsi que les conditions nécessaires pour en bénéficier (par exemple, le montant minimum de commande...). De plus, vous devez renseigner ce code en lettres majuscules.
Si le code est encore valide et que l’ensemble des conditions sont remplies, mais que vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter :
- Par mail : [email protected]
- Par téléphone : 01.86.57.08.54 (Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ; prix d'un appel local)
MA VERSION NUMÉRIQUE ET MON MAGAZINE PAPIER
Je souhaite consulter mon magazine numérique sur PC ou MAC
Vous pouvez consulter vos magazines numériques sur votre ordinateur depuis votre compte client.
Pour lire un magazine auquel vous êtes abonné en version numérique :
- Connectez-vous à votre compte client
- Cliquez sur le bouton « Lire mon magazine en ligne », situé dans le bloc abonnement ou dans la catégorie « Mes services » pour accéder à votre bibliothèque numérique.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez lire
Les configurations requises pour consulter votre magazine numérique sur PC ou MAC :
Windows 98/2000/XP/Vista avec IE 5.5 et supérieurs
Mac OSX 10.3 avec Safari
Toutes plateformes avec Firefox 2.0
Javascript doit être autorisé
Votre navigateur doit accepter les cookies (les cookies peuvent être supprimés lors de la fermeture du navigateur)
Vous devez être connecté à Internet pour consulter votre magazine numérique.
Attention : Il vous est impossible de transférer votre lien d'accès à la version numérique en ligne de votre magazine à une autre personne.
Je souhaite consulter mon magazine numérique sur tablettes et smartphone
En souscrivant un abonnement 100% numérique ou papier + numérique, vous pouvez emporter vos magazines partout et les lire sur des appareils mobiles tels que les tablettes ou smartphones (Androïd, IOS).
Pour accéder à vos magazines numériques sur tablette ou smartphone, vous devez au préalable avoir créé votre compte abonné Marianne.
Sur iPad et iPhone :
Téléchargez gratuitement l’application dédiée à la lecture du magazine dans l'App Store (cliquez ici pour voir toutes nos applications)
Pour un fonctionnement optimal de l'application, acceptez les notifications push
Connectez-vous depuis le menu « Mon compte » / « Se connecter » en saisissant les identifiants (email et mot de passe) que vous utilisez sur marianne.net
Patientez pendant l'actualisation de votre bibliothèque. Vous aurez alors directement accès aux magazines numériques auxquels vous êtes abonné (figurant sur votre espace client)
Vous pourrez télécharger et consulter vos magazines numériques, où vous voulez et quand vous le souhaitez.
Pour information, le système d’exploitation requis pour les iPad et iPhone est iOS 10 ou supérieure. Vous devez être connecté à Internet pour télécharger votre magazine, une fois téléchargé vous pouvez le consulter sans connexion internet.
Sur tablette ou smartphone Androïd :
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Vous pourrez télécharger et consulter vos magazines numériques, où vous voulez et quand vous le souhaitez.
Pour information, le système d’exploitation requis pour les tablettes et smartphone Androïd est la version 6 ou supérieure. Vous devez être connecté à Internet pour télécharger votre magazine, une fois téléchargé vous pouvez le consulter sans connexion internet.
Assurez-vous de mettre à jour régulièrement vos applications sur tablette et smartphone, afin de pouvoir consulter sereinement la version numérique des magazines inclus dans vos abonnements
Quand recevrais-je mon premier magazine papier ?
Dès l'enregistrement de votre règlement (immédiat par carte bancaire, plus long par chèque), vous pouvez trouver la date de réception du premier et du dernier numéro à recevoir sur l'accueil de votre compte abonné ou la rubrique « Mes abonnements ».
Dans le bloc abonnement, vous pouvez voir la durée de votre abonnement :
Si vous avez souscrit à un abonnement à durée déterminée, avec paiement en une seule fois, vous trouverez la date de parution du premier numéro, qui marque le début d'abonnement, et la date de parution du dernier numéro, qui correspond à la fin d'abonnement.
Si vous avez pris à un abonnement à durée libre par prélèvement, qui est résiliable à tout moment, aucune date de parution du dernier numéro, qui correspond à la fin de l’abonnement ne sera indiquée.
Le Dernier numéro expédié correspond au dernier numéro que vous avez reçu et à sa date de parution, ou au numéro que vous allez recevoir dans les jours qui suivent.
Si vous n'avez pas encore d'abonnement, sachez (à titre indicatif) qu'il faut compter un délai de 2 semaines environ pour recevoir votre premier hebdomadaire à compter de la date d'enregistrement du paiement.
Si vous rencontrez des difficultés liées à votre abonnement Marianne, merci de nous contacter :
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