iPad: Problemløsing knyttet til kamera

Problemløsing for kamera eller LiDAR

Problemløsing for TrueDepth-kamera eller Face ID

Problemløsing for kamera eller LiDAR

Identifiser problemer

Les denne artikkelen hvis du legger merke til noen av de følgende problemene:

  • Problem med bilder eller videobilder

    • Uskarpt eller uklart

    • For mørkt eller for lyst

    • Fargede linjer eller bånd

    • Flekker

    • Feil fargebalanse

    • Uvanlig bluss, dis eller flekk i nærheten av kanten

    • Riper med sterke farger

  • Kameraproblem

    • Kan ikke ta bilder

    • Kan ikke ta opp video

    • Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen

    • Kamera-appen avsluttes uventet

    • LED-blitsen fungerer ikke

    • Kamera-appen bytter ikke mellom kamera og TrueDepth-kamera

    • Kameraet har problemer med å bytte til telekamera for optisk zoom utover 2x i sterkt lys

    • Støv eller andre fremmedlegemer på kameralinsen

  • LiDAR-problem

    • LiDAR-skanneren klarer ikke å måle

Hvis kameraet eller blitsen på iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv raske problemløsingstrinn

  1. Forskjellige iPad-modeller har forskjellige kameraer og funksjoner, for eksempel LiDAR. Se Identifiser iPad-modellen din for å få hjelp til å identifisere iPaden.

  2. Bruk Måleverktøy-appen for å sjekke LiDAR på kompatible modeller.

  3. Rengjør alle kameralinser med en myk, fuktet og lofri klut – for eksempel en pusseklut.

    • Viktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av iPad-enheten. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke dypp iPad-enheten i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.

  4. Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som plasserer en magnet nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester.

  5. Inspiser iPaden, og se etter skader rundt kameraet. Hvis det er skade på kameraet, for eksempel hvis du har mistet iPaden i bakken, kan det hende at kameraet må repareres.

  6. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Kjør manuelle tester og feilsøkingstester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Bruk Kamera-appen til å ta et bilde fra låseskjermen for å teste kamerakvaliteten.

  2. Kjør feilsøkingsprogrammet Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kjør feilsøkingsprogrammet for kamerabildekvalitet. Følg instruksjonene i programmet for å dokumentere eventuelle avvik eller forvrengninger som er til stede under testen.

Skift ut delen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, må det utføres service på iPad-enheten. Du finner servicealternativer på support.apple.com/repair.

Merk: Denne delen krever deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Problemløsing for TrueDepth-kamera eller Face ID

Identifiser problemer

Les disse artiklene hvis du opplever noen av disse problemene:

  • Problem med bilder eller videobilder

    • Uskarpt eller uklart

    • For mørkt eller for lyst

    • Fargede linjer eller bånd

    • Flekker

    • Feil fargebalanse

    • Uvanlig bluss, dis eller flekk i nærheten av kanten

    • Riper med sterke farger

  • Kameraproblem

    • Kan ikke ta bilder

    • Kan ikke ta opp video

    • Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen

    • Kamera-appen avsluttes uventet

    • Kamera-appen bytter ikke mellom kamera og TrueDepth-kamera

    • Støv eller andre fremmedlegemer på kameralinsen

Hvis kameraet eller blitsen på iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer

  • Face ID-problem

    • Kan ikke konfigurere Face ID

    • Kan ikke gjenkjenne ansiktet til en person

    • Kan ikke bruke Face ID til å låse opp iPad

    • Kan ikke bruke Face ID til å foreta kjøp

    • Varselet «Face ID har blitt deaktivert» vises

Bruk Face ID på iPhone eller iPad Pro

Hvis du får et varsel om at Face ID har blitt deaktivert på iPhone eller iPad Pro

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv raske problemløsingstrinn

  1. Forskjellige iPad-modeller har forskjellige kameraer og funksjoner, for eksempel Face ID. Se Identifiser iPad-modellen din for å få hjelp til å identifisere iPaden.

  2. Rengjør alle kameralinser med en myk, fuktet og lofri klut – for eksempel en pusseklut.

    • Viktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av iPad-enheten. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke dypp iPad-enheten i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.

  3. Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som plasserer en magnet nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester.

  4. Inspiser iPaden, og se etter skader rundt kameraet. Hvis det er skade på kameraet, for eksempel hvis du har mistet iPaden i bakken, kan det hende at kameraet må repareres.

  5. Sørg for at øynene, nesen og munnen er helt synlige for TrueDepth-kameraet. Hvis du har på deg solbriller som blokkerer enkelte typer lys, kan du prøve å bruke Face ID uten solbriller.

  6. Sørg for at iPaden er 25–50 cm fra ansiktet ditt.

  7. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Kjør manuelle tester og feilsøkingstester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Bruk Kamera-appen til å ta et bilde fra låseskjermen for å teste kamerakvaliteten.

  2. Kjør feilsøkingsprogrammet Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kjør feilsøkingsprogrammet for kamerabildekvalitet. Følg instruksjonene i programmet for å dokumentere eventuelle avvik eller forvrengninger som er til stede under testen.

  4. Kjør feilsøkingsprogrammet for Face ID.

Skift ut delen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, må det utføres service på iPad-enheten. Du finner servicealternativer på support.apple.com/repair.

Merk: Denne delen krever deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Publiseringsdato: