Guia da transformação digital: definição de prioridades

“Organizações mais avançadas na digitalização evoluíram para visões de futuro que integram, por exemplo, uma maior participação da jornada do cliente [nos negócios]”, afirma Nakagawa. A fim de deslanchar esse processo, as empresas costumam reservar investimentos exclusivos para novos projetos, adquirir startups do setor e criar departamentos de apoio e desenvolvimento de soluções virtuais.

É fundamental saber também o que a transformação digital vai representar para a companhia, continua o professor. Por isso, o segundo passo dessa caminhada inclui digitalizar rotinas, com o intuito de reduzir custos, aumentar as vendas e a produtividade. Em seguida, explica Nakagawa, vem o desenvolvimento de modelos digitais de negócios.

“Como as tecnologias on-line ‘caíram de preço’ e ficaram mais acessíveis, é relativamente fácil para as corporações desenharem novos formatos de atuação, para só depois decidirem escalar os negócios”, diz. É o caso de grandes companhias do agro, por exemplo, que montam braços de transporte de grãos, ou de incorporadoras de imóveis que adquirem fintechs de oferta de crédito para moradias – tudo baseado em rotinas de operação on-line.

Como não há uma receita infalível para executar a transformação, cada empresa vai precisar lidar, ao mesmo tempo, com as planilhas “tradicionais”, que existiam antes da “virada” para o on-line, e novos motores de criação de valor, avisa o professor.

É o que está fazendo a Afya, grupo de educação em saúde com 32 instituições de ensino superior, a maioria com oferta de cursos de medicina, em 13 cidades brasileiras. A empresa é considerada uma pioneira na adoção de práticas digitais voltadas à aprendizagem e ao suporte do exercício da carreira médica.

“A digitalização é hoje o nosso DNA”, destaca Lélio Souza Jr., vice-presidente de soluções digitais da Afya. “A adoção de tecnologias tem sido o grande vetor de inovação na educação médica, viabilizando uma experiência de aprendizado personalizada, com medição em ‘real time’ [tempo real] da performance de alunos e professores.”

Já no campo de soluções digitais, área em que a marca também atua, Souza diz que foi possível, graças à virtualização, oferecer opções de suporte à tomada de decisões clínicas, de atualização médica e gestão de clínicas. “A Afya se relaciona com o profissional de saúde em todas as etapas da carreira, desde a formação, qualificação e produtividade, em um modelo ‘one stop shop’ [oferta de múltiplos produtos e serviços]”, afirma.

O executivo explica que a jornada digital do grupo tomou corpo com uma combinação de investimentos, aquisições e novas unidades de negócios. A empresa tem um plano formal de transformação digital desde a entrada do fundo de private equity Crescera na estrutura societária, em 2016.

Em 2020, ingressou no segmento de sistemas para médicos, com a aquisição da primeira startup do portfólio, a Pebmed, que desenvolve conteúdos para profissionais da área. “De lá para cá, foram adquiridas onze healthtechs, em segmentos como educação e relacionamento médico-paciente”, diz Souza.

No ano passado, a atuação digital foi ampliada com um portfólio de soluções B2B (negócios entre empresas). Já foram desenvolvidos 97 projetos, de diversas aplicações, para 45 clientes, como farmacêuticas, laboratórios e redes de farmácias.

Na incorporadora e construtora Direcional, especializada em habitação econômica, a estratégia de arranque foi pensar a transformação digital a partir da experiência do consumidor. “Em 2019, estávamos prontos para impulsionar a relação com os clientes por meio da digitalização”, diz Henrique Paim, CFO (diretor financeiro) da Direcional Engenharia. “A chegada da pandemia acelerou o plano de implementação e impôs uma nova agenda”, lembra.

Com a emergência sanitária, a companhia viabilizou a venda 100% on-line de imóveis, com a digitalização de processos como análise de crédito e assinatura de contratos. Para alcançar esse patamar, fundou uma unidade, o DIRILabs, responsável por unir as áreas de negócios numa mesma “pegada” digital. A movimentação deu resultados imediatos.

A Direcional apresentou um crescimento de 27% nas vendas de 2020, em relação a 2019, mesmo com o lockdown e os estandes de vendas fechados. Em 2022, 41% dos clientes que visitaram os pontos de vendas físicos tiveram o primeiro contato com a marca via canais digitais – mais de 14 mil contratos foram assinados a distância.

“Reconfiguramos o jeito de entender o papel da tecnologia no desenvolvimento dos negócios”, avalia o CFO. Em 2023, a companhia registrou lucro líquido de R$ 58,8 milhões no primeiro trimestre, um avanço de 120% ante o mesmo período do ano passado.

As diretrizes digitais seguem em desenvolvimento. Paim adianta que a empresa tem se aprofundado em novas alternativas, como o metaverso, o aprendizado de máquina e a inteligência artificial (IA), que serão cada vez mais usadas no dia a dia de trabalho.

O exercício de olhar para o futuro também é uma prioridade para o Grupo Fleury, de prestação de serviços médicos e medicina diagnóstica. “Temos uma cultura de inovação que caracteriza a nossa trajetória de quase cem anos”, diz Edgar Gil Rizzatti, presidente das unidades de negócios médico, técnico, de hospitais e novos elos. “A transformação digital tem sido utilizada para avançar na resposta rápida às necessidades dos pacientes.”