Apple TVアプリで映画やテレビ番組の視聴やストリーミングができない場合
映画やテレビ番組をWi-Fiやモバイルデータ通信でストリーミングできない場合の対処法をご案内します。
最新バージョンのApple TVアプリにアップデートする
お使いのApple製デバイスをアップデートすると、Apple TVアプリがアップデートされます。
Windowsパソコンをお使いの場合は、最新バージョンのWindowsにアップデートし、デバイスのドライバもアップデートしてください。その上で、Microsoft StoreでWindows用のApple TVアプリをアップデートします。
対応するスマートテレビ、ストリーミングデバイス、ゲームコンソールをインターネットに接続して使っている場合、Apple TVアプリは自動的にアップデートされるはずです。サポートが必要な場合は、デバイスのメーカーに問い合わせるか、デバイスでApple TVアプリを入手する方法をこちらの記事でご確認ください。
映画やテレビ番組の再生が始まらない場合
手順を1つ実行したら、そのつど映画やテレビ番組をストリーミングまたはダウンロードできるようになったか試してください。
「システム状況」ページでサービス障害が起きていないか調べます。または、他社プロバイダのWebサイトで障害が起きていないか確認してください。サービスが停止している場合は、しばらくしてからビデオのストリーミングや視聴を試してください。
Apple Accountにサインインできない場合は、Apple Accountのパスワードをリセットできます。または、こちらの記事にそって確認コードを入手し、2ファクタ認証でサインインできます。
モバイルデータ通信の接続状況が悪い場合は、代わりにWi-Fiに接続します*。
同じWi-Fiまたはモバイルデータ通信接続を使って、違うデバイスで視聴してみます。それでも視聴できない場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、ネットワークに問題が起きていないか確認してください。
ほかの人がApple TV+やApple TVチャンネルを利用している場合は、複数のデバイスでのストリーミングに関する制限を上回っていないか確かめます。
* 802.11a/g/n/ac 対応のWi-Fiルーターをご利用ください。HDコンテンツをストリーミングするには、8 Mbit／秒以上の速度が必要です。規格上の通信速度が遅いWi-Fi接続では、HDビデオコンテンツをストリーミングするには十分な速度が出ないこともあります。
ビデオの画質が悪い場合や再生が止まる場合
同じネットワークで複数の人がインターネットを利用していると、接続速度が低下する場合があります。ほかの方に一時的にインターネットの利用を控えてもらえないか頼んでください。
スマートテレビやストリーミングデバイスをお使いの場合は、電源を切ってから入れ直します。Apple製のデバイスまたはWindowsパソコンをお使いの場合は、再起動してください。
ダウンロードボタンをタップまたはクリックして、代わりに映画やテレビ番組をダウンロードしてみます*。
* 映画やテレビ番組をApple TV、スマートテレビ、ストリーミングデバイスにダウンロードすることはできません。特定のモデルのiPhoneとiPadモデルにHDRコンテンツのみダウンロードできます。4Kのビデオコンテンツはデバイスを問わずダウンロードできません。
問題が解決しない場合
上記の手順を試しても映画やテレビ番組を再生できない場合は、reportaproblem.apple.comにアクセスし、返金を申請していただけます。
App Storeから購入した別のストリーミングアプリについてサポートが必要な場合は、そのアプリの開発元にお問い合わせください。
