全球每天有34亿人使用联合利华的产品，这家消费品行业的领军企业，百余年来始终致力于创新——从19世纪末重塑肥皂形态，到如今引领可持续生活方式。

随着消费者对产品与品牌的期望持续演变，联合利华正积极应对这些需求，同时面临供应链中断、成本上涨以及气候危机加剧带来的影响。

如今，联合利华的专家们正通过应用最新数字技术，让联合利华始终走在创新前沿，助力为客户创造更优质的体验。从利用AI解决方案提升购物体验的便捷性，到试验区块链技术以推动可持续发展目标，下面重点介绍联合利华是如何在运营中运用技术解决方案的。

联合利华大力投资开发AI解决方案

与全球众多企业一样，联合利华正借助AI的力量推动创新。2023年11月，联合利华宣布在加拿大成立了首个AI Horizon3实验室。联合利华首席数据官Andy Hill表示，联合利华“正大力投资于全业务范围内AI技术的开发与部署”。

“联合利华首个AI实验室的成立，将加速我们在全球范围内的进展，使我们能够聚焦于一些我们希望通过AI解答的重大问题。”他说道。

联合利华还与无障碍应用专家Be My Eyes建立了合作关系，Be My Eyes开发的无障碍解决方案应用，将视障或低视力人群与全球志愿者网络及AI驱动的虚拟助手连接起来，此次合作旨在拓展联合利华对AI技术的应用，为视障或低视力购物者在使用其产品烹饪时增添强大新工具。

联合利华与Be My Eyes合作，对其志愿者进行培训，并向Chat GPT-4AI机器人提供特定产品信息和数据。联合利华的客户支持团队也将融入Be My Eyes应用体验，使购物者在需要时，可选择自动连接至Colman’s关怀热线团队以获取进一步支持。

联合利华营养与冰淇淋业务高级数字互动与战略负责人Rachana Dongre表示：“我们加速了产品包装的数字化进程，为品牌互动和购物体验升级创造了新机遇，现在，我们还聚焦于如何利用数字体验让产品更易于获取。Zappar的AQR码让我们能够支持视障和低视力购物者平等获取信息，而将Be My Eyes融入这些代码，则提供了一种全新方式，让购物者从货架选购到在家烹饪，都能更全面地体验我们的产品。”

2023年4月，联合利华宣布与埃森哲和微软携手，完成了消费品行业规模最大、最为复杂的云迁移项目之一，助力联合利华成为一家纯云企业。

以Azure作为主要云平台，此次转型意味着联合利华能够加速产品上市，提升客户服务质量，并提高运营效率，同时助力联合利华履行其可持续发展承诺。

联合利华首席企业与技术官Steve McCrystal评论道：“联合利华是一家真正由数据驱动的企业，我们正利用先进分析技术，以前所未有的速度做出更明智的决策。通过与埃森哲和微软在这一全球转型项目上的合作，我们能够更快地响应不断变化的消费者需求，更有效地分配资源以专注于推动增长的因素，并更快地将服务和产品推向市场。”

技术助力推动可持续发展目标

正如联合利华所述，可持续发展是其基本原则之一，其雄心勃勃的目标由全球研发团队提供支持。

该研发团队正与广泛的合作伙伴网络携手，推动联合利华远离石油化学品，制止塑料污染，并修复破损的食品体系。

联合利华的目标是打造一个清洁未来，计划通过在其家庭护理产品中，用可再生或回收碳替代100%源自化石燃料的碳来实现这一目标。

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