Сообщение о проблеме проигрывания видео
Перед обращением в службу поддержки RUTUBE мы рекомендуем пользователям ознакомиться со списком наиболее частых вопросов.
Видео воспроизводится рывками, постоянно встает на загрузку или перестало воспроизводиться, зависло на обложке видео.
Данная проблема может возникать из-за нестабильного интернет-соединения. Редко, но бывает так, что заявленная провайдером скорость отличается от реальной скорости подключения к серверам RUTUBE.Проверить скорость подключения к серверам RUTUBE можно с помощью специального онлайн-сервиса.
Необходимо учитывать, что на скорость соединения влияет количество устройств, использующих одно интернет-подключение, а также количество используемого трафика в данный момент.
Возможно, используется большое количество трафика параллельно с вами на одном интернет-подключении, происходит скачивание больших файлов или на вашем устройстве открыто множество вкладок и приложений, фоновых процессов. Для комфортной работы сервисов RUTUBE необходима скорость 500 Кбит/с
Видео недоступно в вашей стране по решению правообладателя
Сообщение «Видео недоступно в вашей стране по решению правообладателя» говорит о том, что у владельца контента нет прав на показ данного материала в вашем регионе.
Обращаем вниманием, что на определение региона может влиять использование технологий VPN, прокси-серверов, а также различные установленные плагины и средства ускорения в браузере.
Рекомендуем проверить, используются ли программы или расширения, которые могут влиять на корректное определение региона пользователя.
Видео недоступно для просмотра на этом домене
Cообщение «Видео недоступно для просмотра на этом домене» говорит о том, что у владельца контента нет прав на показ данного материала на ресурсе, куда было встроено видео.
Если надпись содержит ссылку на разрешенный ресурс, попробуйте посмотреть видео на нем.
Автор решил скрыть видео из публичного доступа
Сообщение «Автор решил скрыть видео из публичного доступа» говорит о том, что автор опубликовал видео для ограниченного круга лиц. Если вы считаете, что автор ненамеренно скрыл видео, то рекомендуем связаться с ним и сообщить об отсутствии доступа к видео.
Если ответа на ваш запрос в данном списке нет, вы можете отправить свой вопрос в службу поддержки RUTUBE, заполнив форму ниже.