ゆうちょ銀行

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ステークホルダーエンゲージメント

基本的な考え方

ゆうちょ銀行が持続可能な社会・未来の創造に貢献するとともに、企業としての持続的成長を実現するためには、社会の皆さまの声に深く耳を傾け、その期待に応え、ご理解とご支持をいただくことが必要です。そのため、私たちはさまざまな社会の皆さまとの対話を積極的に行うことが重要だと考えています。

有識者ダイアログ

日本郵政グループでは、有識者の方から当グループへのご意見・ご提言をいただく有識者ダイアログを定期的に開催しております。

ステークホルダーエンゲージメント

お客さまとのコミュニケーション

お客さまの声を企業活動に活かす仕組み

ゆうちょ銀行では、店舗やコールセンター等にお寄せいただいたお客さまの声を、本社お客さまサービス統括部において一元的に管理しています。これらの情報は全社で共有し、商品・サービスの開発・改善に活用しています。なお、改善結果等は代表執行役社長が委員長を務めるサービス向上委員会や経営会議等に報告しています。

サービス改善のための取り組み体制

サービス改善のための取り組み体制の図/お客さまの声は直営店、コールセンター、アンケート等を通しデータベースに集約され、評価・改善を行い、サービス向上委員会から経営会議へと進む体制となっています
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お客さま満足度調査の実施

2023年8月に実施した調査では、ゆうちょ銀行のサービスに満足いただいたお客さまは、7割強※1でした。

※1:
非常に満足、満足、やや満足の合計

お客さま満足度調査結果(2023年度)

お客さま満足度調査結果(2023年度)約71.0%のお客さまから「満足」と回答
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お客さまの声からの改善事例

お客さまの利便性向上等のため、ゆうちょダイレクトの画面デザインを一部変更しました。(2024年7月)

詳細は以下のページをご覧ください。

ゆうちょダイレクトの画面デザイン等の変更について

【旧】ログイン画面
【新】ログイン画面

こちらのページに、記号番号から店名・口座番号への読み替え案内を掲載しました。(2024年7月)

【変換例】総合口座(通常貯金・通常貯蓄貯金)で、番号が8桁の場合

店番は、ゆうちょ銀行の「記号」の2~3桁目の数字の最後に「8」をつける。口座番号は、桁数にかかわらずゆうちょ銀行の「番号」の最後の「1」をとる

シンプルでスタイリッシュなデザインに変更しました。

また、より安心・安全にご利用いただくため、カード情報を裏面に集約しました。(2024年9月)

詳細は以下のページをご覧ください。

ゆうちょのクレジットカード「JP BANK カード」のデザインが新しくなります!

○カードデザイン(ブランドは一例)

JP BANK カード エクステージの表面デザイン

若年向けカード(JCB)

JP BANK カード 一般の表面デザイン

一般カード(Mastercard)

JP BANK カード ゴールドの表面デザイン

ゴールドカード(VISA)

CS向上への取り組み

株主・投資家の皆さまとの対話

当行は持続的な成長と中長期的な企業価値の向上を目指し、株主・投資家の皆さまと強固なエンゲージメントの構築を推進しています。活動を通じて、当行事業に関する理解を深めていただくとともに、株主・投資家の皆さまのご意見・ご期待を経営陣等へフィードバックし、経営に反映していきます。

IR活動実績(2023年度)

活動 内容
定時株主総会

第17期定時株主総会(2023年度) 2023年6月20日開催

株主総会関連資料バックナンバー

(参考)第18期定時株主総会(2024年度) 2024年6月18日開催

株主総会
個人投資家向け説明会

経営陣等による個人投資家向け説明会を年数回開催。
開催回数:6回、参加人数:1,445人

個人投資家向け説明会
投資家説明会

取締役兼代表執行役社長による、機関投資家・アナリスト向けの説明会を半期ごとに実施。
開催回数:2回、参加人数:222人

開催実績については以下のページをご覧ください。

IRプレゼンテーション
機関投資家・アナリストとの面談 IR担当執行役を中心に、取締役兼代表執行役社長も含めた経営陣による、国内・海外の機関投資家・アナリストとの個別面談等を実施。
面談社数:534社(うち海外機関投資家:283社)
証券会社主催機関投資家向けカンファレンス

証券会社主催のカンファレンスに参加し、IR担当執行役による海外機関投資家との個別面談を実施。
参加回数:6回

カンファレンスへの参加実績については以下のページをご覧ください。

IRカレンダー
その他IRイベント

市場部門担当執行役や運用責任者による不動産投資・円債投資、社外取締役やサステナビリティ担当役員等によるESGに関するアナリスト・機関投資家向けの少人数説明会等を実施。

主な開催実績については以下のページをご覧ください。

IRプレゼンテーション

ディスクロージャーポリシー/適時開示体制

IR情報

株主・投資家の主な関心事項
  • 国内外の金融政策の見通し
  • 「 『資本コストや株価を意識した経営の実現』に向けた取り組みについて」に記載のROE目標の達成時期
  • 円金利ポートフォリオ再構築の進捗状況
  • 不動産市況不安へのスタンス・捉え方
  • 今後の成長戦略・株主還元方針
株主・投資家のご意見による開示事例

社外取締役・経営陣登壇のテーマ別投資家説明会の開催

当行のESGへの取り組みについて、機関投資家やアナリスト等約40名の方々に、当行社外取締役・経営陣が登壇した説明会「ESGへの取り組みについて」を行い、経営と一体的なサステナビリティ戦略・人財戦略を中心にご説明しました。
当行で初めて社外取締役も登壇した本説明会では、さまざまなテーマで対話が行われました。
今後も、投資家等と活発な対話を行えるよう、さらなるIR活動の推進に取り組んでいきます。

テーマ別投資家説明会「ESGへの取り組みについて」(PDF/2,934KB)

対話の内容例
  • 企業文化やESG経営全般に関する現状と目指すべき姿
  • 人的資本の強化に向けた課題
  • 取締役会での議論の状況
  • ガバナンス側から見た当行の評価
  • 社外取締役に就任した理由 等

テーマ別投資家説明会の様子
(左:山本社外取締役、右:佐藤社外取締役)

社員とのコミュニケーション

Web社内報

Web社内報「ゆうちょLife」では、組織や社員・役員の紹介等のコンテンツを配信することで、社内のエンゲージメントの向上を図っています。

また、地域ならではの情報として、社長の全国店所訪問レポートを連載するなど、「人」や「地域」にフォーカスしたコンテンツを配信しています。本施策は、全国で活躍する社員のモチベーションの向上や、コメント機能等を通じたタテ・ヨコ・ナナメのコミュニケーションの活性化につながっています。

Web社内報(1)
Web社内報(2)

地域社会との対話

ゆうちょ銀行は、地域に根差した金融機関であるために、地域社会にあるさまざまな「声」を大切にしています。この一環として、地域に信頼されている地域の金融機関さまや地方公共団体さまとの対話を進めています。