Àrea privada
Contacte
Què és l'Àrea privada?
L'Àrea privada és un espai virtual dins de l'entorn gencat.cat al que accedeixes identificant-hi i on pots consultar i fer gestions relacionades amb els diferents serveis que et proporcionem.
Navegadors compatibles amb l'accés a l'Àrea privada
- Explorer Edge: a partir de la versió que té el Chromium.
- Mozilla Firefox versió 66.0.3 o superior.
- Safari versió 12.0.2.
- Chrome versió 15 o superior.
Només es pot tramitar amb Linux un cop heu emplenat el formularis PDF des d’un altre sistema operatiu. S'està treballant per eliminar aquesta barrera tecnològica.
- Com accedir a l'Àrea privada?
- Què pots fer a l'Àrea privada?
- Quina informació pots veure segons la teva identificació?
- Quina informació pots veure a l'apartat 'Dades i Documents'?
- Com puc adjuntar documentació a un tràmit i fer-ne el pagament?
- Què és el GencatBOT?
- Com es mesura la satisfacció de l'usuari?
Com accedir a l'Àrea privada?
Per accedir a l'Àrea privada t'has d'identificar amb un certificat digital o una contrasenya d'un sol ús com l'idCAT Mòbil o el CL@VE. Un cop identificat, pots consultar la informació dels teus tràmits i les teves gestions.
Pots accedir-hi des de:
- L'accés que trobaràs a la part superior dels webs de la Generalitat de Catalunya:
- Els accessos que trobaràs en les pàgines dels serveis:
A continuació, has de triar si vols entrar com a ciutadà o com a empresa, autònom o intermediari. Segons la teva selecció accediràs a un entorn o a un altre de l'Àrea Privada.
Ambdós entorns presenten funcions diferents, especialment en el segon cas on s'han adaptat i afegit funcions específiques del món empresarial.
Per identificar-te cal que seleccionis el tipus de certificat digital o contrasenya d'un sol ús que vols fer servir:
Has de tenir en compte que la manera en que t'identifiquis condicionarà la informació que visualitzaràs en la teva Àrea privada.
AMUNTQuè pots fer a l'Àrea privada?
A l'Àrea privada la informació es troba organitzada pels diferents serveis.
Un cop t'hagis identificat, veuràs les diferents opcions:
- Pàgina d'inici: accés al cercador de tràmits, als darrers tràmits que hagis fet i a altres espais personals. Des d'aquesta pàgina inicial pots veure:
- Avisos, en el cas que tinguis esborranys de tràmits.
- Recordatoris d'accions pendents que tinguin un termini de finalització proper com requeriments de documentació pendent d'aportar per un tràmit o pagaments de tràmits.
- Notificacions i avisos sobre les teves gestions i com accedir-hi.
- Tràmits i gestions: accés als tràmits i gestions que estiguis fent amb la Generalitat.
- Dades i documents: consultar dades d’interès personal, documents i dades de contacte.
- Cites: accés a les cites demanades a les oficines de la Generalitat.
- Notificacions: accedir a les notificacions electròniques.
- Subscripcions: accés a les subscripcions en les que t’hagis donat d’alta sobre algun tràmit o servei de la Generalitat.
- Bústia de contacte: accés a les consultes que hagis fet a la Generalitat, ja sigui per via telefònica, presencial o formulari web.
Quina informació pots veure segons la teva identificació?
Segons el certificat que utilitzis per accedir a l'Àrea privada, veuràs dades i gestions diferents:
- La persona que s'identifica amb un certificat personal (NIF) veu totes les tramitacions fetes per ella (el NIF de l'apunt ha de coincidit amb el NIF del certificat).
- El representant legal d'una empresa que s'identifica amb un certificat de persona jurídica veu totes les tramitacions fetes per l'empresa (el CIF de l'apunt coincideix amb el certificat). El CIF consta a l'apunt com a presentador o sol·licitant.
- Les persones vinculades a una organització o empresa veuran totes les tramitacions on el CIF i el NIF de l'apunt a la carpeta coincideixin amb els del certificat i aquest NIF i CIF (tots dos) consten com a presentador o sol·licitant. Si s'accedeix com a persona en l'apunt coincideix amb el CIF del certificat i aquest CIF del presentador no sigui el mateix que el CIF del sol·licitant.
Quina informació pots veure a l'apartat 'Dades i Documents'?
Aquest apartat et facilita l’accés a les dades que l’Administració té sobre tu, et permet gestionar documents i també les teves dades de contacte:
A 'Les meves dades' pots consultar dades que l'Administració té sobre tu relacionades amb acreditacions, títols o altres documents oficials. Aquestes consultes estan classificades en categories que s'aniran ampliant.
A 'Els meus documents' tens accés a l’espai personal de documents:
- Et permet visualitzar els documents afegits des de 'Les meves dades' o presentats en les oficines de registre.
- Aquest document només el reps a la teva Àrea privada.
- Aquest servei facilita la gestió de documents en les teves gestions amb l'Administració.
Com puc adjuntar documentació a un tràmit i fer-ne el pagament?
Per adjuntar documentació a un tràmit has d'anar a l'apartat 'Tràmits' i seleccionar l'expedient o el tràmit corresponent. Tot seguit hauràs d'anar a l'apartat 'Documentació'.
També pots fer el pagament d'un tràmit des de la teva Àrea privada. Quan hi accedeixes, veuràs que indica 'Pagament' i hi trobaràs l'enllaç per fer el pagament si està pendent.
Quan seleccionis l’opció per pagar se t'oferiran les alternatives habilitades per aquest tràmit.
Què és el GencatBOT?
L’Àrea privada disposa del GencatBOT, un sistema d'ajuda virtual que t'ajuda a resoldre els dubtes.
Com es mesura la satisfacció de l'usuari?
A l’Àrea privada hi ha l'opció 'Opina' per donar la teva opinió personal de manera anònima. Aquesta ens ajudarà a millorar temes com l’accessibilitat, problemes de cerca, etc.
En aquesta funcionalitat, no es recullen dades personals ni es donarà resposta a aquelles consultes sobre tràmits concrets que es puguin fer en els camps de text oberts.